Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!

АВТОМАТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ И УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ

Готовое решение повысит эффективность и качество работы с клиентами, позволит отслеживать все этапы работы + успевать обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов. Внутри подборка отраслевых для стоматологической клиники, медицинских центров и фармацевтических компаний. Готовые лендинги, сайты и интернет-магазины в сфере Медицина и Здоровье. + модуль для синхронизации информации с любой медицинской системой.

Чем полезно приложение?

• Готовое решение повысит эффективность и качество работы с клиентами, и позволит отслеживать все визуально + успевать обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов.

• С приложением вы перестанете пропускать звонки, исключите многократное дублирование информации в разных системах, сможете отслеживать удовлетворенность клиентов и станете больше времени тратить на их обслуживание, а не на заполнение бумаг. 

Выгода внедрения:

Технологически продвинутая платформа позволит запустить ваш онлайн-проект меньше, чем за 5 рабочих дней. После чего будет нужно лишь заполнить персональную информацию в готовых блоках. 

Использование отраслевой CRM это:

• + 30% прибыли;

• + 35% повторных визитов;

• +98% отвеченных вызовов;

• + 217% эффективности контроля. 

Функциональные возможности:

• Запись на прием - Организуйте работу call-центра. Заносите данные в подготовленную карточку пациента. Отслеживайте по стадиям, где теряются пациенты и в чем причина их отказов от записи.

• Регистрация пациента - Настроенные поля помогут организовать работу ресепшн. Осуществлять работу по разным видам договоров - страховой, персональный, групповой, корпоративный. Контролировать подписание договоров. 

• Контроль явки пациентов - С помощью роботов пациент получит автоматическое напоминание о предстоящей записи. А администратору придет уведомление о необходимости позвонить пациенту. 

• Прием врача - Благодаря настроенным полям можно удобно фиксировать анамнез пациента. Планировать следующий прием. Вести учет назначений. Контролировать полноту заполнения информации о назначении и оказании услуг.

23 шаблона для Битрикс24:

• В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на тематику - медицина и здоровье. Медицинские клиники общего профиля, стоматологии, ветеринарные клиники, уход за кожей и телом, здоровое питание и другие шаблоны. Выбирайте то, что подойдет именно вам.

• Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги - всё в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск!

• Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

• В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках - и ваш сайт готов к SEO!

Сайт внутри CRM:

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок:

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, Facebook, ВКонтакте, Viber, Telegram, WhatsApp, заказать обратный звонок — общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход!

Сайт готов к продвижению:

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках - и ваш сайт готов к SEO!

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

В чем польза отраслевой CRM?

• Экономит время и ресурсы на запуск. 

• Быстро организует удаленную работу. 

• Позволяет увеличить прибыль. 

• Автоматизирует процессы отдела продаж.

• Повышает эффективность сотрудников.

• Увеличивает лояльность клиентов.

Справочники CRM:

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже добавлены и готовы к работе:

• рекламные источники, чтобы отслеживать эффективность рекламных инструментов;

• типы контактов и компаний - для осуществления поиска среди них клиентов или партнеров;

• сферы деятельности и размеры компаний, для построения портрета клиента;

• типы Сделок - для оценки популярности продуктового портфеля компании;

• стадии счетов и предложений, чтобы отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью;

• обращения к вашим клиентам, для компаний работающих с иностранными клиентами;

• типы событий, для постановки и удобной работы с делами;

• статусы обзвона, для успешной работы с большим количеством клиентов или совершая холодные звонки. 

Стадии воронки Лидов:

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже созданы стадии воронки Лидов для организации работы с потенциальными клиентами. Просто проведите обращение по всем стадиям и сконвертируйте его в клиента компании.

Направления Сделок и стадии направлений:

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже созданы два основных направления для организации полноценного цикла продаж:

• Обработка заказа;

• Доставка заказа.

Каждое направление имеет собственные стадии, позволяющие провести клиента от его потребностей до их удовлетворения.

Использование разных воронок, позволят оценить эффективность работы каждого направления вашей компании по отдельности.

Роботы и триггеры CRM:

• Роботы в Сделках - В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже создан и настроен заранее спланированный алгоритм обработки сделок, который запускается когда сделка перешла в нужную стадию.

• Триггеры в Сделках - В CRM также созданы и настроены события реагирующие на конкретное действие пользователя,  например, заполнение CRM-формы. Как только это действие произойдет - Сделка перейдет в нужную стадию.

• Роботы и триггеры в Лидах - В отраслевой созданы и настроены Роботы и Триггеры по аналогии со Сделками, но адаптированные для работы с потенциальными клиентами.

Рабочие сценарии в CRM:

• Запись на приём: организованная работа колл-центра, удобная Карточка для внесения первичной информации, возможность следить за стадиями, на которых теряются клиенты и отслеживать причины отказа от записи.

• Контроль явки: Роботы проследят и напомнят - пациенту о предстоящей записи, администратору о необходимости звонка, руководителю о том, что Лид не обработан.

• Регистрация пациента: организованная работа ресепшена, удобная работа с разными видами договоров - страховым, персональным, групповым, корпоративным; контроль подписания ИДС, настроенные поля для регистрации пациентов.

• Приём врача: удобно фиксировать анамнез пациента, поля для ведения приема уже настроены, можно планировать следующий приём и вести учет назначений, врач не сможет закрыть прием без полного заполнения информации о назначении и оказания услуг.

• Сдача анализов: просто вести запись пациентов на сдачу анализов, контролировать срок нахождения анализов в лаборатории, автоматически информировать пациентов о готовности анализов.

• Сбор обратной связи: автоматическая отправка сообщения для сбора обратной связи не чаще одного раза в 6 месяцев (в случае повторного посещения), автоматическое уведомление руководителя о негативной обратной связи. 

Выгода использования отраслевой:

+ 30% - прирост прибыли медицинского центра

+ 98% - отвеченных вызовов от пациентов

+ 170% - производительность труда

+ 217% - эффективность контроля

Воронки Лидов и Сделок:

• Воронка Лида, стадии/этапы: положительные - Новое обращение, Принят в работу, Записан на приём, Пришёл на прием. Отрицательные - СПАМ, Не удалось связаться, 3 раза не явился на приём, Не предоставляем такую услугу, Нет нужного специалиста, неадекват.

• Воронка Регистрация пациента, стадии/этапы: положительные - Регистрация, Направлен в кабинет, Прием окончен, Оплатил полностью. Отрицательные - Сделка провалена.

• Воронка Получение обратной связи, стадии/этапы: положительные - Направлена форма обратной связи, Обратная связь получена, Положительная обратная связь, Полгода не прошло. Отрицательные - негативная обратная связь.

• Воронка Сдача анализов, стадии/этапы: положительные - Регистрация, Анализы оплачены, Передано в лабораторию, Пришли результаты, Выдано клиенту. Отрицательные - Сделка провалена.

В каждой воронке настроены Роботы, которые помогают вашим сотрудникам и напоминают о важном. Помогут внести данные о пациенте, напомнят о необходимости проверить срок действия ДМС, отправят SMS клиенту, отчёты руководителю и т.д.

+ Дополнительные пользовательские Поля, чтобы сделать работу простой и удобной.

Что умеет интеграция?

• Интеграционный модуль для односторонней синхронизации информации с любой медицинской информационной системой. 

• 1 раз в 5 минут данные из медицинской информационной системы попадают в ваш Битрикс24: сохраняются данные сквозной аналитики, система закрывает Лиды и определяет поля, которые необходимо передать.
  

• Точно поддерживаются: 1С (Первый Бит Стоматология, Медицина, Больница, Поликлиника и т.д.); Медодс; Архимед; МедОфис; Стом Про; Дентал Про и другие.

• Приложение не передает персональные данные 1 категории, не хранит данные на сторонних серверах.

Обмен Контактами:

• Обмен контактными данными.

• Примечаниями контакта.

• Приложение автоматически закрываем первичные Лиды при создании Контакта.

• Сохраняет источник сквозной аналитики по клиенту.

Обмен Сделками:

Сделка Битрикс24 = запись на прием в МИС.

• Дата/время записи на прием.

• Специалист, к которому записали клиента.

• Филиальная структура.

• Статусы: Записался, Подтвердил, Пришел, Отменил.

• Решение отслеживаем изменения в записи.

• Автоматически закрывает повторные Лиды при создании Сделки.

• Сохраняет источник сквозной аналитики по клиенту.

• Передает перечень оказанных услуг со стоимостью по совершенной записи на прием.

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1500 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.