Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
С чего начать
Задачи и проекты
Мессенджер
Коллабы
Главная страница: наш вайб
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
База знаний
Сайты
Интернет-магазин
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Подпись
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж
CRM-аналитика
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Настройки
Моя страница
Телефония
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Битрикс24 Мессенджер
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Работа с Лидами – приложения

Эффективная работа с Лидами.

Детальная аналитика лидогенерации для руководителей. Автоматическое распределение Лидов по сотрудникам. Создание Лидов из форм на сайте. Объединение Лидов по телефону и email. Конверсии, скорость обработки, сквозная аналитика с учетом источника. Быстрые рассылки по Лидам. Возможность видеть Лиды на карте, а информацию о Лиде в карточке звонка.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:


Отчет срок жизни Лида по стадиям воронки

Отчет по продолжительности нахождения Лида для каждого пройденного этапа с момента создания и суммарного времени жизни лида.

Новые схемы обработки заказов

Приложение сформирует отчет по продолжительности нахождения Лида для каждого пройденного этапа с момента создания и суммарного времени жизни Лида.

При обработке заказов – Лидов важно знать время их обработки и определить сроки работы с заказами и время простоя на отдельных этапах.

В рамках приложения CRM можно отобразить собственный бизнес-процесс обработки заказов и регламентировать работу с ними как для сотрудников офиса, так и удаленно на дому.

Решение поможет отобразить и проанализировать время по каждому отдельному заказу и среднее значение по всем с учетом статуса заказа. Что в свою очередь поможет скорректировать схемы и методы работы с заказами.

Как это работает

  • Выберите даты создания Лида и ее закрытия.
  • Укажите одного или нескольких ответственных.
  • Выберите необходимые этапы Лидов.

В результате можно получить список Лидов по выбранным критериям. В отчете будет предоставлен срок жизни в днях, часах и минутах Лидов по стадиям, а в конце таблицы указано суммарное значение срока жизни.

Для удобства контроля не закрытых Лидов, приложение подставляет текущую дату и выделяет ее красным цветом.

Приложение поможет узнать

  • Сколько времени требуется для обработки заказа отделом продаж.
  • Сколько времени требуется на отдельных этапах.
  • Какая скорость обработки заказов у отдельных сотрудников.
  • Как быстро обрабатывались заказы за определенный период.
  • Какое среднее значение при обработке заказов.

Приложение будет полезно маркетологам, руководителям отдела продаж, директорам и всем, кто тесно связан с продажами через работу с Лидами.

Решение поможет отобразить и проанализировать время по каждому отдельному заказу и среднее значение по всем с учетом статуса заказа.
Установить приложение – Отчет срок жизни Лида по стадиям воронки


Конвейер Лидов

Автоматическое распределение Лидов по сотрудникам, с учетом рабочего дня и нагрузки.

Конвейер распределения Лидов

Приложение Конвейер Лидов проводит контроль присутствия сотрудников на рабочем месте и осуществляет по заданным критериям поиск наименее занятых активных сотрудников и автоматически равномерно распределяет между ними Лиды для обработки.

Что делает приложение

  • Справедливо и равномерно распределяет работу между сотрудниками отделов. – Позволяет автоматизировать распределение Лидов по теплоте согласно данным в поле источник. Можно распределять не только рабочие Лиды, но и отказные, например, на новых сотрудников отдела продаж.
  • Учитывает статус рабочего дня. – Система автоматически проверяет какой статус рабочего дня у сотрудника. Если рабочий день не начат или стоит на паузе – не передает сотруднику Лиды.
  • Учитывает собственные сценарии распределения. – Настройки приложения позволяют реализовать много вариантов и разных сценариев распределения по вашим процессам, согласно имеющимся данным.
  • Освобождает руководителей отделов и старших смен от участия в распределении работы. – Пока менеджеров немного и входящий поток небольшой, распределением Лидов может заниматься начальник отдела или старший менеджер. Но в крупной компании, он физически не сможет отсмотреть каждый клиентский запрос, чтобы решить, кому его распределить.
  • Повышает личную и командную дисциплину, ответственность сотрудников за результаты работы в CRM. – Автоматизация процесса распределения позволяет качественно вести клиентов по воронке, обеспечивает порядок во всем отделе, своевременную обработку заявок и ответы клиентам.

Как работает приложение

  • Система анализирует нагрузку на сотрудников и выполняет заданные при настройке инструкции о том, что делать с Лидами на разных стадиях.
  • До тех пор, пока менеджер не продвинет свои Лиды дальше по воронке, система будет спать. И только когда на указанных стадиях освободится место – автоматически добавит менеджеру для работы новые Лиды из очереди. При этом система проверит статус рабочего дня сотрудника.
  • Анализ распределение нагрузки и назначение новых ответственных за Лидами учитывает целый ряд параметров и идет в фоновом режиме. Скорость проверки, обработки и распределения новых Лидов в работу зависит от количества анализируемых параметров, численности персонала и Лидов.
  • В приложении доступен отчет и лог по изменениям ответственных и стадий, информация о возможных ошибках, дата и время создания.

Распределение Лидов происходит между менеджерами с учетом личной загруженности и теми сотрудниками, которые приступили к работе.
Установить приложение – Конвейер Лидов


Уничтожитель дубликатов

Объединение Лидов по телефону и email.

Возможности решения

Приложение автоматически отслеживает и удаляет дубликаты Лидов, созданных через форму на стороннем сайте, также решение умеет объединять Лиды, созданные вручную на портале.

Кому будет полезно

  • Компаниям, у которых много форм на одном или разных сайтах и все они создают Лиды в системе Битрикс24.
  • Тем, кто хочет автоматически объединять дублирующие Лиды и получать уведомления, что в системе найден дубликат.

Алгоритм работы

  • Приложение отслеживает созданные Лиды и сравнивает их данные – номер телефона и email, с данными существующих Лидов.
  • Если в системе обнаруживается Лид, в котором уже есть такие данные, то приложение автоматически объединяет новый Лид с тем, что уже имеется. При этом пользователь получает уведомление. В истории Лида можно будет посмотреть что изменилось.
  • Если старый Лид находится в статусах в которых вы считаете нельзя обновлять сущность, то приложение не объединяет новый Лид со старым, а только уведомляет пользователя о данной ситуации.
  • Решение умеет переносить дела в удаляемых Лидах.

Объединение Лидов по телефону и email, сохранение истории изменений, перенос дел из дубликатов.
Установить приложение – Уничтожитель дубликатов


Перехватчик – генератор лидов PRO

Соберет данные из форм на сайте и создаст Лид в CRM.

Вся информация о потенциальных клиентах

  • Получайте данные о каждом, кто заполнил форму.
  • В CRM попадет вся информация от имени до комментария.
  • Точно знайте откуда к вам пришел клиент, благодаря перехвату UTM-меток.
  • Собирайте статистику по перехваченным Лидам.

Польза решения

  • Для компаний, использующих множество сайтов и лендингов. – Можно создать большое количество лендингов для различных рекламных кампаний, приложение будет перехватывать Лиды со всех сайтов, не требуя при этом долгой настройки и специальных знаний.
  • Для менеджеров по работе с клиентами. – Информация о каждом Лиде попадает в CRM, после чего менеджер видит ее и начинает работу. Кроме основной информации, менеджер будет видеть откуда и как пришел потенциальный клиент, значит будет лучше понимать, как с ним работать.
  • Для руководителей отделов продаж. – Модуль собирает обширную статистику по перехваченным Лидам. Например, можно посмотреть количество и процентное соотношение перехваченных Лидов к потерянным, и график перехваченных Лидов по дням.

Функционал приложения

Перехватчик – генератор Лидов PRO поможет за 5 минут настроить передачу Лидов в CRM Битрикс24 почти из любой формы на сайте.

Не важно на какой платформе сделан сайт, даже если это лендинг на чистом html, решение будет работать из коробки без необходимости что-то программировать.

В приложении есть защита от сбоев: если скрипт не может выполнить свою задачу, то ваша форма будет работать так, как работала раньше и вы не потеряете клиента.

Настройки модуля

Можно указать ответственного за Лиды.

Привязать поля Форм к полям Лидов и сделать привязку к аналитике Google и Яндекс.

Перехват Лидов с нескольких доменов, перенос всех полей формы обратной связи, дэшборд со статистикой по перехваченным Лидам.
Установить приложение – Перехватчик – генератор Лидов PRO


Лиды

Динамика создания, закрытия, рейтинг сотрудников, источников, статусов.

Отчет по лидогенерации

  • Этот отчет поможет вам понять, как работает отдел маркетинга по лидогенерации за последние 12 месяцев.
  • Сможете увидеть, какие каналы связи приводят больше всего Лидов, а также кто из команды лучше справляется с их обработкой.
  • Легко можно проследить, почему происходят отказы, и на каком этапе клиенты выходят из воронки.

Что в отчете

  • Динамика лидогенерации и закрытия Лидов за последний год. Видно, как меняется количество новых и успешно закрытых Лидов с течением времени.
  • Разбивка по сотрудникам: кто назначен на Лиды, конверсия и количество успешно сконвертированных Лидов.
  • Причины отказов – сможете быстро проанализировать основные причины потери Лидов и скорректировать работу.
  • Источники Лидов: удобно посмотреть, через какие каналы связи выбирают чаще всего ваши клиенты (не забудьте только настроить их корректное указание и выбор, если потребуется помощь с настройка – свяжитесь с нами).

Отчет даст начальную картинку для исследования лидогенерации и позволит запустить первые гипотезы по улучшению процессов обработки заявок, чтобы повысить конверсию и результативность работы команды.

Как работает отдел маркетинга. Какие каналы связи приводят больше всего Лидов. Кто из команды лучше справляется обработкой. Рейтинг отказов – все в одном верхнеуровневом отчете.
Установить приложение – Лиды


Лиды KPI

Конверсии, скорость обработки, сквозная аналитика с учетом источника, динамика работы с Лидами.

Чем полезно приложение

Штатные отчеты по Лидам в CRM могут не отвечать на некоторые вопросы, чтобы справедливо выплатить премию сотрудникам и их руководителям.

В решении есть возможность отслеживать конверсию, скорость обработки – в рабочих минутах; сквозную аналитику – Лиды > качественные > Сделки > Деньги, с учетом источника; динамику работы с Лидами – сравнение периодов.

Показатели, которых нет в штатных отчетах

  • Скорость обработки – время между созданием Лида и первой сменой статуса Лида – в рабочих минутах;
  • Дней до закрытия – время между созданием Лида и временем закрытия – статус качественный или забракованный;
  • Без дел или с просроченными делами – на текущий момент;
  • Связанные Сделки с суммами;
  • Конверсии: в качественный Лид – Сделку, в брак, в успешную Сделку.

Сразу несколько отчетов

  • По дате создания;
  • По дате закрытия;
  • Находились в работе – созданы до периода и не закрыты, созданы и закрыты во время периода;
  • По источнику – сквозная аналитика;
  • Динамика – для сравнения периодов между собой.

Фильтр: можно выбрать период, статусы, отделы – будут выбраны ответственные по Лидам из этих отделов, ответственный, источник.

Настройки

  • Возможность отключить лишние столбцы; статусы Лидов; направления Сделок;
  • Учитывать Лиды уволенных или экстранет-пользователей;
  • Расчет скорости обработки Лида – первой смены статуса: день недели и рабочие часы;
  • Темная тема – включена по умолчанию.

Конверсии, скорость обработки, сквозная аналитика с учетом источника, динамика работы с Лидами.
Установить приложение – Лиды KPI


Быстрая рассылка по Лидам – СМС, почта и WhatsApp

Возможность отправить сообщение удобным для клиента способом.

4 умных сценария для массовой отправки сообщений

Алгоритм работы с отправкой сообщений по списку Лидов:

  • В списке Лидов отфильтруйте и выделите Лиды с нужными признаками – новые, зависшие, перспективные и т.д.
  • Напишите сообщение, при желании сделайте его индивидуализированным, вставив имя, фамилию или другую информацию из карточки Лида.
  • Отправьте сообщение удобным клиентам способом.

Дополнительная возможность

Сохранять важные данные во время рассылок:

  • Перед работой с каждым сценарием можно настроить поля для результата рассылки.
  • Например, в каждом сценарии Администратор портала может добавить Дату рассылки.
  • Предварительно нужно создать поле в Лиде – Дата рассылки.
  • В настройке сценария в роботе Дата рассылки добавить это поле со значением Текущее время.
  • Подобным образом можно добавить в роботе значение для любого поля Лида. После отправки сообщения поле будет заполнено этим значением.

Рассылки

  • Рассылка SMS;
  • Рассылка email;
  • Рассылка WhatsApp;
  • Рассылка через Открытые линии.

Выбираете один из готовых сценариев, отфильтровываете Лиды, вносить актуальную информацию и запускаете рассылку.

Четыре готовых умных сценария для массовой отправки сообщений по списку Лидов.
Установить приложение – Быстрая рассылка по Лидам. SMS, email и WhatsApp


Лиды – подробная аналитика генерации и распределения

Детальная аналитика лидогенерации для руководителей и сотрудников.

Возможности и польза

Детальный отчет, который включает в себя всю необходимую информацию о Лидах. С его помощью можно получить данные по всем Лидам на портале в срезах различных стадий, источников и статусов, оценить эффективность каждого из менеджеров, а также получить информацию о сезонности генерации Лидов.

Дополнительно вы найдете подробную информацию по привлечению Лидов с помощью UTM-меток.

Для кого создан отчет

Отчет разработан для руководителей отделов продаж и их сотрудников. Теперь вам не придется тратить время на сбор необходимых данных и самостоятельное формирование отчета. Достаточно выбрать период и проанализировать предоставленную информацию.

Самые востребованные метрики

В отчете собрана самая необходимая информация о Лидах. Для более детального анализа отчет разделен на 2 раздела: Лиды и Реклама.

В отчете реализована гибкая система фильтрации предоставляемой информации. Благодаря этому вы сможете не только выбрать период, за который будут сформированы данные, но и указать интересующий источник Лидов, изменить группировку и многое другое.

Во вкладке Лиды представлены

  • Общее количество Лидов, количество успешных, проваленных и находящихся в работе Лидов, а также их изменение в динамике за предыдущий период.
  • Конверсия перехода Лидов в Сделки как для всей компании, так и для каждого из сотрудников.
  • Динамика Лидов и конверсии в Сделку.
  • Распределение Лидов по статусам.
  • Конверсия из качественных Лидов в успешные Сделки.
  • Лиды по стадиям воронки.
  • Среднее время конвертации Лида в Провал и Успех.
  • Лиды и конверсия по менеджерам и отделам.
  • Лиды и конверсия по источникам.
  • Лиды по городам.
  • Лиды по вернувшимся и потерянным клиентам.
  • Ожидаемая сумма, Лиды с контактом и без контакта по источникам.
  • Тепловая недельная карта создания Лидов.
  • Календарная тепловая карта создания Лидов.

Во вкладке Реклама

  • Динамика рекламных источников.
  • Лиды по носителям и источникам, по рекламным источникам, по рекламным носителям, по рекламным кампаниям, по рекламному контенту, по рекламным фразам.

Детальный отчет, который включает в себя всю необходимую информацию о Лидах.
Установить приложение – Лиды – подробная аналитика генерации и распределения


Лиды в таблице

Выгрузить все Лиды из CRM в удобную таблицу.

Польза приложения

Приложение позволяет выгрузить все Лиды из CRM в удобную таблицу с возможностью группировки по выбранным полям.

Возможности работы

Станет более удобно просматривать список Лидов в виде таблицы.

Приложение имеет два окна для настроек:

  • В первом окне можно выбрать колонки, которые будут отображаться в отчете: заголовок, статус, имя, дата рождения, дата создания, ответственный, время создания, источник, телефон, email, адрес, возможная сумма сделки. Или напротив, убрать лишнее и оставить только то, что существенно для вашего запроса.

Приведя таблицу к читабельному виду, колонки также можно менять местами.

  • Второе окно предназначено для создания группировок. То есть такой неупорядоченный изначальный список, неупорядоченную таблицу – можно привести к удобному виду, например – сгруппировать по ответственному.

Есть возможность формировать сразу несколько группировок, например: по ответственному, по источнику и по дате создания.

Также поддерживается упорядочивание, упорядочить данные можно: по времени создания, по дате, по возможной сумме сделки.

Удобная аналитика Лидов в несколько кликов.

Выгрузить все Лиды из CRM в удобную таблицу с возможностью группировки по выбранным полям.
Установить приложение – Лиды в таблице



Компании, Контакты и Лиды на карте

Просмотр точек на карте прямо из карточки Контакта, Компании и Лида.

Возможности и польза

  • Модуль позволяет вывести на Яндекс.Карте Лиды, Компании и Контакты из вашей CRM Битрикс24.
  • Адреса берутся из реквизитов в CRM.
  • На карте доступен мгновенный поиск по объектам из вашей CRM: по названиям и адресам Компаний, именам Контактов и названиям Лидов.
  • При обновлении адресов в объекте CRM модулю требуется 5-10 минут на то, чтобы получить оповещение о таком обновлении и заново найти новые координаты объекта.
  • Можно одновременно отображать объекты разных типов на одной карте.
  • Также есть возможность размещать через API собственные точки и отслеживать их перемещение на карте.

Просмотр точек на карте прямо из карточки Контакта, Компании и Лида.
Установить приложение – Компании, Контакты и Лиды на карте


Информация о Лиде в карточке звонка

Отображает информацию о клиенте в карточке звонка.

Польза приложения

  • Приложение позволяет операторам получать доступ к информации о клиенте во время разговора из карточки звонка.
  • В настройках приложения можно выбрать поля Лида, которые должны быть отображены в карточке: ID, название Лида, обращение, имя, отчество, фамилия, дата рождения, название компании. 
  • Нет необходимости проваливаться в карточку CRM. Вся нужная информация под рукой.

Приложение позволяет операторам получать доступ к информации о клиенте во время разговора из карточки звонка.
Установить приложение – Информация о Лиде в карточке звонка


Подписка Битрикс24 Маркетплейс

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 4000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркетплейс.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины – устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.

Оформить подписку Битрикс24 Маркетплейс `можно только на платных тарифах Битрикс24.

Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своем портале.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает