Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

ПРОСТО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ РУТИННУЮ РАБОТУ И УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ НА 30%

Настроенная CRM разворачивается в 1 клик и не требует привлечения программистов. Помогает стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов. Легко контролировать все этапы работы оптовых продаж.

Чем полезна отраслевая CRM?

• Помогает автоматизировать продажи - увеличить прибыль до 30%!

• Экономит время и ресурсы - систематизирует работу с заявками от клиентов.

• Повышает эффективность сотрудников - увеличивает скорость обработки заявки и конверсию в консультацию.

• Упрощает повторные продажи для постоянных клиентов.

Особенности решения:

• Настроенные карточки CRM: Проработаны пользовательские поля для Лидов и Cделок. Все поля в карточках объединены по смыслу в удобные разделы.

• Разделение ролей. Созданы роли - руководителя, логиста, экспедитора в рамках работы со Сделками, чтобы разделить доступ к CRM.

• Роботы. Проработана система подсказок. В определённые моменты бизнес-процесса срабатывают проверки и робот подсказывает менеджеру, что нужно делать дальше.

• Помощь для руководителя. Система будет ставить автоматически задачи, когда руководителю необходимо разобраться в случаях нарушений сотрудников.

• Готовые воронки. Направления Предоплата и Отсрочка позволят решать типовые вопросы реализации продукции, а так же контролировать реализацию без денег с возможностью согласования.

• Заявки клиентов под контролем. Система обработки заявок продумана таким образом, чтобы терялось как можно меньше обращений. Битрикс24 будет напоминать о забытых Лидах.
  

Видео инструкции и режим Обучение:

• Внутри решения есть готовые видеоролики, в которых описана работа в CRM. И разобраны основные ошибки, которые могут допускать менеджеры при работе в системе. 

• Видео встроены в местах, где они актуальны - в статусах Лидов, стадиях Сделок.

• Благодаря видео урокам адаптация сотрудников к новой системе происходит максимально быстро, а вы экономите время и деньги. По окончании обучения механизм публикации можно отключить.   

Встроенные приложения внутри CRM:

• Лаборатория роботов - приложение раздвигает возможности штатных роботов Битрикс24 на 116 новых сценариев. В отраслевой CRM оно выполняет служебные функции (публикация видео, обновлений и т.д.).

• Досье компании - приложение интегрирует сервис rusprofile и Битрикс24. Теперь в карточке Компании можно будет получить данные по финансовому состоянию поставщиков и покупателей.

• Быстрое заполнение реквизитов компаний и банка - приложение позволяет автоматически получать реквизиты компаний и заносить их в карточку для последующего использования в бланках (счетах, коммерческих предложениях, договорах и пр.)

В чем плюсы отраслевого решения?

• Автоматизация бизнеса при минимальных затратах.

• Настроенная CRM разворачивается в 1 клик и не требует привлечения программистов.

• Помогает стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

• И увеличить конверсию из потенциальных клиентов в действительные.

Настроенные воронки: 

• Первичная продажа. Этими этапами CRM-система проведёт сотрудников к успешной продаже: Новая сделка, ЛПР выявлен, Прайс отправлен, Счет выставлен, Отгрузка согласована, Товар отгружен клиенту, Закрывающие документы получены.

• Работа снабженцев. Этими этапами направит снабженцев к отгрузке товара клиенту: Заказ передан в снабжение, Заказ готов к отгрузке, Товар отгружен клиенту.

• Повторные продажи. А этими поможет делать повторные продажи: Новая сделка, Дата закупки получена, Счет выставлен, Отгрузка согласована, Товар отгружен клиенту, Закрывающие документы получены.

Карточки Лидов, Сделок и Контактов

Все необходимые данные для менеджеров по продажам и снабженцев уже прописаны в карточках и будут заполняться вашими сотрудниками. Дополнительные данные CRM-система запросит:

• для передачи заказа в снабжение; 

• для создания повторной продажи;

• и в случае провала.

Права доступа

Менеджеры по продажам не видят, где покупает снабжение, а снабжение не видит деталей продажи. Разведенные права и зоны ответственности гарантируют безопасность бизнеса от копирования и увода сотрудниками.

Ведение сотрудников по шагам

Решение ведёт менеджера по шагам и подсказывает, что нужно сделать. В нужный момент система затребует у сотрудников данные, без которых есть риск пропустить срок, потерять клиента и утратить репутацию.

Автоматическая передача заказа из продаж в снабжение

• Система сама передаёт заказ в снабжение и уведомляет об этом менеджера по продажам. - По клиенту, отдел снабжения получил описание заказа и уведомление о необходимости отгрузки. 

• При передаче заказа из продаж в снабжение система сразу же информирует об этом нужного снабженца. - По клиенту создана сделка №. Перейдите в неё для ознакомления с описанием заказа.

Автоматический возврат заказа из снабжения в продажи

• После отгрузки товара клиенту менеджер по продажам получает уведомление о необходимости дальнейших действий. - По клиенту, по Сделке, товар отгружен. Перейдите в карточку Сделки, чтобы запланировать дальнейшие действия.

• А снабженец знает, что менеджер по продажам об этом уже в курсе. - Менеджер по продажам получил уведомление, что по клиенту, по Сделке, товар отгружен. Дополнительно ему сообщать об этом не надо.

Контроль сроков поставки клиенту

• Когда крайний срок поставки подходит, система поторопит сотрудников. - Напоминание, что по клиенту, по Сделке крайний срок отгрузки заказа - число. Поставка все ещё не сделана - поторопитесь!

• Также система уведомит об этом и руководителя. - По клиенту, по Сделке, крайний срок отгрузки заказа - число. Поставка все ещё не сделана. Ответственный - ФИО.

Помощь в повторных продажах

• После успешной продажи система уточнит у менеджера по продажам данные, чтобы провести его по шагам к повторной продаже. - Актуальность следующей поставки + дата уточнения закупки. 

• После получения данных от сотрудника система сама запланирует следующую поставку и поставит задачу менеджеру по продажам. - По клиенту создана Сделка на повторную продажу Новая закупка и поставлена задача на (число), узнать дату следующей закупки.

Отчёты для отслеживания состояния бизнеса

• Насколько активно каждый сотрудник привлекает новых клиентов и работает с текущей базой. 

• Какие компании принесли больше дохода за выбранный период и являются наиболее ценными.

• Сколько денег принёс компании каждый сотрудник за выбранный период.

• Насколько и чем загружен каждый сотрудник.
  

 

Почему отраслевая CRM?

• Экономит время и ресурсы.

• Быстро организует удаленную работу. 

• Позволяет увеличить прибыль.

• Автоматизирует процессы отдела продаж.

• Увеличивает лояльность клиентов.

• Повышает эффективность сотрудников.
  

Справочники CRM

В отраслевой CRM для оптовой торговли уже добавлены и готовы к работе:

• рекламные источники, чтобы отслеживать эффективность рекламных инструментов;

• типы контактов и компаний;

• сферы деятельности и размеры компаний, для построения портрета клиента;

• типы сделок (для оценки популярности продуктового портфеля компании); 

• стадии счётов и предложений, чтобы отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью;

• обращения к вашим клиентам, для компаний работающих с иностранными клиентами;

• типы событий, для постановки и удобной работы с делами;

• статусы обзвона, для успешной работы с большим количеством клиентов или совершая холодные звонки. 

Стадии Воронки Лидов

В отраслевой CRM уже созданы стадии воронки Лидов для организации работы с потенциальными клиентами. Просто проведите обращение по всем стадиям и сконвертируйте его в клиента компании.

Направления Сделок и стадии направлений

Созданы три основных направления необходимых для организации полноценного цикла продаж:

• Обработка заказа;

• Сборка и Доставка заказа;

• Постпродажное сотрудничество.

Каждое направление имеет собственные стадии, позволяющие провести клиента от его потребностей до их удовлетворения.

Использование разных воронок, позволят оценить эффективность работы каждого направления компании по отдельности.

Пользовательские поля

У каждого бизнеса есть свои особенности и информация, которую необходимо сохранить, в отраслевую CRM для оптовой торговли были добавлены дополнительные поля.

Например:

• для сделок, добавлен раздел с полями необходимыми для успешного осуществления доставки: тип, адрес, дата и время, а также стоимость доставки; 

• для контактов и компаний, добавлена информация об участии клиента в программе лояльности и его предпочтениях о способах доставки и оплаты;

• для счетов и предложений, добавлены поля для отметки использованных рекламных купонов на получение скидки.
  

Карточки CRM

Менеджер по продажам работает одновременно с большим количеством элементов: обрабатывает Лиды, оформляет Сделки и взаимодействует с текущими клиентами. В такой ситуации легко запутаться, особенно если клиентов много.

Для отлаженной работы были настроены обязательные для заполнения поля Лидов и Сделок. Например, менеджер не сможет отправить Сделку в отдел комплектации и доставки пока не заполнит всю необходимую информацию о доставке.

Каждое направление Сделок имеет собственные разделы и поля, а также настройки отображения и обязательность заполнения в зависимости от стадии.

Роботы и триггеры

Роботы в Сделках. Создан и настроен заранее спланированный алгоритм обработки Сделок, который запускается когда Сделка перешла в нужную стадию.

Триггеры в Сделках. Также созданы и настроены события реагирующие на конкретное действие пользователя. Например, заполнение CRM-формы, как только это действие произойдет - Сделка перейдет в нужную стадию.

Готовое решение позволяет:

• Сократить время на настройку CRM с 3 дней до 15 минут.

• Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

• Повысить конверсию из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сроках и сотруднику, и руководителю и не даст «потерять» клиентов.

• Уменьшить количество ошибок и потерь, снизить "человеческий фактор".

• Оцифровать информацию о продажах. Наглядно отразить состояние продаж, места потери клиентов, вклад каждого сотрудника в результат.
  

Что уже настроено?

• Справочники CRM. 

• Стадии воронки Лидов и Сделок.
  

• Пользовательские поля и разделы для Контактов, Компаний, Сделок, счетов и предложений. В том числе сделаны настройки отображения.

• Направления Сделок.

• Карточки Лида и Сделки: свойства / стадий.

• Туннели продаж.

• Роботы для Лидов и Сделок.
  

Три воронки

• Направление Обработка заказа содержит следующие стадии: Новый оптовый заказ, Наличие на складе подтверждено, Согласование с руководством отдела, Согласование с клиентом, Выставление счета на оплату, Отправление заказа в доставку, Товар доставляется.

• Направление Сборка и доставка заказа содержит: Новый заказ на сборку, Заказ собирается, Заказ собран, Направлен в доставку, Заказ доставляется, Доставка перенесена, Доставка выполнена, Заказ оплачен. 

• Направление Постпродажное сотрудничество содержит: Сделка не обработана, В обработке, Клиент остался довольным, Повторная сделка.

Карточки CRM

• Карточки Сделок Обработка заказа и Сборка и доставка заказа содержат разделы: Информация о доставке, Дополнительная информация (Тип сделки, Бронирование транспорта для доставки, Комментарий клиента к заказу, Оптовая скидка %).

• Карточка Сделки Постпродажное сотрудничество содержит разделы: Информация о складе, Информация о бронировании, Информация о доставке, Информация об оплате, Состав заказа.

• Карточка Контакта содержит раздел Система лояльности, поля: Делал ли клиент ранее заказы у нашей компании?, Постоянный клиент, Оптовая скидка %, Комментарий.

• Карточка Компании содержит разделы: Экономическая безопасность, Информация о местоположении, а так же раздел с полями Количество сотрудников, Печать организации, Подпись директора, Постоянный клиент.

Автоматизация

• Все направления содержат роботов по Контролю со стороны руководителя, Уведомлений ответственного менеджера, Планировании звонков.

• Бизнес-процесс рассылки писем. Процесс который сам рассылает письма вашим клиентам в зависимости от значений дополнительных полей. Что позволяет увеличить конверсию на 20%!

• Также в конфигурацию входит бизнес-процесс поздравления клиентов с днем рождения.

Преимущества установки отраслевой CRM

CRM для продуктовой оптовой компании поможет:

• - не терять клиентов;

• - автоматизировать рутинную работу;

• - повысить продуктивность персонала и компании в целом;

• - увеличить конверсию в продажи и успешные Сделки;
  

• - сократить расходы более чем на 20%.

Особенности решения:

• Настроенные карточки CRM: проработаны пользовательские поля для Лидов и Сделок. Все поля в карточках объединены по смыслу в удобные разделы.

• Разделение ролей. Созданы роли - руководителя, логиста, экспедитора в рамках работы со Сделками, чтобы разделить доступ к CRM.

• Автоматизация. Проработана система подсказок. В определённые моменты бизнес-процесса срабатывают проверки и робот подсказывает менеджеру, что нужно делать дальше. Для руководителя система будет ставить автоматически задачи, когда необходимо разобраться в случаях нарушений регламента работы сотрудников.
  

• Готовые воронки. Классические - Предоплата и Отсрочка плюс отдельное направление - Хорека, которое предназначено для помощи в доставке товаров на точки.
  

• Учтена специфика работы с продуктами. Добавлена возможность учитывать адреса ветеринарных справок.
  

• Заявки клиентов под контролем. Система обработки заявок продумана таким образом, чтобы терялось как можно меньше обращений. Битрикс24 будет напоминать о забытых Лидах.
  

Видео инструкции и режим Обучение:

• Внутри решения есть готовые видеоролики, в которых описана работа в CRM. И разобраны основные ошибки, которые могут допускать менеджеры при работе в системе.

• Видео встроены в местах, где они актуальны - в статусах Лидов, стадиях Сделок.

• Благодаря видео урокам адаптация сотрудников к новой системе происходит максимально быстро, а вы экономите время и деньги. По окончании обучения механизм публикации можно отключить. 

Встроенные приложения внутри CRM:

• Лаборатория роботов - приложение раздвигает возможности штатных роботов Битрикс24 на 116 новых сценариев. В отраслевой CRM оно выполняет служебные функции (публикация видео, обновлений и т.д.).

• Досье компании - приложение интегрирует сервис rusprofile и Битрикс24. Теперь в карточке Компании можно будет получить данные по финансовому состоянию поставщиков и покупателей.

• Быстрое заполнение реквизитов компаний и банка - приложение позволяет автоматически получать реквизиты компаний и заносить их в карточку для последующего использования в бланках (счетах, коммерческих предложениях, договорах и пр.)

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.