top
Главная страница

Поддержка24

Открытые линии: Онлайн-чат

Рейтинг:

К Открытым линиям можно подключить Онлайн-чат и принимать вопросы от клиентов с вашего сайта. Онлайн-чат можно подключить к уже созданной Открытой линии и в ней уже будут собираться вопросы и из соцсетей, и из мессенджеров, либо создать новую.

Все вопросы будут поступать в чат Битрикс24 сотрудникам, которые указаны в настройках очереди Открытой линии.

Есть несколько вариантов размещения Онлайн-чата для общения с клиентами:

  1. Отдельная страница с Онлайн-чатом (сайт не нужен).
  2. Виджет на ваш собственный сайт.
  3. Виджет на Битрикс24.Сайты.

1. Отдельная страница с Онлайн-чатом

  1. Создаете или редактируете действующую Открытую линию.

  2. Подключаете новый канал Онлайн-чат.

    Настройка онлайн-чата в Открытой линии

    Далее необходимо дописать адрес Публичной страницы и сделать необходимые настройки:

    • Вид чата – загрузка своей фоновой картинки для публичной страницы с чатом.

    • Телефонный код – по умолчанию телефонный код страны в контактных данных клиента зависит от зоны регистрации Битрикс24. Если вам нужно, чтобы по умолчанию при заполнении клиентом формы с его контактными данными номер телефона отличался от зоны вашего Битрикс24, то можно выставить нужный код города или страны. Тогда клиенту сразу при заполнении уже будет показан нужный код.

      Например, если у вас Битрикс24 в зоне .ru, а вы работаете с Бразилией, то можете указать телефонный код этой страны в настройках (+55).

      Телефонный номер страны
    • Свой CSS – можно использовать свои стили CSS как с помощью ссылки, так и вписать пользовательский CSS в специальное поле.

    • Подпись – также можно убрать подпись Работает с Битрикс24 (только на коммерческих тарифных планах).

  3. Ваши клиенты, перейдя по адресу публичной ссылки, увидят такую страницу:

    Публичная страница с онлайн-чатом


2. Виджет на собственный сайт

Для того, чтобы использовать виджет с Онлайн-чатом на любом сайте, нужно скопировать специальный код и поместить его в шаблон вашего сайта перед закрывающим тегом </body>.

Для получения кода для вставки на сайт нужно перейти в раздел Открытые линии > Еще > Виджет на сайт и выбрать Виджет для сайта или создать новый:

Выбор или создание виджета

Затем выбрать в этом виджете ранее созданную Открытую линию с онлайн-чатом или создать новую, и скопировать специальный код на сайт:

Код виджета онлайн-чата на ваш сайт

Также на странице редактирования Виджета можно настроить дизайн виджета (кнопки), расположение кнопки, приветствие и его поведение и т.д.

Подробнее о настройке виджета в Битрикс24 можно прочитать в статье Виджет на сайт.

Не забудьте сохранить виджет.


3. Виджет на Битрикс24.Сайты

По умолчанию на созданном сайте уже включен один из виджетов вашего Битрикс24. Но если таковых нет или вы хотите подключить другой, то все можно настроить, буквально, за 5 минут :)

Перейдите в раздел Настройки сайта:

Настройки сайта

В настройках вы легко найдете пункт Виджет на сайт. Здесь вы можете указать, какой именно из виджетов вы желаете подключить. Если же у вас еще не создано ни одного, то кликните по кнопке Настроить, и вы перейдете к странице Список виджетов, где вы сможете создать новый виджет.

Подключение виджета на Сайты.Битрикс24

Подробнее о подключении виджета на Битрикс24.Сайты можно прочитать в статье Виджет открытых линий на сайте.


Обратите внимание, что тестировать подключение Онлайн-чата нужно в браузере без авторизации в Битрикс24 (например открыть страницу браузера в приватном режиме), т.к. авторизованные пользователи вашего Битрикс24 не могут пользоваться чатом на публичной странице.


Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24
Создавать обращения в техподдержку могут только пользователи коммерческих тарифов. Пользователи бесплатной версии имеют доступ к множеству обучающих статей и видео, а также записям вебинаров по Битрикс24. Со всеми вопросами по установке, внедрению и доработке вам помогут наши партнеры