(1).png)
Если вы сдаете номера в отеле, апартаментах или другом объекте размещения на Яндекс Путешествиях, этот канал можно подключить к Битрикс24. Сообщения от клиентов придут в чат, а контакты и переписка сохранятся в CRM. Менеджеры смогут отвечать клиентам из одного окна без переключения между сервисами.
В статье расскажем, как:
Как подключить Яндекс Путешествия
Подключать Яндекс Путешествия могут администратор Битрикс24 и сотрудники с правом на подключение каналов коммуникации.
Как настроить права доступа в открытых линиях
1. Перейдите в раздел CRM.
2–3. На верхней панели откройте вкладку Клиенты и нажмите Контакт-центр.
4. Выберите канал Яндекс Путешествия.
5–6. В разделе Настройки открытой линии и прав доступа выберите открытую линию. Если ее еще нет, создайте новую.
Как создать и настроить открытую линию
7. Нажмите Подключить.
8. Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс Путешествий.
После этого канал подключится, и сообщения от гостей начнут приходить в Битрикс24.
Если авторизация прервалась, появится предупреждение Подключение не завершено и кнопка Завершить подключение — нажмите ее, чтобы закончить настройку.
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в канале Max для пользователей «Битрикс24 печатает»
Как работает чат с клиентом
Общение начинает клиент — в мобильном приложении Яндекс Путешествия, после того, как забронирует номер. Когда он напишет сообщение, в Битрикс24 откроется новый чат. Обращения распределяются между операторами в зависимости от настроек Открытых линий.
Как настроить очередь сотрудников в открытых линиях
Менеджер сможет сразу ответить клиенту — его сообщения отобразятся в чате Яндекс Путешествия, а история переписки сохранится в CRM. Дополнительно в чате появится системное сообщение с данными о бронировании — оно доступно только оператору, клиент эту информацию не увидит.
Клиент пишет в чат в мобильном приложении Яндекс Путешествия
Менеджер отвечает в Битрикс24
Как отключить Яндекс Путешествия
Вы можете отключить канал в Контакт-центре, если больше не хотите получать сообщения из Яндекс Путешествий.
1. Перейдите в раздел CRM.
2–3. На верхней панели откройте вкладку Клиенты и нажмите Контакт-центр.
4. Нажмите Яндекс Путешествия.
5. В выпадающем списке выберите открытую линию, к которой подключен канал.
6. Нажмите Отключить.
Диалоги, контакты и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.
Коротко
- Если вы сдаете номера на Яндекс Путешествиях, этот канал можно подключить к Битрикс24. Сообщения от гостей будут приходить в чат, а переписка сохранится в CRM.
- Подключать канал могут администраторы Битрикс24 и сотрудники с правом на подключение каналов коммуникаций.
- Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр, выберите Яндекс Путешествия. Выберите открытую линию и подключите к ней канал. Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс.
- Когда гость напишет вопрос по брони, его сообщение и данные о бронировании придут в Битрикс24.
- Если вам больше не нужно получать сообщения из Яндекс Путешествий в Битрикс24, канал можно отключить в Контакт-центре.