Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Контакт-центр: Instagram* Direct и комментарии

Вы можете из Битрикс24 вести диалоги в Direct и отвечать клиенту на комментарии к вашим публикациям Instagram* также в Direct. Вся история общения сохранится в карточке сделки CRM.

Все подключения канала Instagram* Direct происходят через бизнес-аккаунт Instagram* и публичную страницу Facebook*. Как конвертировать Instagram* в бизнес-аккаунт и как подключить публичную страницу Facebook* читайте в отдельной статье.

Подключение канала Instagram* Direct в Битрикс24

Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook*.

В Контакт-центре перейдите на подключение Instagram* Direct и нажмите кнопку Подключить:

Подключение канала Instagram для бизнеса в Битрикс24

Далее выберите открытую линию и ответственных, нажмите кнопку Авторизоваться:

Авторизоваться

Выберите аккаунт Facebook*, который связан с вашим бизнес-аккаунтом Instagram*:

Выберите аккаунт Facebook

Выберите бизнес-аккаунт Instagram*, который подключен к публичной странице Facebook*:

Выберите бизнес-аккаунт Instagram

Выберите публичную страницу в Facebook*, к которой дается доступ коннектору Битрикс24:

Выберите публичною страницу в Facebook

Дайте все разрешения коннектору Битрикс24:

Выберите публичною страницу в Facebook

Если вы хотите не только вести диалоги в Direct, но и отвечать на комментарии к публикациям также в Direct, то выберите опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям. Далее нажмите на кнопку Подключить:

Подключить комментарии к публикациям и трансляциям

Подробнее про особенности подключения опции Комментарии к публикациям и трансляциям можно прочитать в отдельной статье.

Все готово.

Канал Instagram Direct и комментарии к публикациям подключен


Как это работает

Клиент в Instagram* оставляет комментарий к публикации Instagram*, а ответ оператора приходит клиенту в Direct, далее в Direct-е уже происходит весь диалог:

Клиент пишет комментарий к вашей публикации в Instagram

У оператора все общение ведется в мессенджере Битрикс24:

Оператор отвечает в чате Битрикс24

Если клиент напишет вам сразу в Instagram* Direct, то весь диалог также происходит в Direct:

Клиент пишет сообщение в Instagram Direct

Диалог с одним и тем же клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct:

Диалог с клиентом в карточке CRM


Особенности подключения канала Instagram* Direct:

  • Все ответы оператора на комментарии к публикациям Instagram* отправляются только в Direct.
  • Диалоги с одним и тем же клиентом из комментариев и из Direct сохраняются в одной карточке CRM.
  • Поддерживаются все типы сообщений и возможности Instagram* Direct: текст, эмодзи, видеофайлы, аудиозаметки, исчезающие сообщения, реакции на stories, пересылаемые сообщения, ссылки на профиль.
  • На сообщения клиента оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены. Подробнее читайте в отдельной статье.
  • При ответе оператора на комментарий к публикации автоматические приветственное сообщение открытой линии не отправляется.
  • Для изменения настроек подключения канала после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook*.
  • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Решение ошибок подключения канала Instagram* для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье.



* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.