Главная страница

Поддержка24

Формы контактов клиента в Онлайн-чате

Рейтинг:

Для чего нужны формы запроса контактных данных в открытых линиях?

Ответ очень прост: чтобы идентифицировать клиента в онлайн-чате!

При общении с клиентом мы стараемся получить от клиента его контактные данные - e-mail и/или телефон.

Если клиент не хочет их заполнять в начале беседы, то мы попробуем «поймать» его e-mail на желании получить историю диалога. :)

Когда мы получим e-mail клиента, то все непрочитанные ответы оператора клиенту будут получать на указанную почту. :)


Форма: «Пожалуйста, представьтесь»

Через 5 секунд после автоматического приветствия, у клиента появится форма запроса контактных данных.

Введите ваше имя

Мы показываем всего одну строчку, чтобы заманить клиента. :) Как только он укажет свое имя и остановится, форма станет больше:

Ведите ваш e-mail и телефон

После того, как клиент отправит форму, в чат оператору придут все эти данные:

Данные клиента автоматически указываются в диалоге

Кроме того, данные автоматически сохранятся в CRM как новый Лид, а если по контактным данным найдем клиента, то данные привяжутся сразу к нему.

Здорово, правда?! ;)


Форма: «Отправить копию разговора на электронную почту?»

Данная форма появляется у клиента по завершению разговора через 5 секунд.

Отправить копию разговора на электронную почту

Если в открытой линии включена оценка качества диалога, то форма появится через 30 секунд, чтобы не пугать обилием действий, а если клиент оценит разговор - данная форма появится через 5 секунд (не дожидаясь остатка от 30 секунд).


Форма: «Оставьте контактные данные, чтобы получить ответ»

Данная форма показывается пользователю, когда никто не может ответить в открытой линии:

Оставьте контакты, чтобы получить ответ

Письма

Для онлайн-чата мы добавили отправку писем клиенту для 2-х сценариев:

  • История диалога
    Данное письмо отправляется после запроса пользователя, в конце диалога:

    История диалога

  • Письмо о новых непрочитанных сообщениях
    Письмо отправляется после того, как клиент не просмотрел сообщения в чате в течение минуты. В письме мы показываем вопрос клиента и ответ оператора, из письма клиент может перейти обратно к переписке на сайт, где установлен виджет:

    Непрочитанные сообщения

Внимание! Формы контактных данных и письма с историей диалогов доступны только для канала Онлайн-чат.


Номер диалога

Еще одна вишенка на торте, но очень полезная - мы теперь выводим номер диалога клиентам. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.

Номер диалога

Пока что вывод номера диалога доступен для Онлайн-чата и канала Битрикс24.Network, для остальных каналов мы думаем, как это лучше сделать.


Надеемся, что такой удобный инструмент, как Открытые линии (вместе с незаметно работающей CRM), с этими новинками станет еще больше полезен вам в общении с клиентами! ;)


Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Помогите мне, пожалуйста, улучшить этот ответ. Напишите, какой информации вам не хватает, я постараюсь дополнить.

Александр Суворов

<

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24