Рестораны, кафе и доставка еды. Отраслевые CRM, своя логистика, лендинги, сайты и интернет-магазины.

Приложения помогут автоматизировать процесс приема и ведения заказов – быстро создавать заявки и управлять ими в удобном интерфейсе.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• CRM Доставка & Рацион
• CRM для ресторанного бизнеса с доставкой
• Своя доставка
• Готовая CRM Меню для ресторана
• FoodCourt — магазин доставки еды и продуктов питания на Битрикс24
• Загрузка каталога IIKO
• MiminoPizza: мини-сайт доставки еды
• Шаблоны Krayt: Еда и рестораны
• Cделки IIKO

CRM Доставка & Рацион

Для организации работы службы доставки еды и подбора рациона.

Приложение даст возможность

• Автоматизировать процесс приема и ведения заказов – быстро создавайте заявки и управляйте ими в удобном интерфейсе.

• Вести полную базу клиентов – внутри crm хранятся все контактные данные и история заказов ваших покупателей.

• Отделить этапы для разных направлений – разделены потоки работы по доставке еды и разработке рационов.

• Специализированная воронка для нутрициолога – отдельный рабочий поток специально настроен для специалистов по питанию.

Три воронки продаж

• Новый клиент – поступает первая информация о заказе, уточняются детали, заявка регистрируется и передается специалистам для последующей обработки.

• Рационщик – проводится разработка индивидуального плана питания, учитываются пожелания и рекомендации клиента.

• Клиент – координируется процесс доставки и обеспечивается своевременная передача блюд заказчику.

Воронка Новый клиент, стадии

• Необработанный;

• Заказ в ожидании;

• Отказ;

• Клиент определен.

Воронка Рационщик

• Заказ рациона;

• Заказ в ожидании;

• Оформленный заказ на другой день;

• Рацион в работе у нутрициолога;

• Подтверждение рациона;

• Отказ;

• Другое;

• Выдан.

Воронка Клиент

• Новый заказ;

• Заказ в ожидании;

• Оформленный заказ на другой день;

• Приготовление заказа;

• Готов к выдаче/доставке;

• В пути/ожидание самовывоза;

• Отказ;

• Другое;

• Выдан.

Роботы, триггеры, бизнес-процессы

В CRM реализовано:

• Автоматическое распределение заявок по нужным воронкам.

• Автоматическая постановка задач и дел ответственным.

• Создание новой сделки в назначенную дату повторного заказа.

Данная структура упрощает ведение учета заказов и контактов, повышая точность и эффективность работы сотрудников.

CRM для ресторанного бизнеса с доставкой

Эффективно управлять всеми операционными процессами.

В CRM добавлены и готовы к работе

• Рекламные источники, чтобы отслеживать эффективность рекламных инструментов.

• Типы контактов и компаний – например, для осуществления поиска среди них клиентов или партнеров.

• Сферы деятельности и размеры компаний, для построения портрета клиента.

• Типы сделок – например, для оценки популярности продуктового портфеля компании.

• Стадии счетов и предложений, чтобы отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью.

• Типы событий, для постановки и удобной работы с делами.

• Статусы обзвона, для успешной работы с большим количеством клиентов или совершая холодные звонки.

Три направления сделок

В отраслевой CRM уже созданы три основных направления необходимых для организации полноценного цикла продаж:

• Бронирование;

• Банкет и мероприятия;

• Доставка заказа курьером.

Каждое направление имеет собственные стадии, позволяющие провести клиента от его потребностей до их удовлетворения.

Использование разных воронок, дает возможность оценить эффективность работы каждого направления вашей компании по отдельности.

Пользовательские поля

Так как у каждого бизнеса есть свои особенности и информация, которую необходимо сохранить, в отраслевую CRM были добавлены дополнительные пользовательские поля.

Например:

• для Сделок, добавлен раздел с полями необходимыми для удобного бронирования столов: время посещения, номер столика и тд;

• для Контактов и Компаний, добавлена информация об участии клиента в программе лояльности и его предпочтениях о способах доставки и оплаты;

• для счетов и предложений, добавлены поля для отметки использованных рекламных купонов на получение скидки.

Для отлаженной работы, в отраслевой CRM были настроены поля на предмет их отображения и обязательности заполнения в зависимости свойства от стадии – для Лидов и Сделок. Например, менеджер не сможет отправить Сделку в отдел комплектации и доставки, пока не заполнит всю необходимую информацию о доставке.

Установленные REST приложения

Устанавливая отраслевую CRM вы получаете несколько полезных приложений для Битрикс24:

• Наборы стикеров для чатов Битрикс24 Stickers by Krayt для передачи эмоций в чатах один на один с коллегами и открытых линиях с клиентами.

• 175+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24.Сайты и Битрикс24.Магазины Krayt.One, 35+ шаблонов магазинов для конструктора Битрикс24.Магазины Krayt.Shop, Шаблоны сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24.Сайты и Битрикс24.Магазины Krayt.Simple, 200+ шаблонов сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24.Сайты и Битрикс24.Магазины Krayt.Plus, Шаблоны сайтов и магазинов для конструктора Битрикс24.Сайты и Битрикс24.Магазины Krayt.Special, которые позволят за несколько часов создать продающий сайт и/или магазин.

Своя доставка

Через CRM передать заказы курьеру для доставки.

Возможности решения

Если вы владеете небольшим кафе, продуктовым магазином или другим бизнесом, где важна оперативная доставка, – приложение станет для вас надежным помощником.

• С решением можно принимать заявки от клиентов, оформлять заказы в Сделки и запускать процесс доставки без привлечения сторонних служб. Приложение состоит из четырех логических этапов, которые последовательно приведут заказ от создания к доставке.

• Для курьеров доступно мобильное приложение (Android) и Telegram-бот — они получают заказы, отмечают их как доставленные или отказные, а вы — контролируете процесс в режиме реального времени.

• Все настройки интуитивно понятны, а инструкции по подключению — в разделе Настройки. Управляйте доставкой самостоятельно, экономьте и повышайте лояльность клиентов.

Готовая CRM Меню для ресторана

Автоматизировать работу ресторана.

Базовые настройки CRM

Решение включает базовые настройки CRM для управления клиентами и продажами, готовую воронку Сделок с автоматизацией на каждом этапе, а также детализированные карточки Сделок и Контактов. Это решение позволит:

• Ускорить обработку заказов.

• Улучшить взаимодействие с клиентами.

• Контролировать выполнение задач сотрудниками.

• Повысить прозрачность и эффективность работы.

Основной сценарий использования

• Новый вызов – онлайн или офлайн.

• Создается сделка в CRM.

• Ведется работа с заказом через стадии воронки.

• Автоматизация помогает ускорить процесс на каждом этапе.

• Сделка закрывается успешно, данные о клиенте обновляются в карточке контакта.

Автоматизация на стадиях

1. Новый вызов. Автоматизация: создание названия сделки – № столика; добавление задачи официанту; контроль для администратора о состоянии Сделки.

2. Приготовление. Автоматизация: создается дело для официанта – накройте стол исходя из заказа по регламенту; система отправляет новость с добавление номера заказа и номера стола; создается дело на кухню с составом заказа; через 10 минут после нахождения Сделки на стадии приготовление ставится напоминание официанту – проверить готовность с указание номера стола; через 20 минут если заказ не готов ставится повторное напоминание официанту; через 25 минут происходит контроль, ставится задача администратору проверить почему долго готовится заказ.

3. Подано. Автоматизация: создается дело для ответственного официанта – уточнить как дела; через 15 минут создается дело для ответственного официанта – почистить стол от мусора, и повторное через 5 и 10 минут; через 40 минут создается дело для ответственного официанта – предложить что-нибудь еще; за 15 минут до закрытия создается дело для ответственного официанта – проинформируйте гостей о закрытии кухни.

4. Закрыть Счет. Автоматизация: создается дело для ответственного официанта – сформировать счет.

5. Заказ оплачен. Автоматизация: создается дело через 20 и 40 минут для ответственного официанта – проверить стол.

FoodCourt – магазин доставки еды и продуктов питания на Битрикс24

Готовый сайт для ресторанов и кафе со встроенной CRM системой.

FoodCourt подойдет для создания

• Сайта доставки еды и продуктов питания;

• Сайта пиццерии;

• Сайта кафе быстрого питания и даже ресторана.

FoodCourt в облаке (SAAS) – это лучшее решение для быстрого создания интернет–магазина, без погружения в какие-либо технические детали процесса. Вам не нужно будет платить за хостинг, следить за безопасностью, а также заботиться об установке обновлений, потому что об этом позаботились создатели платформы Битрикс24.

Преимущества облачного интернет-магазина

• Время запуска от нескольких секунд;

• Небольшая абонентская плата вместо единовременной покупки лицензий;

• Не нужен хостинг, его настройка и поддержка;

• Простота управления и более 30+ понятных инструментов для торговли;

• Не нужны программисты, сисадмины и другие специалисты для поддержки;

• Бесшовная интеграция с CRM Битрикс24;

• Встроенные модули оплаты картами и расчет доставки.

Финансовая выгода

Стоимость запуска интернет магазина с использованием приложения FoodCourt в десятки раз ниже стоимости запуска магазина из коробки или разработки с нуля. Вместо 150-200 тысяч рублей только за лицензии вы просто будете вносить небольшие ежемесячные платежи и только тогда, когда этого захотите.

По статистике всего 3–5 оформленных заказов в интернет магазине достаточно, чтобы полностью окупить его годовое использование.

Кому подойдет решение

Вам подойдет облачный интернет-магазин FoodCourt , если:

• нужно протестировать новую нишу или продукт;

• необходимо запустить проект за 1 день;

• бюджет на запуск интернет магазина минимальный;

• нет желания разбираться в технических тонкостях;

• нужно к магазину подключить CRM Битрикс24.

Загрузка каталога IIKO

Загрузить каталог IIKO в CRM Битрикс24.

Чем полезно решение

• Приложение загружает товары справочника номенклатуры IIKO в CRM Битрикс24. Для подключения к IIKO необходимо задать корректные параметры, нажав соответствующую кнопку. Последним параметром следует указать наименование раздела, куда будут записаны товары.

• Если раздел отсутствует в товарном каталоге, он будет создан. Если он существует, то он сначала будет удален со всеми товарами, которые он содержит, затем будет создан новый раздел с этим именем. Удаление и создание товаров может занимать длительное время.

• В созданный раздел будут записаны товары, полученные из IIKO. Если Вы неправильно укажете параметры подключения, то приложение выведет сообщение Ошибка: укажите корректные параметры.

После загрузки товаров можно увидеть их список, нажав кнопку Список товаров. После вывода списка появится кнопка Товары в каталоге, нажатие на которую откроет новое окно с загруженными товарами в каталоге CRM.

MiminoPizza: мини-сайт доставки еды

Готовый сайт ресторана с WOW-эффектами.

Возможности приложения

Готовый мини-сайт по доставке еды с яркими эффектами. Отлично подойдет, если вы вкусно готовите и занимаетесь доставкой:

• обедов;

• пиццы;

• шашлыка;

• роллов и др.

С помощью решения вы создадите свой сайт или посадочную страницу за 1 минуту и начнете получать заявки и звонки. Используйте готовую интеграцию с CRM, чтобы не потерять ни одного клиента.

Шаблоны Krayt: Еда и рестораны

Лендинги, сайты и интернет-магазины для конструктора Битрикс24.Сайты и Битрикс24.Магазины.

Более 30 готовых шаблонов

• В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на тематику – еда и рестораны. Разнообразные кухни мира, готовые рационы и полезные советы от нутрициолога, магазины доставки питания и кондитерские шедевры на любые случаи жизни. Выбирайте то, что подойдет именно вам.

• Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги – все в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.

• Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

• В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Сайт внутри CRM

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, Facebook*, ВКонтакте, Viber*, Telegram, WhatsApp, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Cделки IIKO

Двухсторонний обмен данными о товарах с IIKO и Сделками в CRM Битрикс24.

Что делает приложение

Приложение обеспечивает двустороннюю синхронизацию между CRM Битрикс24 и системой IIKO: оно получает справочник номенклатуры из IIKO, отправляет сделки с товарами из этого справочника в IIKO и возвращает статусы этих сделок обратно в CRM.

Для подключения необходимо указать корректные параметры интеграции и выбрать обязательные поля сделки, соответствующие свойствам в IIKO. Если нужных свойств нет – их можно создать заранее.

Отправка Сделок

Перед отправкой сделок убедитесь, что в них используются товары, загруженные из справочника IIKO.

Загрузку можно выполнить через приложение «Загрузка каталога IIKO» или непосредственно в этом приложении. При необходимости в вашем товарном каталоге будет создан новый раздел, или старый – перезаписан.

Обратите внимание: процесс может занять значительное время.

• Отправка сделок возможна из списка сделок через контекстное меню или при редактировании карточки сделки – через верхнее меню, таймлайн или список приложений.

• Если сделка уже была отправлена, приложение запросит ее текущий статус в IIKO и обновит информацию в CRM.