Канал Telegram позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Telegram.
Для подключения канала необходимо получить Токен доступа. Сделать это можно как при создании нового бота в Telegram, так и в уже существующем.
Как создать нового бота Telegram
Перейти по ссылке или найти бота BotFather в самом Telegram-е (в веб-версии, в десктоп или мобильном приложении Telegram) и нажать Запустить:
Выберите команду, чтобы создать нового бота – /newbot:
Укажите имя вашего бота, по которому клиенты смогут найти и обратиться к вашей компании через Telegram. Имя будет отображаться в контакт листе, а также в открытых чатах Telegram – в нашем примере Диваны&Диваны:
Далее укажите уникальное имя вашего бота (@username), по которому клиенты смогут найти вас в Telegram, а также на основании которого будет сформирована ссылка на вашего бота. Уникальное имя должно обязательно содержать в конце суффикс bot – в нашем примере это divandivan_bot:
После этого вы получаете нужный Токен доступа:
Скопируйте этот токен и вставьте в соответствующее поле в настройках открытой линии и нажмите кнопку Подключить:
Вы также можете создать иконку вашему боту командой /setuserpic, выберите ваш бот (если у вас их несколько) и потом просто отправьте картинку в чат:
Отключить возможность добавления вашего чат-бота в группы Telegram можно в настройках бота. Отобразите список ваших ботов: /mybots, выберите ваш бот (если у вас их несколько) и перейдите в настройку Bot Settings:
Далее в настройках бота выберете пункт Allow Groups?:
И выключите добавление бота в группы Turn groups off:
Все. Канал Telegram подключен.
Как получить токен существующего бота
Если у вас бот уже создан заранее или вам понадобился токен доступа, то получить его легко. Просто в чате с ботом BotFather введите команду /token, выберите ваш бот (если у вас их несколько):
Чтобы удалить существующий токен и создать новый, нужно ввести команду /revoke, выбрать ваш бот (если у вас их несколько), и бот BotFather выдаст вам новый токен:
/revoke, то он становится недействителен, поэтому не забудьте скопировать в настройки канала Telegram новый токен. Как это работает
Клиент в своем приложении Telegram находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и общается с оператором:
У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в веб-версии, в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):
Особенности подключения канала Telegram:
- На один аккаунт Telegram можно создать не более 20 чат-ботов.
- Файлы более 20 Мб не принимаются (из-за технического ограничения Telegram API). В этом случае соответствующий текст будет отправлен оператору, и он должен попросить клиента переслать файл иным путем.
- В случае, если одинаковый token был указан на нескольких порталах и/или облачных порталах, то работать будет только последний успешно подключенный портал. Остальные порталы отключаются и в тех каналах коннектор помечается как «аварийный».
- При общении в данном канале можно редактировать свои сообщения.
- Telegram не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона в лид СRM через канал Telegram можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
