Отраслевые CRM и полезные сервисы.

Решения помогут организовать работу по продажам, ведению и разработке проектов, мониторингу объектов строительства. Подойдут компаниям, которые оказывают сервисные услуги: установка ворот, монтаж окон, оказание услуг по ремонту помещений. Дадут возможность быстро и удобно работать с подрядчиками, контролировать качество их работы и давать по работе с ними фидбэк для остальных сотрудников.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Строительные материалы – оптовые продажи
• Готовая CRM: Строительная компания
• Строительная CRM Управление проектами и продажами
• CRM для строительной компании застройщика
• Хороший подрядчик
• Отраслевая CRM для строительных компаний
• Чат с подрядчиком

Строительные материалы – оптовые продажи

Готовая CRM помогает вывести работу отдела продаж на новый уровень.

Что учитывает готовая CRM-система

• Повторные продажи. Чтобы менеджеры не забывали про повторные продажи, после покупки клиентом CRM-система затребует у менеджера дату следующего контакта с клиентом и проведет менеджера по шагам.

• Автоконтроль для сохранения клиентов. Если менеджер указал, что клиент одноразовый, то CRM-система уведомит руководителя, чтобы тот проверил, действительно ли не нужно будет предлагать клиенту сделать повторную покупку.

• Контроль сроков поставки. Если крайний срок поставки подходит, то CRM-система напомнит об этом менеджеру и уведомит руководителя, чтобы он при необходимости вмешался, чтобы не были пропущены сроки.

• Помнит о дебиторке. Даже когда клиенту отдали заказ, CRM-система указывает менеджеру, что с данного клиента нужно получить оплату за товар.

• Направляет менеджеров. CRM-система либо говорит менеджерам что конкретно нужно сделать, либо указывает, по каким конкретно клиентам нужно запланировать дела.

Формирует отчеты для отслеживания состояния бизнеса

• Насколько активно выбранный сотрудник привлекает новых клиентов и работает с текущей базой.

• Какие компании принесли больше дохода за выбранный период и являются наиболее ценными.

• Сколько денег принес компании каждый сотрудник за выбранный период времени.

• Какова нагрузка сотрудника и что в нее включено. – Звонки, встречи, задачи, всего дел.

Готовая CRM: Строительная компания

Организовать работу по продажам, ведению и разработке проектов, мониторингу объектов строительства.

Основные возможности решения

• Решение предназначено для компаний, занимающихся строительной деятельностью. Помогает организовать работу по продажам, ведению и разработке проектов, мониторингу объектов строительства.

• Руководители компании всегда могут получить информацию о стадиях выполнения работ над проектами, состоянии объектов строительства и их финансовом срезе.

• Финансовая часть позволяет полностью управлять денежным потоком в компании в части доходов, расходов, аналитики. Проектная часть контролирует процессы в строительной компании. Планирование проектов, постановка задач и контроль за их исполнением.

• Производство контролирует процессы производства необходимых изделий для строительства объекта заказчика.

• Ведение объектов строительства предназначена для мониторинга ведения работ на объекте заказчика.

• Система автоматизирует процесс управления компанией, а именно: финансы, проекты, производство, строительные площадки, продажи и взаимоотношения с клиентами и контрагентами.

• Программа предусматривает возможность интеграции с 1С, платежными системами, IP-телефонией, почтой через готовые модули или API.

Кому будет полезно

CRM – строительная компания подойдет вам, если:

• Вы строительная компания, строительство объектов и разработка проектов строительства является для вас основной деятельностью.

• При использовании Битрикс24 вы понимаете, что модуль «Задачи и проекты» не может перекрыть все ваши потребности.

• Вам необходимо не только видеть работу над проектом, но и иметь возможность видеть финансовый срез проекта (прибыль от проекта, расходы по проекту, запланированные платежи по проекту).

• Вам необходимо организовать структуру хранения документов по проектам и иметь к ним удобный доступ непосредственно из карточки проекта в Битрикс24.

С чем поможет отраслевое

• Оптимизировать бизнес-процессы и сократить издержки, повышая при этом доход компании.

• Наладить эффективное взаимодействие между офисом и стройкой.

• Ускорить процесс принятия решений и повысить производительность всей команды.

• Организовать работу по ведению проектов заказчиков.

• Фиксировать и вести расходы по проектам непосредственно в карточке проекта.

• Руководители компании могут видеть финансовую эффективность работы по проекту: доходность проекта, расходы по проекту, запланированные платежи по проекту.

Работа в трех направлениях

Типовые реализации – обработка поступившего запроса на продажу типового проекта, разработка КП по проекту, заключение договора на разработку и реализацию проекта, получение полной или частичной оплаты работ. Перевод проекта в воронку реализации проекта. Финальной стадией направления является получение полной оплаты разработки и работ по проекту и при необходимости получение обратной связи по работам.

Индивидуальные объекты – обработка поступившего запроса на продажу индивидуального проекта, разработка КП по проекту, заключение договора на разработку и реализацию проекта, получение полной или частичной оплаты работ. Перевод проекта в воронку реализации проекта. Финальной стадией направления является получение полной оплаты разработки и работ по проекту и при необходимости получение обратной связи по работам.

Разработка Архитектурного решения – обработка запроса на отдельную разработку архитектурного решения или инженерного проекта или решения.

Для каждого из направлений продаж компании разработана своя карточка Сделки с необходимыми для обработки заказа специализированными полями. Предусмотрена обязательность заполнения ключевых полей Сделки при переходе на стадии обработки.

Хороший подрядчик

Решение помогает выбрать подрядчика.

Возможности решения

Приложение поможет быстро и удобно работать с подрядчиками, контролировать качество их работы с вами и давать по работе с ними фидбэк для остальных сотрудников.

Как работает приложение

В роли подрядчика выступает сущность CRM Компания. Решение поможет быстро и удобно выбрать подрядчика для выполнения Сделки.

Возможности приложения:

• Отслеживайте рейтинг подрядчиков.

• Добавляйте отзывы для подрядчиков.

• Удобно выбирать подрядчика.

Кому подойдет

Данным сервисом активно пользуются:

• Интернет-магазины

• Службы доставки

• Колл-центры

• Строительные компании

• Медучреждения

• Оптовые продажи

• Юридические компании

• Консалтинговые

• Учебные центры

Строительная CRM Управление проектами и продажами

Готовое решение для строителей и проектировщиков частных домов.

Целевая аудитория отраслевой CRM

• Отраслевое решение создано для проектировщиков, строителей, инженерных компаний выполняющих работы по проектированию, строительству и монтажу оборудования.

• Продумано до мелочей и учитывает все возможные сценарии работы, позволяет забыть о рутине и сосредоточиться на непосредственном контакте с клиентом.

Правильно настроенная CRM-система позволит сэкономить массу времени, которое вы потратите на привлечение новых клиентов.

Автоматизация сценария – Обработки первичных обращений

Работайте со входящими заявками эффективно. Ваши менеджеры не упустят из виду ничего важного.

Лид решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа заключения договора с автоматической постановкой задач на каждом этапе обработки Лида и контролем их выполнения.

Настроенные поля в Лидах: Наличие проекта; Наличие участка; Этажность; Площадь дома.

Воронки для проектирования и строительства

Направления Сделок Проектирование дома и Строительство дома решают задачи визуализации всех Сделок в работе с автоматической постановкой роботов задач и роботов контроля на каждом этапе процесса.

• Этапы направления Сделки Проектирование дома: Направление общего КП – Согласование ТЗ – Выезд на участок – Направление индивидуального КП – Заключение договора – Получение предоплаты – Проектирование – Ознакомление с проектом – Доработка проекта – Подписание акта + Оплата.

• Предустановленные поля в Сделке для воронки Проектирование дома: Наличие эскиза проекта; Наличие участка; Этажность; Площадь дома; Адрес участка; Наличие тех. условий; ГПЗУ; Договор; Дата готовности проекта.

• Этапы направления Сделки Строительство дома: Обсуждение проекта – Выезд на участок – Подготовка сметы – Согласование сметы – Заключение договора – Предоплата – Строительство – Сдача объекта – Устранение замечаний – Подписание акта + Оплата.

• Предустановленные поля в Сделке для воронки Строительство дома: Адрес участка; Этажность; Площадь дома; Наличие тех. условий; Документы на участок; Проект; Смета; Разрешение на строительство; Договор; Дата готовности.

CRM для строительной компании застройщика

Контроль на каждом этапе процесса продажи объектов недвижимости.

Что уже настроено в CRM

• Роботы в Лидах и Сделках.

• 2 направления Сделок – Продажа и Продажа с ипотекой.

• Настроенные туннели и роботы смены направления в Сделках.

• Пользовательские поля.

• Вид карточек CRM.

• Настроенная воронка Лидов.

Кому будет полезно

Отраслевое решение создано для строительной компании с автоматизацией сценариев обработки первичных обращений в разделе Лиды и сценариев работы по сделкам Продажа и Продажа с ипотекой с автоматической постановкой роботов задач и роботов контроля на каждом этапе процесса продажи объектов недвижимости.

Работа с Лидами

Раздел Лиды решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа заключения договора с автоматической постановкой задач на каждом этапе обработки Лида и контролем их выполнения.

Этапы работы с Лидами: Новый Лид; Холодные Лиды; Теплые Лиды; Горячие Лиды; Назначить менеджера.

Список дополнительных полей в карточке Лиды: Ориентировочный бюджет; Количество комнат; Объект; Ипотека; Материнский капитал; Дата презентации.

Негативные стадии для раздела Лид: Перестал отвечать на звонки, Не наш регион, Конкурент/мониторит цены, Ошибся, Дубль.

Работа со Сделками

Направления Сделок Продажа и Продажа с ипотекой решает задачу визуализации всех Сделок в работе с автоматической постановкой роботов задач и роботов контроля на каждом этапе процесса Сделки.

Этапы работы со Сделками в направлении Продажа: Презентация онлайн; Презентация в офисе; Презентация на объекте; Бронирование; Оформление сделки; Регистрация сделки; Получение документов; Оформление актов.

Этапы работы со Сделками в направлении Продажа с ипотекой: Презентация онлайн; Презентация в офисе; Презентация на объекте; Бронирование; Оформление ипотеки; Оформление сделки; Регистрация сделки; Получение документов; Оформление актов.

Список дополнительных полей Сделки Продажа и Продажа с ипотекой: Ориентировочный бюджет; Количество комнат; Объект; Ипотека; Материнский капитал; Дата презентации; ПК-2; Паспорт.

Негативные стадии для разделов Продажа и Продажа с ипотекой: Выбрал другой объект, Дорого, Не устроили условия, Досрочное расторжение договора, Другое.

Отраслевая CRM для строительных компаний

Для компаний, оказывающих сервисные услуги: установка ворот, монтаж окон, оказание услуг по ремонту помещений и других.

Рабочие роли в отраслевом решении

Основные роли сотрудников, по которым можно определить, подойдет ли данное решение вашей компании:

• Менеджер – ведет общение с клиентом и работает со Сделкой и документами.

• Кладовщик либо поставщик – осуществляет выдачу материалов.

• Монтажник – осуществляет замер и производит монтаж.

• Водитель – осуществляет доставку материала от кладовщика до клиента.

Работа с Лидами

• Не обработан – на эту стадию попадают все новые обращения. Если у вас подключена почта, телефония, crm-формы или другая интеграция – новые заявки от теплых клиентов будут расположены в этой стадии. Ответственный менеджер получит уведомление о том, что у него появился новый Лид. Если он так и не обработает Лид, на следующий день ему придет напоминание. Если менеджер не обработает Лид за 3 дня – уведомление получит уже руководитель.

• Выставить КП – здесь менеджеры располагают Лиды, по которым уже произвели связь с клиентом, выявили потребность и необходимо подготовить и выставить КП.

• Думает – на данной стадии располагаются Лиды, по которым было выставлено КП, но клиент еще его не согласовал. Менеджерам необходимо отслеживать Лиды на данной стадии, периодически прозвания клиента, подталкивая его к Сделке.

• Все устроило, на согласовании – после отправки КП и обсуждения предложения с клиентом могут возникнуть дополнительные запросы, либо торг. Именно на этой стадии происходит согласование скидки, либо дополнительных работ. Согласование происходит как с клиентом, так и внутри компании с руководителем. А также необходимо согласовать сроки замера.

• Замер назначен – после того, как все согласовано – необходимо отправить монтажника на замер. На этой стадии отправляются sms о назначенном замере монтажнику и клиенту. После проведения замера Сделку необходимо перевести на следующую стадию.

• Ожидаем предоплату – после замера необходимо получить предоплату от клиента, чтобы начать работу. После получения предоплаты Лид конвертируется в Сделку+Контакт.

• Качественный Лид – успешная стадия Лида.

