Профильные CRM и умные сценарии.

Быстрая работа и легкая автоматизация бизнеса туроператоров и турагентов. Решения позволят контролировать с помощью роботов и умных сценариев все задачи по каждому делу. Без записных книжек. Без сторонних сервисов и программ. Все уже в CRM.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Готовая CRM для компаний, занимающихся проведением экскурсий
• Готовая CRM для Глэмпингов
• Турагент24: CRM для турагентства
• Умные сценарии для Турагент24
• Туристическая CRM Lite
• Готовая СРМ для Турагентства
• CRM для Туризма и Экскурсии
• Отраслевая универсальная CRM для глэмпинга
• Отраслевая универсальная CRM для гидов

Готовая CRM для компаний, занимающихся проведением экскурсий

Отслеживать обращения клиентов и получить контроль над продажами.

Кому подойдет решение

Готовое решение подойдет для компаний, занимающихся проведением экскурсий. С помощью отраслевого решения можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

Что уже настроено

• Настроены этапы, карточки Сделок, Контактов и Компаний для того, чтобы сотрудникам было проще разобраться в системе.

• А роботы в CRM будут подсказывать менеджерам, что нужно сделать на каждом этапе воронки.

Стадии воронки Сделок

• Входящая заявка – на данную стадию будут приходить все новые заявки, менеджеру необходимо будет взять заявку в работу и перевести на следующую стадию.

• Согласование экскурсии – после того, как менеджер взял заявку в работу и перевел карточку на эту стадию, ему необходимо заполнить поля Экскурсия и Дата экскурсии. После выбора экскурсии из списка, все поля автоматически заполнятся.

• Экскурсия назначена – карточка на данной стадии остается ждать до даты экскурсии, указанной в Cделке. После чего с помощью бизнес-процесса переводится на следующую стадию День экскурсии. Это удобно, так как менеджеру не придется отслеживать каждую карточку и переводить вручную. Можно наглядно увидеть, какие экскурсии назначены на сегодня и во сколько.

• День экскурсии – на данной стадии находятся все Сделки, которые запланированы на сегодня.

• Сделка успешна – все успешные, завершенные Сделки.

• Сделка провалена.

Автоматизация

• Стадия Входящая заявка – уведомление менеджеру, при бездействии менеджера будет приходить напоминание каждые 3 часа, пока Сделка не будет взята в работу.

• Стадия Согласование экскурсии – система сама запланирует звонок для связи с клиентом и подтверждения экскурсии, чтобы менеджер об этом не забыл. После подтверждения брони, менеджер ставит отметку в поле Подтвердил экскурсию. После чего карточка автоматически переходит на следующую стадию.

• Стадия Экскурсия назначена – после перехода карточки на данную стадию приходит уведомление гидуо дате и месте экскурсии.

• Стадия день экскурсии – также приходит уведомление-напоминание гиду, о том, что у него запланирована экскурсия через 2 часа. + Уведомление менеджеру о получении обратной связи от клиента.

• Стадия Сделка провалена – в случае неудачи уведомление руководителю о том, что Сделка провалена, и кто был за нее ответственным.

ВАЖНО: после удаления Сделки, например, отмены бронирования экскурсии, запись в календаре не удаляется и ее необходимо удалить вручную.

Готовая CRM для Глэмпингов

Готовое решение для глэмпингов и сдачи туристических домиков в аренду.

В чем польза отраслевого решения

• С помощью решения можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

• В приложении уже настроены этапы, карточки Сделок, Контактов и Компаний для того, чтобы вам было проще разобраться в системе.

• А роботы в CRM будут подсказывать менеджерам, что нужно сделать на каждом этапе Воронки и автоматизируют рутинные процессы.

Готовая воронка продаж

В решении одно направление, одна воронка Аренда домиков. Приложение сделано максимально универсальным и простым. При необходимости его можно модифицировать и добавить новые направления.

Настроенные стадии в воронке продаж: Новая бронь, Бронь подтверждена, Заехали в домик. Успешная стадия: Успешно закрыто. Неуспешные стадии: Не приехали, Полный возврат, Частичный возврат.

