Эффективная работа с Лидами.

Детальная аналитика лидогенерации для руководителей. Автоматическое распределение Лидов по сотрудникам. Создание Лидов из форм на сайте. Объединение Лидов по телефону и email. Конверсии, скорость обработки, сквозная аналитика с учетом источника. Быстрые рассылки по Лидам. Возможность видеть Лиды на карте, а информацию о Лиде в карточке звонка.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Отчет срок жизни Лида по стадиям воронки
• Конвейер Лидов
• Уничтожитель дубликатов
• Перехватчик – генератор Лидов PRO
• Лиды
• Лиды KPI
• Быстрая рассылка по Лидам – СМС, почта и WhatsApp
• Лиды – подробная аналитика генерации и распределения
• Лиды в таблице
• Компании, Контакты и Лиды на карте
• Информация о Лиде в карточке звонка

Отчет срок жизни Лида по стадиям воронки

Отчет по продолжительности нахождения Лида для каждого пройденного этапа с момента создания и суммарного времени жизни лида.

Новые схемы обработки заказов

Приложение сформирует отчет по продолжительности нахождения Лида для каждого пройденного этапа с момента создания и суммарного времени жизни Лида.

При обработке заказов – Лидов важно знать время их обработки и определить сроки работы с заказами и время простоя на отдельных этапах.

В рамках приложения CRM можно отобразить собственный бизнес-процесс обработки заказов и регламентировать работу с ними как для сотрудников офиса, так и удаленно на дому.

Решение поможет отобразить и проанализировать время по каждому отдельному заказу и среднее значение по всем с учетом статуса заказа. Что в свою очередь поможет скорректировать схемы и методы работы с заказами.

Как это работает

• Выберите даты создания Лида и ее закрытия.

• Укажите одного или нескольких ответственных.

• Выберите необходимые этапы Лидов.

В результате можно получить список Лидов по выбранным критериям. В отчете будет предоставлен срок жизни в днях, часах и минутах Лидов по стадиям, а в конце таблицы указано суммарное значение срока жизни.

Для удобства контроля не закрытых Лидов, приложение подставляет текущую дату и выделяет ее красным цветом.

Приложение поможет узнать

• Сколько времени требуется для обработки заказа отделом продаж.

• Сколько времени требуется на отдельных этапах.

• Какая скорость обработки заказов у отдельных сотрудников.

• Как быстро обрабатывались заказы за определенный период.

• Какое среднее значение при обработке заказов.

Приложение будет полезно маркетологам, руководителям отдела продаж, директорам и всем, кто тесно связан с продажами через работу с Лидами.

Конвейер Лидов

Автоматическое распределение Лидов по сотрудникам, с учетом рабочего дня и нагрузки.

Конвейер распределения Лидов

Приложение Конвейер Лидов проводит контроль присутствия сотрудников на рабочем месте и осуществляет по заданным критериям поиск наименее занятых активных сотрудников и автоматически равномерно распределяет между ними Лиды для обработки.

Что делает приложение

• Справедливо и равномерно распределяет работу между сотрудниками отделов. – Позволяет автоматизировать распределение Лидов по теплоте согласно данным в поле источник. Можно распределять не только рабочие Лиды, но и отказные, например, на новых сотрудников отдела продаж.

• Учитывает статус рабочего дня. – Система автоматически проверяет какой статус рабочего дня у сотрудника. Если рабочий день не начат или стоит на паузе – не передает сотруднику Лиды.

• Учитывает собственные сценарии распределения. – Настройки приложения позволяют реализовать много вариантов и разных сценариев распределения по вашим процессам, согласно имеющимся данным.

• Освобождает руководителей отделов и старших смен от участия в распределении работы. – Пока менеджеров немного и входящий поток небольшой, распределением Лидов может заниматься начальник отдела или старший менеджер. Но в крупной компании, он физически не сможет отсмотреть каждый клиентский запрос, чтобы решить, кому его распределить.

• Повышает личную и командную дисциплину, ответственность сотрудников за результаты работы в CRM. – Автоматизация процесса распределения позволяет качественно вести клиентов по воронке, обеспечивает порядок во всем отделе, своевременную обработку заявок и ответы клиентам.

Как работает приложение

• Система анализирует нагрузку на сотрудников и выполняет заданные при настройке инструкции о том, что делать с Лидами на разных стадиях.

• До тех пор, пока менеджер не продвинет свои Лиды дальше по воронке, система будет спать. И только когда на указанных стадиях освободится место – автоматически добавит менеджеру для работы новые Лиды из очереди. При этом система проверит статус рабочего дня сотрудника.

• Анализ распределение нагрузки и назначение новых ответственных за Лидами учитывает целый ряд параметров и идет в фоновом режиме. Скорость проверки, обработки и распределения новых Лидов в работу зависит от количества анализируемых параметров, численности персонала и Лидов.

• В приложении доступен отчет и лог по изменениям ответственных и стадий, информация о возможных ошибках, дата и время создания.

Уничтожитель дубликатов

Объединение Лидов по телефону и email.

Возможности решения

Приложение автоматически отслеживает и удаляет дубликаты Лидов, созданных через форму на стороннем сайте, также решение умеет объединять Лиды, созданные вручную на портале.

Кому будет полезно

• Компаниям, у которых много форм на одном или разных сайтах и все они создают Лиды в системе Битрикс24.

• Тем, кто хочет автоматически объединять дублирующие Лиды и получать уведомления, что в системе найден дубликат.

Алгоритм работы

• Приложение отслеживает созданные Лиды и сравнивает их данные – номер телефона и email, с данными существующих Лидов.

• Если в системе обнаруживается Лид, в котором уже есть такие данные, то приложение автоматически объединяет новый Лид с тем, что уже имеется. При этом пользователь получает уведомление. В истории Лида можно будет посмотреть что изменилось.

• Если старый Лид находится в статусах в которых вы считаете нельзя обновлять сущность, то приложение не объединяет новый Лид со старым, а только уведомляет пользователя о данной ситуации.

• Решение умеет переносить дела в удаляемых Лидах.

Перехватчик – генератор лидов PRO

Соберет данные из форм на сайте и создаст Лид в CRM.

Вся информация о потенциальных клиентах

• Получайте данные о каждом, кто заполнил форму.

• В CRM попадет вся информация от имени до комментария.

• Точно знайте откуда к вам пришел клиент, благодаря перехвату UTM-меток.

• Собирайте статистику по перехваченным Лидам.

Польза решения

• Для компаний, использующих множество сайтов и лендингов. – Можно создать большое количество лендингов для различных рекламных кампаний, приложение будет перехватывать Лиды со всех сайтов, не требуя при этом долгой настройки и специальных знаний.

• Для менеджеров по работе с клиентами. – Информация о каждом Лиде попадает в CRM, после чего менеджер видит ее и начинает работу. Кроме основной информации, менеджер будет видеть откуда и как пришел потенциальный клиент, значит будет лучше понимать, как с ним работать.

• Для руководителей отделов продаж. – Модуль собирает обширную статистику по перехваченным Лидам. Например, можно посмотреть количество и процентное соотношение перехваченных Лидов к потерянным, и график перехваченных Лидов по дням.

Функционал приложения

Перехватчик – генератор Лидов PRO поможет за 5 минут настроить передачу Лидов в CRM Битрикс24 почти из любой формы на сайте.

Не важно на какой платформе сделан сайт, даже если это лендинг на чистом html, решение будет работать из коробки без необходимости что-то программировать.

В приложении есть защита от сбоев: если скрипт не может выполнить свою задачу, то ваша форма будет работать так, как работала раньше и вы не потеряете клиента.

Настройки модуля

Можно указать ответственного за Лиды.

Привязать поля Форм к полям Лидов и сделать привязку к аналитике Google и Яндекс.

Лиды

Динамика создания, закрытия, рейтинг сотрудников, источников, статусов.

Отчет по лидогенерации

• Этот отчет поможет вам понять, как работает отдел маркетинга по лидогенерации за последние 12 месяцев.

• Сможете увидеть, какие каналы связи приводят больше всего Лидов, а также кто из команды лучше справляется с их обработкой.

• Легко можно проследить, почему происходят отказы, и на каком этапе клиенты выходят из воронки.

Что в отчете

• Динамика лидогенерации и закрытия Лидов за последний год. Видно, как меняется количество новых и успешно закрытых Лидов с течением времени.

• Разбивка по сотрудникам: кто назначен на Лиды, конверсия и количество успешно сконвертированных Лидов.

• Причины отказов – сможете быстро проанализировать основные причины потери Лидов и скорректировать работу.

• Источники Лидов: удобно посмотреть, через какие каналы связи выбирают чаще всего ваши клиенты (не забудьте только настроить их корректное указание и выбор, если потребуется помощь с настройка – свяжитесь с нами).

Отчет даст начальную картинку для исследования лидогенерации и позволит запустить первые гипотезы по улучшению процессов обработки заявок, чтобы повысить конверсию и результативность работы команды.

Лиды KPI

Конверсии, скорость обработки, сквозная аналитика с учетом источника, динамика работы с Лидами.

Чем полезно приложение

Штатные отчеты по Лидам в CRM могут не отвечать на некоторые вопросы, чтобы справедливо выплатить премию сотрудникам и их руководителям.

В решении есть возможность отслеживать конверсию, скорость обработки – в рабочих минутах; сквозную аналитику – Лиды > качественные > Сделки > Деньги, с учетом источника; динамику работы с Лидами – сравнение периодов.

Показатели, которых нет в штатных отчетах

• Скорость обработки – время между созданием Лида и первой сменой статуса Лида – в рабочих минутах;

• Дней до закрытия – время между созданием Лида и временем закрытия – статус качественный или забракованный;

• Без дел или с просроченными делами – на текущий момент;

• Связанные Сделки с суммами;

• Конверсии: в качественный Лид – Сделку, в брак, в успешную Сделку.

Сразу несколько отчетов

• По дате создания;

• По дате закрытия;

• Находились в работе – созданы до периода и не закрыты, созданы и закрыты во время периода;

• По источнику – сквозная аналитика;

• Динамика – для сравнения периодов между собой.

Фильтр: можно выбрать период, статусы, отделы – будут выбраны ответственные по Лидам из этих отделов, ответственный, источник.

Настройки

• Возможность отключить лишние столбцы; статусы Лидов; направления Сделок;

• Учитывать Лиды уволенных или экстранет-пользователей;

• Расчет скорости обработки Лида – первой смены статуса: день недели и рабочие часы;

• Темная тема – включена по умолчанию.

Быстрая рассылка по Лидам – СМС, почта и WhatsApp

Возможность отправить сообщение удобным для клиента способом.

4 умных сценария для массовой отправки сообщений

Алгоритм работы с отправкой сообщений по списку Лидов:

• В списке Лидов отфильтруйте и выделите Лиды с нужными признаками – новые, зависшие, перспективные и т.д.

• Напишите сообщение, при желании сделайте его индивидуализированным, вставив имя, фамилию или другую информацию из карточки Лида.

• Отправьте сообщение удобным клиентам способом.

Дополнительная возможность

Сохранять важные данные во время рассылок:

• Перед работой с каждым сценарием можно настроить поля для результата рассылки.

• Например, в каждом сценарии Администратор портала может добавить Дату рассылки.

• Предварительно нужно создать поле в Лиде – Дата рассылки.

• В настройке сценария в роботе Дата рассылки добавить это поле со значением Текущее время.

• Подобным образом можно добавить в роботе значение для любого поля Лида. После отправки сообщения поле будет заполнено этим значением.

Рассылки

• Рассылка SMS;

• Рассылка email;

• Рассылка WhatsApp;

• Рассылка через Открытые линии.

Выбираете один из готовых сценариев, отфильтровываете Лиды, вносить актуальную информацию и запускаете рассылку.

Лиды – подробная аналитика генерации и распределения

Детальная аналитика лидогенерации для руководителей и сотрудников.

Возможности и польза

Детальный отчет, который включает в себя всю необходимую информацию о Лидах. С его помощью можно получить данные по всем Лидам на портале в срезах различных стадий, источников и статусов, оценить эффективность каждого из менеджеров, а также получить информацию о сезонности генерации Лидов.

Дополнительно вы найдете подробную информацию по привлечению Лидов с помощью UTM-меток.

Для кого создан отчет

Отчет разработан для руководителей отделов продаж и их сотрудников. Теперь вам не придется тратить время на сбор необходимых данных и самостоятельное формирование отчета. Достаточно выбрать период и проанализировать предоставленную информацию.

Самые востребованные метрики

В отчете собрана самая необходимая информация о Лидах. Для более детального анализа отчет разделен на 2 раздела: Лиды и Реклама.

В отчете реализована гибкая система фильтрации предоставляемой информации. Благодаря этому вы сможете не только выбрать период, за который будут сформированы данные, но и указать интересующий источник Лидов, изменить группировку и многое другое.

Во вкладке Лиды представлены

• Общее количество Лидов, количество успешных, проваленных и находящихся в работе Лидов, а также их изменение в динамике за предыдущий период.

• Конверсия перехода Лидов в Сделки как для всей компании, так и для каждого из сотрудников.

• Динамика Лидов и конверсии в Сделку.

• Распределение Лидов по статусам.

• Конверсия из качественных Лидов в успешные Сделки.

• Лиды по стадиям воронки.

• Среднее время конвертации Лида в Провал и Успех.

• Лиды и конверсия по менеджерам и отделам.

• Лиды и конверсия по источникам.

• Лиды по городам.

• Лиды по вернувшимся и потерянным клиентам.

• Ожидаемая сумма, Лиды с контактом и без контакта по источникам.

• Тепловая недельная карта создания Лидов.

• Календарная тепловая карта создания Лидов.

Во вкладке Реклама

• Динамика рекламных источников.

• Лиды по носителям и источникам, по рекламным источникам, по рекламным носителям, по рекламным кампаниям, по рекламному контенту, по рекламным фразам.

Лиды в таблице

Выгрузить все Лиды из CRM в удобную таблицу.

Польза приложения

Приложение позволяет выгрузить все Лиды из CRM в удобную таблицу с возможностью группировки по выбранным полям.

Возможности работы

Станет более удобно просматривать список Лидов в виде таблицы.

Приложение имеет два окна для настроек:

• В первом окне можно выбрать колонки, которые будут отображаться в отчете: заголовок, статус, имя, дата рождения, дата создания, ответственный, время создания, источник, телефон, email, адрес, возможная сумма сделки. Или напротив, убрать лишнее и оставить только то, что существенно для вашего запроса.

Приведя таблицу к читабельному виду, колонки также можно менять местами.

• Второе окно предназначено для создания группировок. То есть такой неупорядоченный изначальный список, неупорядоченную таблицу – можно привести к удобному виду, например – сгруппировать по ответственному.

Есть возможность формировать сразу несколько группировок, например: по ответственному, по источнику и по дате создания.

Также поддерживается упорядочивание, упорядочить данные можно: по времени создания, по дате, по возможной сумме сделки.

Удобная аналитика Лидов в несколько кликов.

Компании, Контакты и Лиды на карте

Просмотр точек на карте прямо из карточки Контакта, Компании и Лида.

Возможности и польза

• Модуль позволяет вывести на Яндекс.Карте Лиды, Компании и Контакты из вашей CRM Битрикс24.

• Адреса берутся из реквизитов в CRM.

• На карте доступен мгновенный поиск по объектам из вашей CRM: по названиям и адресам Компаний, именам Контактов и названиям Лидов.

• При обновлении адресов в объекте CRM модулю требуется 5-10 минут на то, чтобы получить оповещение о таком обновлении и заново найти новые координаты объекта.

• Можно одновременно отображать объекты разных типов на одной карте.

• Также есть возможность размещать через API собственные точки и отслеживать их перемещение на карте.

Информация о Лиде в карточке звонка

Отображает информацию о клиенте в карточке звонка.

Польза приложения

• Приложение позволяет операторам получать доступ к информации о клиенте во время разговора из карточки звонка.

• В настройках приложения можно выбрать поля Лида, которые должны быть отображены в карточке: ID, название Лида, обращение, имя, отчество, фамилия, дата рождения, название компании. 

• Нет необходимости проваливаться в карточку CRM. Вся нужная информация под рукой.