Канал Viber позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Viber.

Для подключения канала Viber к открытым линиям Битрикс24 нам понадобится специальный параметр – Ключ, который выдается при создании бота Viber.

Создание чат-бота Viber для Битрикс24 происходит в партнерском аккаунте. Основные плюсы партнерского аккаунта – это простота создания бота и бесплатность, минусом же является отсутствие вашего бота в поиске Viber.

Создание бота Viber

1. Нам понадобится аккаунт партнера Viber. Для этого нужно пройти регистрацию:

   

   Регистрация аккаунта партнера Viber проста:

   • Нужно будет указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт партнера. Этот номер другие пользователи не увидят.
   • Затем в приложение Viber на телефон вам придет сообщение с кодом подтверждения.
   • Далее нужно будет указать e-mail и пароль от будущего аккаунта партнера Viber.

   Если у вас уже есть партнерский аккаунт, то просто авторизуйтесь и переходите к пункту 2.

2. Далее перейдите в панель управления партнерским аккаунтом Viber и нажмите кнопку создания бота Create bot Account:

   

3. Откроется форма создания бота Viber, заполняем ее:

   

   • Account Image – иконка вашего бота, 400х400 пикселей.
   • Account Name – имя вашего бота, которое будет отображаться в Viber у ваших клиентов.
   • Uri – имя в ссылке на бот вида: http://viber.com/Uri.
   • Category и Subcategory – категория и подкатегория тематики вашего будущего бота.
   • Language – язык .
   • Description – короткое описание вашего бота.
   • Website Address – адрес вашего сайта (не обязат.).
   • Email Address – адрес почты для связи.
   • Location – ваше местоположение.
   • The account contains adult content – ставим галочку, если ваш бот относится к взрослому контенту.
   • I accept the Terms and Conditions – согласие на пользование сервисом ботов Viber.
4. После нажатия на кнопку Create ваш бот Viber будет создан и на странице будет показан нужный нам Ключ (Private token).

   

5. Скопируйте данный Private token, вставьте в поле Ключ на странице настройки канала Viber в Открытой линии:

   

6. Не забудьте нажать кнопку Сохранить.

7. Настройка бота Viber закончена.

Как это работает

Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ общения Viber:

Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на иконку Viber произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться через открытую линию.

Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на иконку Viber в браузере ничего не произойдет. :( В таком случае, мы рекомендуем заходить на сайт с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber – клик на иконке Viber откроет мобильное приложение Viber, и ваш бот добавится в контакты клиента.

У оператора весь диалог также происходит в чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):

Особенности использования канала Viber:

• Подключение к каналу Viber доступно только на коммерческих тарифах Битрикс24.
• Чат-боты Viber можно подключить только в партнерском аккаунте Viber (Viber Partners Account).
• Сообщества (Viber Community) не поддерживаются.
• На данный момент Viber показывает в поиске Viber боты от крупных компаний и известных брендов, поэтому доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке вида viber://pa?chatURI={botname}.
• Cервис Битрикс24 никаким образом не может повлиять на ускорение или регистрацию вашего чат-бота.
• Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона в лид СRM через канал Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
• На одну открытую линию можно подключить один чат-бот Viber. Если нужно подключить несколько чат-ботов, то создайте новый чат-бот в акаунте Viber и подключите к другой открытой линии.