top
Вход

Поддержка24

Контакт-центр: Instagram Direct

Подключите Instagram Direct вашей компании к Открытой линии Битрикс24.

Вы можете из Битрикс24 отвечать на сообщения в Instagram Direct, показывать товар на фото и отправлять ссылки. Вся история общения сохранится прямо в карточке сделки CRM.

Принимать оплату за заказы теперь тоже можно прямо в Директе. Сформируйте ссылку CRM.Оплаты и отправьте ее клиенту. Он может сразу оплатить покупку онлайн удобным ему способом или выбрать оплату наличными курьеру.

Все подключения канала Instagram происходят через бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook.


Создание публичной страницы Facebook

Для подключения Instagram у вас должна быть создана публичная страница Facebook. Это может быть любая публичная страница – как страница компании, так и страница какого-то товара:

Публичная страница Facebook

Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя:

Публичная страница Facebook

Подробнее о том, как создать публичную страницу Facebook читайте в Справочном центре Facebook.


Подключение аккаунта Instagram к публичной странице Facebook

Перед подключением аккаунта Instagram к странице Facebook, важно, чтобы аккаунт Instagram был личным. Как проверить, какой тип аккаунта Instagram у вас, можно прочитать в отдельной статье.

Далее перейдите в Настройки публичной страницы:

Подключить ваш личный аккаунт Instagram к странице Facebook

Во вкладке Instagram нажмите кнопку Подключить аккаунт:

Подключить аккаунт

Убедитесь, что опция Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе "Входящие" включена:

Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе Входящие

Это важная опция, без нее сообщения Instagram Direct не будут доставляться. Если вы подключали ранее Instagram и не уверены, что данная опция включена, то проверить это можно в мобильном приложении: Настройки – Конфиденциальность – Сообщения – Разрешить доступ к сообщениям.
Разрешить доступ к сообщениям

Разрешить доступ к сообщениям

После авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. При необходимости можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram:

Заполните необходимые данные вашей организации

Все готово.

Внимание! Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, т.е вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.


Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24

Теперь можно подключать канал Instagram к Открытой линии Битрикс24.

Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook.

В Контакт-центре перейдите на подключение Instagram Direct. В подключении выберите открытую линию и ответственных. Затем нажмите кнопку Подключить:

Подключение канала Instagram для бизнеса в Битрикс24

Далее нажмите кнопку Авторизоваться:

Подключение канала Instagram для бизнеса в Битрикс24

Выберите бизнес-аккаунт Instagram, который подключен к публичной странице в Facebook:

Подключение канала Instagram для бизнеса

Все готово.

Подключение канала Instagram Direct


Как это работает

Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут сообщение в Direct:

Клиент пишет сообщение в Instagram Direct

Менеджер вашей компании отвечает в чате Битрикс24 на эти сообщения. А клиенты из Instagram сохранятся в CRM:

Оператор отвечает в чате Битрикс24


Особенности подключения канала Instagram Direct:

  • Данный канал работает только с сообщениями Instagram Direct. Если вам нужно работать с комментариями к постам Instagram, то для этого нужно подключить дополнительно канал Instagram для бизнеса.
  • На сообщения клиента в Instagram Direct оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены. Подробнее читайте в отдельной статье.
  • Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook.
  • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Решение ошибок подключения канала Instagram для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье.