Контакт-центр: Telegram

Канал Telegram позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Telegram.

Для подключения канала необходимо получить Токен доступа. Сделать это можно как при создании нового бота в Telegram, так и в уже существующем.

Как создать нового бота Telegram

Перейти по ссылке или найти бота BotFather в самом Telegram-е (в веб-версии, в десктоп или мобильном приложении Telegram) и нажать Запустить:

Выберите команду, чтобы создать нового бота – /newbot:

Укажите имя вашего бота, по которому клиенты смогут найти и обратиться к вашей компании через Telegram. Имя будет отображаться в контакт листе, а также в открытых чатах Telegram – в нашем примере Диваны&Диваны:

Далее укажите уникальное имя вашего бота (@username), по которому клиенты смогут найти вас в Telegram, а также на основании которого будет сформирована ссылка на вашего бота. Уникальное имя должно обязательно содержать в конце суффикс bot – в нашем примере это divandivan_bot:

После этого вы получаете нужный Токен доступа:

Скопируйте этот токен и вставьте в соответствующее поле в настройках открытой линии и нажмите кнопку Подключить:

Вы также можете создать иконку вашему боту командой /setuserpic, выберите ваш бот (если у вас их несколько) и потом просто отправьте картинку в чат:

Отключить возможность добавления вашего чат-бота в группы Telegram можно в настройках бота. Отобразите список ваших ботов: /mybots, выберите ваш бот (если у вас их несколько) и перейдите в настройку Bot Settings:

Далее в настройках бота выберете пункт Allow Groups?:

И выключите добавление бота в группы Turn groups off:

Все. Канал Telegram подключен.

Как получить токен существующего бота

Если у вас бот уже создан заранее или вам понадобился токен доступа, то получить его легко. Просто в чате с ботом BotFather введите команду /token, выберите ваш бот (если у вас их несколько):

Чтобы удалить существующий токен и создать новый, нужно ввести команду /revoke, выбрать ваш бот (если у вас их несколько), и бот BotFather выдаст вам новый токен:

Как это работает

Клиент в своем приложении Telegram находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и общается с оператором:

У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в веб-версии, в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):

Особенности подключения канала Telegram:

• На один аккаунт Telegram можно создать не более 20 чат-ботов.
• Файлы более 20 Мб не принимаются (из-за технического ограничения Telegram API). В этом случае соответствующий текст будет отправлен оператору, и он должен попросить клиента переслать файл иным путем.
• В случае, если одинаковый token был указан на нескольких порталах и/или облачных порталах, то работать будет только последний успешно подключенный портал. Остальные порталы отключаются и в тех каналах коннектор помечается как «аварийный».
• При общении в данном канале можно редактировать свои сообщения.
• Telegram не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона в лид СRM через канал Telegram можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.