Новые поля и справочники

• Новые поля в карточке Сделки: Количество взрослых, Количество детей, Возраст ребенка, Бронирование домика, Бронирование бани, Бронирование лодки, Дата заселения, Дата выезда.

• Добавлены в справочник: Источники, Сферы деятельности, Типы Сделки, Типы событий.

• Настроена структура компании, которую просто адаптировать под любой вид ниши глэмпингов.

• Создана специальная CRM-форма для входящих обращений клиентов.

Роботы и триггеры

Автоматизируйте работу менеджеров, система сама проследит за тем, чтобы нужные данные не потерялись и напомнит о важном.

• Роботы на стадии Новая бронь: смена названия Сделки + редактура даты заезда и выезда; фиксация наличия детей в поездке, в карточке гостя; уведомление менеджера о новой брони, отправка подтверждения в виде sms или email.

• Роботы и триггеры на стадии Бронь подтверждена: триггер оплата подтверждена, робот уведомления администратору - есть подтвержденная бронь, робот по постановке Задачи и заполнению формы для оформления заезда в домик.

• Роботы и триггеры на стадии Заехали в домик: триггер автоматически переносит Сделку на эту стадию после того, как администратор заполнил форму и отметил, что гость заехал.

• Роботы на стадии Успешно закрыто: роботы для отметок услуг – чем пользовался гость – баня, лодка и принадлежности для рыбалки; робот для записи в карточку гостя, при повторном бронировании вы будете знать, что клиент едет к вам не впервые.

• Роботы на стадии Не приехали, Полный возврат, Частичный возврат: роботы отмены бронирования домика, бани, лодки.

Турагент24: CRM для турагентства

Простая и комфортная CRM для работы турагентства на базе Битрикс24.

Кому подойдет решение

Отраслевая CRM подходит для работы как больших, так и маленьких турагентств. Весь функционал доступен уже с тарифа Базовый и выше.

Чем полезна отраслевая CRM

• Автоматизация коммуникации с клиентами – почта, мессенджеры, чат и sms.

• Сохранение и ведение клиентской базы – контакты туристов, данные документов и удобный поиск по базе.

• Простота и удобство работы с заявками – Карточка заявки, стадии Сделки, легкий поиск по заявкам.

• Учет бронирований – номер брони, ссылка на бронирование и оплата.

• Автоматические отправка писем и сообщений – сообщения и уведомления.

Две воронки

Обе воронки работают в связи друг с другом:

• Направление Туристы – внутри воронки работа идет со Сделками, контрагентами в этих Сделках выступают туристы, которые заказывают туристический продукт.

• Направление Бронирование – в этой воронке работа также идет со Сделками, здесь контрагентами выступают туроператоры, у которых фирма оформляет бронирование для клиентов.

Стадии Сделки и обязательные поля, воронка Туристы

Направление Туристы, стадии: Новая; Подбор тура; Предложение отправлено; Переговоры; Отложенный спрос; Забронировано; Подготовка документов; Документы выданы.

В зависимости от стадии Сделки система будет требовать заполнять обязательные поля и вносить необходимую информацию.

• На стадии Подбор тура система просит указать: куда хочет турист, примерные даты, количество дней, кол-во взрослых и детей, возраст ребенка, уровень и тип отеля, питание, предварительный бюджет, и дополнительную информацию.

• После подбора нескольких вариантов тура, Сделку переносят на стадию – Предложение отправлено. В этот момент система запрашивает указать среднюю стоимость тура.

• На стадии Отложенный спрос – требуется указать дату, когда менеджеру нужно будет связаться с клиентом.

• На стадии Договор – система требует заполнить данные для договора, которые будут необходимы для бронирования и для формирования договора с клиентом. Данные: ФИО, паспорта РФ, туроператор, страна, курорт, отель, категория номера, питание, даты заезда, номера рейсов, аэропорты вылета, виза, страховка, экскурсии, трансфер, страховка от невыезда, стоимость тура в рублях, валюта тура, стоимость тура в валюте тура, полная оплата тура – дата.

Готовый договор можно распечатать, сохранить в формате pdf и docx, а также отправить по email.

