В группе нод Онлайн-запись есть триггеры и действия. Триггеры реагируют на события записи — подтверждение, напоминание, опоздание и отмену — и запускают процесс. Действие Зафиксировать результат звонка сохраняет итог в карточке записи. Менеджеры не тратят время на обзвон: AI-агент сам звонит клиентам, а статус обновляется автоматически.

В Онлайн-записи уже есть готовый шаблон с цепочками группы нод — его можно взять за основу или настроить под свои задачи.
Как обзванивать клиентов с помощью AI в Онлайн-записи

Звонок подтверждения записи

Триггер срабатывает, когда AI-агент звонит клиенту, чтобы подтвердить запись.

Например, клиент записался на прием к врачу. Когда AI-агент совершает звонок подтверждения, триггер срабатывает и запускает процесс — действие «Зафиксировать результат звонка» обновляет статус записи в карточке. Если клиент не ответил, действие «Уведомить сотрудника» отправляет менеджеру сообщение с просьбой связаться с клиентом до начала визита.

Звонок напоминания о записи

Триггер срабатывает, когда AI-агент звонит клиенту с напоминанием о предстоящем визите.

Например, клиент записался на стрижку. AI-агент совершает звонок-напоминание за два дня до записи, триггер срабатывает и запускает действие «Отправить СМС» — оно дублирует напоминание текстом с адресом и временем. Клиент получает звонок и сообщение, ничего не забывает.

Звонок при опоздании на запись

Триггер срабатывает, когда AI-агент звонит клиенту, который не пришел в назначенное время.

Например, клиент опаздывает на прием. AI-агент звонит и уточняет, придет ли клиент, при необходимости предлагает перенести визит — триггер срабатывает и запускает процесс. Действие «Зафиксировать результат звонка» обновляет статус записи в карточке. Если клиент не ответил на звонок, нода «Уведомить сотрудника» отправляет менеджеру уведомление. Менеджер связывается с клиентом и решает, что делать со слотом.

Звонок на отмену записи

Триггер срабатывает, когда AI-агент звонит клиенту, который отменил запись, и предлагает перенести визит.

Например, клиент отменил запись на маникюр. AI-агент звонит и предлагает альтернативное время — триггер срабатывает и запускает процесс. Действие «Зафиксировать результат звонка» обновляет статус записи в карточке. Менеджер не теряет клиента после отмены.

Или клиент отказался переносить запись. После звонка нода «Изменить стадию» переводит запись в статус «Отменено», нода «Отправить письмо» отправляет клиенту письмо с предложением записаться снова. Менеджер ничего не переключает вручную.

Зафиксировать результат звонка

Действие сохраняет статус AI-звонка в карточке записи после завершения разговора.

Например, AI-агент позвонил клиенту и тот подтвердил визит. Действие обновляет статус записи — следующая нода меняет стадию сделки на «Подтверждено». Менеджер видит актуальный статус без ручного обновления.

Или клиент не ответил на звонок. Действие фиксирует статус «Нет ответа» — нода «Уведомить сотрудника» отправляет менеджеру задачу: перезвонить клиенту. Процесс продолжается без участия менеджера.