Некачественные статусы Лида (причины проигрыша): Нет товара в наличии; Большие сроки производства; Дорого; Просто узнавал цену; Не удобное месторасположение; Вовремя не перезвонили; Дубль; Менее 10 000 руб.

Воронка продажи и оказания услуги

• Новая заявка – в эту стадию попадают Сделки из Лидов, либо если вы работаете с уже существующим клиентом – его новые Сделки. На данной стадии менеджер видит актуальные новые заявки, с которыми он еще не работал. Необходимо связаться с клиентом, уточнить детали. При создании Сделки – менеджер получит уведомление о том, что появилась новая Сделка.

• Думает – на данной стадии предлагаете клиенту решение, озвучиваете окончательную стоимость и ждете, когда клиент решит работать с вами. Менеджеру необходимо периодически назначать себе звонки для напоминания о себе клиенту. Если Сделка будет находиться на данной стадии более 3 дней – менеджер получит уведомление о том, что необходимо напомнить о себе клиенту.

• Ожидаем полную оплату – после того как клиент согласился с нами работать, выставляем ему счет на полную оплату и ожидаем поступление. Все Сделки, по которым ожидается оплата – располагаются на этой стадии.

• Запуск в производство – после оплаты Сделка отправляется в производство, если мы самостоятельно производим продукт, либо же закупаются необходимые материалы, происходит подготовка к работам, поиск поставщиков.

• Доставка/Самовывоз – затем материалы необходимо перевезти на участок, где будут выполняться работы, после того как все готово – переводим Сделку на эту стадию, заполняем обязательные поля. Здесь в работу включается водитель, которому будет отправлено sms с адресом и номером кладовщика, адресом загрузки и номером клиента, а также временем доставки. Клиент получит sms с телефоном водителя и адресом доставки. В случае самовывоза вся информация направляется только клиенту.

• Монтаж – после доставки материалов до участка силами водителя или же самого клиента – необходимо произвести монтаж. На данной стадии находятся Сделки, ожидающие выполнение работ монтажником. Здесь монтажник получает sms с адресом клиента, его номером телефона и датой монтажа. Клиенту уходит sms с датой и временем монтажа и с номером телефона монтажника.

• Ждем закрывающие документы – после выполнения всех работ необходимо получить закрывающие документы от клиента. В данной стадии находятся Сделки, ожидающие закрывающих документов.

• Сделка успешна.

Некачественные статусы Сделки: Нет товара в наличии; Большие сроки производства; Дорого; Просто узнавал цену; Работают через площадку закупок; Не удобное месторасположение; Вовремя не перезвонили; Не верная цена на сайте; Только с монтажом; Дубль существующей Сделки; Менее 10 000 руб.

Автоматическая отправка sms-сообщений

• Автоматическая отправка sms о назначенном замере монтажнику и клиенту на стадии Лида Назначен замер.

• Автоматическая отправка sms о назначенной доставке на стадии Доставка/Самовывоз в Сделке. SMS получает Водитель и клиент.

• Автоматическая отправка sms о назначенном монтаже на стадии Монтаж. SMS получает монтажник и клиент.

Упрощенная коммуникация между сотрудниками

• Монтажник получает sms сообщение при назначении замера или при назначенном монтаже с информацией о клиенте, дате монтажа/замера, а также назначенном времени.

• Водитель автоматически получает sms-сообщение с данными о клиенте и кладовщике для оперативной связи, а также со временем доставки и адресом загрузки.

• При самовывозе – sms с данными о кладовщике и адресом загрузки отправляется клиенту.

Чат с подрядчиком

Удобная коммуникация с субподрядчиками.

Чат с подрядчиком

Чат с подрядчиком – это быстрая коммуникация с подрядчиком по Сделке или Лиду.

В современном мире практически не осталось бизнесов, которые работают без подрядчиков. Приложение помогает быстро коммуницировать с подрядчиком по Сделке или Лиду без предоставления подрядчику лишней информации.

Возможности приложения

• Получение коммерческого приложения от подрядчика

• Неограниченное количество чатов.

• Привязывается к Сделке/Лиду.

• Неограниченное количество подрядчиков.

• Возможность дистанционного общения в режиме онлайн с подрядчиком.

Кому подойдет решение

Данным сервисом активно пользуются:

• Интернет-магазины

• Службы доставки

• Call-центры

• Строительные компании

• Медучреждения

• Оптовые продажи

• Юридические компании

• Консалтинговые центры

• Учебные центры