Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

УПРОЩЕНИЕ РУТИННЫХ ЗАДАЧ В "МОРСКОМ БИЗНЕСЕ"

Приложения для Битрикс24 помогут быстро доставлять грузы в порты, сделают наём и тестирование моряков эффективными, а судоходный ремонт — качественным.

В чем польза отраслевой?

Решение CRM Битрикс24 разработано для упрощения рутинных задач по агентированию морских судов.

В сфере судового агентства много нюансов, все основные учтены и предварительно настроены в этом решении:

• Судно - это не просто контакт, это важная сущность в работе судового агента. В карточке Судна настроены пользовательские поля IMO и MMSI, помогающие точнее их идентифицировать.

• Воронка Сделок настроена в соответствии с основными рабочими процессами.

• Дополнительно есть возможность настроить автоматизацию документов. 

Учтены все нюансы:

Во время захода морского судна в порт, необходимо заблаговременно выполнить ряд обязательных операций:

• оплата портовых и иных местных сборов, 

• координация погрузочно-разгрузочных операций, 

• организация своевременной постановки судна к причалу, 

• снабжение судовыми припасами и многое другие. 

Система содержит соответствующие чек-листы для исполнителей, вовремя поставит Задачу на следующий этап и напомнит о том, что нужно сделать заранее.

Стадии сделки и автоматизация:

• Новая заявка - на первом этапе необходимо максимально подробно заполнить карточку Сделки всей имеющейся информацией. Настроена автоматическая отправка почтового сообщения о принятии заявки в работу на e-mail заказчика.

• Заявка "на приход"/ пропуска - на этом этапе настроены роботы, которые ставят задачи ответственному агенту и отправляют ему напоминания о необходимости отправки сопроводительных документов.

• Приход судна - для данной стадии можно настроить автозаполнение шаблонов документов для ускорения обработки заявки. Также на этом этапе настроен бизнес-процесс, который отправляет почтовые уведомления (нотис) о готовности к грузовым операциям по судну и приходной рапорт об окончании комиссиистивидорной компании, экспедиторам и всем остальным заинтересованным сторонам.

• Стоянка судна - на стадии необходимо оформить приход судна в Портнадзоре, для этого агенту поставлена Задача со списком всех необходимых документов. Также настроен БП для загрузки грузовых документов от экспедиторов.

• Таможенный контроль - для таможенного контроля необходимо подготовить документы, в этом агенту поможет автоматизированная задача со списком всех необходимых документов.

• Отход судна - при подготовке к отбытию судна Сделка переводится на данную стадию и агенту запускается автоматизированная задача с чек-листом.

При негативном завершении возможны 2 варианта закрытия Сделки: Отменена нами и Отменена заказчиком.

Пользовательские поля:

• Карточка Контакта - IMO, MMSI, Флаг судна, Порт приписки, Тип контакта (Судовладелец/ Фрахтователь, Капитан, Судно).

• Карточка Сделки - Заявка, Судно, Заказчик (Компания Судовладелец/Фрахтователь), Порт прибытия, ETA, ETD, Отправить нотис о готовности к грузовым операциям, Стивидорная компания, Экспедиторы, Дополнительно, Получатели нотиса (e-mail), Классификационное свидетельство, Мерительное свидетельство, Свидетельство о регистрации, Сертификат о праве собственности, Сертификат о праве владения под флагом, Отправить приходной рапорт об окончании комиссии, Генеральная декларация, Судовая роль, Поручения на погрузку, Коносаменты, Манифесты, Сертификаты на груз.

Кому подойдет отраслевое решение?

Отраслевое решение создано для компаний по ремонту судов, компаний по ремонту и продаже водной техники. Так же подойдет для компаний по ремонту промышленного оборудования (двигателей, компрессоров и т.д.), электрического оборудования, металлических изделий.

Важные нюансы:

• В сфере промышленности важно подробно описать объект и процесс ремонта, сохранить эту информацию и быстро найти такую информацию при необходимости. 

• При этом объектом ремонта может быть как маленькая деталь, так и пассажирское судно. 

• Различной информации накапливается много – кроме данных о заказчике (ФИО, телефон и т.п.) - это описание объекта, диагностика, процесс ремонта, смета и тех. задания. 

• В отраслевой такие Задачи решены с помощью пользовательских полей и стадий Сделки.

• Также учтено, что многие документы заполняются от руки, поэтому добавлена возможность прикреплять сканы документов (фото и другие файлы), к карточкам Сделки и Компании.

Что уже настроено?

• Сферы деятельности клиентов: Судоходная компания, Судоремонтная компания, Поставщик СЗЧ, Поставщик техснабжения, Информационные технологии, Телекоммуникация и связь, Производство, Банковские услуги, Консалтинг, Финансы, Правительство, Доставка, Не для получения прибыли. 

• Типы Сделок: Ремонт, Ревизия, Диагностика, Балансировка, Металлообработка, Сварочные работы, Продажа товара, Сервисное обслуживание. 

• Направления: Общее – выбирается для продажи услуги, в данном случае – ремонта. Стадии отражают весь путь ремонта объекта. Продажа запасных частей - выбирается, когда нужно продать товар – запасные части.

• Стадии Сделок Общее: Заказ, Дефектовка, Поставка СЗЧ (сменно запасных частей), Контроль ОТК (отдел технического контроля), Завершить сделку (Успешно, Проиграна).

• Стадии сделок Продажа запасных частей: Запрос коммерческого предложения, Подтверждение заказа клиентом, Счет на предоплату, Доставка, Финальный счет. Оформление документов,  Завершить сделку (Успешно, Проиграна).

• Пользовательские поля: Номер заказа, Дефектовочный акт, Файлы, Описание работ подробно. 

• Задача Чек-лист менеджеру заказа: Ведение документации на заказе, которая автоматически ставится ответственному, при создании Сделки по направлению Общее. Ответственный должен выполнить все пункты чек-листа, прежде чем закрыть Сделку.

Встроенные приложения:

• Конструктор документов - позволяет создать неограниченное количество типовых документов в формате PDF или DOCX на основании данных CRM (счет, доверенность, приказ, служебная записка, заявление, произвольный документ). Так же можно настроить свои уникальные документы. Любой документ может быть отправлен по электронной почте.

• Чат-бот Реквизиты контрагента - осуществляет поиск по базе российских организаций и индивидуальных предпринимателей. Поиск работает по ИНН, ОГРН, названию, адресу или ФИО руководителя организации (или ИП). После установки чат-бот будет доступен в разделе Чат и звонки.

Система учитывает 3 важных аспекта работы:

• Быстрая обработка данных - наглядное отображение текущей работы позволяет руководителю видеть полную картину и принимать соответствующие решения в рамках нескольких направлений: трудоустройство моряка, подбор и наем экипажа, заявки на прохождение тестирования знаний английского языка.

• Исполнительность - сотрудники не забывают о Сделках и заявках, используют в работе всю историю коммуникаций, оперативно решают их вопросы.

• Прозрачность - система распределения заявок между сотрудниками позволяет назначать ответственных за отдельные каналы обращений.

CRM-формы:

• Для удобной фиксации обращений от клиентов были созданы специальные CRM-формы, после заполнения данных в системе автоматически создается новая заявка в одной из воронок: Трудоустройство моряка, Подбор экипажа, Заявка на оценку знаний английского посредством тестирования.

• В зависимости от потребностей и сценариев работы, форма может быть установлена на сайте или отправляться клиенту по ссылке. 

Направление сделки Трудоустройство моряка:

Блок включает в себя готовую Воронку со Стадиями и автоматизацию на данных стадиях:

• Новая заявка - отправляется уведомлению ответственному менеджеру с текстом о необходимости взять Сделку в работу.

• Сбор данных - уведомление ответственному менеджеру с подбадривающим текстом - продолжать работу. Задача по сбору информации, срок по Задаче +2 дня с момента постановки. Контроль - отправка уведомления руководителю по контролю выполнения Задачи.

• Подготовка предложения - уведомление ответственному менеджеру о подготовке коммерческого предложения. Задача на подготовку КП, крайний срок +1 день с момента постановки. Дело - звонок клиенту. Если КП устроило клиента, через 4 дня система сама перенесет Сделку на стадию Договор. 

• Договор - уведомление менеджеру о подготовке документов договора. Задача на подготовку Договора, крайний срок +1 день с момента постановки. Дело - звонок клиенту. Если договор подписан, через 4 дня система сама перенесет Сделку на стадию Оплата. 

• Оплата - Задача менеджеру на получение информации по оплате, крайний срок +1 день с момента постановки. Если акты получены, через 4 дня система сама перенесет Сделку на стадию Акты подписаны. 

• Акты подписаны - Сделка успешно завершена. 

• Неуспешные стадии: Не устроила цена, Не устроили условия, Выбрал другую компанию, Передумал. На всех четырех стадиях настроен контроль и отправка уведомления руководителю.

Направление сделки Подбор и наем экипажа:

Позволяет вести учет всех обращений клиентов в разрезе разного вида предоставляемых услуг: поиск экипажа, сопровождение моряков, подготовка предложений по найму персонала для судоходных компаний.

• Новое обращение - отправляется уведомлению ответственному менеджеру с текстом о необходимости взять Сделку в работу.

• Сбор данных - уведомление ответственному менеджеру с подбадривающим текстом - продолжать работу. Задача по сбору информации, срок по Задаче +1 день с момента постановки. Контроль - отправка уведомления руководителю по контролю выполнения Задачи. 

• Счет на оплату - Задача на подготовку счета для компании, крайний срок +1 день с момента постановки. Дело - звонок клиенту. Если счет оплачен, то система сама перенесет Сделку на стадию Договор. 

• Оформление договора - Задача на подготовку пакета документов для договора, крайний срок +1 день с момента постановки. Если договор подписан, система сама переведет Сделку на стадию В работе. 

• В работе - Задача на поиск экипажа для компании, крайний срок +1 день с момента постановки. + Задача на подготовку пакета документов для трудоустройства экипажа в компанию, крайний срок исполнения также - +1 день. 

• Сделка успешна - Сделка завершена. 

• Неуспешные стадии: Сделка провалена, Не подошли условия сотрудничества, Не устроила цена, Выбрали другую компанию. На всех четырех стадиях настроен контроль и отправка уведомления руководителю.

Направление сделки Заявки на прохождение тестирования знаний английского языка:

Воронка для приема заявки на прохождение тестирования знаний английского языка.

• Новое обращение - рекомендация менеджеру - начать работу по обработке Сделки.

• Сбор информации - Задача на получение информации от клиента, крайний срок исполнения +3 дня с момента постановки. 

• Счет на оплату - Задача подготовка счета на оплату для клиента, крайний срок исполнения +3 дня с момента постановки. Дело - звонок клиенту. 

• Оплата - если счет оплачен, то система сама переведет Сделку на стадию Прохождение тестирования. 

• Прохождение тестирования - Дело - информативный звонок клиенту. Задача - проинформировать клиента о прохождении тестирования. Ожидание результатов тестирования 1 день с момента отправки. Если тестирование успешно пройдено, то система сама передвинет Сделку на стадию Завершение тестирования. 

• Завершение тестирования - Сделка завершена, отличная работа.

• Тестирование не пройдено - Сделка завершена, тестирование не пройдено.

Кому подойдет CRM?

Это отраслевое решение для сервисных компаний, занимающихся техническим обслуживанием судового радио- и навигационного оборудования, для станций технического обслуживание и ремонт LSA (Life-saving appliances).

Важные моменты:

В сфере сервисного обслуживания коммерческого флота много нюансов, основные учтены и настроены в этом решении:

• Судно - это не просто контакт, это важная сущность, обязательная для проведения работ. У Судна в карточке есть настроенные пользовательские поля IMO и MMSI, помогающие точнее их идентифицировать.

• Воронка сделок настроена в соответствии с основными рабочими процессами.

• Направление сделок "Сервис" настроено в соответствии с основными этапами работы Судовой сервисной компании.

• Дополнительно настроен процесс сбора истории проведения сервисных работ на каждом судне: каждый раз перед выходом на очередную заявку вы сможете зайти в карточку судна и посмотреть, какие работы и в какое время проводились на нем ранее.

Стадии сделки:

• Сбор данных.

• Согласование цен.

• Выбор исполнителя.

• Отгрузка СЗЧ.

• Выставление АВР.

• Завершение сделки.

Пользовательские поля:

• В карточке контакта: IMO, MMSI, Тип судна.

• В карточке сделки: Заявка, Заявка (файл), Судно, Исполнитель, Место стоянки / Порт, АВР Файл, Дата выхода на судно, Примерная дата завершения работ, ETA, ETD, Затраты, Выставляемая сумма счета, Счет-продажа.

Весь функционал решения:

• Сделки.

• Контакты, Компании и База флота.

• Ведение истории проведения работ на судне.

• Подключение Email, отправка писем клиентам прямо из Сделки.

• Автоматизация: Задача ответственным инженерам по заявке; БП добавления нового судна в базу прямо из Сделки; Отправка письма клиенту о поставке СЗЧ через БП; Отправка АВР (актов выполненных работ) и выставленного счета клиенту через БП.

Зачем нужна отраслевая CRM?

Отраслевое решение разработано для упрощения рутинных задач по поиску моряков и ведению отчетности по заявкам судовладельцев.

Настроено с учетом специфики деятельности данной отрасли, оптимизированы бизнес-процессы, роботы сущности CRM.

• Анкета моряка - удобная мобильная CRM-форма, которую соискатель заполнит за 5 минут! На основе введенных данных в базе создастся карточка моряка, а также заявка на поиск подходящей вакансии.

• 2 воронки сделок: Анкеты моряков и Заявки судовладельцев

• Воронка сделок настроена в соответствии с основными рабочими процессами.

• Дополнительно есть возможность настроить автоматизацию документов, базу флота.

Основные этапы работы:

• Проверка квалификации моряка и наличие документов по морскому образованию.

• Проверка владения моряками английским языком.

• Сбор, подготовка документов, заключение трудового договора.

• Проведение дополнительного обучения, по необходимости.

Особенности решения Судовой крюинг:

• Готовая CRM - не требует затрат времени и сил на настройку портала - основные элементы, процессы настроены для вас!

• Автоматизация процессов - позволяет сократить время на заполнение анкеты, создание заявки по поиску трудоустройства моряка.

• Справочники CRM - адаптированы поля под судового агента, такие как Сфера деятельности, Тип контакта и Тип компании.

• CRM-форма Анкета моряка - удобная электронная анкета, которую соискатель сможет заполнить за 5 минут как с ПК, так и с мобильного телефона. Ссылку на CRM-форму вы можете отправить в личные сообщения моряку, или разместить на своем сайте.

• Готовые воронки продаж - настроены 2 воронки, которые существенно облегчат работу крюинг-менеджера: анкеты моряков, заявки судовладельцев.

Автоматический поиск вакансий

Настроен бизнес-процесс для обеих воронок:

• из воронки Анкеты моряков - автоматический поиск среди заявок судовладельцев по должности;

• из воронки Заявки судовладельцев - автоматический поиск подходящий кандидатов из имеющейся базы анкет моряков. 

Встроенная база знаний

Каждому клиенту, установившему отраслевой сценарий Крюинг, предоставляется доступ к базе знаний, специально разработанной для компаний, осваивающих Битрикс24.

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 2000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.