Приложения помогут систематизировать работу с корпоративными клиентами.

Отраслевые CRM по автоматизации ключевых бизнес-процессов для Full Service Company: производство, продажа, монтаж оборудования. Для тех компаний, которые работают на рынках B2B/B2C. Плюс аналитика по товарам, сферам и B2B клиентам.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Товарная аналитика продаж для B2B
• Готовая CRM для B2B-компаний и оптовых продаж
• Отчет LTV для B2B бизнеса
• Готовая CRM для полноцикловых компаний (Full Service Company), работающих на рынках B2B/B2C
• Забытые компании B2B
• CRM для B2B компаний [B2B, тендеры]
• CRM для B2B
• CRM для компаний полного цикла

Товарная аналитика продаж для B2B

Отчет показывает аналитику по вашим товарам, сферам и B2B клиентам.

Дашборд подробно отвечает на следующие вопросы

• Какие товары продаются лучше.

• Какие клиенты покупают больше.

• Какие сферы деятельности дают больше выручки.

• Какие товары нравятся вашим клиентам больше.

Показатели в дашборде

• Сумма проданных товаров.

• Количество проданных.

• Количество дней без продажи.

• Лидеры – товары по выручке.

• Лидеры – товары по количеству.

• Наилучшие сферы по продаже товаров.

Готовая CRM для B2B-компаний и оптовых продаж

Автоматизируйте прием и обработку заказов, увеличьте количество успешных сделок в любой отрасли b2b.

CRM уже настроена

В отраслевой CRM уже добавлены и готовы к работе:

• типы Контактов и Компаний (например, для поиска среди них клиентов или партнеров);

• обращения к потенциальным клиентам – для компаний, работающих с иностранными клиентам;

• размеры компаний и сферы деятельности для создания портрета клиента;

• стадии счетов (выставлен, оплачен, не оплачен, частичная оплата), и предложений для отслеживания статуса переговоров и контроля дебиторской задолженности;

• типы событий для удобства работы с делами;

• типы Сделок (например, для оценки популярности продуктового портфеля компании);

• для успешной работы с большим количеством клиентов предусмотрена такая опция как статусы обзвона.

Чем поможет CRM

• Не нужно платить за услуги внедрения и настройки CRM, у вас уже будет готовая система ведения клиентов и сделок, обладающая всем необходимым функционалом для начала работы.

• Руководитель получит автоматическое уведомление в случае, если Сделка зависла на одном из этапов.

• Менеджер не забудет заполнить самые важные поля по работе со Сделкой благодаря настроенной системе напоминаний.

• Сотрудник видит в какой стадии находится Сделка, система сама подскажет, что требуется для дальнейшей работы по заказу.

• Ответственный по Сделке может прикрепить файл, добавить описание, указать дату и адрес для более качественной работы по заказу.

Направление Сделок и Стадии направлений

В отраслевой CRM уже созданы два основных направления, необходимых для организации полноценного цикла продаж:

• Продажа и согласование

• Комплектация и доставка

Каждое направление имеет стадии, позволяющие провести клиента от запроса до успешно закрытой Сделки. Использование разных воронок, дает возможность оценить эффективность работы каждого направления компании по отдельности.

Поля в Лидах, Контактах, Сделках и Компаниях

Каждый бизнес имеет свои особенности и информацию, которую необходимо сохранить, в отраслевую CRM были добавлены дополнительные пользовательские поля.

Например:

• для Контактов и Компаний, добавлена информация об участии клиента в программе лояльности и его предпочтениях о способах доставки и оплаты;

• для Сделок, добавлен раздел с полями необходимыми для успешного осуществления доставки: тип, адрес, дата и время, а также стоимость доставки;

• для счетов и предложений, добавлены поля для отметки использованных рекламных купонов на получение скидки.

Роботы и триггеры в Сделках и Лидах

В отраслевой CRM уже создан и настроен алгоритм обработки Сделок, который запускается когда Сделка перешла в необходимую стадию.

