top
Вход
Ваш Битрикс24
Авторизуйтесь, чтобы войти
в Битрикс24 вашей компании.
Вход

Поддержка24

Лимиты на незакрытые диалоги

Рейтинг:

Для стабильной работы десктоп-приложения Битрикс24 и веб-мессенджера с большим количеством входящих диалогов открытых линий мы ввели ограничение в 150 одновременных чатов на одного оператора.


Что это значит?

Мы ограничиваем количество диалогов открытых линий, которые не были закрыты оператором по каким-либо причинам.

Если у оператора скопилось более 150 незакрытых чатов, то следующие входящие диалоги на этого оператора назначаться не будут.

Данное ограничение влияет только на количество одновременно открытых диалогов и применяется к каждому оператору открытых линий.


Что делать?

Чтобы избежать попадания оператора в лимит незакрытых диалогов, нужно:

  • Своевременно закрывать нерабочие диалоги или принудительно закрывать спам-диалоги, тем самым не будет скопления открытых чатов.

  • Проверить и настроить опции в настройках открытой линии во вкладке Очередь:
    • Время до перехода обращения к следующему сотруднику из очереди – настраивается опытным путем, чтобы оператор успевал отвечать на диалоги при привычном темпе работы.
    • Ограничить количество одновременных обращений на оператора – выставить комфортное количество назначаемых чатов на оператора.
    • Минимальное количество дней отпуска оператора для снятия с него диалогов – если оператор ушел в отпуск и на нем числятся какие-то незакрытые чаты, то спустя это время все чаты автоматически будут перенесены в очередь и распределятся на других операторов.
  • Настроить опции Время до полного закрытия обращения и Время последней активности для автозакрытия диалога во вкладке Автоматические действия – поможет автоматически закрывать чаты после бездействия клиента.

  • Если вы не успеваете отвечать на диалоги, просто переведите диалог на другого оператора.

  • Если у вас всего один оператор открытой линии, подумайте об увеличении штата операторов. При большом количестве входящих диалогов помощь явно пригодится. ;)



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно