Поддержка24

Канал Telegram позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Telegram.

Для подключения канала необходимо получить Токен доступа. Сделать это можно как при создании нового бота в Telegram, так и в уже существующем.

Как создать нового бота Telegram

Перейти по ссылке или найти бота BotFather в самом Telegram-е (в веб-версии, в десктоп или мобильном приложении Telegram) и нажать Запустить:

Выберите команду, чтобы создать нового бота – /newbot:

Укажите имя вашего бота, по которому клиенты смогут найти и обратиться к вашей компании через Telegram. Имя будет отображаться в контакт листе, а также в открытых чатах Telegram – в нашем примере Диваны&Диваны:

Далее укажите уникальное имя вашего бота (@username), по которому клиенты смогут найти вас в Telegram, а также на основании которого будет сформирована ссылка на вашего бота. Уникальное имя должно обязательно содержать в конце суффикс bot – в нашем примере это divandivan_bot:

После этого вы получаете нужный Токен доступа:

Скопируйте этот токен и вставьте в соответствующее поле в настройках открытой линии и нажмите кнопку Подключить:

Вы также можете создать иконку вашему боту командой /setuserpic, выберите ваш бот (если у вас их несколько) и потом просто отправьте картинку в чат:

Все. Канал Telegram подключен.

Как получить токен существующего бота

Если у вас бот уже создан заранее или вам понадобился токен доступа, то получить его легко. Просто в чате с ботом BotFather введите команду /token, выберите ваш бот (если у вас их несколько):

Чтобы удалить существующий токен и создать новый, нужно ввести команду /revoke, выбрать ваш бот (если у вас их несколько), и бот BotFather выдаст вам новый токен:

Как это работает

Клиент в своем приложении Telegram находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и общается с оператором:

У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в веб-версии, в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):