Автоматизация приема и обработки заявок на сервисное обслуживание.
Решения для сервисных служб, отделов технической поддержки, компаний клиентского сервиса. + Умные сценарии, которые зафиксируют в Сделках отработанные часы по консультированию, поддержке и выполненным работам. Больше не нужно тратить свое время на подсчет часов, контроль задач и ручной сбор финансовой отчетности.
Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:
- CRM для службы поддержки
- CRM для обслуживания компьютеров
- Служба поддержки
- Часы поддержки и консультации
- Отраслевая универсальная CRM для ремонта и обслуживания компьютеров
- Deskman – продвинутый servicedesk (helpdesk) для организации техподдержки клиентов
CRM для службы поддержки
Готовое решение для организации и автоматизации поддержки клиентов на базе Битрикс24.
Кому подойдет решение
- Компаниям сферы клиентского сервиса. Приложение поможет учесть и обработать как обращения за помощью и поддержкой, так и заявки с платными услугами.
- Отделам технической поддержки. Приложение позволит регистрировать и эффективно распределять, планировать и решать заявки от клиентов.
- Службам сервисного обслуживания. Возможности приложения помогут организовать гарантийное обслуживание товаров и услуг.
- Мастерам и консультантам. Приложение поможет быстро и доступно организовать работу с заявками, повысить качество обслуживания клиентов.
Что настроено в приложении. Функционал
- Работа с заявками по настроенным стадиям Лидов и Сделок.
- Настроенные пользовательские поля для удобной работы.
- Автоматическое распределение заявок по указанным ответственным сотрудникам.
- Авто заполнение названий заявок в Лидах и Сделках.
- Отправка персонализированных уведомлений клиенту о ходе работы.
- Контрольные задания-напоминания об обработке нового обращения и заполнении даты и времени планируемой приемки заявки в работу.
- Автоматическое заполнение связанных полей при создании Сделки.
- Модуль планирования работы. Позволяет ставить задачу на решение заявки и подтверждение решения у клиента. А также заполнять и обновлять планируемый срок окончания работы.
- Регулярная проверка изменений и автоматическое заполнение связанных полей заявки.
Пользовательские поля Лида и Сделки
Грамотная организация данных позволяет легко и продуктивно работать с клиентами. Преднастроенные поля Лидов и Сделок не дадут менеджеру упустить ничего важного.
- Тема заявки. Используется для указания сути обращения клиента, например, Запрос доработки учета времени, Поломка сканера и т.д.
- Документация. Поле используется для прикрепления документов и файлов к заявке.
- Приоритет. Допустимые значения: Высокий, Средний, Низкий.
- Тип заявки. Допустимые значения: Помощь и поддержка (бесплатное консультирование клиентов), Платные услуги, Гарантийное обслуживание.
- Планируется решить до. Поле для указания планируемой даты и времени решения заявки.
- Ответственный за решение.
- Отправлять уведомление клиенту? В поле указывается, необходимо ли отправлять автоматические персонализированные уведомления клиенту о ходе работы с заявкой.
- Принять в работу: дата и время. Поле Сделки, используется для возможности отложить решение заявки до заданной даты.
- Причина ожидания. Поле Сделки для указания причины отправки заявки в режим ожидания.
- Клиент подтвердил решение?
- Причина закрытия. Обязательное поле в случае закрытия заявки без решения.
Автоматизация работы со Сделками
- Планирование. Автоматически создает и заполняет Задачу на решение заявки. Заполняет планируемый срок решения заявки, если этот срок не указан. Оставляет комментарии об автоматических изменениях.
- Оповещение клиентов. Реализовано персонализированное email оповещение клиентов. Позволяет обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и снизить нагрузку на call-центр.
- Контроль. Ставит задание сотруднику на обработку заявки, если в течение получаса сделка остается в стадии Новая. Проверяет заполнение даты и времени приемки заявки в работу и ставит задачу на их заполнение в стадии Ожидание.
- Оптимизация. Присваивает названия Лиду и Сделке в соответствии с темой заявки, автоматически присваивает нужные значения системным полям.
Подходит для сервисных служб, отделов технической поддержки, компаний клиентского сервиса, а также частных консультантов и мастеров.
Установить приложение – CRM для службы поддержки
CRM для обслуживания компьютеров
Решение для компаний, занимающихся обслуживанием ИТ-инфраструктур
Преимущества использования
Экономьте от 20 минут на выполнении каждой заявки, повышайте качество обслуживания клиентов
- Автоматизируйте обслуживание клиентов. Удобная HelpDesk система, объединенная с CRM.
- Сократите время обслуживания клиентов в несколько раз, повысьте лояльность и сведите риск ухода к конкурентам к минимуму.
- Храните базу клиентов в одном месте. Сохраняйте документацию для каждого клиента, облегчите к ней доступ, чтобы знать ответы на все вопросы.
Что уже настроено в CRM
- Прием заявок в Service Desk систему.
- Настроенные воронки Лидов и Сделок.
- Настроенные карточки CRM.
- Интеграция почты с CRM.
Воронка Заключение договора
- Автоматическая постановка задачи Сформировать КП. После завершения задачи происходит смена стадии и напоминания менеджеру получить обратную связь.
- Автоматическая постановка задачи Составить договор. После завершения задачи менеджеру приходит уведомление с инструкцией для дальнейших действий.
- На стадии Ожидание оплаты периодически назначаются звонки для уточнения статуса оплаты. Автоматическое уведомление руководителю в случае задержки Сделки на этой стадии.
- Автоматическая постановка задачи Провести аудит. После завершения происходит переход на следующую стадию с уведомлением об этом менеджеру.
- Периодические напоминания менеджеру: получить закрывающие документы и завершить Сделку.
Воронка Регулярные платежи
- Автоматическая постановка задачи Формирование счета.
- Автоматическая отправка счета клиенту на почту, напоминание менеджеру о проверке факта оплаты.
- Периодические напоминания менеджеру получить закрывающие документы и завершить Сделку.
Ещё больше автоматизации
- Автоматическая запись в карточку Компании даты заключения договора, сроков окончания договора и обслуживания.
- Создание Сделки на продление договора при приближении даты окончания срока действия договора.
- Создание Сделки на следующую оплату в зависимости от даты окончания срока обслуживания.
Готовая CRM Битрикс24 для аутсорсинговых компаний, занимающихся обслуживанием ИТ-инфраструктур бизнеса.
Установить приложение – CRM для обслуживания компьютеров
Служба поддержки
Быстро создавайте и качественно обрабатывайте заявки для тех поддержки.
Зачем нужно приложение
Отличная работа бизнеса – это всегда работа команды, которая должна быть максимально слаженной.
Без быстрого и правильного взаимодействия между сотрудниками и подразделениями сложно представить выполнение как текущих повседневных, так и важных стратегических задач.
Решение создано для того, чтобы вопросы и проблемы любого характера решались быстро и эффективно.
Функции и польза
- Оперативное создание обращений в техническую поддержку.
- Результативная обработка обращений с последующим устранением обозначенных в них проблем.
- Быстрый поиск необходимого обращения с помощью фильтра и списка.
- Маркировка цветом для удобства обработки сообщений сотрудниками поддержки, тексты автора обращения и других, участвующих в его обсуждении лиц, разного цвета.
- Экономия экранного пространства – объемные тексты обращений отображаются в свернутом виде.
- Отслеживание только актуальных обсуждений – это предотвращает путаницу и делает работу более удобной.
Данные для создания обращения
В решении предусмотрены и выведены пользовательские поля для внесения заявок:
- Заголовок обращения
- Срочность
- Тема
- Статус (для администратора)
- Текст обращения
- Загрузка дополнительных файлов.
Доступные фильтры
Фильтровать на странице списка обращений можно по:
- Пользователю
- Статусу
- Теме
- Дате создания
Удобное приложение для создания и обработки заявок в технической поддержке.
Установить приложение – Служба поддержки
Часы поддержки и консультации
Для консультантов, служб поддержки, сервисных компаний.
В чем польза решения
Фиксирует в сделках Битрикс24 отработанные часы по консультированию, поддержке, выполненным работам.
Сферы применения
- Консультации (юридические, бухгалтерские и т.д.) – для консультирования клиентов с часовой ставкой.
- Поддержка (техническая поддержка клиентов) – для оказания поддержки клиентам по часовой ставке.
- Сервис– для сервисных работы с клиентами по часам.
- Настройки – для выполнения настроек с привязкой к часам.
Список готовых сценариев
- Добавление в Сделку оплаченных часов.
- Фиксация и учет отработанных часов по Сделке.
- Расчет стоимости отработанных часов.
- Отчет по отработанным часам.
- Детализация отработанных часов.
- Заполнение товарной позиции по отработанным часам.
Отчет по отработанным часам
- Сколько выполнено консультаций.
- Сколько отработано часов.
- Стоимость часа.
- Сумма по отработанным часа.
- Количество оплаченных часов.
- Остаток оплаченных часов.
- Детализация по отработанным часам.
Готовый акт
Акт с детализацией часов – подготовленный шаблон документа специально для приложения Часы поддержки и консультации.
Для консультантов, служб поддержки, сервисных компаний. Фиксирует в сделках отработанные часы. Расчет стоимости отработанных часов. Детализация по отработанным часам.
Установить приложение – Часы поддержки и консультации
CRM для ремонта и обслуживания компьютеров
Готовое решение для удобной и быстрой работы с клиентами.
CRM поможет
- Эффективно управлять новыми заявками, доводить каждого потенциального клиента до бронирования.
- Увеличить скорость обработки заявок.
- Будет напоминать менеджерам, на какой стадии находится та или иная Сделка. Что необходимо сделать для успешного продвижения Сделки по воронке.
- Видеть прозрачную аналитику по всем Сделкам и по работе сотрудников.
Что уже настроено
Отраслевое решение подойдет для небольших компаний, до 15-20 человек.
Поэтому изначально настроена простая CRM, т.е. Сделка + Клиент, без воронки Лидов.
Все входящие заявки будут приходить в первую стадию воронки сделок Ремонт.
При желании, Лиды всегда можно включить, в них настроены 5 стандартных стадий:
- Не обработан
- В работе
- Обработан
- Некачественный Лид
- Качественный Лид
Воронка сделок Ремонт, автоматизация
- Новая заявка – сюда будут попадать все новые заявки, менеджеру необходимо взять заявку в работу и перевести на следующую стадию.
- Диагностика – взяв заявку в работу, сотрудник связывается с клиентом по обращению и предварительно выявляет причину. Заполняет раздел Запрос от клиента, в котором описывает проблему и выбирает категорию обращения. Ответственному за Сделку будет поставлена Задача. После ее завершения, Сделка автоматически переходит на следующую стадию.
- Ожидание клиента – клиент приносит технику очно в офис компании. Сотрудник оценивает стоимость работ, при согласии клиента на услугу по ремонту, Сделка переводится на следующую стадию. В случае отказа от услуги, сделка переводится в неуспешные: Дорого, Не пришёл, Нет возможности решить проблему. В дальнейшем вам будет проще провести анализ продаж и статистику Неуспешных сделок.
- Оплата – клиент оплачивает услугу, и менеджер отмечает в карточке пункт Оплата получена. Сделка автоматически перейдет на стадию Ремонт.
- Ремонт – на данной стадии находятся все карточки Сделок, по которым ведутся работы. Ставится Задача мастеру о выполнении работ по Сделке. После завершения Задачи, Сделка с помощью триггера переносится на стадию Готов к выдаче.
- Готов к выдаче – ответственному менеджеру по Сделке приходит уведомление, о готовности заказа + Название заказа.
- Сделка успешна – все успешные Сделки.
- Неуспешные стадии: Дорого, Не пришел, Нет возможности решить проблему, на данные стадии менеджер может перевести карточку Сделки, если клиент отказался.
Оптимизация работы
- В карточку Сделки, добавлены разделы: Запрос клиента, Стоимость, Выдача, Статистика по сделке.
- С помощью робота настроена фиксация даты начала работ и даты окончания. Такие параметры помогут отслеживать скорость выполнения работ мастером.
- В разделе карточки Выдача поля Дата и время начала работ и Дата готовности к выдаче.
Решение подойдет для компаний, занимающихся ремонтом, и обслуживаем компьютеров.
Установить приложение – CRM для ремонта и обслуживания компьютеров
Deskman – продвинутый servicedesk (helpdesk) для организации техподдержки клиентов
Организация технической поддержки внутри CRM через задачи.
Что такое Deskman
Deskman представляет собой комплексное решение servicedesk (helpdesk) для интеграции работы отдела технической поддержки в систему Битрикс24.
Возможности билинговой системы
- Разные стоимости часа у разных клиентов.
- Введение тикетов как в разрезе абонентской платы, так и в рассчете по часам.
- Статистика по балансу и задолжностям.
- Статистика по всем тикетам и деньгам.
Статистика и отчетность
- Получение отчетов о работе службы поддержки, отображающие количество назначенных, закрытых и открытых обращений.
- Индивидуальная нагрузка.
- Статистика загруженности.
Работа с часами
- Полная картина – на что в тикете потрачено время.
- Подробные комментарии от исполнителей.
- Возможность удаления записей.
- Защита от случайных действий и сохранений внесенных изменений.
Обработка заявок
- Информация о создании и изменении обращения.
- Выбор статуса, критичности, ответственных.
- Изменение состояния.
- Детальная работа с биллингом, добавление затраченного и оплаченного времени.
- Отображение суммарного количества часов.
Работа с сообщениями
- Добавление заявки в 2 клика.
- Быстрая сортировка обращений по статусам.
- Отображение критичности и индикации новых сообщений.
- Возможность поиска по нескольким статусам.
- Поиск по индикатору.
Ключевые характеристики интеграции
- Бесплатность и отсутствие дополнительных расходов – пользование сервисом Deskman не требует дополнительных финансовых вложений.
- Доступность веб-интерфейса – клиенты могут работать через веб-интерфейс, доступный по индивидуально созданному поддомену в формате ***.deskman.ru или через отдельный домен/поддомен, который можно привязать к системе. По умолчанию используется поддомен вашего Битрикс24 – например, mycompany.bitrix24.ru преобразуется в mycompany.deskman.ru.
- Интеграция с Битрикс24 – сотрудники технической поддержки работают непосредственно в Битрикс24. Все обращения клиентов автоматически формируются в задачи внутри специально назначенной группы в Битрикс24, облегчая управление и отслеживание процесса работы.
- Управление задачами через канбан – стадии в канбане Битрикс24 используются как статусы в системе Deskman, что обеспечивает наглядное и эффективное управление процессами обработки обращений.
- Упрощенная регистрация клиентов – в системе Deskman нет необходимости дополнительно регистрировать клиентов как сотрудников портала или экстранета, что упрощает процесс взаимодействия с ними.
Удобное решение для организации технической поддержки it-компаний. Биллинговая система для ведения финансовой отчетности.
Установить приложение – Deskman – продвинутый servicedesk
Подписка Битрикс24 Маркетплейс
За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 4000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркетплейс.
Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины – устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.
Оформить подписку Битрикс24 Маркетплейс можно только на платных тарифах Битрикс24.
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своем портале.