Просто автоматизировать рутинную работу и увеличить продажи на 30%

Настроенная CRM разворачивается в 1 клик и не требует привлечения программистов. Помогает стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Готовая CRM для продажи входных и межкомнатных дверей
• CRM для продажи входных и межкомнатных дверей
• CRM Двери
• CRM. Двери
• Готовая CRM. Карта сделок
• CRM Двери. ГОТОВАЯ CRM
• Готовая CRM: Производство и продажа дверей

Готовая CRM для продажи входных и межкомнатных дверей

Автоматизируйте свой бизнес и сократите расходы.

В чем плюсы отраслевого решения

• Автоматизация бизнеса при минимальных затратах.

• Настроенная CRM разворачивается в один клик и не требует привлечения программистов.

• Помогает стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.

• И увеличить конверсию из потенциальных клиентов в действительные.

Что уже настроено

• Воронка продаж. Стадии: Выявление потребности, Проведение презентации, Ведение переговоров, Уточнение информации, Замер на объекте, Заключение договора, В производстве, Доставляется, Монтаж на объекте, Сделка успешна.

• Карточка Сделки с разделами: О сделке и Замер, Производство, Доставка и Монтаж.

• Роботы для постановки Задач сотрудникам в зависимости от стадии Сделки.

• Обязательность заполнения полей в карточке, в зависимости от этапа Сделки. При не заполнении соответствующих полей, в канбане появится информер: для изменения стадии Сделки заполните обязательные поля. Ваши менеджеры не упустят ничего важного. Система позаботится об этом.

• Уведомления о созданных Задачахсотрудникам.

• Автоматизация отправки sms-сообщений клиентам о стадиях Сделки. Чтобы настройки сработали корректно, разработчик решения рекомендует подключать сервис SMS.RU

CRM для продажи входных и межкомнатных дверей

Простой способ повысить продуктивность персонала и компании.

Чем полезна отраслевая CRM

• Помогает автоматизировать продажи – увеличить прибыль до 30%

• Экономит время и ресурсы – систематизирует работу с заявками от клиентов.

• Повышает эффективность сотрудников – увеличивает скорость обработки заявки и конверсию в консультацию.

• Упрощает повторные продажи для постоянных клиентов.

CRM уже настроена

• Добавлены пользовательские поля для сбора информации по Клиенту и Сделке;

• Настроены воронки продаж – Лиды, Сделки Продажа, Сделки Доставка + Монтаж;

• Настроена автоматизация движения Лидов и Сделок по воронкам роботами: уведомления сотруднику, уведомления покупателю, авто-задачи, напоминания и контроль руководителя.

Пользовательские поля для Лидов, Контактов и Сделок

Каждый бизнес имеет свои особенности и информацию, которую необходимо сохранить, в CRM были добавлены дополнительные пользовательские поля для сбора информации по клиенту.

Карточка Сделки. Менеджер по продажам работает одновременно со множеством клиентов, обрабатывает большое количество Сделок.

Для эффективной работы сотрудника – в карточке Сделки пользовательские поля сгруппированы по разделам – Замер, Документы и оплата, Товары / Склад / Закуп, Доставка, Монтаж.

Добавленные поля для работы с клиентом:

• Обязательные: Адрес клиента, Тип дверей (входные, межкомнатные, нестандартное решение), Аванс получен в размере, Прикрепить договор, Публичная ссылка на договор, Публичная ссылка на счет, Ответственный за склад, Ответственный за монтаж, Подписанный акт, Заявление от клиента на возврат денег.

• Общие: Контактное лицо, Рассрочка платежа, Требуется замер?, Выбор замерщика, Прикрепить замер, Замер произведен, Наличие товара на складе (в наличии, отсутствует на складе, есть частично), Дата поступления товара на склад, Ответственный за закуп, Требуется доставка?, Ответственный за доставку, Товар доставлен клиенту, Требуется установка?, Выбор монтажника.

Карточка Контакта. В карточке Контакта пользовательские поля также сгруппированы по разделам + добавлен раздел Персональные данные. На основе данных раздела можно настроить авто-формирование типового договора физическому лицу.

Добавленные поля: Серия и номер паспорта, Дата выдачи, Кем выдан паспорт, Код подразделения, Адрес регистрации, Место рождения, Пол, ИНН, СНИЛС, Ссылка на папку клиента.

Воронки продаж и автоматизация

Воронка Лидов, стадии: Не обработан, Взят в работу, Недозвон – на этой стадии настроен робот, который отправляет клиенту sms о том, что не удается с ним связаться. Временно потерян – Лид переходит в данный статус если от клиента нет обратной связи 14 дней. Качественный Лид – конвертируется в Сделку + Контакт.

Неуспешные статусы Лидов: Спам, Ошибочно оставили заявку, Другой регион, Нет контактов, Потерян.

Воронка Сделки Продажа, стадии: Новая заявка, Проработка заявки, Назначен замер, Согласование цены, Договор, аванс.

Неуспешные статусы Сделки: Сделка провалена, Отказ, Выбрал конкурента, Нет денег, Нет связи, Другой регион, Брак.

Воронка Сделки Доставка + Монтаж: Передан на сборку, Ожидаем на склад, Готов к отгрузке, Доставлен, Монтаж выполнен, Приемка + доплата.

Неуспешные статусы Сделки: Отказ клиента, Возврат денег.

CRM Двери

Отраслевое решение для для бизнеса по продаже и установке дверей.

Чем полезна отраслевая CRM

• РОПу удобно контролировать: на каком этапе происходит работа менеджеров с клиентами. Что предлагается каждому клиенту и когда поступит оплата

• Сотрудники помнят о Сделках, используют в работе всю историю общения с заказчиками и пополняют базу клиентов.

• Прозрачная система распределения заявок между менеджерами. Сотрудники больше не выбирают с кем работать, а с кем нет. Компания получает больше потенциальных заказов.

• Отдельная воронка для продажи дверей через дизайнерские бюро или при сотрудничестве с частными специалистами на условиях комиссии. Удобно отслеживать результат и рассчитывать корректную сумму комиссионных.

• Работа с гарантийными случаями выполняется быстрее благодаря специальной воронке, которая помогает согласовывать этапы работ по этому направлению.

• Воронка Работа с застройщиком позволяет организовать работу по тендерам от застройщиков и четко контролировать все этапы работ.

• Стандартизация внесения информации о заказах, замерах и монтаже, благодаря настроенным полям в карточках Сделок.

Что уже настроено

• Воронка Лиды, стадии: Новый, В работе, Качественный.

• Воронка Продажи, стадии: Интерес; Подбор вариантов, Производство + доставка, Монтаж, Проект выполнен.

Настроенные поля в карточке Сделки: Название, Сумма, Клиент, Дата создания. Поля о проекте: Замеры, Макеты, Дата монтажа, Комментарий. Дополнительные поля: Ответственный, Источник, Тип сделки.

• Воронка Работа с архитектором, стадии: Поддержка интереса, Проект, Проект скоро стартует, В работу. Настроен туннель – успешная Сделка с архитектором автоматически формирует Сделку в воронке Продажа.

Настроенные поля в карточке Сделки: Название, Клиент, Сумма, Дата создания, Предполагаемая дата проекта, Отчисления дизайнеру/архитектору. Дополнительные поля: Ответственный, Источник, Тип сделки.

• Воронка Гарантия, стадии: Суть обращения, Оценка неполадок, Устранение неполадок, Передача актов выполненных работ, Неполадки устранены.

Настроенные поля в карточке Сделки: Название, Клиент, Сумма, Комментарий, Суть обращения, Файлы обращения, Решение по обращению, План дата устранения неполадки, Факт дата устранения неполадки, Дата создания. Дополнительные поля: Ответственный, Источник, Тип сделки.

• Воронка Работа с застройщиками, стадии: Холодный обзвон, Смета, ТЗ, Тендер, Договор, Предоплата, Монтаж, Проект выполнен.

Настроенные поля в карточке Сделки: Название, Сумма, Клиент, Комментарий, Дата начала, Тип сделки, Источник, Ответственный.

Стадии для неуспешных Сделок. В воронке Продажа: Дорого, Ушел к конкурентам, Долго, Прочее. В воронках Работа с архитектором и Гарантия указывается причина закрытия. В воронке по работе с Лидами: Спам, Дорого, Не подошел, Другое.

Автоматизация – главный помощник

• Для направления Продажи: уведомление сотруднику за день до даты монтажа, с напоминанием о монтаже; автоматическая постановка дела Звонок в стадии Монтаж (за день до монтажа в 10 утра); уведомление руководителю сотрудника при зависании Сделки (для первых 3 стадий) на 7 дней; автоматическая постановка дела Звонок в стадии Договор+предоплата (через 2 дня после попадания в данную стадию); уведомление на руководителя при неуспешном закрытии Сделки.

• Для направления Работа с архитектором: уведомление сотруднику за 14 дней до предполагаемой даты старта проекта; напоминание сотруднику через 30 дней после попадания Сделки в одну из рабочих стадий о необходимости работы с дизайнером/архитектором; уведомление на руководителя при неуспешном закрытии Сделки.

• Для направления Гарантия: уведомление сотруднику при зависании Сделки на 1 день в любой из рабочих стадий; уведомление руководителю при зависании Сделки на 3 дня; уведомление на руководителя при закрытии Сделки.

CRM. Двери

Для компаний специализирующихся на установке входных и межкомнатных дверей.

Кому подойдет решение

Отраслевая CRM-система на базе Битрикс24 подойдет компаниям, занимающимся установкой входных и межкомнатных дверей. Так же можно успешно использовать в смежных областях: монтаж и установка ворот, ограждений, заборов и т.п.

Воронка продаж

Воронка Продаж одна, менеджеру легко в ней работать, не нужно переключаться между множеством окон.

Стадии: Планирование замера, Замер, Производство, Согласование монтажа, Монтаж, Закрытие, Сделка успешна.

Карточки Сделок и Клиентов

Карточки настроены для удобной работы. Добавлены характерные поля – районы города и области, станции метро настроены для Москвы и Московской области. При внедрении в других регионах данные справочники быстро меняются.

Настроенные поля в карточке Сделки: Район, Станция метро, Район области, Адрес монтажа, Дата замера, Замерщик, Тип строения, Этаж, НЕ РАБОТАЕТ ЛИФТ!, Тип двери, Комментарий по типу двери и установке, Файлы (схемы, план), Дата монтажа, Дата закрытия сделки, Фотографии, Отзыв заказчика, Комментарий по результатам монтажа, Закрывающие документы, Монтажник, Сделка – партнерская продажа, Предоплата на замере, Постоплата на монтаже, Расходы, Доход, Рентабельность%.

Автоматизация

• Автоматизация постановки Задач сотрудникам в зависимости от стадии Сделки. – Специалисты (замер/монтаж) работают в Задачах, что позволяет удобно работать с мобильного телефона. Задачи ставятся автоматически, в свою очередь выполненные Задачи автоматически передвигают стадию в Сделке.

• Решение имеет преднастроенную отчетность. Автоматический рассчитывает Прибыль и Рентабельность при заполнении Расходов.

• Обязательность заполнения полей в карточке, в зависимости от этапа Сделки. При не заполнении соответствующих полей, в канбане появится информер: для изменения стадии Сделки заполните обязательные поля. Ваши менеджеры не упустят ничего важного. Система позаботится об этом.

• Автоматизация информирования – напоминания о созданных Задачах сотрудникам.

• Бизнес-процессы на Лидах и Сделках. Возможна настройка сложных бизнес-процессов и интеграций с каналами связи, мессенджерами, сайтами, продуктами 1с и Мой Склад и так далее.

Готовая CRM. Карта сделок

Удобная работа менеджеров в полях – позволяет отслеживать Сделки метками на Яндекс.Картах.

Кому подходит решение

• Приложение подойдет для компаний, которые используют в своей работе заказы по адресам. Менеджер ставит заказы на сотрудника. Сотрудник с установленным приложением на телефоне может смотреть свои заказы. На карте отмечены точки маршрута.

• Компаниям, которые занимаются производством и установкой пластиковых окон, натяжных потолков или любых других видов строительных и отделочных выездных работ.

• + для грузоперевозок и доставки абсолютно любой продукции. Это может быть как курьерская доставка каких-то небольших товаров, так и отгрузка бетона.

• Легко можно адаптировать программу под себя. Нужно лишь переименовать соответствующие поля и уже это будет не просто воронка Замеры (предустановленная), а Доставка или Курьерская доставка.

Как работает

• После установки решения в боковом меню добавляется раздел – Карта Сделок.

• Навигация внутри приложения осуществляется в поле Поиск. Решение ищет информацию по названию или адресу Сделки.

• Кнопка Выгрузка – выгружает отчет по запросу. Отчет также выгружается в фоновом режиме сам, но если нужно его обновить в принудительном порядке, жмем кнопку. Т.е. обновляем данные связи базы, приложения и соответствующего раздела CRM.

• Далее – кнопка Добавить. Данная кнопка прямо из Карты позволяет добавить новую Сделку.

Обязательные для заполнения поля

• Название Сделки, например – выезд на замер окна.

• Цена (если это Сделка не по замеру, который чаще всего бывает бесплатным), а если это работа по Доставке.

• Сотрудник, который будет выполнять работу.

• Даты, когда должен быть произведен выезд, а также дата промежуточная, когда выезд должен быть завершен. Для того, чтобы можно было дальше планировать рабочий день сотрудника.

• Адрес. Как только начинаете вбивать адрес, приложение сразу предлагает различные схожие варианты. Адрес можно напечатать вручную, но также можно выбрать его на карте, просто перемещая метку. Карту можно развернуть до полноэкранного режима, или оставить в виде маленького блока в нижней части экрана.

• Тип работы, например – замер. Или (если у вас сервис доставки), то просто переименовываете блок под ваши нужды.

• Цвет метки> замера и после этого информацию стоит сохранить.

Готово. Сделка создалась и теперь можно посмотреть, как это выглядит на карте у вас в декстопной версии на портале и в приложении на телефоне (у сотрудника "в полях").

Три вида отображения

• Таблица. В таблице выведена основная информация из Сделки. Перейти в сделку можно, нажав на кнопку ссылка в строке.

• Календарь. В календаре отображаются сделки по датам и интервалу их выполнения. При нажатии на строку Сделки откроется слайдер со сделкой.

• Карта. На карте отображаются метки по адресам. На них можно нажать, чтобы открыть подробную информацию.

Также в интерфейсе есть возможность настройки Таблицы. Можно выводить поля, которые нужны. А лишние поля просто скрыть.

CRM Двери. ГОТОВАЯ CRM

Реализованы сценарии как продажи, монтажа и замера готовых дверей, так производство дверей под заказ.

Кому подойдет решение

Готовая CRM система для дверного бизнеса подойдет компаниям, которые занимаются продажей готовых дверей, замерами, монтажами, а так же производством дверей под индивидуальные заказы.

Внутри решения все уже готово для работы: нужные поля, данные, воронка продаж, воронка производства работ, воронка доп. продаж, складской учет.

Польза отраслевой

CRM помогает работать как внутри компании, так и с клиентами в автоматическом режиме.

Корректно учтены все этапы для правильного расчета конверсии, контроля менеджеров и отработки рекламного бюджета. Автоматические WhatsApp и SMS сообщения удерживают клиента, пока он особенно горячий в течении 7-10 дней.

Преимущества готовой CRM

• Корректная простройка воронок верно отображает аналитику, конверсию, и как следствие отработку рекламного бюджета.

• Включает в себя все последние новинки Битрикс24, складской и товарный учет.

• Система обязательных полей не даст продвинуть сделку, если менеджер их не заполнил – ни чего не будет утеряно.

• Подогрев клиента WhatsApp и sms сообщениями пока он особенно горячий, держит фокус на вашей компании.

• Запись на замер и монтаж позволяет курировать время сотрудников.

• Готовая форма записи для вашего сайта.

Все данные по заказу

В системе уже есть все необходимые поля для работы с заказчиком. Заказчик может быстро и легко отправить форму и заказать замер.

В воронке продажи, в карточке Сделки фиксируется адрес замера, чем именно интересуется клиент (Двери входные, Двери межкомнатные, Двери на заказ), проект, контактные данные клиента, запись на замер и учет замерщиков.

В карточке производства учтены данные: адрес монтажа, проект, контактные данные клиента, дата и время монтажа, в товарных позициях комплектующие, необходимые для производства.

Важные сроки

Система автоматически рассчитает срок окончания работ по договору, которые попадут в договор при генерации документа.

Эта дата так же будет зафиксирована в карточке Сделки, благодаря чему, поможет начальнику производства не просрочить заказ.

Максимальные возможности отраслевой

• Автоматическое добавление заявки на замер через crm-форму.

• Ручное добавление Сделки.

• Направление Продажи.

• Карточка Сделки с необходимыми полями.

• Карточка контакта с необходимыми полями.

• Создание шаблонов документов.

• Товарный каталог, продаваемых изделий.

• Неограниченное количество автоматических действий на каждой стадии.

• Воронка Лидов, для отсеивания мусорных сообщений.

• Расчет сумм остатка по платежу, расчет дат по договору.

• Доступны на реализацию Закупки и Заказы комплектующих.

Автоматизация

• Автоматическая постановка задач сотрудникам.

• Автоматическая отправка цепочек sms сообщений клиентам.

• Воронки с системой обязательных полей.

• Бронирование сотрудника на замер.

• Контроль дубликатов контактов и компаний.

• Автоматические действия на каждой стадии.

Готовая CRM: Производство и продажа дверей

Помогает организовать работу с индивидуальными заказами на производстве, рекламациями и отказниками.

Воронка Лидов

В CRM настроена первоначальная воронка Лидов для обработки поступающих обращений новых клиентов с различных каналов коммуникации компании, таких как электронная почта, звонки, открытые линии, мессенджеры, специализированные формы на сайте компании, социальные сети и т.д.

Работа со Сделками

Работа со сделками в CRM разделена на 5 основных направлений:

• Обработка заказа

• Производство

• Рекламации

• Гарантийное обслуживание

• Продажи Аксессуары и комплектующие

Что уже настроено

По каждому из направлений настроены свои стадии обработки.

Настроены туннели продаж для перехода сделок между направлениями.

Для удобной работы со Сделкой настроены специальные тематические разделы и поля в представлении карточки Сделки.

Есть возможность создавать отдельные представления полей Сделки для разных категорий сотрудников (продающие менеджеры, производство, монтажники и т.д.).

Добавлены специальные роботы для обработки Сделки на различных стадиях – уведомления, постановка задач и контроль руководителя, автоматическая отправка оповещений клиенту: e-mail или sms сообщений в случае подключения sms провайдера.

При переходе Сделки между стадиями настроен контроль заполнения обязательных полей менеджером, что данные Сделки заполнялись правильно.

Настроены права доступа к Сделкам в CRM в зависимости от выполняемых сотрудниками обязанностей.

Направления Сделок

• Обработка заказа – обработка поступившего заказа менеджером отдела продаж, подготовка КП заказчику, выезд на объект замерщиков, подписание и согласование договоров по заказу, передача заказа на производство, контроль оплат по заказу, получение обратной связи перед закрытием сделки.

• Производство – включает в себя стадии производства заказа, контроль производства и комплектации заказа, исполнительной документации по заказу, доставку и хранение заказа на складе до момента отправка или самовывоза клиентом, сборку и монтаж изделия на объекте заказчика.

• Рекламации – Претензионные обращения по заказу, которые могут возникнуть на различных стадиях обработки заказа. Фиксация рекламации от клиента, запрос на уточнение данных по претензии, исправление и решение проблем, Подписания акта с клиентом о решении проблем и закрытия рекламации по Сделке.

• Гарантийное обслуживание – Создание сделок на Сервисное и Гарантийное обслуживание приобретенной у компании продукции.

• Продажи Аксессуары и комплектующие – Ведение прямых продаж клиентам аксессуаров и комплектующих для дверей. Постановка задач сотрудникам на стадиях связаться с клиентом для выяснения потребностей.

Польза внедрения отраслевой

• Контролируются все источники коммуникации с клиентом и получения заказов.

• CRM сохраняет в себе всю информацию о клиенте и его заказах и коммуникациях с клиентом.

• Использование специализированной карточки Сделки позволяет получить всю необходимую информацию о заказе, а обязательные поля в карточке не дадут менеджеру неправильно вести Сделку.

• Полученная в результате работы CRM информация позволяет проводить анализ и оценку работы менеджеров со Сделками, загрузку и финансовые показатели каждого менеджера.

• Поможет правильно расставить приоритеты и видеть узкие места в работе.

• Используемые отчеты для руководителей позволяют в режиме живого времени контролировать в какой стадии находятся заказы, кто из менеджеров за что отвечает, как распределена нагрузка между сотрудниками, на каких стадиях «зависли» Сделки по продаже, чтобы своевременно обнаружить проблему, подтолкнуть «зависшие» процессы и своевременно выполнить свои обязательства перед клиентом.

• Использование системы бронирования услуг (замеры, монтаж) позволит исключить вероятность ошибки назначения выезда одного и того же сотрудника (замерщика или сборщика-монтажника) на одно и тоже время разным клиентам по разным адресам.

• В случае получения рекламации по заказу CRM позволяет своевременно зафиксировать и решить возникшие проблемы, а также проконтролировать весь процесс решения рекламации по заказу.