Просто запустить любую форму доставки заказов и грузов.

Управляйте планированием доставки и курьерским сервисом. Система последовательно проведет ваших менеджеров от сформированного заказа к осуществленной доставке. Используйте готовые шаблоны для создания красивого профильного сайта.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Отраслевая CRM Служба доставки
• CRM для логистики
• Логистика24: CRM для грузоперевозок
• Умные сценарии для Логистика24
• Отраслевая универсальная CRM для грузоперевозок
• Шаблоны Krayt – Логистика
• Грузоперевозки

Отраслевая CRM Служба доставки

Ускоряет обработку заявок и автоматизирует ключевые этапы продаж.

Отраслевая CRM

CRM для управления клиентами и сотрудниками в сфере логистики и доставки. Оно учитывает особенности работы как с юридическими, так и с физическими лицами. Система позволяет эффективно управлять клиентскими данными, планировать и контролировать маршруты доставки, управлять персоналом, а также анализировать данные для повышения качества обслуживания и оптимизации процессов доставки.

Основные возможности

Отраслевая CRM Служба доставки включает готовые воронки и минимальный набор автоматизаций для легкого старта. При этом она обладает мощным функционалом за счет встроенных дополнительных инструментов, созданных специально для отрасли доставки.

Настроенные CRM-воронки и стадии

• Воронка Лидов – помогает вести учет потенциальных клиентов, отделяя новых Лидов и структурируя этапы обработки.

Стадии в воронке Лидов: Не обработан, В работе, Обработан, Некачественный Лид, Качественный Лид.

• Воронка Сделок – Работа с юридическими лицами – учет и обработка заказов от компаний.

Стадии в воронке Сделок Юридические лица: Новые заказы, Уточнение потребностей, Согласование договора, Протокол разногласий, Сделка провалена, Анализ причины провала, Договор подписан.

• Воронка Доставка – все этапы выполнения заказов для эффективного отслеживания.

Стадии в воронке сделок Доставка: Заказ принят, Планирование доставки, Спланирована доставка, В пути, Доставлено, Сделка провалена, Анализ причины провала, Сделка успешна.

Настроенные роботы

Автоматизации помогают следить за процессом и не упускать ключевые действия:

• Автоматический перевод Сделок по тоннелю из воронки Юридические лица в стадии Новые заказы;

• Напоминания о планировании выездов в воронке Доставка в стадиях Планирование доставки и Спланирована доставка;

• Автоматическое изменение названий Сделок для удобной навигации в канбане на первоначальных стадиях в двух воронках Сделок.

Дополнительные поля для удобства работы

В отраслевой предусмотрены специфические поля, важные для организации выездных услуг:

• Лиды: Физические или юридические лица.

• Сделки: Время назначения выезда; Адрес выезда; Является выездом; Длительность выезда в минутах; Исполнитель выезда; Время начала выезда; Время окончания выезда; Заявка по звонку; Это важный выезд; Комментарий к выезду; Резервный телефон клиента; Физ. или юр. лицо; Дата окончания договора.

Эти поля помогают вашему персоналу структурировать и записывать важную информацию, исключая вероятность пропуска значимых деталей.

Обязательные поля на стадиях

Чтобы сотрудники не забывали важные детали, в каждой стадии Сделки предусмотрены обязательные для заполнения поля.

Это гарантирует, что каждая заявка будет обработана качественно и полноценно.

Интеграции

Отраслевая включает встроенное приложение Выездные сотрудники на карте. Это приложение позволяет:

• Управлять выездами сотрудников;

• Назначать ответственных сотрудников прямо из Сделки;

• Визуализировать выездные задачи на карте, что упрощает контроль над доставками.

CRM для логистики

Отраслевое решение для транспортных компаний и частных перевозчиков.

Чем полезна отраслевая CRM

• Помогает автоматизировать продажи – увеличить прибыль до 30%!

• Экономит время и ресурсы – систематизирует работу с заявками от клиентов.

• Повышает эффективность сотрудников – увеличивает скорость обработки заявки и конверсию в консультацию.

• Упрощает повторные продажи для постоянных клиентов.

Лиды – стадии и автоматизация

Решение предполагает работу с классической версией CRM, которая включает в себя Лиды и Сделки.

Раздел Лиды решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа заключения договора с автоматической постановкой Задач на каждом этапе обработки Лида и контролем их выполнения.

Настроенная система уведомлений от Роботов не даст менеджеру забыть о клиенте.

Внутри воронки Лида четыре простых стадии:

• Новый лид;

• Квалификация лида;

• Выявление потребности;

• Лид обработан.

Ворона Новый клиент – стадии и пользовательские поля

Направление Сделки Новый клиент. Стадии:

• Отправка индивидуального КП.

• Переговоры.

• Подписание договора.

• Оформление заказа.

• Загрузка транспорта.

• Транспортировка.

• Выгрузка.

• Подписание акта выполненных работ.

• Получение оплаты.

Негативные стадии для воронки Новый клиент: Выбрал другого перевозчика, Дорого, Не устроили условия, Расторжение договора.

Пользовательские поля в карточке Сделки: Дата загрузки, Место загрузки – адрес, Количество грузовых мест, Вес груза – список, Дата выгрузки, Место выгрузки – адрес, Скан документа – файл.

Воронка Постоянный клиент – стадии и пользовательские поля

Решает задачу визуализации всех Сделок в работе с автоматической постановкой Задач по каждой стадии.

Направление Сделки Постоянный клиент. Стадии:

• Определение исполнителя.

• Согласование с заказчиком.

• Подписание договора.

• Получение предоплаты.

• Расчёты с субподрядчиком.

• Контроль транспортировки.

• Подписание акта выполненных работ.

Негативные стадии и Пользовательские поля полностью дублируются с Направлением Новый клиент.

Важные функции отраслевого решения

Могут немного различаться в зависимости от тарифа:

• настроенный раздел Лиды;

• воронки CRM c направлениями Сделок;

• туннели продаж;

• совместная онлайн-работа с документами;

• автоматизированный облачный календарь для всей команды;

• умные реквизиты (автозаполнение по ИНН);

• автоматическое формирование коммерческого предложения, счета, договора и актов;

• настроенные роботы и триггеры в Лидах и Сделках.

Логистика24: CRM для грузоперевозок

Отраслевое решения для транспортных компаний на базе Битрикс24.

Кому подойдет отраслевая CRM

Решение направлено на систематизацию работы транспортных компаний, служб грузоперевозок и диспетчерских служб.

4 направления Сделок в CRM

– Воронка Заказчики. Работа с заявками на перевозку от Заказчика. Стадии:

• Новая – уведомление менеджеру;

• Обработка – заполнение обязательных полей с данными по перевозке, автоматическое добавление в название id сделки и установка суммы сделки;

• Машина назначена – заполнение обязательных полей с данными по исполнителю перевозки, комментарий в ленту событий;

• Исполнение заявки – уведомление ответственному по наступлении срока доставки;

• Документы / счет – ожидание получения документов на перевозку от Исполнителя и выставления счета Заказчику;

• Документы отправлены – оправка документов Заказчику, фиксация даты и трек-номера отправления;

• Ожидание оплаты – уведомление менеджеру по наступлению даты оплаты, контроль руководителю;

• Оплачено – на этой стадии ждем прихода закрывающих документов от Заказчика;

• Сделка успешна;

• Сделка провалена.

– Воронка Подрядчики. Работа со сделками по исполнению перевозок Подрядчиками. Стадии:

• Новая – уведомление ответственному;

• Исполнение подрядчиком – заполнение обязательных полей с данными, ожидаем выполнение перевозки груза Подрядчиком;

• Документы получены – заполнение обязательных полей: Документы на оплату от Подрядчика, Сумма к оплате от Подрядчика (руб.), Крайний срок оплаты Подрядчику;

• На оплате – переводим Сделку на эту стадию после передачи счета от Подрядчика на оплату бухгалтеру и ждем оплаты;

• Оплачено – приводим на эту стадию после оплаты Счета и ждем закрывающие документы от Подрядчика;

• Сделка успешна;

• Сделка провалена.
  

– Воронка Счета на оплату. Рабочее место бухгалтера, каждая сделка – это счет от Подрядчика. Стадии:

• Новый счет – сформирован счет на оплату Подрядчику, ответственный по этой Сделке Руководитель, который согласовывает оплату счета;

• Оплата согласована – заполнение обязательных полей: Ответственный за оплату (бухгалтер), автоматическая смена ответственного по Сделке и уведомление менеджеру, что оплата согласована;

• В очереди на оплату – бухгалтер взял в работу счет и запланировал оплату, уведомление менеджеру + контроль, дополнительные уведомления менеджеру по наступлению крайней даты оплаты;

• Оплачен частично – на эту стадию переводим Сделку при частичной оплате счета от Подрядчика, уведомление менеджеру + контроль, дополнительные уведомления менеджеру по наступлению крайней даты оплаты;

• Оплата 100% – бухгалтер переводит Сделку на эту стадию после полной оплаты счета от Подрядчика, уведомление менеджеру;

• ОПЛАЧЕН и Закрыт – сделка успешна;

• Отказ в оплате – сделка провалена.

– Воронка Срыв загрузки. В эту воронку переносим Сделки из воронки Заказчики при срыве на загрузке. Стадии:

• Новая;

• Подготовка акта – вносим данные для формирования документа Акт о срыве загрузки, обязательные поля;

• Претензия отправлена – на эту стадию переносим Сделку после формирования и отправки Акта о срыве Заказчику;

• Ждем оплату – заполняется обязательное поле Согласованная сумма претензии (руб.), автоматическое изменение суммы Сделки;

• Закрывающие документы – сюда переносят Сделку после поступления оплаты от Заказчика по претензии и ждем закрывающее документы;

• ОПЛАЧЕН и Закрыт – сделка успешна;

• Сделка провалена.

Управление и контроль

• Управление клиентской базой.

• Контроль оплат от Заказчиков.

• Расчет прибыли по заявкам.

• Согласование оплаты расходных счетов.

Скрипты и роботизация

• Быстрое заполнение Заявки на перевозку.

• Формирование документов нажатием одной кнопки. Готовы Шаблоны основных документов.

• Автоматическая отправка писем и уведомлений.

Умные сценарии для Логистика24

Дополнение для автоматизации работы в CRM Логистика24.

Умные сценарии для отраслевой CRM Логистика24

Дополнение для автоматизации работы в отраслевой CRM Логистика24.

Позволяют автоматизировать процессы:

• Сделка ПОДРЯДЧИКИ – создание дочерней Сделки на исполнение перевозки Подрядчиком;

• Счет от ПОДРЯДЧИКА – передача на оплату счетов от исполнителей перевозок;

• Записать оплату (расход) – фиксация оплаты по расходному счету;

• Выставить Счет Заказчику – запрос бухгалтеру на формирование и отправку счёта с документами на перевозку для Заказчика;

• Записать поступление – фиксация поступления средств в Сделку и контроль оплаты;

• Срыв загрузки – перенос сделки в воронку Срыв загрузки при срыве на погрузке.

Отраслевая универсальная CRM для грузоперевозок

Подойдет для транспортных компаний, занимающихся грузоперевозками.

Кому подойдет решение

Готовая crm подойдет для транспортных компаний, занимающихся грузоперевозками. 

С помощью решения можно быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

CRM поможет

• Эффективно управлять новыми заявками, чтобы доводить каждого потенциального клиента до успешной Сделки.

• Увеличить скорость обработки заявок.

• Напоминать менеджерам, на какой стадии находится та или иная Сделка, и что необходимо сделать для успешного продвижения Сделки по Воронке продаж.

• Видеть прозрачную аналитику по всем Сделкам и по работе сотрудников.

Что уже настроено

• CRM подойдет для небольших компаний, до 15-20 человек. Настроена простая версия, то есть Сделка + Клиент, без Лидов. Все входящие заявки будут приходить в первую стадию воронки Сделок Новая заявка.

• Оптимизирована карточка Сделки, разделена информация по разделам: информация о клиенте, оплата, информация об отправлении.

• Добавлены поля: вес товара, длина, ширина, высота, откуда и куда отправление, дата отгрузки.

• Написан бизнес-процесс, с помощью которого автоматически просчитывается сумма доставки, расчет идет: вес товара (кг)*45. При желании можно изменить коэффициент расчета.

Воронка сделок Общая, стадии и автоматизация

• Новая заявка – на данную стадию будут приходить все новые заявки, менеджеру необходимо будет взять заявку в работу и перевести на следующую стадию. Заявке будет приписываться номер.

• Подготовка документов – заполняется основная информация по заказу и готовятся документы по Сделке (напоминание ответственному менеджеру об этом).

• Оплата – ставится Задача на ответственного менеджера о выставлении счета по Сделке. После оплаты и завершения Задачи, карточка Сделки автоматически переходит на следующую стадию.

• Приемка – на данной стадии осуществляется приемка товара для отправки. Ответственному менеджеру каждые 6 ч будет приходить напоминание до тех пор, пока карточка Сделки будет находиться на данной стадии.

• Отправлен по месту назначения – все Сделки находящиеся в пути по месту назначения. Для расширенного отслеживание заказов, находящихся в пути, рекомендуем настроить отдельную воронку для логистики.

• Готов к выдаче – менеджеру по Сделке приходит уведомление, о готовности заказа Название заказа. Ему необходимо связаться с клиентом для выдачи.

• Сделка успешна – все успешные Сделки.

• Неуспешные Сделки – все Сделки, не состоявшиеся по какой-либо причине.

Шаблоны Krayt – Логистика

Красивые и адаптивные шаблоны лендингов, сайтов и интернет-магазинов.

10 красивых и адаптивных шаблонов

В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов для оказания логистических услуг

• Логистика

• Сервис поиска исполнителей и помощников

• Грузоперевозки

• Аренда автомобилей

• Служба доставки

• Логистическая компания

Сайты-магазины в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.

Сайт внутри CRM

Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, ВКонтакте, Viber, Telegram, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

Грузоперевозки

Для владельцев грузового и пассажирского транспорта, диспетчеров.

Польза отраслевого решения

• повышение выручки за счет контроля над каждой заявкой клиента,

• экономия своего времени и сотрудников,

• быстрое получение статистики за любой период времени,

• вся информация в одном пространстве – работа ведется в одной воронке.

Форма заявки

Легко заполнить форму заявки на рейс. Она включает в себя только необходимые поля: откуда, куда, стоимость рейса, дата отправки, вес груза (при желании можно добавить любые нужные вам параметры).

Адрес загрузки и выгрузки привязан к Google картам, что значительно снижает риск ошибки в написании адреса.

Встроенная автоматизация

Встроенная автоматизация помогает сотруднику вовремя выполнять все задачи и ставит задания о необходимости прикреплять важные документы и уведомлять клиента.

Название Лида /Сделки автоматически меняется на адрес загрузки-выгрузки - нужный рейс вы найдете за считанные секунды.

Сценарий работы

• Заявка поступает на первый этап – с сайта, телефонии или заносится вручную.

• На втором этапе сотрудник согласовывает условия рейса с заказчиком – вносит точку отправления и прибытия.

• На этапе заключение договора необходимо указать условия оплаты, дату отправки и прибытия.

• После чего идет поиск машины – если используется не свой транспорт.

• Доставка – этап в пути и ожидание оплаты.

• После получения оплаты Сделка завершается и отображается в статистике как Сделка заключена.

Для удобства сотрудников в CRM уже вложена база знаний – где можно посмотреть обучающие видео и обратиться к разработчику.