Подключите канал открытых линий Виртуальный WhatsApp и отвечайте клиентам в WhatsApp. При этом Контакты и переписка будут сохраняться в CRM.

Из виджета Битрикс24 на вашем сайте клиент перейдет в свой WhatsApp на телефоне или на компьютере. В поле для сообщения мы заранее добавляем персональный код менеджера, с которым он будет общаться. Как только клиент отправит свой вопрос, у вас в сделке откроется чат, вы получите уведомление и сможете мгновенно продолжить общение из Битрикс24.

Простота подключения заключается в том, что не требуется никакой регистрации вашей компании в Facebook* и WhatsApp. Также канал уже автоматически подключен к вашему виджету или открытой линии с наибольшей активностью.

Подключение канала Виртуальный WhatsApp в Битрикс24

Если вы хотите подключить канал к другой открытой линии, то отключите его от текущей.

Далее в Контакт-центре перейдите на подключение канала Виртуальный WhatsApp. Выберите открытую линию, ответственных и нажмите кнопку Подключить:

Все готово. Больше никаких настроек канала не требуется:

Как это работает

Клиент заходит к вам на сайт, на котором подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ связи через WhatsApp:

Если клиент обращается с компьютера, то ему будут предложены варианты, где вести общение:

• У меня есть приложение на компьютере – будет открыто десктоп-приложение WhatsApp.
• Перейти в приложение WhatsApp на телефоне – будет предложено отсканировать QR-код в мобильном устройстве и потом откроется мобильное приложение WhatsApp.

Далее будет предложено отправить специальное сообщение оператору открытой линии:

После отправки этого сообщения подключится оператор и можно вести диалог:

У оператора весь диалог происходит в мессенджере Битрикс24:

Диалог сохраняется в карточке CRM, а также вся контактная информация будет сохранена в контакт:

Особенности подключения канала Виртуальный WhatsApp

• К Битрикс24 может быть подключен только один канал Виртуальный WhatsApp. Если подключить этот канал ко второй открытой линии, то от первой линии канал отключится.

• На сообщения клиента оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены. Подробнее читайте в отдельной статье.

• Свой номер телефона, с которого будут отправляться специальные приглашения в чат, подключить нельзя.

• Есть ограничения для отправки и получения сообщений в странах и регионах: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.