Стадии Сделки и обязательные поля, воронка Бронирование

Направление Бронирование, стадии: Новая бронь; Бронь подтверждена; Предоплата брони; Бронь оплачена 100%.

• После получения предоплаты в воронке Туристы, в направлении Бронирование появляется новая сделка – Заявка на бронирование (в эту Cделку подтягивается вся информация, которую вы ранее внесли).

• В карточке Сделки по Бронированию выводится информация по контрагенту, ответственному за бронирование и менеджеру, который ведет сделку с клиентами + ссылка на родительскую сделку в направлении Туристы.

• После бронирования заявки у оператора Сделку переводят на стадию – Бронь подтверждена. Система требует зафиксировали стоимость нетто в валюте тура. Также обязательно указывается валюта брони, номер заявки, дата – дедлайн по предоплате, и вторая дата - дедлайн по полной оплате тура.

• Сделку перевели на стадию Бронь подтверждена, в воронке по работе с Туристами родительская Сделка автоматически переходит на стадию Бронь в работе. После этого обе Cделки идут по своим воронкам параллельно и взаимодействуют между собой.

• Бронь подтверждена и забронирована, приглашаем клиента на доплату. Проведя оплаты оператору, сделка в Воронке Бронирование переходит на стадию – Бронь оплачена 100%.

Умные сценарии для Турагент24

Дополнение для автоматизации работы в CRM.

Девять умных сценариев

Для воронки Туристы:

• Бронирование – создает дочернюю сделку для бронирования в воронке Туристы.

• Записать приход – записывает поступление денежных средств от Туриста и выполняет расчет остатка задолженности.

• Посмотреть приходы – выводит в уведомление и комментарий информацию обо всех поступлениях денежных средств от Туриста по текущей Сделке.

• Показать маржу – выполняет расчет Маржи по текущей Cделке и выводит ее в уведомление и комментарий.

• Посчитать комиссию – выполняет расчет комиссии менеджера по текущей сделке и выводит её в уведомление и комментарий.

• Заменить туристов в контакте – заполняет данные о туристах в карточку Контакта из текущей Сделки.

• Заменить паспорт РФ в контакте – заполняет паспортные данные клиента в карточку Контакта из текущей Сделки.

Для воронки Бронирование:

• Записать расход – записывает оплаты Оператору и выполняет расчет остатка задолженности по текущей брони.

• Посмотреть расходы – сценарий выводит в уведомление и комментарий информацию обо всех оплатах Оператору по текущей брони.

Туристическая CRM Lite

Удобное приложение для туроператоров и турагентов.

Битрикс24 + отраслевое решение

• Полностью готовое отраслевое туристическое решение + любые доработки и выполнение задач любой сложности.
  

• Полная автоматизация онлайн офиса.

• Вместе с CRM решением вы получаете сайт и интернет-магазин с каталогом туров и поисковиком.

• Автоматическое формирование любых документов договоров о реализации туристического продукта, авиаперелета, размещения в отеле, с заполнением данных заказчика, туристов, туроператора, посольств и т. д.

• Онлайн акцептование договора оферты, дополнительных соглашений, онлайн оповещения обо всех изменениях в туре, формирование, акцептование любых правил въезда и выезда. И это все через e-mail, sms, любые мессенджеры и социальные сети.

• Встроенная интеграция Битрикс24 с популярным туристическим сервисом QUI QUO: мессенджеры и социальные сети. + Интеграция с туристическим поисковиком TourVisor.

• Удобные онлайн платежи. VISA, Mastercard, Системы Быстрых Платежей, Оплата по QR-коду, продажа в кредит или рассрочку.

• Интеграция с облачными кассами.

• Взаиморасчет: зарплат, премий, бонусов сотрудникам. Взаиморасчеты с партнерами.

Возможности и преимущества

• Подпись документов онлайн. Договора, заявки, доп. соглашения, ведение любой иной юридически значимой переписки через Whatsap, Viber, Telegram, ВК, ОК, Авито, Яндекс Диалоги.
  

• Комплекты туристических документов. Авто- заполнением, формирование, отправка для подписания.

• Массовые рассылки. sms, e-mail, WhatsApp, Viber, Telegram, ВК, ОК, голосовые, Авито.

• Автоматические уведомления клиентам. О времени вылета, статусе заявки, изменении стоимости тура а так же любые иные уведомления и оповещения.

• Бонусная программа для туристов. Бонусы, акции, купоны, накопительные скидки.

• Большое количество интеграций. QUI-QUO, Tourvisor, Слетать, 200 готовых решений IP-телефонии, с банками и платежными системами, с онлайн кассами, с 1С и бухгалтерией.

• Скрипты продаж. Более 20 инструментов.

Готовая СРМ для Турагентства

Быстрая работа и легкая автоматизация вашего бизнеса.

Что дает отраслевая CRM

Система помогает менеджерам не выполнять однотипные операции и не позволяет забыть совершить какое-либо действие, а руководителю - иметь контроль над ошибками менеджеров.

Один раз настраиваете и пользуетесь удобным рабочим пространством всё остальное время.

В чем польза решения

• Позволяет автоматизировать работу с клиентами: автоматические рассылки предложений, уведомлений по статусам.

• Облегчит работу менеджеру, вся информация под рукой, документы по туру в Сделке, документы для каждого туриста в Карточке клиента.

• Автоматически ставить Задачи менеджерам при обращении клиента, при изменение стадии Лида или Сделки и многое другое.

• Система позволит постоянно улучшать эффективность работы вашей компании, любые идеи возможно реализовать.

Что уже настроено

• Эффективная воронка Лидов. Стадии: Заявка; Предложение; Встреча; Бронь; Оплата.

• Настроенная воронка Продаж. Стадии: Новая; В работе; Подтверждена; Документы готовы к выдаче; Документы выданы.

• Настроенная воронка и бизнес-процессы для получения Визы. Стадии: Нужна; Подготовка документов; Документы отправлены; Документы в посольстве; Документы приняты; Виза получена.

• Настроен туннель между воронками Продажа и Виза. Переход происходит из стадии В работе в стадию Виза Нужна.

• Карточки Лида и Сделки: убраны лишние поля, оставлена только важная информация, которая упрощает квалификацию, поля объединены в логические блоки. Часть полей – обязательны для заполнения (в зависимости от стадии, на котором находится Сделка).

CRM для Туризма и Экскурсии

Подходит для организации экскурсионных и туристических групп, путешествий, индивидуальных туров, семейного или корпоративного отдыха.

Все готово для работы

• Нужные поля.

• Данные Контактов и Компаний.

• Карточки Сделок и Лидов, Воронки продаж.

• Работа выстроена как для сотрудников внутри компании, так и для работы с клиентами.

• Подогревы клиентов удерживают фокус внимания на вашей компании и экономят рекламный бюджет.

Систематизировать работу с клиентами

• Автоматизация делает работу компании проще, понятнее и прозрачнее. Отраслевое решение стремится упростить рабочие процессы, чтобы свести к минимуму трудозатраты и человеческий фактор.

• CRM система для туризма и экскурсий помогает работать с клиентами в автоматическом режиме. WhatsApp и смс сообщения удерживают клиента и фокус внимания на компании.

Стадии направления Экскурсии

• Новая заявка

• Согласование экскурсии

• Экскурсия подтверждена

• День экскурсии

• Сбор обратной связи

Полный функционал решения

• Ручное и автоматическое добавление клиента из CRM формы.

• Прикрепление информации по клиенту.

• Воронка Экскурсии

• Карточки Сделки и Контакта с необходимыми полями.

• Создание шаблонов документов.

• Автоматическое подтягивание данных в шаблоны документов. – Форма обратной связи NPS после экскурсии.

• Товарный каталог экскурсий и маршрутов. – Система обязательных полей (всплывающих окон - напоминаний).

• Автоматические Задачи для сотрудников.

• Автоматические WhatsApp или sms для клиента.

• Отслеживание заполнение формы обратной связи клиентом.

• Воронка Лидов для отсеивания нецелевых обращений.

• Расчет суммы оставшейся оплаты.

• Возможность дополнить другими воронками туристических услуг.

Отраслевая универсальная CRM для глэмпинга

Решение подойдет компаниям, занимающимся сдачей домиков на природе – глэмпингом.

Кому подойдет решение

Готовое решение подойдет компаниям, занимающимся сдачей домиков на природе – глэмпингом. С помощью решения можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

Данная CRM подойдет для небольших компаний, до 15-20 человек, внутри включена и настроена простая CRM, т.е. Сделка + Клиент, без Лидов.

Польза и помощь от CRM

• Эффективно управлять новыми заявками, чтобы доводить каждого потенциального гостя до бронирования.

• Увеличить скорость обработки заявок.

• Напоминать менеджерам, на какой стадии находится та или иная Сделка, и что необходимо сделать для успешного продвижения Сделки по Воронке.

• Видеть прозрачную аналитику по всем Сделкам и по работе сотрудников.

Первая воронка Сделок

Квалификация – для приема заявок от новых клиентов.

Внутри две стадии:

• Новая заявка – ответственный менеджер по Сделке принимает заявку, квалифицирует клиента, консультирует по всем вопросам бронирования. Далее переводит на этап Распределение по направлениям, где контролирует получение оплаты от клиента и закрывает все возражения при необходимости.

• Распределение по направлениям – на данном этапе менеджер отмечает в карточке Сделки, какое направление интересует клиента. Это может быть Групповой заезд (когда требуется несколько номеров) или Одиночный. И Сделка переносится по одному из направлений в нужную воронку.

Вторая воронка Сделок

Групповые заезды – для одновременного бронирования нескольких домиков, шатров и другого.

Стадии Воронки продаж:

• Квалифицирован – на данной Стадии менеджер отправляет клиенту презентацию, либо спецпредложение, автоматически ставится Задача, после ее выполнения карточка переносится на следующую стадию.

• Презентация отправлена – менеджер получает обратную связь, отвечает на все возникшие вопросы/возражения.

• Обратная связь получена – после отправки КП клиенту, менеджер дожидается обратной связи от клиента и переносит Сделку на следующую стадию. Заполняет необходимые поля сделки, собрав информацию от клиента.

• Ссылка на оплату отправлена – на данной стадии менеджеру необходимо отправить ссылку на оплату клиенту. В уведомлении будет указана вся необходимая информация по бронированию, занесенная в карточку. Также в карточке после получения оплаты менеджер отмечает галочкой, что оплата получена.

• Предоплата получена – после отметки в карточке о получении оплаты карточка переходит на следующую стадию. Также на данном этапе ставится задача занести бронь в таблицу. После завершения задачи о внесении в таблицу бронирования по Сделке карточка переходит автоматически на следующую стадию.

• Бронь занесена – на данном этапе менеджеру необходимо отправить договор клиенту, после завершения задачи Сделка переходит на стадию Договор отправлен.

• Договор отправлен – приходит уведомление ответственному менеджеру о том, что ему необходимо получить подписанный договор от клиента.

• Договор подписан – на данной стадии будут отображаться все бронирования, ждущие даты заезда.

• Сделка успешна – все успешные Сделки.

• Не реализована – все неуспешные Сделки.

Третья воронка Сделок

Одиночные заезды. Если во время квалификации менеджер заполняет поле Тип бронирования как одиночное, то Сделка автоматически создается в данной воронке на этапе Квалифицирован.

Квалифицированному клиенту менеджер отправляет счет на оплату, получает оплату и также заносит бронь в Excel-таблицу.

Стадии воронки продаж:

• Квалифицирован – уведомление менеджеру, Задача выставить счет клиенту, после завершения задачи Сделка переходит на следующую стадию.

• Счет выставлен – после получения предоплаты менеджер отмечает это в карточке, и Сделка переходит на стадию Оплата получена.

• Оплата получена – уведомление менеджеру о необходимости занести бронь в таблицу.

• Успешно реализована – все успешные Сделки.

• Не реализована – все неуспешные сделки.

Дополнительная оптимизация

• В карточки Сделки по трем воронкам добавлены такие поля как: дата заезда, дата выезда, количество гостей, количество ночей (которые автоматически просчитываются при заполнении дат), название апартаментов (создали список домиков с названиями, но также можно редактировать тот список и сами названия), поле предоплата получена.

• Написан бизнес-процесс: для автоматического просчета количества ночей при заполнении полей Дата заезда и Дата выезда.

Отраслевая универсальная CRM для гидов

Решение подходит для компаний, занимающихся проведением экскурсий.

Кому подойдет решение

Готовое решение подойдет для компаний, занимающихся проведением экскурсий. С помощью него можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

Внутри уже настроены этапы, карточки Сделок, Контактов и Компаний для того, чтобы менеджерам было проще разобраться в системе.

А роботы в CRM будут подсказывать, что нужно сделать на каждом этапе воронки.

Стадии воронки Сделок

• Входящая заявка – на данную стадию будут приходить все новые заявки, настроено уведомление менеджеру, при бездействии – будет приходить напоминание каждые 3 часа, пока Сделка не будет взята в работу.

• Согласование экскурсии – после того как менеджер взял заявку в работу и перевел карточку на эту стадию, ему необходимо заполнить поля Экскурсия и Дата экскурсии. Список экскурсий можно будет добавить во вкладке Списки, заполнив необходимые поля (стоимость, продолжительность и гида, который будет проводить данную экскурсию). После выбора экскурсии из списка, все поля автоматически заполнятся.

• Далее, после заполнения необходимых полей, менеджеру необходимо связаться с клиентом и подтвердить экскурсию (будет автоматически запланирован звонок, чтобы менеджер об этом не забыл). После подтверждения брони, менеджер отметит это в карточке Сделки, поставив галочку напротив поля Подтвердил экскурсию. После чего карточка автоматически переходит на следующую стадию.

ВАЖНО: после удаления сделки (например, отмены бронирования экскурсии, запись в календаре не удаляется и ее необходимо удалить вручную).

• Экскурсия назначена – после перехода карточки на данную стадию, приходит уведомление указанному гиду о дате и месте экскурсии. Карточка на данной стадии остается ждать до даты экскурсии, указанной в Сделке.

• После чего, с помощью бизнес-процесса, переводиться на следующую стадию День экскурсии. Это удобно, так как менеджеру не придется отслеживать каждую карточку и переводить вручную. Можно наглядно увидеть какие экскурсии назначены на сегодня и во сколько.

• За 1 день до экскурсии – будут находиться Сделки, запланированные на завтра. Это удобно для того, что менеджер визуально видел, что по каждой экскурсии ему необходимо доделать (связаться с гидом/водителем/клиентом, и другие запланированные задания). Сделки будут автоматически переноситься на данную стадию с помощью бизнес-процесса, за 1 день до даты, указанной в поле Дата экскурсии.

• День экскурсии – на данной стадии находятся все Сделки, которые запланированы на сегодня. Так же, приходит уведомление-напоминание ответственному гиду, о том, что у него запланирована экскурсия через 2 часа.

• Получение обратной связи от клиента – уведомление менеджеру о получение ОС от клиента

• Сделка успешна – все успешные, завершенные Сделки.

• Сделка провалена – в случае неудачи, руководителю придет уведомление о том, что Сделка провалена и кто был за нее ответственным.

Дополнительная оптимизация

• В карточку Сделки добавлены следующие поля: дата экскурсии, количество часов (заполняется автоматически, если была добавлена информация по экскурсиям в списки), гид (можно выбрать его из сотрудников портала, также автоматически заполнится, указанный для выбранной экскурсии, либо можно выбрать вручную), экскурсия, ФИО водителя, информация по транспорту.

• Написаны 3 бизнес-процесса: для автоматического переноса карточки сделки на стадию За 1 день до экскурсии, для завершения всех необходимых задач до даты экскурсии, а также визуального понимания о количестве запланированных на завтра экскурсий. Бизнес-процесс для автоматического переноса карточки со стадии За 1 день до экскурсии на стадию День экскурсии. И бизнес-процесс для заполнения полей по выбору нужной экскурсии – количество часов и гид.

• Создан список экскурсий, куда можно внести весь перечень экскурсий, предоставляемых компанией.