Клининг – отраслевые решения. Для химчистки одежды, ковров, мебели, клининга.

Специализированные решения для управления клиентами и сотрудниками, учитывающие особенности клинингового бизнеса. Они позволяют эффективно управлять клиентскими данными, планировать и контролировать выезды, управлять персоналом, а также анализировать данные для улучшения качества обслуживания.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Клининговая компания
• Готовая CRM для Клининговой компании – 10 воронок
• Отраслевая CRM для клининговой компании
• CRM Коврочист
• Отраслевая CRM Чистка
• Выездные сотрудники на карте

Клининговая компания

Легко систематизировать и обрабатывать как небольшие, так и крупные заказы.

Польза приложения

Благодаря отраслевому решению для клининговых компаний, можно легко систематизировать и обрабатывать как небольшие, так и крупные заказы.

Вы сможете держать под контролем процесс ведения клиента от поступления обращения в компанию до завершения Сделки, и фиксировать всю необходимую информацию в карточке Сделки.

Бронирование ресурсов

Бронирование ресурсов поможет с легкостью указать свободное время уборки без ошибок, это позволить контролировать свободное оборудование и избежать накладок.

С помощью интерактивного календаря можно выбрать ответственного сотрудника с учетом его загруженности. Будет более удобно прогнозировать график работы персонала.

Работа со Сделками

Решение предлагает использовать режим работы со Сделками, основная воронка состоит из стадий: Новая, Выявление потребностей, Согласование, Подбор персонала, Уборка, Сдача работы/Получение отзывов.

Для удобства работы настроены типы Сделок как для физических лиц, так и для юридических.

Настроенная автоматизация

Благодаря настроенным автоматическим уведомлениям, которые есть на каждом этапе, вы не просрочите ни одного заказа, если вдруг на одном из этапов Сделка задерживается, то менеджеру и руководителю придут уведомления и комментарии.

Повторные продажи

В решении учтены сценарии регулярного клининга. Аналогично настроены Воронки продаж, карточки Сделок, уведомление и так далее, с одним важным моментом.

Вы сможете задавать период оказания услуг – например, раз в неделю – такая Сделка после прохождения всех этапов Воронки продаж появится снова на стадии Новая Сделка.

Готовая CRM для Клининговой компании – 10 воронок

Для химчистки одежды, ковров, мебели, клининга.

Возможности решения

Готовая CRM для клининговой компании отлаженная на множестве предприятий, содержащая автоворонку для Лидов, воронку для химчистки одежды, ковров, мебели, клининга, маркетинговые автоворонки, воронку для обратной связи и дебиторской задолженности.

Работа в воронке Лиды

Работа ведется в стадиях:

• Новая заявка, на данном этапе формируются Лиды из всех каналов.

• Пропущенный звонок, контроль пропущенных звонков.

• Связаться повторно, повторный звонок клиенту в назначенное время.

Стоит задача менеджеру заполнить поля: ФИО, причина обращения, откуда узнал о компании, что интересует клиента. – Дальше квалифицировать Лид и перенести в соответствующую стадию: качественный Лид, создает Сделку, некачественный Лид, Связаться повторно, 1 месяц.

Если СПАМ, добавить Лид в список исключений.

Работа со Сделкой – Заключение договора

Работа ведется в стадиях:

• Новая заявка, на данном этапе из Лида создаются Сделка, с копированием всех заполненных полей. Менеджер заполняет все необходимые поля в карточке Компании, добавляет необходимые контакты Компании. – Первым в списке контактов должен быть указан человек, с которым осуществляется коммуникация, его email и телефон.

• Счет и КП отправлено, на данный этап переносится Сделка, когда менеджер прикрепил к Сделке счет и КП, роботом отправляется письмо клиенту на почту и в Открытую линию. Сделка ставится на ожидание на 7 дней. После чего роботом переносится на следующий этап – Переговоры, первая неделя.

• Переговоры первая неделя, Сделка ставится на ожидание на 7 дней. После чего переносится на следующий этап – Переговоры, вторая неделя.

• Переговоры вторая неделя, Сделка ставится на ожидание на 7 дней. После чего роботом переносится на следующий этап – Неудачные переговоры.

• Лист ожидания, на данный этап переносится Сделка при условии, что нет свободного клинера, а клиент при этом готов подождать.

• Неудачные переговоры, после переноса со стадии Переговоры вторая неделя, Сделка в конце дня переносится на этап – Не реализовано.

• Договор подписан, ответственный сотрудник переносит Сделку на данный этап, когда договор с клиентом заключен. Если оформлен договор на предоплату, то менеджер проверяет, поступили деньги на счет или нет. Если поступили, то переносит на этап – Счет оплачен. Если не поступили, но договор на предоплате, то ставится задача созвониться с клиентом и узнать результаты платежа. Если оформлен договор по предоплате, но клиент пока не будет оплачивать счет, то переносится на этап – Счет не оплачен.

• Счет оплачен, Сделка переносится на этот этап, если заказ по предоплате оплачен

• Счет не оплачен, Сделка переносится на этот этап, если заказ по предоплате не оплачен три дня.

• Сделка успешная.

• Отказ, ответственный менеджер указывает причину отказа.

Химчистка – одежды и ковров

Работа ведется в стадиях:

• Новая заявка, на данном этапе из Лида создается Сделка с копированием всех заполненных полей. Ответственному менеджеру ставится задача: проверить, при необходимости уточнить – контактные данные, адрес получения заказа, дату и время визита водителя. Внести данные в карточку и сменить стадию.

• Стоимость и дата согласованы, проверка обязательных полей. Ожидание даты работы.

• Заказ в работу, ставится задача водителю в назначенную дату и время прибыть на указанный адрес и получить заказ в работу.

• Забрали у клиента, Сделка попадает на стадию после завершением водителем задачи на получение заказа. Ставится задача технологу – принять в работу.

• Передали в чистку, Сделка попадает на стадию при завершении задачи технологом.

• Почистили, передали на упаковку, Сделка попадает на стадию при завершении задачи стирщиком.

• Упаковали, передали на доставку, Сделка попадает на стадию при завершении задачи упаковщиком.

• Дата доставки согласована, Сделка переходит в стадию когда дата и адрес согласованы с клиентом.

• Доставили, Сделка переходит в стадию когда водитель завершает задачу по доставке.

• Деньги в кассе, Сделка переходит в стадию когда водитель отчитался о доставке и сдал в кассу денежные средства.

• Успех.

• Не реализовано.

• Отказ технолога.

Химчистка мебели и клининг

Работа ведется в стадиях:

• Новая заявка, на данном этапе из Лида создается Сделка с копированием всех заполненных полей. Ответственному менеджеру ставится задача: проверить, при необходимости уточнить – контактные данные, адрес получения заказа, дату и время визита водителя. Внести данные в карточку и сменить стадию.

• Стоимость и дата согласованы, проверка обязательных полей. Ожидание даты работы.

• Заказ в работу, ставится задача сотруднику в назначенную дату и время прибыть на указанный адрес и выполнить работу. Ставится задача менеджеру в указанное в карточке время позвонить сотруднику и получить подтверждение начала работ на объекте.

• Выехали на объект, Сделка переносится на стадию менеджером после получения подтверждения о прибытии сотрудника на объект и начала работ.

• Заявка выполнена, Сделка переносится на стадию менеджером когда сотрудник отчитался об окончании работ на объекте.

• Деньги в кассе, Сделка переходит в стадию когда сотрудник сдал в кассу денежные средства.

• Успех.

• Не реализовано.

Обратная связь

Работа ведется в стадиях:

• Форма ОС отправлена, на данный этап Сделка попадает после завершения продажи. Клиенту отправляется CRM-форма с благодарностью за покупку и предложением оценить качество обслуживания с оценкой от 1 до 5. Есть ли замечания к упаковке товара Да/Нет (комментарий). Также клиент заполняет поле Качество товара, с вариантом выбора замечаний к качеству Нет и Есть брак (комментарий).

• ОС отрицательная, условие любое из: поставили оценку от 1 до 3; заполнили поле Замечание к упаковке – Да; заполнили поле Замечание к качеству товара – Есть брак. Задача сотруднику – созвониться, выяснить причину негативной связи.

• Есть брак, роботом отправляется форма запроса рекламационного акта.

• Рекламационный акт запрошен, ожидание заполнения рекламационного акта.

• Рекламационный акт получен, клиент заполнил рекламационный акт CRM-форму, приложил все соответствующие документы. Менеджер проверяет полученные данные и переносит Сделку на этап Согласование варианта решения.

• Согласование варианта решения, ставится задача всем ответственным лицам, согласовать вариант решения вопроса. Прикладываются все необходимые документы, которые нужны для принятия решения.

• Замена бракованного товара, ставится задача заменить бракованный товар. Сделка закрывается как неуспешная, в воронке Продажа создается копия Сделки на этапе Комплектация, клиенту отправляется аналогичный товар поврежденному в качестве замены.

• Возврат денег, ставится задача вернуть деньги.

• Успех, Сделка закрывается как успешная в случае когда компания не понесла материальных затрат. Ответственному сотруднику приходит уведомление, что клиент оставил положительную обратную связь. Условие: поставил оценку от 4 до 5; заполнил поле Замечание к упаковке – Нет; заполнил поле Замечание к качеству товара – Нет.

• Обратная связь не получена, Сделка перемещается на данный этап в случае если клиент в течение 3 дней не заполнил CRM-форму обратной связи.

Отраслевая CRM для клининговой компании

Управление клиентами и сотрудниками, удобное планирование выездов.

Возможности решения

Специализированное решение для управления клиентами и сотрудниками, учитывающая особенности клинингового бизнеса. Оно позволяет эффективно управлять клиентскими данными, планировать и контролировать выезды, управлять персоналом, а также анализировать данные для улучшения качества обслуживания.

Структура Cделок и этапы работы

Стадии в работе:

• Новые заказы – фиксация нового клиента.

• Уточнение потребностей – сбор информации о запросах клиента.

• Согласование договора – оформление и согласование документов.

• Планирование выезда – организация визита специалиста.

• Оказание услуг – выполнение заказа.

Успешные стадии:

• Сделка успешна – успешное завершение уборки.

Стадии проигрыша:

• Сделка провалена – заказ не выполнен.

• Анализ причины провала – сбор и анализ данных о причинах отказа клиента.

Готовые поля для заполнения в Cделках

Предусмотрены специальные поля в Сделках, которые позволяют собирать и структурировать важную информацию о заказе:

• Адрес объекта – поле для ввода точного адреса места, где будет проводиться уборка. Это облегчает планирование выезда и навигацию

• Площадь объекта – поле для указания площади помещения, что важно для расчета объема работы и времени, необходимого для оказания услуги.

• Полная информация о выезде – отдельное поле для фиксации всех данных, связанных с конкретным выездом: кто будет выполнять заказ, планируемое время прибытия и завершения.

Предусмотрен блок ролей отчета, который позволяет собирать и анализировать данные по завершению каждого выезда. В этом блоке заполняются следующие ключевые поля:

• Отзыв клиента – возможность фиксировать обратную связь от клиента по результатам оказанных услуг, что помогает в оценке качества работы и дальнейшем улучшении сервиса.

• Фотоотчет – сотрудник может загружать фотографии выполненной работы, что служит визуальным подтверждением завершения задания и помогает бэк-офису контролировать качество уборки.

Этот блок отчетности позволяет не только контролировать выполнение задач, но и улучшать внутренние процессы компании, собирая важные данные для анализа и дальнейшего повышения эффективности работы.

А также другие поля: Возможная дата следующей уборки; Сопутствующие проблемы, Благоприятный день недели для уборки; Услуги; Ответственный. – Эти поля позволяют сотрудникам эффективно готовиться к выезду, минимизируя возможность ошибок и повышая качество предоставляемых услуг.

Автоматизация и уведомления в CRM

• Уведомления для руководителей о прогрессе работы с клиентами.

• Готовый робот для отправки SMS клиентам с информацией о предстоящем выезде, при этом необходимо подключение к SMS-провайдеру.

Отслеживание и навигация

• Навигация маршрута: интеграция с навигационными приложениями на мобильных устройствах сотрудников.

• Преимущества решения CRM для клининга в Битрикс24 позволяет организовать работу как для офисных, так и для выездных сотрудников без необходимости установки дополнительного ПО.

• Мобильное приложение Битрикс24 доступно для любых современных смартфонов, что делает решение универсальным и легко масштабируемым.

CRM Коврочист

Систематизация бизнеса, связанного с чисткой ковров.

С чем поможет решение

• Поможет учесть каждое «касание» клиента, ни одно обращение не останется забытым.

• Систематизирует работу оператора, каждый заказ будет оформлен согласно стандарту, что ведет к быстрой передаче дел другому сотруднику.

• Согласование изменений заказов будет полностью под контролем и станет рутинной операцией.

• Автоматизирует процесс ведения заказа, теперь никто и ничего не забудет.

• Настроено ведение клиента в 5-ти воронках, с разбивкой на этапы обслуживания.

Преимущества использования

• Учет всех коммуникаций с клиентом, с сохранением истории работы.

• Интеграцию с IP-телефонией и вашим сайтом, учтено каждое обращение клиента, Лиды под контролем.

• Настраиваемый калькулятор для учета различных наценок и типов услуг – Скидка, Тариф, Пенсионер и т.д.

• Кабинет оператора с историей работы, отчетами и состояниями Сделок.

• Мобильная версия для водителя, с адресами забора или доставки и отметками о заказе.

• Процесс согласования изменений в заказе с клиентом, с учетом выявленных дополнений – другой размер, новые дефекты и т.д.

• Система отчетности для руководителя, удобная канбан-доска, где все заказы как на ладони, доступ к CRM на мобильном устройстве.

• Удобная генерация печатных форм в 1 клик «Договор-квитанция».

• SMS информирование о состоянии заказа.

• Реактивация клиентов – клиенты, которые у нас заказывали, через 1 год получат СМС, а операторы получат задачу по осуществлению коммуникации с клиентом.

Работа со Сделками

Проработаны Пять Воронок, используем простой режим CRM, без Лидов:

• Обращение.

• Забор.

• Согласования.

• Цех.

• Доставка/Возврат.

Дополнительный функционал

• Калькулятор в стоимости стирки ковров. – На основании параметров коврового покрытия и типа стирки производится автоматический расчет стоимости услуги. Учет и включение в общую стоимость дополнительных услуг.

• Процесс согласования изменений в заказе. – Проведение согласования по выявленным замечаниям, обсуждение с Заказчиком причин отказа от приема работ. Общий интерфейс для работы со согласованиями, для дополнительного контроля.

• Удобная генерация печатных форм в 1 клик. – Формируем печатные формы сразу в карточке CRM. Сохраняем электронные версии печатных документов. Централизованный нумератор документов.

• Забор и доставка ковров в мобильном приложении, в т.ч. интеграция с логистическими сервисами для прокладки эффективных маршрутов. – Доступ к Сделке через мобильное приложение Битрикс24 (IOS,Android). Фиксация забора 1 кликом. Водитель разберется.

Отраслевая CRM Чистка

Для сервисов химчистки ковров и мебели, удобная автоматизация работы.

Возможности приложения

Настроенная CRM Чистка позволяет автоматизировать работу сервиса химчистки ковров и мебели и подойдет для компаний, желающих систематизировать всю входящую информацию от клиентов, автоматизировать забор/доставку ковров от клиента, систематизировать работу производства.

CRM позволяет вести учет всей входящей информации, все сообщения от клиентов из почты, мессенджеров и социальных сетей попадают в Битрикс24, настроенные воронки продаж позволяют контролировать продажу услуги на всех этапах Сделки.

Работа с Лидами

В Лидах настроено автоматическое распределение входящих запросов по каналам коммуникаций. Настроены автоматические уведомления ответственного и руководителя.

Работа со Сделками – воронка Чистка ковров

• На стадии Новая автоматически ставится задание менеджеру на заполнение данных клиента – ФИО, адрес забора ковра, желаемое время забора.

• На стадии Прием заказа автоматически назначается встреча – место забора ковра и время, и ставится задание менеджеру поставить время в данной встрече и назначить ответственного курьера или водителя, после заполнения данных водитель/курьер в своем мобильном приложении видит место и время встречи. Далее водителю/курьеру отправляется автоматическое sms с напоминанием.

• На следующей стадии Оформление заказа получаете ковер и привозите его на производство, где изделие проходит оформление. Делаете обмер и согласовываете стоимость с клиентом.

• На следующей стадии Химчистка автоматически ставится задача производству на чистку ковра, после окончания чистки задача закрывается, и Сделка автоматически переходит на следующую стадию.

• На стадии Доставка автоматически назначается встреча – место забора ковра и время, и ставится задание менеджеру поставить время в данной встрече и назначить ответственного курьера или водителя, после заполнения данных водитель/курьер в своем мобильном приложении видит место и время встречи. Далее водителю/курьеру отправляется автоматическое sms с напоминанием. После доставки и расчета с клиентом Сделка переходит на следующую стадию

• На стадии Получение ковра ставится автоматически задача на оформление документов по Сделке, после закрытия задачи Сделка автоматически переходит на стадию – Успешная сделка.

На всех стадиях приходят автоматические уведомления ответственному и руководителю.

В Сделках настроены поля вычисления площади ковра и стоимости чистки данного ковра. Также настроены поля для загрузки фотографий ковра при получении и после чистки.

Работа со Сделками – воронка Чистка мебели

• На стадии Новая автоматически ставится задание менеджеру на заполнение данных клиента – ФИО, адрес забора ковра, желаемое время забора.

• На стадии Оформление заказа автоматически назначается встреча – место чистки мебели и время, и ставится задание менеджеру поставить время в данной встрече и назначить ответственного работника, после заполнения сотрудник в своем мобильном приложении видит место и время встречи. Далее сотруднику отправляется автоматическое sms с напоминанием.

• На стадии Выполнение заказа ответственному ставится задача на выполнение чистки мебели. После завершения чистки у клиента задачу закрывают и Cделка автоматически переходит на следующую стадию.

• На следующей стадии Заказ выполнен ответственному ставится автоматически задача на сдачу и оформление документов по Cделке, после заполнения документов задача закрывается, и Cделка автоматически переходит на стадию Успешная сделка. Клиенту уходит благодарственное сообщение в чат или sms.

Автоматизация и роботы

• В Лидах настроены роботы смены направлений.

• Во всех Лидах и Сделках настроены роботы уведомлений.

• В Сделках настроены роботы постановки задач.

• При закрытии задач срабатывают триггеры, переводящие Сделки на следующую стадию.

• В Сделках настроен робот, назначающий встречу с клиентом.

• Настроены автоматические отправления сообщений клиенту.

Выездные сотрудники на карте

Управления заказами и выездными сотрудниками.

Возможности решения

Приложение предназначено для оптимизации распределения заказов между выездными сотрудниками.

Благодаря учету навыков, доступного для записи времени и географического расположения заказов, приложение помогает эффективно распределять выезды как на конкретных исполнителей, так и на свободные временные слоты с последующим распределением по исполнителям.

Польза приложения

• Оптимизированная загрузка трудовых ресурсов – приложение позволяет оптимально распределять Задачи между выездными специалистами, учитывая их навыки и географическое местоположение. Это помогает распределить рабочую нагрузку равномерно и эффективно.

• Качественное распределение заказов – заказы распределяются с учетом дат, навыков и географического месторасположения, что увеличивает производительность труда и качество обслуживания клиентов.

• Визуальное отображения выездов на карте – приложение предоставляет наглядное отображение заказов на карте, что упрощает процесс планирования и назначения выездов.

• Удобное планирование будущих выездов – возможность формировать очередь из выездов на будущее с привязкой к рабочему времени и без привязки к специалистам позволяет более эффективно планировать задачи и ресурсы.

• Назначение выездов и заявок – приложение позволяет назначать выездных специалистов на выезды или самостоятельно забирать заказы, упрощая их распределение.

• Различный формат работы – из приложения или непосредственно из сущности CRM при обращении клиентов – могут быть использованы, как Лиды, так и Сделки.

• Формирование графиков работы удобным и гибким инструментом – инструмент позволяет формировать графики работы сотрудников удобным и гибким способом. Это позволяет учесть индивидуальные предпочтения сотрудников и обеспечить оптимальное использование рабочего времени.

• Использование мобильного приложения сотрудником на выезде – приложение также доступно для использования на мобильных устройствах. Это обеспечивает сотрудникам возможность управления заказами и Задачами на выезде, что повышает их мобильность и производительность.

Сферы бизнеса, которым подойдет приложение

Приложение построено таким образом, что Вы сами сможете адаптировать его под свой бизнес, основными направлениями бизнеса, кому приложение будет полезно:

• Окна и двери

• Клининг

• Кондиционеры, отопление, вентиляции

• Информационные технологии

• Сигнализации

• Мебель

• Цветы

• Любая доставка

Используя приложение, бизнес сможет улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить производительность труда и оптимизировать загрузку трудовых ресурсов.