Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
С чего начать
Задачи и проекты
Мессенджер
Коллабы
Главная страница: наш вайб
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
База знаний
Сайты
Интернет-магазин
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Подпись
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж
CRM-аналитика
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Настройки
Моя страница
Телефония
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Битрикс24 Мессенджер
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Лимиты на незакрытые диалоги

Для стабильной работы десктоп-приложения Битрикс24 и веб-мессенджера с большим количеством входящих диалогов открытых линий мы ввели ограничение в 1000 одновременных чатов на одного оператора.


Что это значит?

Мы ограничиваем количество диалогов открытых линий, которые не были закрыты оператором по каким-либо причинам.

Если у оператора скопилось более 1000 незакрытых чатов, то следующие входящие диалоги на этого оператора назначаться не будут.

Данное ограничение влияет только на количество одновременно открытых диалогов и применяется к каждому оператору открытых линий.


Что делать?

Чтобы избежать попадания оператора в лимит незакрытых диалогов, нужно:

  • Своевременно закрывать нерабочие диалоги или принудительно закрывать спам-диалоги, тем самым не будет скопления открытых чатов.

  • Проверить и настроить опции в настройках открытой линии во вкладке Очередь:
    • Время до перехода обращения к следующему сотруднику из очереди – настраивается опытным путем, чтобы оператор успевал отвечать на диалоги при привычном темпе работы.
    • Ограничить количество одновременных обращений на оператора – выставить комфортное количество назначаемых чатов на оператора.
  • Настроить опции Время до полного закрытия обращения и Время последней активности для автозакрытия диалога во вкладке Автоматические действия – поможет автоматически закрывать чаты после бездействия клиента.

  • Если вы не успеваете отвечать на диалоги, просто переведите диалог на другого оператора.

  • Если у вас всего один оператор открытой линии, подумайте об увеличении штата операторов. При большом количестве входящих диалогов помощь явно пригодится. ;)



Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает