В Онлайн-записи можно автоматически обзванивать клиентов с помощью AI-агента Битрикс24. Он подтверждает запись, напоминает о визите, уточняет, если клиент опаздывает, и предлагает новое время тем, кто отменил бронирование. AI-звонки помогают разгрузить менеджеров, снизить количество пропущенных записей и автоматически обновлять статусы в CRM.
AI-агент для Онлайн-записи доступен не на всех тарифах.
Тарифные планы
В статье расскажем, как:
Включить AI-звонки
AI-звонки включены по умолчанию при настройке новых ресурсов. Если для ресурса уже настроены текстовые уведомления, способ оповещения клиентов можно изменить. Для каждого ресурса можно выбрать одно из уведомлений: AI-звонки или СМС.
1–3. Перейдите в раздел Онлайн-запись, выберите нужный ресурс и нажмите Три точки (...) > Изменить настройки.
4. Нажмите Продолжить.
5. В разделе Способы связи с клиентами выберите AI-звонки — голосовой канал.
Настроить инструкцию для AI-агента
В Онлайн-записи есть четыре типа AI-звонков: подтверждение записи, напоминание о визите, звонок при опоздании клиента и удержание после отмены. Для каждого типа можно добавить инструкцию для AI-агента: описание бизнеса, тон общения и особенности услуг. Это поможет агенту общаться с клиентами в нужном стиле.
Укажите название компании, как обращаться к клиентам, что важно уточнять во время звонка. Например: Приветствуй клиента фразой «Благодарим вас за выбор нашей студии» или Если клиент спрашивает про парковку — скажи, что она бесплатная.
1. Нажмите Настроить в разделе Настройки AI-звонков.
2. Выберите Продолжить в окне настроек агента.
3. Заполните промпты для нужных сценариев — для каждого есть отдельное поле с названием сценария.
4. Нажмите Запустить — Битрикс24 сохранит промпты и включит AI-агента для звонков клиентам.
Посмотреть и отредактировать параметры агента можно в разделе AI-агенты.
AI-агенты в Битрикс24: как работают цифровые помощники
Настроить виды звонков
Для каждого вида AI-звонков можно задать время, количество попыток и настроить уведомление для менеджера на случай, если клиент не ответил.
Откройте нужный вид звонка и задайте параметры. Например, для звонка Подтверждение записи можно настроить звонок за 1 день до записи, повторный звонок через 12 часов и уведомление менеджеру за 3 часа до записи, если клиент не ответил.
Онлайн-запись: как настроить уведомления для клиентов
Настройки для звонка Подтверждение записи
Коротко
- В Онлайн-записи AI-агент звонит клиентам вместо менеджера: подтверждает запись, напоминает о визите, уточняет, если клиент опаздывает, и предлагает новое время при отмене.
- AI-звонки включены по умолчанию для новых ресурсов, для существующих — можно включить их в настройках.
- В Онлайн-записи есть четыре типа AI-звонков: подтверждение записи, напоминание о визите, звонок при опоздании клиента и удержание после отмены.
- Для каждого типа можно добавить инструкцию для AI-агента: описание бизнеса, тон общения и особенности услуг. Это поможет агенту общаться с клиентами в нужном стиле.
- В настройках AI-звонков можно указать время звонка, количество попыток и настроить уведомления для менеджера.
Рекомендуем прочитать: