Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

АВТОМАТИЗАЦИЯ СУДЕБНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА И ЮРИДИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Приложения помогут сократить время на настройку CRM с 3 дней до 15 минут. Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов благодаря настроенным воронкам Лидов и направлениям Сделок. Не забыть о делах и сроках и сотруднику, и руководителю и не «потерять» клиентов.

Чем поможет CRM?

• систематизирует работу с заявками от клиентов; 

• увеличит скорость обработки заявки и конверсию в консультацию,

• поможет контролировать процесс ведения клиента от поступления заявки до завершения судебного процесса и успешно совершать допродажу.

Что автоматизирует решение?

Основные этапы воронки:

Встреча - Роботы сообщат вам о новой заявке, напомнят о необработанной заявке, помогут запланировать встречу, не забыть о ней и обработать неявку, а также назначить юриста первичного приёма.

Подготовка и согласование ТЗ - На нужном этапе произойдёт автоматическая смена ответственного за сделку на ЮПП - он будет получать уведомления, чтобы в срок подготовить техническое задание. Далее ТЗ уходит на согласование с возможностью вернуть его на доработку.

Подготовка и выдача пакета документов - Пользовательские поля сделки помогут получить всю нужную информацию для подготовки пакета документов исполнителем и отправить его на согласование с возможностью вернуть на доработку. Выдача закрывается только при наличии акта.

Выезд и суд - Уведомления и напоминания не позволят вам забыть созвониться с клиентом, заполнить, и уж тем более - пропустить дату выезда либо представительства в суде. В сделке сохранится вся информация - даты, документы, результат заседания, а также возможность запустить процесс допродажи.

Полезные функции

Расчет времени реакции на заявку - Для любого клиента важно, чтобы ему быстро ответили и проконсультировали. Решение автоматически подсчитает время, чтобы вы могли контролировать своих сотрудников и принимать соответствующие меры.

Допродажа - Клиент воспользовался не всеми вашими услугами? Простимулируйте его к новой покупке! Для этого в решении есть отдельное направление, которое содержит свои стадии и роботов, они помогут легко заключить повторный договор.

Контроль расторжения договора - Расторжение договора не должно проходить без контроля руководства. В решение встроена возможность контроля на этапе расторжения: руководитель получает соответствующее уведомление со ссылкой на сделку и причиной расторжения.

Автоконтроль непришедших - Клиент не пришёл на встречу или допродажу? Система автоматически переведёт Лид / Сделку в статус "Не пришел" и запланирует звонок для уточнения причины и перезаписи на другое время.

Использование готового решения на Битрикс24 позволяет

• Сократить время на настройку CRM с 3 дней до 15 минут.

• Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

• Не терять информацию по клиентам при увольнении сотрудников.

• Сотрудники смогут принимать более взвешенные решения по вопросам за счет доступной истории взаимодействия с клиентом.

• Повысить конверсию из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сроках и сотруднику, и руководителю и не даст «потерять» клиентов.

• Уменьшить количество ошибок и потерь, минимизировать "человеческий фактор".

• Оцифровать информацию о продажах, наглядно отразить состояние продаж, места потери клиентов, вклад каждого сотрудника в результат.

Воронка Лиды отражает продажи юридических услуг

Есть положительные и отрицательные этапы работы с лидом. Настроенная система готового решения учитывает все возможные сценарии:

Положительные этапы работы с Лидом: 

• Не обработан: Лид занесен в систему автоматически из привязанного к Битрикс24 источника (например, сайта, социальной сети, мессенджера, телефонного звонка) или занесен вручную. На данном этапе происходит назначение ответственного за Лида и первичный контакт.

• Постановка задания / консультация: после первого контакта с Лидом, карточка помещается на данный этап. Как правило, в ходе общения даются ответы на типовые вопросы и/или сотруднику необходимо дополнительное время для ознакомления с вопросом и подготовки ответа. На данную стадию помещаются Лиды, если в компании оказываются бесплатные консультации.

• Ожидание: после консультирования, если потенциальный клиент еще не готов заключить договор, то он переводится в данную стадию.

• Заключение договора: на данном этапе происходит встреча и заключение договора на оказание услуг. Или договор заключается дистанционно. Сотрудник контролирует поступление оплаты.

• Качественный лид: на данную стадию перемещаются все Лиды, успешно закрытые в Сделки.

Отрицательные этапы работы с Лидом: Слишком дорого, Не устроили условия, Не актуально, Запрос не по профилю, НДЗ, Некачественная заявка, Спам, Другое.

В карточке CRM присутствуют такие необходимые сведения, как: условия договора, заключенного с клиентом (суммы, депозит, премиальная часть), основные вопросы клиента (с какой проблемой обратился, подсудность, документы клиента), добавлена ссылка на используемое облачное хранилище.

