Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Чат и звонки
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Фитнес-клубы и спорт – отраслевые CRM

Автоматизировать бизнес при минимальных затратах. 

Отраслевые CRM для бассейнов, спортивных и фитнес-центров, которые предлагают возможности для групповых и индивидуальных занятий, и реализации спортивной продукции - одежда, биодобавки, инвентарь. Плюс готовые тематические шаблоны для создания сайта фитнес-центра или интернет-магазина для расширения каналов продаж.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:


Готовая CRM для Фитнес-клубов

Автоматизировать работу с абонементами гостей спортивного клуба.

Кому подойдет решение

CRM предназначена для фитнес-клубов, спортивных центров и бассейнов. Разработано комплексное решение, которое позволит автоматизировать бизнес при минимальных затратах.

С помощью CRM можно продавать абонементы и контролировать их сроки, продавать разовые услуги (например, посещение бассейна), и делать стимулирующие СМС рассылки с предложением особых условий.

Работа с Лидами

Сущность Лиды необходима для того чтобы отсеять все мусорные обращения, то есть отфильтровать входящий поток заявок. Стадии:

  • Новая заявка – стадия неразобранных заявок.
  • Квалификация – на этой стадии необходимо квалифицировать заявку на качественную или некачественную.
  • Успешная стадия – Качественный Лид – заявка квалифицирована как качественная и Лид сконвертирован в Сделку в воронку продаж абонементов.
Неуспешные стадии:
  • Спам – стадия для всех мусорных заявок.
  • Нет связи – стадия для заявок, по которым не получается связаться с клиентом.
  • Дорого – клиент отказался из-за цены.
  • Не подходят условия – клиенту не подошли условия (время тренировок, расположение клуба и т.д.)
  • Выбрал конкурентов.

Воронка Продаж абонементов

Воронка продажи абонементов предназначена для первичной продажи абонементов новым клиентам.

  • Планирует заниматься – на этой стадии клиенту необходимо предложить пробную тренировку или сразу приобрести абонемент.

Если клиент сразу приобретает абонемент, то сделку можно закрыть как успешную прямо с этой стадии. После заполнения обязательных полей будет создана сделка в воронке абонементов.

Клиент планирует посетить пробную тренировку? – Необходимо внести данные по тренировке и передвинуть сделку на следующую стадию.

  • Записался на пробную – здесь находятся сделки, по которым запланирована пробная тренировка. При переходе в эту стадию клиенту автоматически отправляется СМС с информацией о тренировке.

Если клиент посетил пробную тренировку, сделку необходимо переместить на стадию Посетил. Если не пришел – на стадию Пропустил.

  • Посетил – клиент был на пробной тренировке, предложите ему продажу абонемента. Так же на этой стадии клиент получает СМС с предложением оценить качество обслуживания. За посещение пробной тренировки клиенту начисляются бонусные баллы (50 по умолчанию).
  • Пропустил – клиент не пришел на пробную тренировку. Можно предложить ему перезаписаться, тогда сделка возвращается на стадию Записался на пробную, или сразу приобрести абонемент.
  • Успешная Стадия – Сделка успешна – для перехода на эту стадию нужно заполнить обязательные поля. В зависимости от значений полей будет создана копия сделки в воронке абонементов или в воронке разовых услуг.

Неуспешные стадии:

  • Нет связи – стадия для заявок, по которым не получается связаться с клиентом.
  • Дорого – клиент отказался из-за цены.
  • Не подходят условия – клиенту не подошли условия (время тренировок, расположение клуба и т.д.)
  • Выбрал конкурентов.

Воронка Действующие абонементы

В этой воронке находятся все действующие абонементы клиентов. Здесь же осуществляется продление абонементов.

  • Больше месяца – на этой стадии находятся клиенту, у которых абонемент закончится более чем через месяц.

При добавлении нового абонемента происходит начисление бонусных баллов клиенту по формуле: 150 баллов * количество месяцев абонемента.

  • Месяц – до конца абонемента остается месяц.
  • Две недели.
  • Неделя – до конца абонемента остается одна неделя. Клиент получает СМС с предупреждением о сроке окончания абонемента. Предлагаете клиенту продление абонемента.
  • Закончился – срок абонемента закончился. Клиент получает СМС с предупреждением об окончания абонемента.
  • Данные для нового абонемента – на эту стадию нужно руками передвинуть сделку для внесения данных по новому абонементу. После внесения данных сделку необходимо завершить с успешным статусом.
  • Сделка успешна – сделка в любом случае завершается как успешная – абонемент был оплачен и использован.

Автоматизация и переходы по воронкам:

  • Если клиент оплатил продление, то создается копия сделки в начале воронке абонементов (новый абонемент).
  • Если клиент не стал продлевать, то создается копия в воронке рассылок.
  • Если менеджер зачел баллы бонусного счета в счет оплаты нового абонемента, то бонусный счет клиента обнуляется.

Воронка Рассылок

В этой воронке находятся сделки, по которым идет стимулирующая рассылка. Сделки могут попасть сюда автоматически (если клиент не продлил действующий абонемент), или же можно переместить сделку сюда вручную из другой воронки – сменить направление.

  • Первое сообщение – через 7 дней клиенту оправляется СМС с предложением скидки 5%.
  • Второе – через 30 дней после первой СМС клиенту оправляется СМС с предложением скидки 10%.
  • Третье – через 30 дней после второй СМС клиенту оправляется СМС с предложением скидки 10%.
  • Отреагировал – на эту стадию сделка переходит автоматически, если клиент перешел по ссылке в СМС с предложением скидки и заполнил форму. Менеджер должен связаться с клиентом и продать абонемент.
  • Сделка успешна – завершаем сделку как успешную, если клиент после рассылок приобрел абонемент. Нужно заполнить обязательные поля, после этого сделка перейдет в воронку абонементов.
  • Сделка провалена – сюда переходят сделки, по которым клиенты не отреагировали на рассылку. Автоматический переход происходит через 30 дней после последнего сообщения.

Воронка Разовых услуг

Предназначена для фиксации разовых услуг – персональная тренировка, разовый визит в бассейн или тренажерный зал и так далее.

  • Выбор услуги – на этой стадии нужно внести информацию по разовой услуге.
  • Сделка успешна – завершаем сделку как успешную, если клиент оплатил и услуга оказана. Клиенту отправляется СМС с предложением дать обратную связь.

За покупку услуги клиент получает 50 баллов (по умолчанию) на бонусный счет.

  • Сделка провалена – клиент не оплатил, услуга не оказана.

Дополнительные приложения

Вместе с CRM системой идут полезные приложения, которые сделают работу более удобной.

  • WhatsApp Link – позволяет отправлять сообщения клиентам в WhatsApp из карточек Лидов, Сделок, Контактов или Компаний. Вы можете писать клиентам первыми. При отправке сообщения открывается диалог с клиентом в десктоп или веб-версии приложения WhatsApp.
  • Контроль сроков – на одном таймлайне по всем сделкам вы наглядно видите даты начала и окончания – это может быть срок работ по проекту, срок по договору, срок действия лицензии или какого-то оплаченного клиентом периода и многое другое.
  • Свои вкладки в CRM – позволяет систематизировать поля в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях путем создания дополнительных вкладок в горизонтальном меню. Все созданные вкладки можно вывести в карточку звонка и заполнять прямо во время разговора с клиентом.

Готовая CRM для фитнес-клубов и спортивных центров. Решение позволяет продавать как разовые услуги, так и абонементы на посещение.
Установить приложение – Готовая CRM для Фитнес-клубов


Фитнес центры

Автоматизация работы с посещением групповых и персональных занятий.

Кому подойдет решение

Отраслевая CRM была создана специально для фитнес-центров, предоставляющих возможности посещения групповых и индивидуальных занятий, а также продающих различную спортивную продукцию. CRM даст возможность оптимизировать бизнес-процессы, происходящие конкретно в вашей отрасли бизнеса.

CRM предлагает

  • Отслеживание поступления заявок от клиентов – покупка абонементов или различных продуктов спортивного питания, и их обработка.
  • Контроль за эффективностью работы менеджеров – своевременное выполнение поставленных задач, качество обработки заявок.
  • Составление прозрачных отчетов и аналитика работы компании.

Что уже настроено

  • Лиды – обращения от потенциальных клиентов, для которых созданы стадии, карточки и настроены роботы.
  • Сделки – стадии и карточки сделок, роботы и направления для упрощения контроля движения Сделок.
  • Клиенты – карточки контактов и компаний, с которыми заключаются Сделки.

Сразу после оставления клиентом заявки на сайте или из входящего звонка менеджер видит ее в разделе Лиды и обрабатывает, перемещая заявку на необходимую стадию: заполняет информацию о заказе и переносит в направление Продажи в случае согласия клиента на совершение Сделки, где по мере оформления заказа может самостоятельно менять его стадии.

Портал также позволяет сохранять заявки на приобретение абонемента от клиентов, обратившихся лично в фитнес-центр: менеджер создает заявку сразу в сделках в направлении Продажа, где может передвигать ее по следующим стадиям.

Работа с Лидами

Все новые заявки после первого касания с сайта, группы ВКонтакте или входящего звонка падают в направление Лиды, на стадию Обращение, система отправляет уведомление менеджеру, так что ни одна заявка не останется без внимания.

Оттуда менеджер переносит ее на стадию Обработка обращения, получает уведомление от системы о необходимости обработать обращение. Чтобы обеспечить качественную работу над Лидом и менеджер не забыл о нем, в систему добавлен робот контроля, который отправляет уведомление менеджеру о необходимости обработать обращение через 3 дня нахождения Лида на стадии Обработка обращения.

Обработанный Лид переносится на стадию Качественный лид, после чего его нужно конвертировать в Сделку и отправить в направление Продажи на стадию Новая заявка.

Работа со Сделками

Для оптимизации процессов продажи абонементов и спортивной продукции, а также закупки товаров для фитнес-центра в CRM настроены 2 направления: Продажа и Закупка продукции. Все заполненные поля с нужной информацией автоматически переносятся из карточки Лида в карточку Сделки.

Направление Продажа создано для оптимизации обработки заявок на получение абонемента и реализации товара.

Для этого направления настроены следующие роботы: менеджеру приходит уведомление о новой Сделке, ему необходимо заполнить поля карточки, чтобы можно было перенести сделку на следующую стадию. На стадии Получение оплаты менеджеру ставится задача получить оплату, после завершения которой сделка автоматически переносится на стадию Успешно.

Если через два дня Сделка все еще находится на стадии Получение оплаты, менеджер получает уведомление от системы о том, что необходимо получить оплату.

Направление Закупка продукции процесс закупки продукции в фитнес-центр вынесен в отдельное направление, чтобы было удобнее отслеживать движение сделок и контролировать сроки поставки товара. Также это направление можно использовать для закупки рекламы у рекламных агентств.

Для этого направления настроены роботы: менеджер получает уведомление и задачу найти поставщика, договориться о поставке и получить от него счет на оплату. И задачу о необходимости оплатить счет, выставленный поставщиком. Плюс соответствующие напоминания.

Интеграция с 1С

В Битрикс24 есть возможность интеграции с 1С для того, чтобы работа с документацией была более быстрой и корректной. Также она позволяет экспортировать отчеты и счета из 1С. Можно легко осуществлять обмен данными и вести документооборот в едином формате. Перенести из 1С всю информацию об оплате товаров, счета, а также каталоги товаров.

Сайты и магазины

В отраслевой CRM также есть возможность создания сайта для вашего фитнес-центра, чтобы получать еще больше заявок, или интернет-магазина для еще одного канала сбыта продукции и предоставления абонементов.

Легко создать сайт самостоятельно в простом и удобном конструкторе. Сайт подразумевает добавление онлайн-чата, обратного звонка или формы заявки. Преимуществом сайтов и интернет-магазинов, созданных в Битрикс24, является то, что все заявки клиентов с сайта сразу попадают в CRM.

При создании сайта и интернет-магазина сразу учитывается его отображение на мобильных устройствах.

Универсальная CRM для фитнес центров с полностью настроенными и готовыми для работы сделками, контактами, компаниями и прочими настройками.
Установить приложение – Фитнес центры


Готовая CRM аренда инвентаря и оборудования

Решение для компаний, работающих в сфере проката - спортивного и любого другого инвентаря.

Для кого отраслевое решение

Ваша компания занимается прокатом спортивного инвентаря? Специально для вас было разработано комплексное решение, которое позволит автоматизировать бизнес при минимальных затратах. Это готовая настроенная CRM, которая разворачивается в 1 клик и не требует привлечения программистов.

Польза решения – автоматизация с договорами аренды и упрощенное ведение клиентов от заявки до заключения сделки.

Воронка продаж Аренда

Воронка продаж, которая предназначена для работы с клиентами от первичной заявки, заключения договора до оплаты сделки. В этой воронке необходимо квалифицировать заявку, составить договор с клиентом (при необходимости), передать заказ клиенту и получить оплату.

  • Новый заказ – стадия неразобранных заявок. Предназначена для заявок, которые создаются автоматически: формы сайта, телефонные звонки, ручной ввод и так далее.
  • Составление договора/Ознакомление – на этой стадии автоматически создается договор аренды и если необходимо, то отправляется клиенту на согласование и подписание. 
  • Инвентарь выдан – на эту стадию попадают сделки по которым выдача инвентаря произошла и находится на стадии возврата.
  • Сделка провалена – на эту стадию попадают сделки, которые по каким либо причинам были провалены.
  • Возврат в полном объеме – заключительная, успешная стадия, которая подразумевает возврат инвентаря и полную оплату сделки.

Карточка сделки

В карточке Сделки уже есть все необходимые для работы поля:

  • Клиент
  • Сумма сделки
  • Время и комплектация аренды
  • Договор аренды
  • Адрес для самовывоза
  • Стоимость товаров в полной исправности
  • Оценка качества обслуживания
  • Комментарий по улучшению сервиса
  • Краткое описание претензии
  • Файлы из претензии
  • Краткое описание причины неуспешного возврата

Дополнительные возможности

  • Формирование договора – настроен робот.
  • Отправка автоматических СМС сообщений клиенту – настроен робот.
  • Получение оценки от клиента – настроен БП.

Готовое решение для компаний, работающих в сфере проката спортивного инвентаря.
Установить приложение – Готовая CRM аренда инвентаря и оборудования


Шаблоны Krayt: Спорт, туризм и путешествия

Лендинги, сайты и интернет-магазины.

Удобные шаблоны для Битрикс24

  • В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на спортивную тематику: спортивная одежда, студия растяжки, детская спортивная школа, спортивное питание, школа сноубординга, спортивная школа, экстремальный туризм, спортзал и фитнес-клуб, спортивный инвентарь, клуб по бегу и теннисный клуб, и многое другое. Выбирайте то, что подойдет именно вам.
  • Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги – всё в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.
  • Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.
  • В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Сайт внутри CRM

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, ВКонтакте, Viber, Telegram, WhatsApp, заказать обратный звонок — общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Десятки красивых и адаптивных шаблонов лендингов, сайтов и интернет-магазинов. 1 минута на создание, пара дней на запуск.
Установить приложение – Шаблоны Krayt – Спорт, туризм и путешествия


Расписание и группы

Полезное решение для секций, кружков и образовательных центров.

Кому подойдет приложение

Приложение разработано для секций, кружков, образовательных центров и любых других организаций, где клиенты объединяются в группы.

Какие группы можно создавать

  • Регулярные группы, которые занимаются по расписанию – например, каждый вторник и четверг в 18:00.
  • Разовые группы – например, для записи на вебинары или оффлайн мероприятия.

Количество участников в группах

  • Группы могут быть ограниченными по количеству участников, например – по количеству мест в классе.
  • И неограниченными, например – для онлайн мероприятий.

Способы добавлять участников в группу

  • Участники добавляются в группу из Контактов.
  • Можно добавлять участников в группу или зайти в карточку Контакта и выбрать там, в какую группу его добавить.
  • Ответственный за группу – преподаватель или тренер – выбирается из сотрудников компании.

Возможности просмотра и фильтров

  • Просматривать группы можно в удобном расписании, где в рамках недели видны все группы.
  • Фильтрация в группах возможна по ответственному и по типу.

Приложение позволяет создавать группы и добавлять туда контакты. Группы можно смотреть в представлении Расписание. Будет полезно для всех секций, кружков, образовательных центов.
Установить приложение – Расписание и группы


Тематические блоки – Обучение и спорт

Быстро подготовить лендинг.

Польза и возможности

  • Нужно быстро подготовить лендинг для продвижения фитнес-центра или учебного заведения?
  • Тогда этот набор готовых блоков для Сайтов будет вам полезен.
  • Внутри решения 2 готовых шаблона, которые позволят подготовить лендинг за пару минут.
  • Просто замените текст в блоках и можете собирать заявки от потенциальных клиентов.

Блоки для Битрикс24.Сайты тематические – Обучение и Спорт.
Установить приложение – Тематические блоки – Обучение и спорт


Подписка Битрикс24 Маркет плюс

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 2000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.

Оформить подписку Битрикс24 Маркет плюс можно только на платных тарифах Битрикс24.

Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своём портале.

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает