В новом конструкторе бизнес-процессов каждый процесс строится из нод — готовых блоков действий. Одни ноды запускают процесс — они называются триггерами. Другие выполняют конкретные действия: ставят задачу, отправляют уведомление и другое.
Триггер — это всегда первый шаг. Он следит за событием и запускает процесс, когда событие произошло. В группе Обратная связь собран один такой триггер — он отслеживает заполнение формы, через которую клиенты оставляют отзывы, предложения и жалобы.
В статье расскажем, как использовать триггер Отследить заполнение формы обратной связи.
Триггер запускает процесс после того, как клиент заполнил CRM-форму со сценарием Обратная связь. Этот сценарий настраивают специально для отзывов, предложений и жалоб. Не нужно вручную проверять, не оставил ли клиент новый отзыв — процесс запускается сам, как только форма заполнена.
В отличие от триггера Отследить заполнение CRM-формы, который запускает процесс на любой CRM-форме, этот триггер срабатывает только на форме со сценарием Обратная связь.
Как выбрать сценарий работы CRM-формы
Рассмотрим примеры:
- Интернет-магазин собирает отзывы клиентов через форму на сайте после доставки заказа. В форме есть поле Оценка с числовым значением от 1 до 5. Когда клиент заполняет форму, Битрикс24 запускает процесс — срабатывает триггер Отследить заполнение формы обратной связи. Если оценка 3 балла и ниже, выполняется условие, и нода Задача ставит задачу менеджеру по работе с клиентами: связаться с клиентом и разобраться в ситуации. Менеджер видит низкую оценку сразу после того, как клиент оставил отзыв, а не узнает о недовольстве клиента случайно.
- Та же форма помогает реагировать и на положительные отзывы. Сеть фитнес-клубов собирает отзывы посетителей через форму после посещения. В форме также есть поле Оценка от 1 до 5. Если клиент ставит высокую оценку — 4 или 5 баллов, Битрикс24 запускает процесс: триггер фиксирует заполнение формы, а нода Отправить письмо автоматически отправляет клиенту письмо с благодарностью за отзыв. Клиент получает отклик сразу, а сотрудникам не нужно вручную отвечать на каждый положительный отзыв.
Коротко
- Триггер Отследить заполнение формы обратной связи запускает процесс, когда клиент заполняет CRM-форму со сценарием Обратная связь — без ручной проверки новых обращений.
- Триггер срабатывает только на форме со сценарием Обратная связь, в отличие от триггера Отследить заполнение CRM-формы, который реагирует на любую CRM-форму.
- Дальнейшую логику — например, реакцию на оценку клиента — настраивают в нодах-действиях после триггера: можно поставить задачу при низкой оценке или отправить благодарность при высокой.