В группе нод Доставка и транспортировка собраны триггеры для отслеживания событий на всем пути заказа — от отгрузки со склада до получения клиентом. Они запускают процесс, когда меняется статус отгрузки или доставки, в заказ добавляют трек-номер или клиент забирает товар.
Интернет-магазин в Битрикс24: начало работы
В статье расскажем, как использовать триггеры:
Отследить изменение статуса доставки
Триггер запускает процесс, когда в карточке заказа меняется статус доставки.
Например:
- Статус заказа изменился на «В пути» — триггер запускает процесс и автоматически отправляет клиенту СМС с трек-номером. Клиент знает, где его заказ, менеджер ничего не отправляет вручную.
- Статус заказа изменился на «Задержка доставки» — триггер создает дело менеджеру в карточке сделки: связаться с клиентом и объяснить ситуацию. Менеджер реагирует вовремя и не пропускает проблемный заказ.
Отследить заполнение идентификатора отправления
Триггер запускает процесс после того, как в карточку сделки добавили трек-номер для отслеживания посылки.
Например:
- Менеджер внес трек-номер в карточку сделки — триггер фиксирует это и автоматически отправляет клиенту письмо со ссылкой для отслеживания. Клиент получает трек-номер сразу, как только он появился.
- В заказе подгрузился трек-номер, доставка идет клиенту — триггер уведомляет ответственного менеджера. Менеджер контролирует отправку без ручной проверки каждой сделки.
Отследить изменения в статусе отгрузки
Триггер запускает процесс при любом изменении статуса отгрузки в карточке сделки.
Например:
- Статус изменился на «Передан курьеру» — триггер автоматически переводит сделку в стадию «Отгружено». Менеджер видит актуальный статус в CRM и не переключает стадию вручную.
- Статус изменился на «Возврат» — триггер создает дело менеджеру: связаться с клиентом и выяснить причину. Менеджер узнает о возврате сразу, а не из звонка клиента.
Отследить отгрузку товара
Триггер запускает процесс в момент, когда товар покинул склад.
Например:
- На складе отгрузили заказ — триггер автоматически отправляет клиенту уведомление, что заказ передан в доставку. Клиент в курсе, менеджер не тратит время на ручную отправку.
- Заказ отгрузили, но оплата еще не поступила — триггер создает дело менеджеру в карточке сделки: уточнить оплату до получения товара. Менеджер не упускает такие заказы из виду.
Отследить получение заказа клиентом
Триггер запускает процесс в момент, когда статус доставки в карточке сделки меняется на «Доставлено».
Например:
- Клиент получил заказ — триггер автоматически отправляет клиенту письмо с просьбой оставить отзыв. Менеджер не тратит время на ручную рассылку.
- Клиент получил заказ — триггер автоматически переводит сделку в стадию «Выполнено». Менеджер не переключает стадию вручную, сделка обновляется сама.
Коротко
- Группа нод «Доставка и транспортировка» состоит из триггеров для отслеживания событий в процессе доставки. Все заказы хранятся в CRM как сделки.
- Триггер «Отследить изменение статуса доставки» запускает процесс при любом изменении статуса заказа — например, когда заказ в пути или задержан.
- Триггер «Отследить заполнение идентификатора отправления» срабатывает, когда в карточку сделки добавляют трек-номер.
- Триггер «Отследить изменения в статусе отгрузки» реагирует на любое изменение статуса отгрузки — например, когда заказ передан курьеру или возвращен.
- Триггер «Отследить отгрузку товара» срабатывает один раз — когда товар покидает склад.
- Триггер «Отследить получение заказа клиентом» запускает процесс, когда статус доставки меняется на «Доставлено».