Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Чат и звонки
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Формы контактов клиента в Онлайн-чате

Формы запроса контактных данных в открытых линиях нужны, чтобы идентифицировать клиента в онлайн-чате.

При общении эти формы помогают быстро получить контактные данные клиента – имя, e-mail и/или телефон. Эти данные прикрепляются к новому лиду и к карточке клиента.

Если клиент не хочет их заполнять в начале беседы, то есть шанс получить email еще, отправив форму в чат в момент общения.

Когда клиент оставит свой e-mail, то все непрочитанные ответы оператора клиент будет получать на указанную им почту.


Как это работает

Для получения контактов клиента используются обычные CRM-формы.

Вы можете не только включать и отключать форму сбора контактов клиента в Онлайн-чате, но и настроить показ этой формы после первого сообщения клиента или вообще выводить CRM-форму перед тем, как клиент начнет писать в чат.

Подробнее про настройку CRM-формы контактных данных в Онлайн-чате можно прочитать в отдельной статье.

Если включена опция После первого сообщения, то форма появится сразу после первого сообщения клиента:

После первого сообщения

Если включена опция До начала диалога, то форма появится сразу, как только клиент откроет диалог:

До начала диалога

После того, как клиент отправит форму, в чат оператору придут все эти данные:

Чат оператора

Кроме того, данные автоматически сохранятся как новый элемент в CRM: лид, клиент, сделка и клиент, предложение и клиент – это зависит от настроек CRM-формы. А если по контактным данным в CRM будет найден клиент, то недостающие данные добавятся сразу в карточку клиента.

Форма приветствия поддерживается только в канале Онлайн-чат. В другие каналы открытых линий вы можете отправить любую обычную CRM-форму или CRM-форму из Центра продаж.

Письма

Для онлайн-чата клиентам отправляется письмо о новых непрочитанных сообщениях, если ранее клиент указал свой email в форме контактных данных.

Письмо отправляется после того, как клиент не просмотрел сообщения в чате в течение минуты или закрыл страницу диалога. В письме мы показываем вопрос клиента и ответ оператора, из письма клиент может перейти обратно к переписке на сайт, где установлен виджет:

Непрочитанные сообщения

Письма с неотвеченными сообщениями работают только в канале Онлайн-чат. Никаких настроек нет – они просто работают сразу для всех клиентов данного канала.


Языковые предпочтения писем с копией диалога

Опция Прочее > Настройка языковых предпочтений в настройках открытой линии позволит отправлять письма с уведомлением о новом сообщении на языке, отличном от зоны регистрации Битрикс24. Просто выберите нужный язык.

Языковые предпочтения писем с копией диалога


Номер диалога

Еще одна очень полезная функция – номер диалога. Номер диалога выводится как в чате клиенту, так и самому оператору. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.

Номер диалога

Вывод номера диалога доступен только для Онлайн-чата и канала Битрикс24.Network.



Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает