Мы обновили интерфейс Битрикс24. Изображения в статьях могут отличаться от нового дизайна — мы скоро их обновим.

Формы контактов клиента в Онлайн-чате

Автор: Александр Суворов

Последнее обновление: 24 марта 2025 г.

Формы запроса контактных данных в открытых линиях нужны, чтобы идентифицировать клиента в онлайн-чате.

При общении эти формы помогают быстро получить контактные данные клиента – имя, e-mail и/или телефон. Эти данные прикрепляются к новому лиду и к карточке клиента.

Если клиент не хочет их заполнять в начале беседы, то есть шанс получить email еще, отправив форму в чат в момент общения.

Когда клиент оставит свой e-mail, то все непрочитанные ответы оператора клиент будет получать на указанную им почту.

Как это работает

Для получения контактов клиента используются обычные CRM-формы.

Вы можете не только включать и отключать форму сбора контактов клиента в Онлайн-чате, но и настроить показ этой формы после первого сообщения клиента или вообще выводить CRM-форму перед тем, как клиент начнет писать в чат.

Подробнее про настройку CRM-формы контактных данных в Онлайн-чате можно прочитать в отдельной статье.

Если включена опция После первого сообщения, то форма появится сразу после первого сообщения клиента:

Если включена опция До начала диалога, то форма появится сразу, как только клиент откроет диалог:

После того, как клиент отправит форму, в чат оператору придут все эти данные:

Кроме того, данные автоматически сохранятся как новый элемент в CRM: лид, клиент, сделка и клиент, предложение и клиент – это зависит от настроек CRM-формы. А если по контактным данным в CRM будет найден клиент, то недостающие данные добавятся сразу в карточку клиента.

Форма приветствия поддерживается только в канале Онлайн-чат. В другие каналы открытых линий вы можете отправить любую обычную CRM-форму или CRM-форму из Центра продаж.

Письма

Для онлайн-чата клиентам отправляется письмо о новых непрочитанных сообщениях, если ранее клиент указал свой email в форме контактных данных.

Письмо отправляется после того, как клиент не просмотрел сообщения в чате в течение минуты или закрыл страницу диалога. В письме мы показываем вопрос клиента и ответ оператора, из письма клиент может перейти обратно к переписке на сайт, где установлен виджет:

Письма с неотвеченными сообщениями работают только в канале Онлайн-чат. Никаких настроек нет – они просто работают сразу для всех клиентов данного канала.

Языковые предпочтения писем с копией диалога

Опция Прочее > Настройка языковых предпочтений в настройках открытой линии позволит отправлять письма с уведомлением о новом сообщении на языке, отличном от зоны регистрации Битрикс24. Просто выберите нужный язык.

Номер диалога

Еще одна очень полезная функция – номер диалога. Номер диалога выводится как в чате клиенту, так и самому оператору. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.