В Лидах созданы и настроены Роботы и Триггеры по аналогии со Сделками, но адаптированные для работы с потенциальными клиентами компании.

Отчет LTV для B2B бизнеса

Покажет LTV по всем вашим существующим клиентам.

Возможности решения

Отслеживайте показатель LTV по всем вашим клиентам. Отчет предназначен для B2B компаний с большим циклом Сделки.

Отчет показывает показатель LTV по всем Сделкам, где клиентом указана Компания.

Показатели в таблице

• LTV

• Средний чек.

• Количество продаж.

• Дата первой продажи.

• Количество дней с первой Сделки по клиенту.

• Дата последней продажи клиенту.

• Количество дней, которое клиент не покупал.

• Средний цикл продажи по клиенту.

Готовая CRM для полноцикловых компаний

Отраслевое решение для Full Service Company, работающих на рынках B2B/B2C.

Запуск бизнеса за пару дней

Отраслевое решение по автоматизации ключевых бизнес-процессов для Full Service Company: производство, продажа, монтаж оборудования, работающих на рынках B2B/B2C.

Используя готовое CRM решение, вы экономите до нескольких недель на внедрение и запуск. Система настроена и учитывает все нюансы работы с данным сегментом рынка.

Готовая CRM решает задачи

• Настройки Воронки продаж и универсальных Туннелей продаж.

• Создание единой и стандартизированной клиентской базы: физических и юридических лиц.

• Автоматизации постановки задач в рамках ключевых стадий/ этапов Сделок.

• Автоматизации основных бизнес-процессов по стадиям/ этапам, которые проходят Сделки.

• Создание стандартизированных карточек Сделок.

• Автоматизация напоминания о процессах, которые требуют внимания (выставить счет, провести монтаж, выслать КП и т.д.)

Настроенные воронки и туннели продаж

• Воронка Аудит по Сделке – здесь формируются потребности клиента и согласовывается коммерческое предложение.

• Воронка Создание договора и оплата счетов – здесь создается договор и отслеживается оплата счета.

• Воронка Производство и монтаж – здесь отслеживаются технические работы и формируется итог Сделки.

Туннели продаж настроены таким образом, что одна воронка сменяет другую, когда доходит до последней успешной стадии. Копируя все данные по Сделке переводит ее на следующий этап работы с клиентом.

Дополнительные пользовательские поля

• Аудит по Сделке: Ответственный, Осмотр объекта, Запрос снабжения/Логистика, Товары.

• Создание договора и оплата счетов: Юрист должен составить договор, Бухгалтер должен выставить счет, Отсрочка платежа (постоплата), Пакет документов.

• Производство и монтаж: Потребность в производстве, Потребность в заказе у поставщиков, Потребность в монтаже.

Забытые компании B2B

Решение будет полезно для РОПов в B2B-сегменте.

Кому подойдет решение

У вас B2B-сегмент. Регулярные или повторные продажи. Это приложение для вас.

Поможет контролировать работу с компаниями в CRM: запланированные дела, звонки, задачи. Будет полезным для РОП в B2B-сегменте, где используются регулярные продажи, чтобы не упустить клиента.

Чтобы не было забытых компаний

• Нужна регулярная активность по компаниям (звонки, письма, задачи);

• Всегда должны быть запланированные дела;

• На уволенном сотруднике не должно быть компаний.

Особенные связи у приложения

Если дело было привязано к повторному Лиду, связанному Контакту или в связанной Сделке, то такое дело будет учитываться в этой компании.

Особенности интерфейса

• Фильтр по периоду дел позволит ускорить поиск по компаниям. Нет дел за этот период – компания будет забытой.

• Переключатель под фильтром выбирает одно из трех значений: Все компании, Забытые (дела просрочены или забыты), Без Сделок в работе.

