Увеличение оборота производства за счет автоматизации процессов.

Приложение позволит подключать сотрудников из любых подразделений к процессу управления этапами производства продукции. Для производственных предприятий предлагается готовый шаблон сайта, а также продуманная логика работы с заказами в отраслевой CRM.

Автоматический учет складских запасов сырья обеспечит эффективное управление ресурсами. Кроме того, имеется инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества и их аналитики.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Служба качества для производства
• Склад сырья
• ALSYST: Pro производство
• Производство продукции
• Управление производством и работами
• Estimates.guru: коммерческие предложения и сметы
• Местное время клиента по номеру
• Производство 24

Служба качества для производства

Инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества и их аналитики.

Описание приложения

Выстроить грамотный процесс управления обратной связью от клиентов.

Модуль позволяет создать новый раздел, в котором вы сможете вести работу с обратной связью клиентов. Любая заявка клиента (в соцсети, мессенджеры, по почте и телефону) может быть выделена в отдельный элемент – запись в разделе Служба качества.

Этапы работы с претензиями от клиентов

• Новая претензия

• Разбирательства

• Рассмотрение поставщиком

• Экспертиза

• Извещение клиента

• Исправление недоработок

• Претензия удовлетворена

+ несколько вариантов неуспешного завершения:

• Претензия не обоснована

• Анонимное обращение

• Дубль

Карточка претензии

В карточке претензии можно зафиксировать всю необходимую информацию, требуемую для обработки заявки и проведения внутренней проверки:

• Дать описание по претензии и приложить связанные файлы.

• Отразить тип претензии и категорию для внутренней аналитики.

• Зафиксировать детальную информацию о продукте, с которым возникла проблема: наименование/артикул, номер партии/дату производства, место покупки.

• Указать контактные данные клиента для уточнения деталей и предоставления обратной связи.

• Указать сумму издержек для возврата средств клиенту.

• Сохранить результат обработки претензии в карточке.

Склад сырья

Автоматический учет складских запасов сырья.

Формирование технологических карт

Создайте связь между сырьем и продуктом, заполнив технологические карты, и используйте для производства готовые шаблоны.

Автоматическое создание документов прихода и списания

По мере производства новых продуктов, состоящих из компонентов, в Складском учете Битрикс24 будут отображаться документы прихода готовых изделий и документы списания используемого сырья.

Корректировка остатков складского сырья в режиме реального времени

Отслеживайте остатки материалов на складах, вовремя пополняйте запасы и сокращайте излишки.

Кому будет полезно решение

Приложение идеально подходит для производственных компаний – производство одежды, мелкосерийная сборка изделий.

ALSYST: Pro производство

Продуманная логика работы с заказами для производственных предприятий.

Описание решения

Внутри отраслевого решения Pro производство сформирована логика работы с заказами для производственных предприятий.

Отраслевая CRM предлагает: 4 направления с разделением обязанностей, обязательные поля с указанием дат, контроль и уведомления по заполненным датам или при длительном простое, бизнес-процессы согласований с фиксацией результатов.

В CRM реализованы направления

• Окончательные заказчики – позволит вести прямые заказы.

• Дистрибьюторы – поможет работать с заказами от посредников и партнеров.

• Торги – отдельное направление для работы с торгами и тендерами.

• Производство – поэтапное ведение заказа на производстве.

Добавленный функционал

• Добавлены уведомления и контроль на каждом этапе, чтобы менеджер смог активно работать с заказом. Контроль руководителю приходит в случае длительного простоя Сделки.

• Менеджер работает не только со своей Сделкой, но и получает уведомления о процессе производства и результатах заявок.

• Созданы дополнительные и обязательные поля для фиксации всевозможной информации и контроля указанных сроков.

• Настроены общие виды карточки Сделок с разграничением полей по группам.

• Созданы бизнес-процессы: 1. Согласование заявки на производство с функцией автоматического запуска. 2. Согласование заявки на разработку с функцией ручного запуска.

Подготовлены Бизнес-процессы

Заказ на производство: запускается автоматически на этапах Производство в направлениях Окончательные заказчики и Дистрибьюторы.

• Заказ на производство сначала проходит через согласование с Начальником менеджера, затем отправляется на согласование Начальнику производства с указанием номера заказа на производство.

• Вся информация фиксируется в Сделке в комментариях тайм-лайна и истории с занесением всех изменений.

• Этапы: 1. Начальник менеджера – утверждение; 2. Начальник производства – запрос с отклонением.

Заявка на разработку: запускается вручную из Сделки.

• Сначала заполняется менеджером с указанием вводных данных.

• Затем заявка на разработку проходит через этапы экспресс согласования сроков и отправляется в работу участникам с занесением материалов разработки.

• На финале заявка приходит руководителю, который принимает заявку.

• Вся информация фиксируется в Сделке в комментариях тайм-лайна и истории с занесением всех изменений, комментариев, дат и ссылок на материалы разработки.

• Материалы также сохраняются на диске портала в папке с названием самой заявки.

• Этапы: 1. Создание: Менеджер – запрос; Начальник менеджера – запрос с отклонением. 2. Экспресс согласование: Инженер разработчик – запрос; Снабженец – запрос; Начальник производства – запрос; Менеджер – утверждение; Начальник производства – утверждение. 3. Разработка: Инженер разработчик – запрос; Внесение бухгалтером – запрос; Начальник производства – запрос; Подготовка маркетинговых материалов – запрос; Утверждение руководителем – запрос с возможностью указания доработки.

Кому подойдет решение

Решение является универсальным шаблоном и подойдет для производителей мебели, строительных материалов, упаковочных изделий, сборки оборудования, металлоизделий.

Производство продукции

Готовый шаблон сайта по производству.

Описание решения

Продуманный готовый шаблон сайта по производству продукции. Легко адаптировать под вашу сферу деятельности. Разработаны и предустановлены основные разделы: услуги, что производит фирма, партнерская информация и отзывы. Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Сайт внутри CRM

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Управление производством и работами

Подключить к процессу управления этапами производства продукции работников любых подразделений без авторизации в CRM Битрикс24.

Польза приложения

Ценность приложения в том, что сотрудники офиса получают оперативную информацию от производственного подразделения о состоянии заказов в производстве. Причем, офисный персонал может принимать также участие в фиксации этапов, совместно с работниками цеха.

Замечательно то, что персонал на производстве не нуждается в каком-то особом обучении. Все, что нужно – соблюдать формальную дисциплину:

• Понимание, из каких этапов состоит производство продукции.

• При завершении текущего этапа нужно отсканировать QR-код на заказе-наряде и завершить этап.

Больше ничего не требуется.

Авторизация по пин-коду

• Разработчики сделали все необходимое, чтобы подключить работников к отслеживанию этапов производства через простое приложение. Возможно, вам потребуется ввести разумное ограничение на права, чтобы любое сканирование QR-кода не приводило к несанкционированному изменению Сделки.

• Удобное решение вопроса – использовать пин-коды. Для этого на странице Настройки можно добавить работников и присвоить им пин-коды доступа.

• После первого ввода пин-кода в браузере смартфона будет сохранена авторизация для приложения в течение 24 часов.

• Таким образом, при корректной работе браузера и мобильного устройства работнику не нужно будет повторно вводить пин-код для авторизации.

Использование QR-кода

• QR-код нужно сделать доступным для работника на производстве. Рекомендуется использовать печатную-форму Заказ-наряд, которую можно распечатать или переслать на производство.

• Таким образом, можно не только разместить в документе управленческий QR-код, но и добавить любые поля из Сделки, которые повлияют на специфику производства – тираж, габариты, цвет, материал и прочее.

• При установке приложение в Общую воронку добавляется демонстрационный макет печатной формы документа Заказ-наряд.

• Если вы используете другие Сделки, то этот шаблон нужно подключить к воронкам, которые будут использоваться в производстве.

История этапов производства

Предусмотрено, что смена этапов в приложении для работника производства отражается в таймлайне Сделки.

Это позволяет отображать, кто из работников и когда произвел смену этапа в производственной Сделке.

Все возможности решения

• Доступ работников производства к воронкам, отслеживающим этапы (стадии) производства через специальное легкое приложение.

• Генерация QR-кода для быстрого перехода в приложение для производства.

• Демо-макет Заказа-наряда, для разработки собственного документа для Управления производством.

• Ограничение доступа работника по пин-коду.

• Сохранение истории смены этапов в таймлайн Сделки.

• Готовый робот для генерации QR-кода на выбранном этапе – позволяет требовать выполнение предыдущих подготовительных этапов.

Рекомендация: разбивайте этапы производства на реальные стадии и повышайте контроль над вашими рабочими процессами.

Estimates.guru

Коммерческие предложения и сметы.

Интеграция с estimates.guru

Интеграция с Estimates.guru позволяет автоматизировать бизнес – процессы отдела продаж, ускорить прохождение сделок по воронке и легко создавать коммерческие предложения и сметы прямо из интерфейса Битрикс24.

Преимущества использования

• 100% стандартизация коммерческих предложений компании.

• Трехкратное сокращение времени сотрудников отделов продаж на создание коммерческого предложения или сметы для клиента.

• Увеличение оборота отдела продаж без увеличения штата, за счет ускорения процессов. Передача списка товаров, услуг, материалов или часовых ставок в смету или коммерческое предложение.

• Создание своих шаблонов смет и коммерческих предложений.

• Создание блоков связанных работ из услуг и материалов для быстрой подстановки в коммерческое предложение или смету.

• Создание сметы или коммерческого предложения прямо из Сделки в Битрикс24.

• Автоматический подсчет рентабельности каждой сметы или коммерческого предложения.

• Возможность полного брендирования КП или Сметы для отделов продаж от 5 человек.

Что уже есть в приложении

• Удобный пользовательский интерфейс.

• Широкий выбор шаблонов для предложений.

• Возможность создания собственных списков товаров, услуг и работ на основе часовых ставок.

• Импорт товаров и полей из Сделки и каталога Битрикс24.

• Автоматизация.

• Отслеживание открытия расчета клиентом.

С интеграцией можно создавать КП всего за "два клика".

Готовые предложения легко скачать в форматах PDF и XLS, а также отправить ссылку в мессенджер для удобной передачи клиентам.

С тарифами можно познакомиться на сайте: https://estimates.guru

Местное время клиента по номеру

Определения часового пояса клиента, региона и оператора по номеру телефона непосредственно внутри элемента CRM.

Возможности решения

• Приложение позволяет определить регион, оператора связи и часовой пояс клиента по номеру телефона, указанному в Контакте.

• Благодаря поддержке возможности встраивания приложения в качестве дополнительного поля, приложение может быть добавлено в Контакт, Лид и Сделку.

• Это позволит сразу по факту входа в одну из этих сущностей увидеть непосредственно на странице сущности данные по номерам клиента, которые к ней привязаны.

Можно ли позвонить клиенту прямо сейчас

Рядом с каждым найденным номером будет показано, сколько времени сейчас у клиента, можно ли позвонить прямо сейчас или же звонок в такое время будет некомфортным для клиента.

Из какого региона этот клиент

По найденным в сущности номерам телефона можно определить, из какого региона России данный клиент или из какой он страны, если номера иностранные.

Это может быть полезным в тех случаях, когда вы проводите какие-либо акции или мероприятия в региональных подразделениях и хотели бы оповестить о них клиентов, для которых проводимые мероприятия могли бы быть актуальны.

Услугами какого оператора пользуется клиент

Иногда услуги исходящей связи могут быть намного более выгодными при звонках внутри сети, поэтому при наличии у клиента номеров нескольких операторов связи, вероятно, лучшим решением будет позвонить на номер нужного оператора.

Но как его определить? Больше не нужно искать по номеру телефона в Интернете – приложение покажет оператора, услугами которого пользуется клиент, непосредственно в карточке сущности CRM Битрикс24.

Производство 24

Упорядочить и оптимизировать операции производственных компаний.

Описание отраслевой CRM

CRM для производственных компаний – полный контроль от клиента до отгрузки.

Разработчики создали отраслевое решение для Битрикс24, адаптированное под особенности производственных компаний. Оно помогает упорядочить процессы, сократить время на обработку заявок и повысить прозрачность выполнения заказов.

Основные преимущества

• Единая система управления заявками – от входящего обращения до завершения отгрузки.

• Автоматизация ключевых этапов – роботы и триггеры создают задачи, отправляют уведомления и обновляют стадии без участия сотрудников.

• Прозрачность и контроль – руководители всегда в курсе состояния заявок и хода выполнения работ.

• Мониторинг в реальном времени – вы видите актуальную информацию о каждом этапе.

• Гибкость и масштабируемость – система легко адаптируется под ваш бизнес.

• Снижение ошибок и потерь – автоматизация минимизирует человеческий фактор и ускорит процессы.

Кому будет полезно

• Руководителям – для контроля выполнения заказов, аналитики и управления ресурсами.

• Менеджерам по продажам – для быстрого согласования заказов, подготовки КП и отслеживания стадий.

• Производственным отделам – для автоматической генерации задач и документов.

• Отделу закупок – для контроля сроков и качества закупок.

• Логистам – для согласования отгрузки и автоматического обновления статуса сделки.

Как работает решение

Решение включает универсальную воронку продаж и три смарт-процесса:

• Производство – автоматически создаются задачи для сотрудников, формируются технические документы, загружаются файлы в сделку.

• Закупка – данные передаются из процесса производства, контролируются сроки и поставщики.

• Отгрузка – согласование даты, формирование заказа и автоматическое завершение сделки.

Все процессы тесно интегрированы с воронкой продаж и работают в автоматическом режиме, обеспечивая полный контроль над выполнением заказа.

Отраслевое решение – шаг к цифровизации, прозрачности и эффективности в производственном бизнесе.

Установите CRM и начните управлять заявками без лишних усилий.