Воронки Сделок

В системе предусмотрено 4 воронки сделок. Такое разделение позволяет правильно выстроить, в том числе, систему аналитики поступающих и будущих оплат с учетом длительного цикла сделки.

Воронка 1: Юридические услуги

В данную воронку помещаются разовые обращения клиентов (например, составление процессуального документа, договора, правовое заключение и т.д.). Здесь сосредоточены сделки с коротким циклом обслуживания.

Воронка 2: Сопровождение

Воронка предназначена для фиксации сделок по сопровождению.

• Цикл сделки – 1 месяц. В Битрикс24 юрист в сделке ставит разовые задачи по клиенту и в ходе ее выполнения фиксирует потраченное время.

• Это позволяет посчитать трудозатраты по конкретному клиенту, выставить счет «по факту», а также сравнить, прогнозируемое и реально потраченное время на обслуживание клиента.

Воронка 3: Судопроизводство

Воронка предназначена для фиксации сделок, предметом которых выступает представление интересов в суде. Учитывает долгий цикл сделки.

• После завершения работы по сделке юристу будет предложено автоматически создать сделку в воронке 4 (исполнительное производство). В данном случае, все заполненные сведения будут автоматически проброшены во вновь созданную сделку.
  

• Карточка сделки адаптирована для судопроизводства. Есть возможность указать в карточке на подсудность, выбрать суд, вставить ссылку на дело.

Воронка 4: Исполнительное производство

Воронка предназначена для представления интересов в рамках исполнительного производства (ИП). Учитывается долгий цикл сделки.

• Карточка сделки адаптирована для ведения исполнительного производства.

• Есть ссылка на предыдущую сделку (если была создана из воронки «Судопроизводство»), можно выбрать отдел УФССП, указать на пристава-исполнителя, загрузить сведения об ИП и исполнительном документе (ИД), введены поля Должник и Взыскатель. 

• Заполненные корректно поля позволят в дальнейшем формировать типовые заявления по ИП, так как набор сведений будет уже занесен в систему.

ВЫБИРАЙТЕ ТО, ЧТО ПОДОЙДЁТ ИМЕННО ВАМ

Используйте возможности Подписки, устанавливайте разные решения, пробуйте и выбирайте подходящий сценарий. Предустановленная отраслевая CRM поможет качественно и быстро запустить новый бизнес или улучшить показатели существующего! Рост прибыли от автоматизации процессов - более 30%!

Кому будет полезно решение?

• Небольшим юридическим отделам, юридическим фирмам, адвокатским образованиям. Решение поможет юристам работать быстрее, эффективнее и без ошибок.

• Приложение позволит оперативно отслеживать все события движения судебных дел благодаря встроенной синхронизации с сайтами ГАС Правосудие (СОЮ РФ, Мосгорсуд, мировые суды г. Москвы) и КАД Арбитр.

• Благодаря этому, можно в любой момент узнать, какие обновления были опубликованы по судебным делам, которые вы отслеживаете.

Как это работает?

Система сделает большую часть работы за вас!

• На портале будут созданы 3 новых направления в Сделках - Судебная практика, Банкротство физических лиц, Банкротство юридических лиц.

• Каждое направление будет содержать специализированные статусы, а также будут созданы специальные пользовательские поля для внесения и хранения информации по Судебным делам.

• Созданные поля автоматически заполняются данными из карточки судебного дела на сайте суда.

Новые стадии в Сделках

• Судебные стадии: Новая, Досудебное урегулирование, Сбор и подготовка документов, Документы подготовлены и направлены в суд, Принято к судебному производству, В работе, Назначено к судебному разбирательству по существу, Вынесено решение по первой инстанции, Обжалование решения.

Успешный статус: Сделка успешна. 

Не успешные статусы: Сделка провалена; Анализ причины провала.

• Стадии Банкротства юр. лиц: Новое, Ввод процедуры, Наблюдение, Конкурсное производство, Финансовое оздоровление, Мировое соглашение.

Успешный статус: Банкротство успешно.

Не успешный статус: Банкротство неуспешно.

• Стадии Банкротства физ. лиц: Новая, Процедура банкротства запущена, Сбор документов, Заявление подготовлено и подано в суд, Назначено заседание, Признан банкротом, Судебная процедура, Процедура реструктуризации, Процедура реализации имущества.

Успешный статус: Банкротство успешно.

Не успешный статус: Банкротство неуспешно.

Пользовательские поля

• Ссылка на дело на сайте суда (номер КАД или ссылки на ГАС для синхронизации).

• Веб-фрейм (окно приложения) с информацией о судебном деле и поля карточки сделки в Битрикс24.

• Дело (номер/ссылка).

• Истец; Ответчик; Прочие стороны.

• Суть иска; Дата дела.

• Инстанция; Суд; Судья.

• Ближайшее заседание (локально по суду).

• Результат инстанции; Текущий статус.

• Сумма иска; Взыскано по иску.

• Индекс инстанций (для дальнейшей настройки автоматизации - роботов и бизнес-процессов).

Удобно, просто и быстро

• Вся информация, которая публикуется в таблице движения судебного дела на сайте суда, автоматически запишется в соответствующие созданные поля Сделки.

• При создании на сайте суда событий по делу: собеседования, судебные заседания и т.п.; они также будут созданы и в вашем календаре с привязкой к судебному делу по которому идет отслеживание.

• Приложение отправит уведомление о событии и отправит напоминание за день до события, что бы вы ничего не забыли и не пропустили.

Чем полезна отраслевая CRM?

• Позволяет автоматизировать продажи.

• Экономит время и ресурсы.

• Позволяет увеличить прибыль до 30%.

• Упрощает повторные продажи.

• Повышает эффективность сотрудников. 

В решение уже настроены:

• Воронки продаж - Лиды, Сделки Продажа, Сделки Процесс.

• Добавлены пользовательские поля для сбора информации по Клиенту и Сделке.

• Настроена автоматизация движения Лидов и Сделок по воронкам Роботами: уведомления сотруднику, авто-задачи, напоминания и контроль руководителя.

Пользовательские поля Лидов и Сделок

Каждый бизнес имеет свои особенности и информацию, которую необходимо сохранить. 

В отраслевую CRM были добавлены дополнительные пользовательские поля:

• Для Лидов: Тип встречи – живая или онлайн. Дата и время встречи. Направление услуг – список из наиболее частых обращений, который всегда можно дополнить.

• Для Сделок: Номер договора. Дата заключения договора. Папка клиента на Диске. Отчётная дата. Дата и время повторной встречи. День встречи. Рассматривается в суде. Дата направления заявления в суд. Суд. Судья. № дела в суде. Дата и время заседания. Дата рассмотрения по существу. Дата окончания судебной процедуры. Дата вступления решения в законную силу. Компания. Номер и дата договора. Доверенность. Исковое заявление. Госпошлина . Ходатайство об отсрочке. 

• Для работы с физическими лицами: Согласие на получение смс. Госуслуги (логин и пароль). Личный ящик налогоплательщика (логин и пароль).

Воронки продаж - Стадии

CRM настроена таким образом, чтобы статусы Лидов и стадии Сделок помогали менеджеру и далее юристу доводить сделки до успешного финала.

• Воронка Лид: Не обработан. Взят в работу. Недозвон. Временно потерян. Встреча назначена. Не пришел на встречу. Сделка успешна. Не успешные стадии: Спам. Ошибочно оставил контакты. Другой регион. Нет контактов. Потерян. Решил проблему. 

• Воронка Продажа в Сделках: Встреча состоялась. Думает, дожим. Счет на предоплату. Договор заключен. Аванс получен. Сделка успешна. Не успешные стадии: Решил проблему. Дорого. Нет денег на оплату. Не интересно. Выбрал конкурента. Потерян. 

• Воронка Процесс в Сделках: Назначить юриста. Документы подготовлены. Поданы в суд. Ожидание принятия решения. СЗ назначено. Вынесено решение. Апелляция. Вступило в силу. Документы выданы. Сделка успешна. Не успешные стадии: Дело проиграно. Расторг договор. Ушел к конкурентам.

Что принесет настроенная CRM система?

• Рост продаж от 30%.

• Сокращение издержек от 20%.

• Ускорение процессов до 30%.

• Удобное и безопасное хранение информации.

• Поддержка мобильного приложения.

Настроенные Воронки продаж и карточки Лидов, Сделок

Воронки:

• Лидов - от поступления Лида до встречи с клиентом;

• Отдела продаж - от встречи до заключения договора;

• Юридического отдела - от заключения договора до выдачи исполнительного листа (или иных документов), клиенту;

• По контролю качества клиентского обслуживания и дополнительным продажам. 

Карточки:

• Лидов;

• Сделки для отдела продаж; 

• Сделки для юридического отдела (по трем инстанциям + назначение судебной экспертизы);

• Сделки для контроля качества и доп продажам.

Автоматизация:

Включены обязательные для заполнения поля! Благодаря этому сотрудники не смогут забыть внести важную информацию.

Максимальная автоматизация! Занимайтесь развитием бизнеса и не тратьте лишнее время на рутинные дела.

• Система сама поставит Задачи сотрудникам на каждом этапе работы с клиентом.

• И отправит уведомления с напоминанием, чтобы коллеги про них не забыли.

• + настроены контрольные уведомления для руководителя, если стадия Сделки не меняется дольше определенного периода. 

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.