Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Как подключить чат-бот Viber к Битрикс24

С 5 февраля 2024 года Viber обновил условия создания чат-бота, теперь его можно подключить только платно. Если вы создали чат-бота ранее этой даты, он будет работать на старых условиях.
Новые правила и условия работы чат-бота на сайте Viber (eng)

Подключение Viber к Битрикс24 доступно не на всех тарифах.
Тарифные планы

Как создать чат-бота в Viber

  1. Подайте заявку напрямую в Viber.
  2. Специалист Viber рассмотрит вашу заявку и проконсультирует по дальнейшим шагам.
  3. Когда заявку одобрят, вы получите специальный ключ, который нужно ввести в панели подключения Viber в Битрикс24.

Как заполнить заявку

Перейдите на сайт Viber и заполните форму на английском языке.
Заявка на создание чат-бота на сайте Viber

  1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Вы ознакомились с коммерческими условиями подключения чат-бота? Выберите ответ Да или Нет.
  2. First name — имя.
  3. Last name — фамилия.
  4. Work email — рабочая электронная почта.
  5. Country — страна.
  6. Company name — название компании.
  7. Company website — сайт компании.
  8. Do you have a Viber Business Account? — У вас есть бизнес аккаунт Viber? Выберите ответ Да или Нет.
  9. Company type — тип компании: владелец чат-бота, разработчик чат-бота, занимаетесь перепродажей чат-ботов, другой.
  10. Your inquiry — ваш запрос. Напишите, что вы хотите подключить чат-бота.

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку Viber.
Поддержка Viber на русском языке


Как подключить чат-бот к Битрикс24

В Битрикс24 перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр > Viber. Введите ключ и нажмите Подключить.


Как будет работать чат-бот

Чтобы добавить чат-бота Viber на сайт, надо подключить его через виджет Битрикс24. Клиент зайдет на сайт, выберет способ связи Viber и вам в Открытую линию придет сообщение.
Виджет на сайт

Особенности использования канала Viber:

  • Битрикс24 не может повлиять на ускорение или регистрацию вашего чат-бота.
  • Сообщества Viber Community не поддерживаются.
  • Viber показывает в поиске боты крупных компаний и известных брендов, поэтому доступ к вашему боту будет только по прямой ссылке вида viber://pa?chatURI={botname}.
  • Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате. Получить номер телефона в СRM через канал Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
  • К одной открытой линии можно подключить один чат-бот Viber. Если нужно подключить несколько чат-ботов, то создайте новый чат-бот в аккаунте Viber и подключите к другой открытой линии.

    Коротко

  • С 5 февраля 2024 года Viber обновил условия создания чат-бота, теперь его можно подключить только платно.
  • Если вы создали чат-бота ранее этой даты, он будет работать по старым условиям.
  • Чтобы подключить Viber к Битрикс24, подайте заявку напрямую в Viber. Если заявку одобрят, вы получите специальный ключ, который нужно будет ввести в панели подключения Viber в Битрикс24.
  • Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате. Получить номер телефона в СRM через канал Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
  • К одной открытой линии можно подключить один чат-бот Viber. Если нужно подключить несколько чат-ботов, то создайте новый чат-бот в аккаунте Viber и подключите к другой открытой линии.

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает