Учитывают все сценарии работы.

В готовых решениях уже настроены Типы Компаний, Карточки и Воронки Сделок, а также Туннели продаж. Система позволяет прогнозировать сумму от продаж и поступление денежных средств. А роботы дают возможность контролировать зависания Сделок и помогают менеджерам на сложных этапах.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Готовая CRM для мебельного бизнеса
• Готовая CRM для мебельной компании
• Готовая CRM для мебельной компании 2
• Мебель24
• CRM для мебельной компании
• CRM Мебель 2024 продажи и производство
• CRM Продажа мебели
• CRM для мебельного бизнеса

Готовая CRM для мебельного бизнеса

Контролировать продажи, работу с подрядчиками и постгарантийное обслуживание клиентов.

Зачем нужна CRM

• Чтобы связать отдел продаж, производство и посредников, повысить качество работы с клиентами и увеличить продажи используйте отраслевое решение.

• CRM для компаний, производящих мебель под заказ. Отраслевая система создана на основе популярных запросов этой сферы бизнеса и обширного опыта внедрения CRM Битрикс24 для мебельных компаний.

Система помогает в работе

• Руководитель отдела продаж может отследить на каком этапе сейчас находится работа дизайнеров / менеджеров с клиентами. Что предлагается каждому клиенту и когда поступит оплата.

• Сотрудники не забывают о Сделках, используют в работе всю историю общения с заказчиками и пополняют базу клиентов.

• Система распределения заявок между сотрудниками становится прозрачной. Сотрудники больше не выбирают с кем работать, а с кем нет. И компания получает больше потенциальных заказов.

• Многие продажи в сегменте мебели осуществляются через архитектурные/дизайнерские бюро или при сотрудничестве с частными специалистами на условиях комиссии. С помощью основного направления в Сделках получается отслеживать результат и рассчитывать корректную сумму комиссии.

• В компании появляется одно из главных конкурентных преимуществ – стандарт обслуживания каждого типа клиента за счет специализированных направлений в Сделках.

• Внесение базовой информации о мебели на заказ в едином формате благодаря Настроенным Полям в карточках Сделок.

• Послегарантийное обслуживание не затягивается на месяцы благодаря специальной воронке – Гарантийный случай – которая помогает согласовывать этапы работ по этому направлению.

Типы Компаний, Карточки и Воронки Сделок, Туннели продаж

• Типы рабочих контактов: Клиенты, Архитекторы, Прорабы, Поставщики.

• Типы компаний: Дизайнерское Бюро, Строительная компания, Транспортные услуги (грузоперевозки), Партнер.

• Три воронки Сделок: Индивидуальный проект, Работа с архитекторами, Гарантийный случай.

• Туннель продаж предназначен для автоматической связи двух направлений: Индивидуальный проект и Работа с архитектором. Успешная сделка с архитектором автоматически попадает в основную воронку.

Роботы

• В направлении сделок Индивидуальный проект: за день до даты доставки/даты монтажа отправляется уведомление на ответственного сотрудника по Сделке; уведомление на руководителя при неуспешном закрытии Сделки; при зависании Сделки на 2 дня – уведомление с напоминанием на ответственного сотрудника, через 7 дней – уведомление на руководителя; автоматическая постановка дела Звонок в стадии Производство+Доставка.

• В направлении сделок Работа с архитектором: уведомление за 14 дней до предполагаемой даты старта проекта на ответственного сотрудника; уведомление на руководителя ответственного сотрудника при неуспешном закрытии Сделки; через 14 и 30 дней после создания Сделки в первой стадии – уведомления напоминания о необходимости работы со Сделкой для ответственного сотрудника.

• В направлении Гарантийный случай: уведомление на руководителя при неуспешном закрытии Сделки; при зависании Сделки на 1 день – уведомление на ответственного сотрудника; через 3 дня уведомление руководителю.

Готовая CRM для мебельной компании

Организовать работу с индивидуальными заказами на производстве, рекламациями и отказниками.

Решение поможет

• Уменьшить % потерь по новым клиентам.

• Увеличить конверсию по продажам.

• Повысить внутреннюю эффективность компании за счет налаженных процессов и контроля над Сделками.

• Анализировать эффективность работы менеджеров продаж.

• Эффективно отслеживать стадии изготовления продукции.

• Вести контроль и анализ поступающих рекламаций по продукции.

Работа с Лидами

В CRM настроена первоначальная воронка Лидов для обработки поступающих обращений новых клиентов с различных каналов коммуникации компании. Таких как электронная почта, звонки, открытые линии, мессенджеры, специализированные формы на сайте компании, социальные сети и т.д.

