Для чего нужны формы запроса контактных данных в открытых линиях?
Ответ очень прост: чтобы идентифицировать клиента в онлайн-чате!
При общении с клиентом мы стараемся получить от клиента его контактные данные - e-mail и/или телефон.
Если клиент не хочет их заполнять в начале беседы, то мы попробуем «поймать» его e-mail на желании получить историю диалога. :)
Когда мы получим e-mail клиента, то все непрочитанные ответы оператора клиенту будут получать на указанную почту. :)
Форма: «Пожалуйста, представьтесь»
Через 5 секунд после автоматического приветствия, у клиента появится форма запроса контактных данных.
Мы показываем всего одну строчку, чтобы заманить клиента. :) Как только он укажет свое имя и остановится, форма станет больше:
После того, как клиент отправит форму, в чат оператору придут все эти данные:
Кроме того, данные автоматически сохранятся в CRM как новый Лид, а если по контактным данным найдем клиента, то данные привяжутся сразу к нему.
Здорово, правда?! ;)
Форма: «Отправить копию разговора на электронную почту?»
Данная форма появляется у клиента по завершению разговора через 5 секунд.
Электронное письмо с копией диалога будет отправляться с почтового ящика, который указан в Настройках портала как E-Mail администратора сайта (отправитель по умолчанию).
Форма: «Оставьте контактные данные, чтобы получить ответ»
Данная форма показывается пользователю, когда никто не может ответить в открытой линии:
Письма
Для онлайн-чата мы добавили отправку писем клиенту для 2-х сценариев:
- История диалога
Данное письмо отправляется после запроса пользователя, в конце диалога:
- Письмо о новых непрочитанных сообщениях
Письмо отправляется после того, как клиент не просмотрел сообщения в чате в течение минуты. В письме мы показываем вопрос клиента и ответ оператора, из письма клиент может перейти обратно к переписке на сайт, где установлен виджет:
Языковые предпочтения писем с копией диалога
Опция языковых предпочтений в настройках открытой линии позволит отправлять письма с копией диалога или уведомления о новом сообщении на языке, отличном от зоны регистрации Битрикс24. Просто выберите нужный язык.
Номер диалога
Еще одна вишенка на торте, но очень полезная - мы теперь выводим номер диалога клиентам. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.
Надеемся, что такой удобный инструмент, как Открытые линии (вместе с незаметно работающей CRM), с этими новинками станет еще больше полезен вам в общении с клиентами! ;)