Рекомендуемая автоматизация через бизнес-процессы для Сделок

• Не определен – вновь созданная компания;

• Потенциальный клиент – выставлено КП в Сделке компании;

• Клиент – есть выигранная Сделка;

• Потерянный клиент – Сделка проиграна, нет Сделок в работе;

• Поставщик – устанавливается вручную.

CRM для B2B компаний [B2B, тендеры]

Систематизировать работу отдела продаж, отдела снабжения, тендерного отдела и сотрудников других отделов.

CRM уже настроена

• Настроены Воронки продаж – Лиды, Сделки по направлениям Продажа, Поставка, Тендеры, Исполнение контракта;

• Добавлены пользовательские поля для сбора информации по Клиенту и Сделке, которые структурированы по разделам в сделках;

• Настроена автоматизация движения Лидов и Сделок по воронкам роботами – уведомления сотруднику, уведомления покупателю, авто-задачи, напоминания и контроль руководителя.

Карточка Сделки

Для эффективной работы сотрудника – в карточке Сделки пользовательские поля сгруппированы по разделам.

• Для воронок Продажа и Поставка созданы разделы: Документы и оплата, Товары и Склад, Доставка, Монтаж, Сотрудники в Сделке, О следующей закупке, Тендеры, Информация об отказе.

• Для воронок тендерного отдела – Тендеры и Исполнение контракта – созданы разделы: Финансы, Тендер, Сроки Тендер, Сотрудники в сделке, Товары и Склад, Доставка, Монтаж.

Воронки и автоматизация

CRM помогает менеджеру и сотрудникам других отделов доводить Сделки до успешного финала – в зависимости от нахождения Сделки на конкретной стадии Сотруднику ставятся Задачи, приходят напоминания о делах, Руководителю приходят оповещения, когда сотрудник «косячит», Клиенту отправляются информационные сообщения.

• Клиенту отправляется email, в том случае, если с ним не удается связаться.

• При переводе Сделки на статус Отказ / Выбрал конкурента – уведомление приходит руководителю.

• На стадии Торги – серия уведомлений о необходимости следить за участием в тендере, чтобы внести своевременно корректировки.

• На стадии Победа – уведомление для руководителя, а Сделка автоматически переносится в воронку Исполнение контракта.

• На стадии Исполнение – в зависимости от способа исполнения контракта (производство, закупка, услуги – работы) ставится соответствующая Задача.

CRM для B2B

Для компаний, которые продают свой товар/услуги корпоративным клиентам.

Кому подойдет отраслевая CRM

Отраслевое решение создано для компаний, которые продают свой товар/услуги корпоративным клиентам с автоматизацией сценариев обработки первичных обращений в разделе Лиды и сценариев работы по Сделкам Новые клиенты и Постоянные клиенты с автоматической постановкой Задач на каждом этапе.

Что уже настроено в решении

• Роботы в Лидах и Сделках.

• Два направления Сделок: Новые клиенты и Постоянные клиенты.

• Настроенные туннели и роботы смены направления в Сделках.

• Настроенные пользовательские поля.

• Настроенный вид карточек CRM.

• Настроенная воронка Лидов.

Лиды

Раздел Лиды решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров.

Воронка Лидов включает в себя следующие этапы: Создан, Квалифицирован, Обработан.

Воронка продаж Новые клиенты

Направление Сделки Новые клиенты решает задачу визуализации всех Сделок в работе с автоматической постановкой Задач по каждой стадии.

Воронка Новые клиенты состоит из следующих этапов: Общее КП; Переговоры; Индивидуальное КП; Договор; Счет; Предоплата; Исполнение; Счет; Оплата; Акт.

Воронка продаж Постоянные клиенты

Направление Сделки Постоянные клиенты решает задачу визуализации всех Сделок в работе с автоматической постановкой Задач по каждой стадии.

