Формы запроса контактных данных в открытых линиях нужны, чтобы идентифицировать клиента в онлайн-чате.
При общении эти формы помогают быстро получить контактные данные клиента – имя, e-mail и/или телефон. Эти данные прикрепляются к новому лиду и к карточке клиента.
Если клиент не хочет их заполнять в начале беседы, то есть шанс получить email еще при отправке истории диалога.
Когда клиент оставит свой e-mail, то все непрочитанные ответы оператора клиент будет получать на указанную им почту.
Как это работает
Для получения контактов клиента используются специальные формы в зависимости от поведения клиента.
Форма: «Пожалуйста, представьтесь»
При обращении клиента через 5 секунд после автоматического приветствия у него появится форма запроса контактных данных.
Сначала показывается одна строчка, чтобы клиент представился. Как только он укажет свое имя, форма станет больше – будет предложено добавить еще email и номер телефона для связи с ним:
После того, как клиент отправит форму, в чат оператору придут все эти данные:
Кроме того, данные автоматически сохранятся в CRM как новый Лид, а если по контактным данным в CRM будет найден клиент, то недостающие данные добавятся сразу в карточку клиента.
Форма: «Укажите Email, на который мы вышлем вам копию разговора»
Клиент может отравить себе копию диалога на почту, кликнув на специальную иконку. Также данная форма автоматически появляется у клиента по завершению разговора через 5 секунд.
Электронное письмо с копией диалога будет отправляться с почтового ящика, который указан в Настройках портала как E-Mail администратора сайта (отправитель по умолчанию).
Форма: «Оставьте контакты и мы уведомим вас об ответе»
Данная форма показывается пользователю, когда никто не может ответить в открытой линии, т.е все операторы оффлайн или заняты:
Письма
Для онлайн-чата письма клиентам отправляются по 2-м сценариям:
- История диалога
Данная опция временно отключена. Подробнее читайте в отдельной статье.Данное письмо отправляется после запроса пользователем или автотматически в конце диалога:
- Письмо о новых непрочитанных сообщениях
Письмо отправляется после того, как клиент не просмотрел сообщения в чате в течение минуты или закрыл страницу диалога. В письме мы показываем вопрос клиента и ответ оператора, из письма клиент может перейти обратно к переписке на сайт, где установлен виджет:
Языковые предпочтения писем с копией диалога
Опция Прочее > Настройка языковых предпочтений в настройках открытой линии позволит отправлять письма с копией диалога или уведомления о новом сообщении на языке, отличном от зоны регистрации Битрикс24. Просто выберите нужный язык.
Номер диалога
Еще одна очень полезная функция – номер диалога. Номер диалога выводится как в чате клиенту, так и самому оператору. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.
