Автоматизировать работу и увеличить прибыль.

Готовое решение повысит эффективность и качество работы с клиентами, позволит отслеживать все этапы работы + успевать обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов. Внутри подборка отраслевых для стоматологической клиники, медицинских центров и фармацевтических компаний. Готовые лендинги, сайты и интернет-магазины в сфере Медицина и Здоровье. + модуль для синхронизации информации с любой медицинской системой и записи на прием.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Отраслевая CRM для клиник и медицины
• Dent CRM24
• Шаблоны Krayt – Медицина и здоровье
• CRM для медицины
• Медицина.Ready
• Универсальная односторонняя интеграция МИС в Б24
• Зубная формула
• Расписание специалистов
• Интеграция 1Дента и Битрикс24

Отраслевая CRM для клиник и медицины

Автоматизация управления пациентами и процессами, учет на всех этапах обслуживания, контроль и анализ данных для повышения качества медицинских услуг.

Отраслевое решение

Решение предназначено для автоматизации работы медицинских учреждений. Оно упрощает управление различными процессами и обеспечивает эффективный учет пациентов на всех этапах их обслуживания, от первичного приема до последующего наблюдения, что способствует повышению качества медицинских услуг и оптимизации рабочих процессов.

Три воронки для работы

• Регистратура – прием и запись пациентов.

• Прием врача – учет всех визитов.

• Сдача анализов – ведение всех этапов лабораторных исследований.

Полная синхронизация стадий

Между воронками Регистратура и Прием врача. Когда пациент записывается на прием, данные автоматически передаются врачу. Врач видит актуальное расписание и может управлять статусом приема – пришел, завершен.

При завершении приема данные синхронизируются, а регистратура получает уведомление о необходимости проконтролировать оплату клиентом.

История приемов

История приемов хранится в CRM и позволяет фильтровать информацию по пациентам. Каждый визит включает такие данные, как анамнез болезни и жизни, диагнозы, назначения и оказанные услуги. Это позволяет медицинскому персоналу вести полный учет медицинской истории пациента и мгновенно находить нужную информацию.

Автоматизация процессов

• Напоминания регистратуре о необходимости подтвердить запись и принять оплату.

• Уведомления врачу о заполнении необходимых данных.

• Поле Только анализы в воронке регистратуры позволяет автоматически перемещать запись в воронку Сдача анализов для упрощения работы с лабораторными тестами.

Приложение Расписание специалистов

Встроенное приложение дает удобный инструмент для управления загрузкой врачей и позволяет легко записывать на прием пациентов.

Dent CRM24

Готовая CRM для стоматологической клиники.

Чем полезно приложение

• Готовое решение повысит эффективность и качество работы с клиентами, и позволит отслеживать все визуально + успевать обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов.

• С приложением вы перестанете пропускать звонки, исключите многократное дублирование информации в разных системах, сможете отслеживать удовлетворенность клиентов и станете больше времени тратить на их обслуживание, а не на заполнение бумаг.

Выгода внедрения

Технологически продвинутая платформа позволит запустить ваш онлайн-проект меньше, чем за 5 рабочих дней. После чего будет нужно лишь заполнить персональную информацию в готовых блоках.

Использование отраслевой CRM это:

• + 30% прибыли;

• + 35% повторных визитов;

• +98% отвеченных вызовов;

• + 217% эффективности контроля.

Функциональные возможности

• Запись на прием – организуйте работу call-центра. Заносите данные в подготовленную карточку пациента. Отслеживайте по стадиям, где теряются пациенты и в чем причина их отказов от записи.

• Регистрация пациента – настроенные поля помогут организовать работу ресепшн. Осуществлять работу по разным видам договоров – страховой, персональный, групповой, корпоративный. Контролировать подписание договоров.

• Контроль явки пациентов – с помощью роботов пациент получит автоматическое напоминание о предстоящей записи. А администратору придет уведомление о необходимости позвонить пациенту.

• Прием врача – благодаря настроенным полям можно удобно фиксировать анамнез пациента. Планировать следующий прием. Вести учет назначений. Контролировать полноту заполнения информации о назначении и оказании услуг.

Шаблоны Krayt – Медицина и здоровье

Лендинги, сайты и интернет-магазины для Битрикс24.

23 шаблона для Битрикс24

• В коллекции приложения готовые шаблоны сайтов на тематику – медицина и здоровье. Медицинские клиники общего профиля, стоматологии, ветеринарные клиники, уход за кожей и телом, здоровое питание и другие шаблоны. Выбирайте то, что подойдет именно вам.

• Корпоративные сайты, сайты-магазины и лендинги – все в удобном конструкторе. 1 минута на создание сайта, пара дней на полный запуск.

• Сайт не нужно специально интегрировать с CRM, он уже создан внутри CRM.

• В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Сайт внутри CRM

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта, оставят заявку или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Онлайн-чат и обратный звонок

Клиенты смогут написать вам с сайта в онлайн-чат, Facebook, ВКонтакте, Viber, Telegram, WhatsApp, заказать обратный звонок – общаться c вами так, как им удобно. Они оценят персональный подход.

Сайт готов к продвижению

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут верно индексироваться поисковиками. Один клик в настройках – и ваш сайт готов к SEO.

Привлекайте клиентов используя встроенные инструменты для контекстной рекламы, продвижения в соц. сетях, рассылок и анализируйте результаты в CRM.

CRM для медицины

Отраслевая CRM для фармацевтических компаний поможет вам быстро начать работать с Битрикс24.

В чем польза отраслевой CRM

• Экономит время и ресурсы на запуск.

• Быстро организует удаленную работу.

• Позволяет увеличить прибыль.

• Автоматизирует процессы отдела продаж.

• Повышает эффективность сотрудников.

• Увеличивает лояльность клиентов.

Справочники CRM

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже добавлены и готовы к работе:

• рекламные источники, чтобы отслеживать эффективность рекламных инструментов;

• типы контактов и компаний – для осуществления поиска среди них клиентов или партнеров;

• сферы деятельности и размеры компаний, для построения портрета клиента;

• типы Сделок – для оценки популярности продуктового портфеля компании;

• стадии счетов и предложений, чтобы отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью;

• обращения к вашим клиентам, для компаний работающих с иностранными клиентами;

• типы событий, для постановки и удобной работы с делами;

• статусы обзвона, для успешной работы с большим количеством клиентов или совершая холодные звонки.

Стадии воронки Лидов

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже созданы стадии воронки Лидов для организации работы с потенциальными клиентами. Просто проведите обращение по всем стадиям и сконвертируйте его в клиента компании.

Направления Сделок и стадии направлений

В отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже созданы два основных направления для организации полноценного цикла продаж:

• Обработка заказа;

• Доставка заказа.

Каждое направление имеет собственные стадии, позволяющие провести клиента от его потребностей до их удовлетворения.

Использование разных воронок, позволят оценить эффективность работы каждого направления вашей компании по отдельности.

Роботы и триггеры CRM

• Роботы в Сделках – в отраслевой CRM для фармацевтических компаний уже создан и настроен заранее спланированный алгоритм обработки сделок, который запускается когда сделка перешла в нужную стадию.

• Триггеры в Сделках – в CRM также созданы и настроены события реагирующие на конкретное действие пользователя, например, заполнение CRM-формы. Как только это действие произойдет – Сделка перейдет в нужную стадию.

• Роботы и триггеры в Лидах – в отраслевой созданы и настроены Роботы и Триггеры по аналогии со Сделками, но адаптированные для работы с потенциальными клиентами.

Медицина.Ready

Готовая CRM для медицинских центров и стоматологий.

Рабочие сценарии в CRM

• Запись на прием: организованная работа колл-центра, удобная Карточка для внесения первичной информации, возможность следить за стадиями, на которых теряются клиенты и отслеживать причины отказа от записи.

• Контроль явки: Роботы проследят и напомнят – пациенту о предстоящей записи, администратору о необходимости звонка, руководителю о том, что Лид не обработан.

• Регистрация пациента: организованная работа ресепшена, удобная работа с разными видами договоров – страховым, персональным, групповым, корпоративным; контроль подписания ИДС, настроенные поля для регистрации пациентов.

• Прием врача: удобно фиксировать анамнез пациента, поля для ведения приема уже настроены, можно планировать следующий прием и вести учет назначений, врач не сможет закрыть прием без полного заполнения информации о назначении и оказания услуг.

• Сдача анализов: просто вести запись пациентов на сдачу анализов, контролировать срок нахождения анализов в лаборатории, автоматически информировать пациентов о готовности анализов.

• Сбор обратной связи: автоматическая отправка сообщения для сбора обратной связи не чаще одного раза в 6 месяцев (в случае повторного посещения), автоматическое уведомление руководителя о негативной обратной связи.

Выгода использования отраслевой

+ 30% – прирост прибыли медицинского центра

+ 98% – отвеченных вызовов от пациентов

+ 170% – производительность труда

+ 217% – эффективность контроля

Воронки Лидов и Сделок

• Воронка Лида, стадии/этапы: положительные – Новое обращение, Принят в работу, Записан на прием, Пришел на прием. Отрицательные – СПАМ, Не удалось связаться, 3 раза не явился на прием, Не предоставляем такую услугу, Нет нужного специалиста, неадекват.

• Воронка Регистрация пациента, стадии/этапы: положительные – Регистрация, Направлен в кабинет, Прием окончен, Оплатил полностью. Отрицательные – Сделка провалена.

• Воронка Получение обратной связи, стадии/этапы: положительные – Направлена форма обратной связи, Обратная связь получена, Положительная обратная связь, Полгода не прошло. Отрицательные – негативная обратная связь.

• Воронка Сдача анализов, стадии/этапы: положительные – Регистрация, Анализы оплачены, Передано в лабораторию, Пришли результаты, Выдано клиенту. Отрицательные – Сделка провалена.

В каждой воронке настроены Роботы, которые помогают вашим сотрудникам и напоминают о важном. Помогут внести данные о пациенте, напомнят о необходимости проверить срок действия ДМС, отправят SMS клиенту, отчеты руководителю и т.д.

+ Дополнительные пользовательские Поля, чтобы сделать работу простой и удобной.

Универсальная односторонняя интеграция МИС в Б24

API-модуль для передачи данных.

Что умеет интеграция

• Интеграционный модуль для односторонней синхронизации информации с любой медицинской информационной системой.

• 1 раз в 5 минут данные из медицинской информационной системы попадают в Битрикс24: сохраняются данные сквозной аналитики, система закрывает Лиды и определяет поля, которые необходимо передать.

• Точно поддерживаются: 1С (Первый Бит Стоматология, Медицина, Больница, Поликлиника и т.д.); Медодс; Архимед; МедОфис; Стом Про; Дентал Про и другие.

• Приложение не передает персональные данные 1 категории, не хранит данные на сторонних серверах.

Обмен Контактами

• Обмен контактными данными.

• Примечаниями контакта.

• Приложение автоматически закрываем первичные Лиды при создании Контакта.

• Сохраняет источник сквозной аналитики по клиенту.

Обмен Сделками

Сделка Битрикс24 = запись на прием в МИС.

• Дата/время записи на прием.

• Специалист, к которому записали клиента.

• Филиальная структура.

• Статусы: Записался, Подтвердил, Пришел, Отменил.

• Решение отслеживаем изменения в записи.

• Автоматически закрывает повторные Лиды при создании Сделки.

• Сохраняет источник сквозной аналитики по клиенту.

• Передает перечень оказанных услуг со стоимостью по совершенной записи на прием.

Зубная формула

Создать индивидуальную и удобную зубную формулу.

Чем полезно приложение

Приложение разработано для комфортной и привычной работы стоматологических кабинетов.

В зубной формуле самым важным является разграничение нахождения каждой единицы в ротовой полости, что позволяет обозначить проблему более конкретно.

Приложение позволяет хранить состояние зубов пациента на различных стадиях лечения, а также графически их сопоставлять.

Основные возможности

• Приложение доступно из карточки Сделки.

• Настройка размеров зубной формулы и легенды – описания работы с единицами ротовой полости.

• Загрузка необходимой зубной формулы.

• Поддержка сразу нескольких зубных формул.

• Голосовой набор. Запись результатов приема может осуществляться голосом и преобразовываться в текст.

• Цветовое обозначение диагноза на зубной формуле.

• Интерактивная зубная формула.

• Полная история болезни пациента.

• Сортировка полей приема в необходимой последовательности.

Настройки приложения максимально гибкие.

Расписание специалистов

Управление записью на прием ваших клиентов, расписание работы ваших сотрудников.

Чем полезно приложение

Приложение разработано для того, чтобы в Bitrix CRM было удобно вести запись на прием.

Это могут быть пациенты в медицинском учреждении или клиенты парикмахерской.

Любая организация, в которой необходимо делать запись Лида или Сделки на сотрудника и на ресурс, сможет адаптировать данное приложение под себя.

Основные возможности

• Настройка рабочего календаря сотрудников;

• Возможность конфигурации своей сетки календаря;

• Возможность настройки отображения карточки записи клиента из стандартных или уже созданных вами полей Сделки/Лида;

• Распределение сотрудников по направлениям;

• Распределение сотрудников по ресурсам – кабинеты/кресла;

• Календарь можно использовать в двух видах, в дневном виде по всем специалистам или в недельном по конкретному специалисту;

• Возможность создавать при записи Лид или Сделку;

• Удобное представление информации о предыдущих посещениях и о существующем клиенте в момент записи;

• Доступность расписания как из меню так и из Лида/Сделки;

• Цветные подсказки какие из дней уже наиболее загружены.

Кому подойдет это приложение

• Cтоматологии;

• Медицинские клиники;

• Специализированные клиники;

• Массажные салоны;

• Салоны красоты;

• Парикмахерские.

Удобно адаптировать

Приложение построено таким образом, чтобы вы могли максимально удобно адаптировать под себя и свой бизнес стандартные функции Bitrix24.

Название карточки записи в календаре – это название Лида или Сделки. Самым простым роботом можно задать его таким, какое оно нужно именно Вам.

Услуги – это классические товары Битрикс, где можно прописать какое количество времени требуется для оказания какой-либо услуги.

Интеграция 1Дента и Битрикс24

Передача данных о пациентах, записях на прием, стоимости приема и оказанных услугах.

Возможности решения

Интеграционный модуль – готовое решение по односторонней интеграции медицинской информационной системы 1Дента и Битрикс24.

Передача данных на портал о пациентах, записях на прием, стоимости приема и оказанных услугах с автозакрытием Лидов, Сделок и сохранением данных сквозной аналитики.

Решение не передает персональные данные 1 категории – историю болезни и любые другие данные, составляющие врачебную тайну. И не хранит данные на сторонних серверах. Частота обмена зависит от мощностей вашего сервера. Наиболее часто используемая: 1 раз в 5 минут.

Обмен Контактами

• Обмен контактными данными.

• Примечаниями контакта.

• Автоматически закрываем первичные Лиды при создании Контакта.

• Сохраняем источник сквозной аналитики по клиенту.

Обмен Сделками

Сделка Б24 = запись на прием в 1Дента.

• Дата / время записи на прием.

• Специалист, к которому запись.

• Филиальная структура.

• Статус – Записался, Подтвердил, Пришел / Отменил.

• Отслеживаем изменения в записи.

• Автоматически закрываем повторные Лиды при создании Сделки.

• Сохраняем источник сквозной аналитики по клиенту.

• Передаем перечень оказанных услуг со стоимостью по совершенной записи на прием.

Обмен справочником услуг

Передает наименование номенклатуры и структуру справочника.

Важные моменты в работе

Автоматика подтверждения записи.Автоматически выполняем следующие действия:

• Оповещение о созданной записи на прием.

• Напоминание за несколько часов до приема.

• Автоматический звонок для подтверждения приема, если подтвердил, меняем статус записи, если отказался или хочет перенести – соединяем с оператором.

Передаем результаты приема в Б24.По окончанию приема передает в Битрикс24 данные об оказанных услугах и стоимость приема.

Сбор обратной связи.Битрикс24 по окончанию приема запрашивает у пациента обратную связь в автоматическом режиме.