top
Вход

Поддержка24

Контакт-центр: Одноклассники

Канал Одноклассники позволяет создать открытую линию, используя сообщения в группе социальной сети Одноклассники.


Как подключить

Для подключения к Битрикс24 потребуется предварительно создать группу в Одноклассниках.

В настройках группы вам нужно перейти в раздел Сообщения. Здесь вам понадобятся обязательные настройки:

1. Прямая ссылка на Написать группе:

Прямая ссылка на Написать группе

2. Ключ доступа:

Ключ доступа

Внимание! Вы должны являться администратором группы, которая подключается к Битрикс24.

Далее в Контакт-центре добавляется новый канал Одноклассники:

Подключение Одноклассники

Затем указываются обязательные параметры Ссылка на группу1 и Ключ доступа2 (см. выше), а также Имя группы3, и не забудьте нажать кнопку Сохранить4:

Обязательные поля для подключения

Имя группы – это заголовок, который будет показан в виджете для сайта при наведении на иконку Одноклассников. Поле может быть любым, но советуем все-таки заполнять его так, как и название вашей группы.

Настройка закончена.

Подключение завершено


Как это работает

Клиент в группе нажимает на кнопку Написать:

Отправить сообщение в группе Одноклассников

И общается с оператором:

Общение клиента

У оператора весь диалог происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):

Диалог оператора с клиентом в чате


Особенности подключения канала Одноклассники:

  • Канал Одноклассники доступен в зонах – RU, BY, KZ на всех тарифах Битрикс24.
  • Общение происходит в режиме реального времени.
  • При первом обращении из Одноклассников передается только имя и фамилия клиента.
  • В случае, если происходит подключение группы Одноклассников, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом Битрикс24 группа будет подключена, а на остальных – отключена.
  • В чатах можно обмениваться файлами и картинками, редактировать сообщения нельзя.
  • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
Помощь партнера