В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о контакт-центре.
Что такое открытые линии?
Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди и маршрутизируют между сотрудниками. Все это происходит в режиме реального времени.
Подробнее об открытых линиях читайте в статье.
Как создать открытую линию?
Перейдите в раздел Контакт-центр и выберите необходимый канал. В списке линий нажмите Создать открытую линию. Далее с помощью кнопки Настроить перейдите к ее настройкам.
Подробнее читайте в статье.
Сколько можно создать открытых линий?
Количество открытых линий зависит от тарифного плана.
Есть ли какое-то ограничение на количество одновременных диалогов в открытых линиях?
Есть только одно ограничение: если у оператора скопилось более 150 незакрытых чатов, то следующие входящие диалоги на этого оператора назначаться не будут.
Подробнее читайте в статье.
Сколько ответственных может быть в одной открытой линии?
В качестве ответственных можно добавить только бизнес-пользователей, а их количество определяется тарифом.
Как можно удалить чат открытой линии и историю чата?
Историю чата и сам чат в открытых линиях удалить нельзя. Список всех диалогов вы можете увидеть в разделе Контакт-центр > Список диалогов.
Подробнее о списке диалогов читайте в статье.
Как подключить Skype к открытым линиям?
С 31 октября 2019 года компания Microsoft прекратила регистрацию новых чат-ботов Skype. Уже зарегистрированные чат-боты продолжат свою работу.
Подробнее в читайте в статье.
Можно ли отправлять сообщения из CRM в Facebook?
Да, вы можете настроить интеграцию с Facebook с помощью открытых линий. После того, как клиент обратился к вам в открытые линии в Facebook, вы сможете отправлять ему сообщения в рамках открытого диалога.
Подробная информация по подключению Facebook есть в статье.
Почему сообщения из Instagram не приходят в открытую линию?
Общение происходит только через комментарии. Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.
Принимать сообщения из Direct вы можете при использовании одного из приложений. Со списком доступных приложений вы можете ознакомиться на нашем сайте.
