Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Чат и звонки
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Список диалогов: как найти чаты открытых линий

В Списке диалогов находятся все чаты с клиентами из открытых линий контакт-центра Битрикс24 . В нем вы сможете работать с диалогами и искать нужные, используя специальные фильтры.

Нажмите на раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр.

Перейдите на вкладку Список диалогов. Здесь отражается детальная информация по каждому диалогу: статус, карточка в CRM, канал связи, ответственный сотрудник и многое другое.

    По умолчанию каждый сотрудник видит список только своих чатов, в которых он назначен ответственным. Доступ ко всем диалогам разрешен только сотрудникам с правами Администратор и Директор. Эти параметры можно изменить в настройках прав доступа.

Настройте поля, которые будут показывать информацию по диалогам в списке. Нажмите на шестеренку в левом углу и отметьте пункты, которые будут отражаться в меню.

Находите нужные диалоги с помощью фильтра. Например, по ответственным, статусам диалогов, а также по ФИО клиента и его контактам.

    В фильтре есть поле Статус, в котором предложены три основных статуса диалогов: «Клиент ожидает ответа оператора», «Оператор ответил клиенту» и «Диалог завершен». Если вам необходимы расширенные статусы, добавьте поле Статус (детальный).

В блоке Действия откройте диалог или прочтите историю переписки.

Если диалог прикреплен к CRM, вы сможете быстро перейти в карточку клиента. Для этого выберите элемент в поле Запись в CRM.

Полную статистику по открытым линиям вы можете посмотреть на странице Статистика диалогов.


    Кратко:
  • Список диалогов помогает работать с чатами клиентов и искать нужные, используя специальные фильтры;
  • Доступ к чатам определяется настройкой прав доступа;
  • По каждому чату отражается детальная информация: статус, карточка в CRM, канал связи, ответственный сотрудник и много другое;
  • По каждому чату доступна история переписки.

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает