Оптимизировать продажи и увеличить прибыль.

Настроенная CRM система значительно улучшит эффективность работы автосалона, повысит уровень обслуживания клиентов и поможет увеличить его прибыльность.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Автосалон
• Отраслевое решение для автосалонов
• Готовая CRM «Автосалон»
• CRM Авто кредит
• Готовая CRM для Автосервиса
• Готовая CRM для сферы экспертизы авто
• AvtoCheck – Проверка авто
• Зависимые поля

Автосалон

Покупка, продажа, трейд ин, кредитование автомобилей.

Польза отраслевого решения

• CRM автосалон помогает работать как компании внутри, так и с клиентами в автоматическом режиме.

• В решении корректно учтены все этапы для правильного расчета конверсии, контроля менеджеров и отработки рекламного бюджета.

• Автоматические WhatsApp* и sms сообщения удерживают клиента, пока он максимально вовлечен в процесс покупки — первые 7 дней.

• Помогает свести к минимуму трудозатраты и человеческий фактор.

• Готовая CRM прекрасно справляется со всеми этими задачами.

Решение включает в себя направления работ

• Автокредитование

• Продажа автомобилей

• Выкуп автомобилей

Каждое направление содержит в себе только то, с чем работает сотрудник.

В карточке учтены данные: данные по автомобилю, данные по интересу на покупку, контактные данные клиента, запись на показ онлайн и живого офлайн показа.

В карточке выкупа учтены данные: задаток, дата внесения задатка, наша комиссия, интерес к трейд-ин.

Весь доступный функционал

• Ручное и автоматическое добавление клиента из CRM формы

• Прикрепление информации по клиенту

• Воронка Выкуп авто с системой обязательных полей

• Воронка Продажа авто с системой обязательных полей

• Карточка сделки с необходимыми полями для каждой воронки

• Карточка контакта с необходимыми полями

• Создание шаблонов документов

• Автоматическое подтягивание данных в шаблоны документов

• Товарный каталог, продаваемых изделий

• Воронка Лидов для отсева нецелевых обращений

• Товарный каталог комплектующих для производства

• Складской учет комплектующих для производства

• Все автоматические действия, sms, WhatsApp*

• Расчет суммы

Отраслевое решение для автосалонов

Учтены все процессы, характерные для данной отрасли.

Кому подойдет отраслевая CRM

• Отраслевое решение разработано для автосалонов по продаже новых автомобилей и авто с пробегом.

• Приложение представляет собой классическую CRM: Лид-Сделка.

• Все процессы, включенные в CRM, разработаны на основе опыта внедрения Битрикс24 более чем в 7 автосалонах.

• Отстроены все базовые процессы, характерных для данной отрасли.

Работа с Лидами

• Воронка по Лидам представляет собой несколько этапов обработки входящих обращений: Не обработан, Недозвон, Привязка к Сделке, Некачественный Лид, Качественный Лид.

• При создании Лида с видом обращения вторичный визит, вторичный звонок, визит по звонку, CRM предложит перенести Лид на стадию Привязка к Сделке и привязать к такому Лиду действующую Сделку. Конвертировать такой Лид в новую Сделку не нужно.

• Аналогично выстроен процесс создания Сделок. Система не позволит создать Сделку без Ллида, чтоб не потерять источник трафика.

Работа со Сделками

В приложении выстроены 2 воронки продаж:

• Новые автомобили

• Авто с пробегом

Базово заложено, что они имеют идентичные этапы: Не квалифицирован, Квалифицирован, Успешный визит, Тест-драйв, Предложение, Договор, Сделка успешна, Сделка провалена.

Но разработчик сможет скорректировать их согласно вашим внутренним процессам.

Для корректного учета трафика запрограммирован алгоритм, не позволяющий создавать Сделку без Лида. При попытке создания система выдаст уведомление: Нельзя создавать Сделку без Лида. Создайте Лид, укажите источник трафика и конвертируйте Лид в Сделку.

Дополнительно доступны смарт-процессы Кредит и Оценка – прямо внутри Сделки.

Алгоритм действия прост: если менеджер отдела продаж отмечает в Сделке, что необходимо участие кредитного специалиста и оценщика – автоматически создаются карточки заявки на кредит и оценки б/у автомобиля клиента, ответственные специалисты получают уведомления.

Приложения, которые используются в CRM

• Конверсия по Лидам и Сделкам.

• Календарь бронирования ресурсов (возможно адаптировать для ведения записи на тест-драйвы).

• Поиск Лида по номеру телефона.

• Скрипты продаж в карточке Сделки.

Готовая CRM «Автосалон»

Полностью настроена и готова для работы со Сделками, Контактами, Компаниями.

Чем поможет отраслевая CRM

• Контролировать все заявки, поступающие от клиентов.

• Экономить время на обработку каждого обращения.

• Вовремя выполнять необходимые действия.

• Анализировать статистику, выводить отчеты.

Что будет настроено

• Лиды – потенциальные клиенты, обратившиеся в вашу компанию: стадии, карточки Лидов, триггеры и роботы.

• Сделки: стадии, карточки Сделок, роботы и направления.

• Клиенты: карточки Контактов и Компаний.

Работа с Лидами

На стадии обработки Лида происходит перераспределение услуг по направлениям – Ремонт авто, Магазин или Мойка.

Для Лидов, полученных из входящих звонков и форм сайта, настроены триггеры – автоматический переход лида на первую стадию после обращения в компанию.

Также для них настроены роботы, которые не позволят пропустить новое обращение. Роботы будут:

• Оповещать менеджеров при создании Лидов.

• Напоминать о необходимости конвертации Лида через 1 час после его создания.

• Отправлять сообщение руководителю о долгой обработке Лида в случае, если в течение 2 часов он остался не обработан.

Работа со Сделками

В системе настроены 3 направления для Сделок – ремонт авто, магазин и мойка. Информация, заполненная у Лида, автоматически попадает в соответствующие поля в Сделке.

• Ремонт авто – в это направление попадают Сделки, в которых клиентам необходим ремонт автомобиля.

• Магазин – данное направление предназначено для работы с клиентами, которым необходимо приобрести запчасти.

• Мойка – сделки с клиентами, которым необходим клининг автомобиля.

Во всех направлениях настроены автоматические задачи и оповещения для сотрудников. А также обязательное заполнение полей в зависимости от стадии.

CRM Авто кредит

Отраслевое решение для автокредитования и лизинга.

Кому подойдет решение

Решение подходит для большинства компаний, которые занимаются куплей – продажей автомобилей, автоброкерам, автосалонам и тем, кто помогает своим клиентам купить авто в кредит.

Что настроено в отраслевой CRM

• В системе есть все необходимые поля для работы с автокредитованием и лизингом.

• Важные sms уведомления клиентам участвуют в сценариях автоматизации.

• Создаются все дополнительные связи заемщика: супруг/а, руководитель, прочее контактное лицо и остаются в вашей клиентской базе.

• Сотрудникам ставятся задачи в автоматическом режиме с напоминанием целевых действий.

• Отлавливаются действия клиента. Например, клиент получит sms, когда отправил заявку или заполнил анкету для банка.

Преимущества и полный функционал

• Ручное и автоматическое добавление заемщика.

• Автоматическое добавление контактных лиц заемщика, и всех связей контактных лиц и заемщика.

• Автоматическое прикрепление информации контактных лиц заемщика.

• Автоматическое прикрепление документов заемщика (паспорт, фото, водительское удостоверение).

• Автоматическое прикрепленные данных автомобиля (птс, стс, фото сторон автомобиля).

• Воронка автокредитование с системой обязательных полей.

• Карточка Сделки с необходимыми полями.

• Карточка Контакта с необходимыми полями.

• Автоматическая постановка Задач сотрудникам.

• Автоматическая отправка цепочек sms сообщений клиентам.

• Контроль сроков по Сделке.

• Уведомления сотрудникам о заполненных формах клиентами.

• Автоматический расчет суммы кредитования.

• Создание папки для документов заемщика.

Готовая CRM для Автосервиса

Решение для автосервиса и автомойки, поможет автоматизировать работу вашего бизнеса.

Об отраслевом решении

Готовое решение для автосервиса и автомойки, которые хотят автоматизировать работу своего бизнеса. С помощью решения можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

В отраслевой CRM уже настроены этапы, карточки Сделок, Контактов и Компаний для того, чтобы вам было проще разобраться в системе.

А роботы в CRM будут подсказывать, что нужно сделать на каждом этапе воронки.

Данное решение доступно на тарифах Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз. На тарифе Базовый доступны только воронки Сделок, без Лидов.

Работа с Лидами

В Лидах настроены стадии: не обработан, в работе, качественный Лид и некачественный Лид.

• На стадии Не обработан ответственному менеджеру приходит уведомление о необходимости взять Лид в работу. При бездействии менеджера через час ему придет напоминание.

• На стадии В работе робот напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом и конвертации Лида в Сделку.

Воронка сделок Автосервис

• Первая стадия Новые заявки, на данной стадии приходит уведомление ответственному менеджеру о необходимости взять в работу новую Сделку и внести информацию по записи клиента в карточку. Как только будут внесены данные по предварительной записи клиента (дата и время записи), данная запись будет зафиксирована в календаре Автосервиса.

• Следующая стадия Предварительная запись – уведомление менеджеру о необходимости согласовать предварительную запись с клиентом.

• Клиент приехал на обслуживание – уведомление об этом ответственного менеджера.

• Далее идет стадия Внешняя приемка и сдача на пост – как только работник осуществит приемку, это необходимо зафиксировать в карточке сделки, сработает триггер и переведет карточку на стадию Диагностика.

• Далее стадия Формирование заказ-наряда – уведомление менеджеру о необходимости сформировать заказ-наряд для клиента и отправить ему.

• Следующая стадия Выполнение работ, на данной стадии необходимо отметить в карточке о готовности автомобиля к выдаче клиенту. Триггер переведет карточку на следующую стадию Выдача автомобиля клиенту.

• Далее идет стадия Оплата работ клиентом, Сделка успешна.

• И неуспешные варианты Сделок: Качество работ не устроило клиента, Долго ждать запчасти, Другое.

Воронка сделок Автомойка

• Первая стадия Оформление заказа – уведомление менеджеру о новой сделке по направлению Автомойка.

• Следующая стадия Оплата услуг.

• Далее Прием автомобиля у клиента. После приемки менеджеру необходимо поставить отметку о приемке автомобиля в карточке Сделки. Срабатывает триггер и переводит карточку на следующую стадию Выполнение услуг.

• Далее после завершения этой стадии идет стадия Автомобиль готов к выдаче, приходит уведомление менеджеру. Менеджер переводит карточку в следующую стадию Выдача автомобиля клиенту.

• Далее стадии Сделка успешна или Сделка провалена.

Готовая CRM для сферы экспертизы авто

CRM для автоматизации и оптимизации процессов работы с клиентами в сфере экспертизы авто.

Описание решения

Готовая CRM-система для сферы экспертизы автомобилей позволяет эффективно управлять всеми этапами работы с клиентами и автомобилями, повышая качество обслуживания и ускоряя процесс продаж.

Учтены все особенности работы в сфере экспертизы и оценки авто, чтобы система идеально соответствовала потребностям вашего бизнеса.

Настроенные воронки Сделок

• Воронка Подбор авто – этапы от первичной консультации до выбора и покупки автомобиля. Эта воронка помогает менеджерам эффективно обрабатывать заявки на подбор авто, учитывая все пожелания и требования клиентов.

• Воронка VIN-номер и маркировка – включает все этапы, связанные с проверкой VIN-номера и маркировкой автомобиля. Эта воронка автоматизирует процесс проверки и подтверждения данных, что ускоряет процессы экспертизы.

• Воронка Выдача ЭПТС и СБКТС – воронка, ориентированная на подготовку и выдачу Электронного ПТС и свидетельства о регистрации ТС. Это важный этап, который включает подписание документов и получение необходимой документации для клиентов.

Автоматизация процессов и уведомлений

В CRM уже настроены роботы, которые автоматически ставят задачи менеджерам в зависимости от стадии Сделки. Это значительно упрощает работу и позволяет менеджерам сосредоточиться на продажах, не отвлекаясь на рутинные задачи.

Настроены уведомления для руководства о просрочках в задачах, что помогает держать под контролем выполнение обязательств и повышает ответственность команды.

Как работают воронки продаж

• Воронка Подбор авто: Заявка в работе —> Критерии Авто получены —> Встреча назначена —> Документы/Договор готовы —> Предоплата получена —> Оплата 100%

• Воронка VIN-номер и маркировка: Заявка в работе —> Встреча назначена —> Авто осмотрен/документы (заключение) выданы —> Получение оплаты

• Воронка Выдача ЭПТС и СБКТС: Заявка в работе —> Встреча назначена —> Заявка отправлена. Документы в работе —> Документы выданы (Таможня) —> Осмотр в лаборатории назначен

Пользовательские поля в Сделках и Контактах

В Сделках: заявитель, марка, модель, год выпуска, объем двигателя (л), тип двигателя, количество собственников (чел), привод, цвет, заявитель (выбрать), оплата, VIN-номер, акт выполненных работ (выбрать), договор (загрузить).

В Контактах: Марка Авто, VIN, Дата обращения, лаборатория (дата), собственник/заявитель (выбрать), год выпуска авто.

AvtoCheck – Проверка авто

Полная проверка автомобиля в один клик прямо в Битрикс24.

Какие задачи решает AvtoCheck

• Моментальная оценка рисков – за секунды выявляйте юридические проблемы, участие в ДТП, скрученный пробег, работу в такси и другие критические факторы.

• Исключение ручного ввода – автоматически забирайте VIN, госномер или номер СТС из полей CRM для проверки и возвращайте данные из отчета обратно в нужные поля. Экономьте до 10 минут на каждом авто.

• Ускорение принятия решений – вся необходимая информация для решения (покупать, продавать, страховать) доступна прямо во время разговора с клиентом. Заключайте сделки, а не ищите информацию.

Ключевые возможности

• Проверка по VIN номеру. Для некоторых сервисов также требуется госномер или номер СТС.

• Если отчет устарел, его можно обновить как полностью, так и каждый блок по отдельности.

• Настройки полноты проверки – выбирайте, по каким сервисам собирать отчет.

• Проверку можно осуществлять по 13 сервисам: история регистрации в ГИБДД; данные об участии в ДТП; проверка нахождения в розыске; проверка наличия ограничений (запрет на регистрационные действия); проверка по реестру залогов (Федеральная нотариальная палата); наличие в арбитражных дел; нахождение в реестре инвалидов (для спецтранспорта); полис ОСАГО; использование в качестве такси; неоплаченные штрафы ГИБДД; наличие и статус Электронного ПТС; история техосмотров (ЕАИСТО); анализ и динамика пробега.

Умная интеграция с CRM

• Автозапрос – приложение само возьмет VIN/госномер/СТС из карточки для проверки.

• Автозаполнение – после проверки данные о пробеге, владельцах и ДТП сами запишутся в поля Лида или Сделки.

• Конструктор полей – создавайте уникальные текстовые сводки, комбинируя данные из отчета и ваш собственный текст.

• Автозапуск при открытии – включите опцию, и отчет будет формироваться автоматически при открытии вкладки Проверка авто.

• Удобный и наглядный интерфейс – отчет представлен в виде понятных блоков с выделением положительных и отрицательных факторов, что позволяет быстро оценить автомобиль.

Прозрачное управление расходами

• Полный контроль: выбирайте, по каким сервисам (источникам) собирать отчет, и платите только за нужную информацию.

• Управляйте балансом: пополняйте его удобным способом (карта, СБП, счет для юрлиц).

• Никаких простоев: закончился дневной лимит? Мгновенно увеличьте его с помощью бустов.

• Умная экономия: если отчет по авто уже есть в нашей базе, вы получите его бесплатно.

Зависимые поля

В удобной форме заполнять у сущностей CRM поля, которые основаны на зависимых друг от друга универсальных списках.

Возможности решения

Представьте, что вы заполняете карточку клиента в Битрикс24. Вы бы хотели иметь возможность фильтровать данные, зависимые друг от друга, автоматически? Вывести в карточку клиента данные о товаре и автоматически подтянуть информацию о характеристиках выбранной модели?

Теперь это возможно с приложением – Зависимые поля.

Функционал и польза

• Приложение использует универсальные списки и пользовательские поля Битрикс24.

• Создайте нужное сочетание полей для Сделок, Лидов, Компаний, Контактов внутри приложения.

• В карточке CRM выведите поле с установленной зависимостью, например – марка, модель, год выпуска.

• Теперь в зависимости от выбранного в верхнем поле, будет меняться выбор вариантов в зависимых полях.

• Больше никаких неподходящих или не существующих вариантов.

• Приложение также работает и со смарт-процессами Битрикс24.

• Заполнять данные в CRM легко и просто c приложением Зависимые поля.

* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.