При общении с клиентом в Facebook* или Instagram* у вас есть 24 часа на ожидание ответа клиента. Если проходит больше 24 часов после последнего сообщения клиента «окно переписки» закрывается, сообщение оператора не доставляются пока клиент снова не напишет.

Теперь вы можете увеличить это время с 24 часов до 7 дней!

Вы можете отправлять вне «окна 24 часа» сообщения с операторской поддержкой только по вопросам, которые невозможно решить в рамках стандартного окна переписки – например, если компания закрыта на выходные или для решения вопроса требуется более 24 часов.

Особенности использования

• Опция доступна только в каналах Facebook*: Сообщения и Instagram* Direct.

• При включенной опции расширения окна переписки Facebook* после 24 часов нельзя отправлять клиентам сообщения с рекламой, предлагать скидки, купоны или отправлять автосообщения (боты, роботы), а также контент, не связанный с запросом пользователя. Иначе ваш подключенный аккаунт Facebook* или Instagram* может быть автоматически заблокирован компанией Meta (Facebook*).

• Битрикс24 не сможет как-то повлиять на разблокировку ваших аккаунтов. Поэтому рекомендуем не использовать эту опцию, если вы не уверены, что ваши менеджеры будут соблюдать правила Meta.

Как включить

Включить эту опцию можно только в каналах Instagram*: Direct и Facebook*: Сообщения.

На этапе подключения канала включите опцию Расширить "окно переписки" с 24 часов до 7 дней:

Как изменить настройку

Если канал открытых линий уже был настроен ранее, то перейдите в настройку канала и нажмите кнопку Изменить:

Далее нажмите кнопку Удалить привязку:

Остается только включить или отключить опцию Расширить "окно переписки" с 24 часов до 7 дней и нажать кнопку Подключить:

Для канала «Facebook*: Сообщения» данные действия совершаются аналогичным образом.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Статьи по теме:

• Правила на отправку сообщений Facebook*, Instagram* Direct и WhatsApp
• Контакт-центр: Instagram* Direct и комментарии
• Контакт-центр: Facebook* - Сообщения.