5 направлений в Сделках

• Обработка заказа

• Производство

• Рекламации

• Повторные продажи

• Сервисное обслуживание

Что уже настроено

• По каждому из направлений настроены свои стадии обработки.

• Настроены Туннели продаж для перехода Сделок между направлениями.

• Для удобной работы со Сделками настроены специальные тематические разделы и поля в представлении карточки Сделки.

• Есть возможность создавать отдельные представления полей Сделки для разных категорий сотрудников (продающие менеджеры, производство, монтажники и т.д.).

• Добавлены специальные роботы для обработки Сделок на различных стадиях – уведомления, постановка Задач и контроль руководителя, автоматическая отправка оповещений клиенту: e-mail или sms сообщений в случае подключения sms провайдера.

• При переходе Сделки между стадиями настроен контроль заполнения обязательных полей менеджером, что данные Сделки заполнялись правильно.

• Настроены права доступа к Сделкам в CRM в зависимости от выполняемых сотрудниками обязанностей.

Готовая CRM для мебельной компании

Удобный инструмент для организации работы по производству мебели.

Решение включает в себя

• Источники клиентов.

• Причины отказов клиентов.

• Стадии работы менеджеров.

• Два направления Сделок.

• Отраслевые поля для мебельщиков с настройкой обязательности заполнений.

• Роботов для контроля и напоминаний.

Отраслевая CRM поможет

• Уменьшить % потерь по новым клиентам.

• Увеличить конверсию по продажам.

• Повысить внутреннюю эффективность компании за счет налаженных процессов и контроля над каждой сделкой.

• Анализировать эффективность работы сотрудников.

• Уменьшить количество управленческих ошибок.

Направление Сделки Индивидуальная продукция

Работа ведется в Канбане. Наглядно видно распределение Сделок по этапам, сразу понятно на какой стадии сколько Сделок и на какие суммы. Можно прогнозировать продажи и поступление д/с, контролировать зависания и помогать менеджерам на сложных этапах.

• В карточку Сделки добавлены разделы и соответствующие поля для удобства внесения информации: Финансы, Замер, Договор, Производство, Доставка, Монтаж, Рекламация и Маркетинг.

По каждой сделке хранится вся история взаимодействия с клиентом, все файлы, цифры, комментарии.

• Роботы и автоматизация:

Обязательные поля: бюджет, срок, данные по договору, адрес клиента и пр. поля проверяются на заполненность в зависимости от стадии, на которой находится Сделка.

Автоматическая постановка Задачи по уточнению готовности клиента к приему мебели. За 7 дней до даты готовности Робот поставит задачу для уточнения стадии ремонта и готовности принять мебель.

Автоматический расчет суммы долга. При заполнении полей в блоке финансы, происходит автоматический расчет остатка долга клиента.

Контроль зависания Сделки на стадии принятие решения. Если Сделка зависнет на стадии Принятие решения руководитель получит уведомление об этом. Ни один клиент не будет забыт.

Уведомление о заключенном Договоре, успешной Сделке и полученной Рекламации о всех этих случаях Робот отправит соответствующие уведомления.

Контроль заполнения полей по замеру. При перемещении на стадию Замер Робот проверит заполненность полей – Адрес замера, Дата и Время замера. Если поля заполнены, система автоматически постановит задачу Замерщику.

Направление Сделки Серийная продукция

• Стадии: Выявление потребностей, Встреча в салоне, Принятие решения, Заключение договора, Закупка, Доставка, Сборка/Монтаж, Рекламация.

• Поля в карточке Сделки: Товары, Финансы, Доставка, Монтаж, Рекламация.

• Роботы и автоматизация:

Обязательные поля: Плановая дата покупки, данные по договору и пр. поля проверяются на заполненность в зависимости от стадии, на которой находится Сделка.

Автоматический расчет суммы долга. При заполнении полей в блоке Финансы, происходит автоматический расчет остатка долга клиента.

Контроль зависания Сделки на стадии принятие решения. Если сделка зависнет на стадии Принятие решения руководитель получит уведомление об этом. Ни один клиент не будет забыт.

Уведомление о заключенном Договоре, успешной Сделке и полученной Рекламации о всех этих случаях Робот отправит соответствующие уведомления.

Контроль сроков договора. Автоматический контроль исполнения сроков договора.

Мебель24

Повышайте продажи в мебельном бизнесе.

Единая база клиентов и заказов

• Не потерять ни одного клиента. Весь список покупателей, контакты, записи разговоров, история заказов – все будет храниться в одном месте и защищено правилами доступа.

• Данные о Клиентах и Сделках будут доступны в любой момент.

Планирование замеров и монтажей

С помощью функций бронирования ресурсов можно запланировать работу выездных сотрудников: замерщиков, монтажников, специалистов по работе с рекламациями.

Воронки продаж – готовые изделия и индивидуальные заказы

Освободите себя и менеджеров от рутинных задач. CRM сама распределит заказы, запишет разговоры, сформирует документы, напомнит о забытых клиентах и многое другое.

Поддержка телефонии с записью разговоров

Общайтесь с клиентами по телефону, не выходя из Битрикс24. CRM автоматически распределит входящие звонки по продавцам, запишет разговоры, а также сформирует отчеты для руководителя.

Прием оплаты в CRM

• Для проведения платежей можно использовать не только сайт или интернет-магазин. Оформляйте заказы и принимайте оплату прямо в CRM.

• Отправляйте клиенту ссылку на оплату по SMS или в соцсети и мессенджеры. Отслеживайте статус оплаты в карточке Сделки.

Готовые отчеты по работе отдела продаж

• Распределять план продаж между сотрудниками и контролировать его выполнение, следить за нагрузкой на менеджеров и анализировать продажи, телефонные звонки, эффективность рекламы.

• С CRM-аналитикой вы всегда будете знать, что происходит в отделе продаж и что можно улучшить.

CRM для мебельной компании

Для компании, которые занимаются производством и продажей мебели.

CRM включает в себя

• Настроенные справочники Источников, типов Клиентов и Сделок.

• Воронку Лидов.

• Два основных направления: Обработка заказов и Индивидуальный заказ.

• Воронку для работы с отказниками.

• Воронку обработки рекламаций и бизнес-процесс по созданию рекламаций с привязкой к Сделке.

• Воронку обучения.

Решение продумано до мелочей и учитывает все возможные сценарии работы, позволяет забыть о рутине и сосредоточиться на непосредственном контакте с клиентом.

Правильно настроенная CRM-система поможет сэкономить массу времени, которое вы потратите на привлечение новых клиентов.

Лиды – настроенные поля и воронка:

Работайте со входящими заявками эффективно. Ваши менеджеры не упустят из виду ничего важного.

Воронка Лидов направлена на приглашение клиентов в офис для выбора мебели из различных вариантов.

Статусы: Не обработан, Потребности выявлены, Приглашен, Встреча проведена, Некачественный лид и Отказ.

На стадии Приглашен настроена автоматизация с напоминанием о встрече. И напоминание на создание Дела, если клиент не пришел в назначенную дату.

Если клиент отказался или Лид оказался некачественным, то нужно будет заполнить поля Причина отказа или Причина некачественного Лида. Эти поля передаются в Сделку.

Сделки – настроенные поля и направления

• Воронка Обработка заказа основное направление для обработки заказов, начиная с поступления заказа на конкретный товар, заканчивая доставкой товара до клиента.

• Воронка Индивидуальный заказ необходима, если требуется произвести заказ с привлечением дизайнера. В данной воронке есть несколько ключевых этапов: Замер, Подготовка дизайнером вариантов, Подписание договора и Производство мебели.

Если по Сделке была создана Рекламация через бизнес-процесс, Битрикс24 в поле Рекламации добавит ссылку на сделку из направления Рекламации, в дальнейшем данное поле позволит быстрее ориентироваться при работе с браком.

Для оценки NPS (индекса потребительской лояльности) по каждой сделке есть два поля: Отзыв по NPS и NPS (выбор от 1 до 10).

• Воронка Подогрев интереса направлена на тех клиентов, которые не купили товар сразу. Чтобы вы смогли предложить им акции или более выгодные варианты в дальнейшем. И в будущем завершили общение с клиентом успешной Сделкой.

• Воронка Рекламации предназначена для обработки сообщений клиентов о браке или иных претензий.

• Воронка Обучение предназначена для обучения сотрудников работы с системой, содержит видео обучение по настройкам Битрикс24 и по работе с CRM.

Готовая CRM мебель 2024 продажи и производство

Готовое решение для сферы мебель на заказ.

Кому подойдет решение

Отраслевая CRM подходит для производства мебели: кухни, мягкая мебель, корпусная мебель, стулья, шкафы-купе и пр.

Все готово для работы: нужные поля, данные, воронки продаж и производства, воронка доп. продаж, складской учет.

Что уже настроено

• Все готово для работы: нужные поля, данные, воронки продаж и производства, воронка доп. продаж, складской учет.

• В решении корректно учтены все этапы для правильного расчета конверсии, контроля менеджеров и отработки рекламного бюджета.

• Автоматические WhatsApp и SMS сообщения удерживают клиента, пока он особенно горячий, в течение 7 дней.

• Отраслевая CRM помогает свести к минимуму трудозатраты и человеческий фактор.

Готовые направления

• Продажи.

• Производство.

• Отложенный спрос.

В карточке продаж учтены данные: адрес замера, чем именно интересуется клиент (кухни, корпусная мебель, шкафы-купе, мягкая мебель), проект, контактные данные клиента, запись на замер и учет замерщиков.

В карточке производства учтены данные: адрес монтажа, проект, контактные данные клиента, дата и время монтажа, в товарных позициях комплектующие, необходимые для производства.

Полный функционал

• Ручное и автоматическое добавление клиента из CRM формы.

• Прикрепление информации по клиенту.

• Воронки продаж с системой обязательных полей.

• Карточки Контакта и Сделки с необходимыми полями для каждой воронки.

• Создание шаблонов документов.

• Автоматическое подтягивание данных в шаблоны документов.

• Товарный каталог, продаваемых изделий.

• Воронка Лидов для отсева нецелевых обращений.

• Расчет даты окончания договора + расчет суммы оставшейся оплаты.

• Неограниченное количество автоматических действий на каждой стадии.

CRM Продажа мебели

Разработана для розничной продажи мебели – как для производителей, так и для дилеров.

Отраслевое решение

Включает всю цепочку: Клиент-продавец-замерщик-производство-доставка-монтаж.

Также организовано взаимодействие по работе с рекламациями.

Три воронки продаж

• Продажа мебели – помогает вести клиента от первого обращения в салон до заключения договора.

• Выполнение заказов – четкое сопровождение заказа на этапах: запуск в производство, доставка, монтаж.

• Рекламации – включает все этапы работы с рекламациями клиентов. Это очень удобно, когда вся информация по рекламациям в одном окне и видны все статусы.

Карточка Сделки

• Карточка Сделки удобна для заполнения и включает только необходимые поля: сумма, кто клиент, дата замера, документы по замеру, сумма предоплаты, остаток долга, эскиз мебели, скан и копия договора с клиентом.

• После заключения договора Сделка автоматически переходит в воронку Выполнение заказов - в неё переносятся поля из основной Сделки и добавляются новые: дата отгрузки, дата поступления на склад, адрес доставки и время доставки заказа клиенту.

Встроенная автоматизация

• Помогает продавцу вовремя выполнять свои задачи и уведомлять клиента о статусе его заказа: отправка sms и email сообщений клиенту, напоминания продавцу о сроках выполнения задач по заявкам/Cделкам.

• Также реализован сценарий быстрого создания заявки на рекламацию из текущей или завершенной Сделки – продавец просто нажимает одну кнопку.

CRM для мебельного бизнеса

Удобная система контроля для мебельного бизнеса.

В чем польза решения

Система позволяет осуществлять планирование, реализацию, учет и контроль во всех ключевых процессах мебельного бизнеса, а также автоматизировать работу и снижать влияние человеческого фактора.

Направление – мебель в наличии

• Товар находится в наличии в салоне или на основном складе.

• Настроены такие процессы и сценарии автоматизации как: хранение договоров по клиентам, бизнес-процесс доставки со всеми необходимыми документами для клиента, бизнес-процесс хранения товара после оплаты на складе при необходимости, процесс получения обратной связи от клиента по итогу исполнения заказа, внутреннее перемещение между салонами.

• Стадии: звонок/визит в салон, коммерческое предложение, договор, оплата, доставка клиенту, акт подписан без претензий.

Направление – мебель под заказ

• Включает в себя бизнес-процессы согласования товарного задания и проформы + автоматические задачи по стадиям: сформировать разницу цены в зависимости от курса валюты, подписать накладную, передать документы в бухгалтерию.

• Стадии: звонок/визит в салон, коммерческое предложение, договор, предоплата, документы в офисе, подтверждение проформы, пришел на склад, доплата, доставка клиенту, акт подписан без претензий.

Направление – рекламации

• В данное направление попадают претензионные обращения после доставки.

• Стадии: сбор документов/фото, отправка на фабрику, подтверждение проформы, замена клиенту, доволен/не доволен.