Воронка Постоянные клиенты состоит из следующих этапов: Заявка; Счет; Предоплата; Исполнение; Счет; Оплата; Акт.

CRM для компаний полного цикла

Отраслевая для компаний полного цикла – продажа товаров, услуг и сопровождение клиентов.

CRM уже настроена

В отраслевой CRM уже созданы и настроены основные инструменты для начала работы:

• Настроены поля, стадии и роботы в Лидах.

• Создано 5 направлений Сделок: продажи товара, услуги, производство, отгрузка, сопровождение.

• Оптимизированы карточки, стадии и роботы у Сделок.

• Настроены туннели продаж.

Автоматизация в воронке Лидов

• Не обработан – робот-уведомление в момент создания Лида. Повторное уведомление придет через час после первого, третье через час после второго. Еще через 2 часа уведомление получит руководитель, о том, что Лид повис и его не берут в работу.

• Выявление потребности – изменение названия Лида в формате: Имя – Потребность клиента – Название компании. Через 2 дня после попадания в статус уведомление для ответственного за Лид. Через 3 дня повторное уведомление. Дальше уже уведомление получит руководитель.

• Не отвечают/потребность не выявлена – робот-уведомление через 3 дня после попадания в статус. Повторное уведомление через 3 дня после первого. Еще через 3 дня Лид будет автоматически удален со статусом не выходит на связь.

• Отложенный спрос и Качественный Лид – изменение названия Лида в формате: Имя – Потребность клиента – Название компании.

Туннели продаж

Туннели настроены для направлений: Услуги, Сопровождение.

• При успешном завершении Сделки в направлении Услуги, копия Сделки будет создана в направлении Сопровождение для попытки предложить клиенту оказание регулярных услуг.

• Также, при успешном завершении Сделки в направлении Сопровождение, если в поле "обслуживание" указано "регулярное", то копия Сделки создастся в этом же направлении на стадии Оплата получена.

Автоматизация в воронках Продажа товара, Услуги и Сопровождение

Автоматизация в первых пяти стадиях идентичная и повторяется в трех направлениях:

• Подготовка КП – изменение источника Сделки на мероприятие, если название Сделки содержит фразу "с мероприятия". Изменение типа Сделки на Продажа, Услуги или Сопровождение, соответственно. Робот уведомление через 1 день после попадания на стадию.

• КП отправлено – уведомление для ответственно сотрудника через 3 дня после попадания на стадию. Через 1 день после предыдущего, уведомление для руководителя. Еще через 2 дня стадия Сделки будет изменена на нет обратной связи по КП.

• Нет обратной связи по КП – через 1 день уведомление для ответственного. Через день уведомление получит руководитель. Еще через 3 дня Сделка будет завершена как проигранная.

• Подготовка документов – через 3 дня в рабочее время робот-уведомление для ответственного. Еще через 2 дня уведомление для руководителя.

• Документы отправлены – через 5 дней после попадания на стадию робот-уведомление для ответственного. Еще через 5 дней уведомление для руководителя ответственного за сделку сотрудника.

Автоматизация в воронке Продажа товара:

• Документы подписаны/оплата получена – через 5 дней после попадания на стадию робот-уведомление для ответственного.

• Передано в производство – робот, меняющий направление Сделки на Производство.

Автоматизация в воронке Услуги:

• Оплата получена – через 1 день робот-уведомление для ответственного. Еще через 1 день уведомление для руководителя.

• Завершение Сделки – уведомление в момент попадания на стадию с подсказкой, что необходимо сделать на этом этапе.

• Сделка успешна – будет создана копия Сделки в направлении Сопровождение.

Автоматизация в воронке Сопровождение:

• Оплата получена – через 1 день робот-уведомление для ответственного. Еще через 1 день уведомление для руководителя.

• В работе – при попадании на стадию робот-уведомление для ответственного за Сделку, затем сразу же будет создана персональная Задача для выполнения работ по обслуживанию.