top
Главная страница

Поддержка24

Отчеты в Открытых линиях

Рейтинг:

Открытые линии прочно вошли в каждый Битрикс24 – они в режиме реального времени собирают сообщения со всех каналов (соцсети, мессенджеры), распределяют их по очереди и маршрутизируют между сотрудниками. На основе открытых линий компании создаются своего рода «чат-центры» – они помогают продавать и консультировать по товарам или услугам, а также работать в качестве линии поддержки клиентов.

Но как оценить эффективность самих каналов коммуникаций и работу операторов открытых линий?

В этом вам поможет новый инструмент – Отчеты по открытым линиям.


Как это работает?

В одном месте наглядно представлены все основные показатели коммуникаций в открытых линиях: кто из менеджеров эффективнее работает, какой канал популярный у клиентов, довольны ли клиенты вашей работой, как быстро отвечают ваши операторы, в какое время приходится основная нагрузка на операторов. Вы можете настроить отчет в любом представлении: числа, гистограмма, диаграмма, график или активность.

Внешний вид



Как настроить внешний вид

Перед вами представлен рабочий стол с различными блоками – виджетами отчетов. Виджеты отчетов можно перемещать по рабочему столу с помощью мыши:

Настроить внешний вид

Каждый виджет можно изменить или удалить – для этого есть соответствующие пункты меню в отдельной иконке-шестеренке. Для быстрого редактирования отчета есть кнопка Настроить на самом виджете:

Изменить внешний вид блока

Цвет виджета также можно настроить на свой вкус – либо выбрать из предлагаемой палитры, либо задать свой по коду:

Изменить цвет блока

Все это позволит вам настраивать внешний вид отчетов, делая их яркими и индивидуальными.

Настройки отчета

В слайдере конструктора отчетов представлены основные настройки:

Настройки отчета

Здесь можно задать Название отчета, указать Отчетный период, выбрать внешний вид представления (диаграмма, гистограмма, графики, числа, активность, воронка, список), и самое главное – выбрать Категорию, Источники данных и Группировку данных.

В категории Открытые линии источниками данных, на основе которых строятся отчеты, могут быть Линии, Каналы, Ответственные и различные счетчики открытых линий:

  • Количество всех обращений;
  • Количество всех обращений по часам;
  • Количество первичных обращений;
  • Количество повторных обращений;
  • Количество обращений с положительной оценкой;
  • Количество обращений с отрицательной оценкой;
  • Количество обращений без оценки;
  • Количество оцененных обращений;
  • Количество назначенных обращений;
  • Количество принятых обращений;
  • Количество пропущенных обращений;
  • Процент довольных клиентов;

Пока доступна только категория Открытые линии, но скоро тут появятся и другие инструменты Битрикс24. Следите за новостями.

В одном виджете некоторые типы представления данных позволяют выводить несколько данных, например несколько графиков или гистограмм.

Фильтры отчетов

По умолчанию все отчеты на рабочем столе настроены на вывод отчетного периода По фильтру, т.е подчинены главному фильтру раздела статистики:

Отчетный период: По фильтру

Вы можете настроить в каждом отчете свой отчетный период:

Свой отчетный период

Таким образом, можно одновременно выводить отчеты по главному фильтру и отчеты со своим отчетным периодом:

Смешанные отчетные периоды

Как добавить свой виджет отчета

Чтобы создать свой собственный виджет отчета, нужно нажать на кнопку Добавить виджет:

Создать собственный виджет отчета

Затем выбрать группу, где будет сохранен шаблон с виджетом отчета:

Выбрать группу шаблонов отчетов

Группы шаблонов виджетов помогут вам быстро найти нужный вам шаблон отчета в будущем. Пока доступны только 2 группы – Открытые линии и Мои отчеты, но скоро здесь появятся и группы шаблонов других инструментов Битрикс24.

Далее остается только настроить отчет и нажать Создать:

Сохранить виджет отчета

С помощью опции Сохранить как преднастроенный можно сохранить измененный отчет в качестве шаблона.

Таким образом, если вы заранее сохраните нужные шаблоны отчетов, вы можете быстро их помещать на доску отчетов, экономя свое время.

Демо-данные

Если у вас недостаточно данных для отчетов, вы всегда можете предварительно протестировать и настроить внешний вид отчетов, используя демо-данные.

Переключаться между демо-данными и реальными данными можно в меню конструктора отчетов:

Переключение между демо-данными и реальными данными

При переключении данные из отчетов демо-режима будут заменены на реальные данные, что очень удобно!

Здесь же можно сбросить внешний вид доски отчетов на вид по умолчанию.


Уверен, наш новый инструмент Отчеты по открытым линиям вам понравится, а простота настройки поможет создавать понятные отчеты и следить за эффективностью работы операторов открытых линий вашей компании!


Отчеты в открытых линиях доступны на всех коммерческих тарифах Битрикс24.



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры