В обновлении Битрикс24 Вега мы добавили CoPilot в разделы Новости, Задачи, CRM, а также в новую версию чатов. AI-помощник сэкономит время на написание текстов, обработку звонков клиентам и постановку задач — сосредоточьтесь на более важных делах.

CoPilot встроен в ежедневную работу:

• поможет сформулировать идею,
• выделит главное из длинного текста,
• расшифрует запись звонка от клиента и сам заполнит поля в CRM,
• поставит задачу и добавит в нее чек-лист.

Пользоваться CoPilot можно, даже если вы не профи в написании запросов к нейросети: мы подготовили препромптыПрепромпты — это заранее заготовленные сценарии для CoPilot. Они имеют простые и понятные названия, но содержат в себе большой список команд, чтобы CoPilot сразу давал нужный результат., чтобы вы сразу могли начать работать с AI. Рассказываем, как это работает в разных разделах Битрикс24.

CoPilot в новостях

CoPilot заметно сокращает время на написание поста или комментария к нему. В разделе Новости нажмите на CoPilot, укажите запрос и получите результат через несколько секунд.

Препромпты в Новостях мы разделили на несколько групп:

• Уточнить текст — CoPilot выделит главное, найдет плюсы и минусы, объяснит непонятное.
• Изменить текст — сделать короче или длиннее, исправить ошибки, переписать простыми словами или просто добавить эмодзи.
• Изменить тон текста — сделать его мягким или, наоборот, формальным.
• Написать текст в заданном формате — сообщение, поздравление, новость, пресс-релиз, статью или текст вакансии.

CoPilot помогает комментировать посты коллег. В один клик можно похвалить автора поста, покритиковать его, выделить главное из текста или перевести его на другой язык.

Подробнее о том, как CoPilot в новостях помогает пользователям, рассказали в отдельной статье.
CoPilot в новостях

CoPilot в задачах

Укажите основную информацию в задаче, а CoPilot добавит детали и распределит задания между сотрудниками.

Главный плюс работы с CoPilot в задачах — составление чек-листов в один клик. Больше не нужно разносить информацию по пунктам и проверять, что вы ничего не забыли. Дайте вводные — ассистент сформирует из них чек-лист и добавит в задачу.

Когда у вас десятки задач и в каждой — десятки комментариев, сложно держать в голове весь контекст. Чтобы быстро просмотреть обсуждение, воспользуйтесь препромптом — Выделить главное из комментариев. CoPilot мгновенно подготовит выжимку.

Подробнее о возможностях AI-помощника в задачах — в отдельной статье.
CoPilot в задачах

CoPilot в чатах

Вести диалог с CoPilot удобно в отдельном чате. В нем нет предустановленных сценариев — обращайтесь к CoPilot за помощью в решении любых задач.

В чатах CoPilot находится в боковой панели. История переписки и контекст сохраняются — всегда можно вернуться и продолжить диалог с того места, где остановились.
CoPilot в чатах Битрикс24

Составляя запросы к CoPilot, помните, что чем больше деталей — тем точнее результат. Можно указывать тональность текста, стиль, задавать помощнику роли — экспериментируйте, чтобы найти оптимальные варианты.
Гид по Битрикс24 CoPilot

CoPilot в CRM

CoPilot в CRM помогает менеджерам обрабатывать звонки. До появления ассистента часто приходилось слушать записи разговоров, чтобы уточнить детали заказа, проверить адрес и внести информацию в карточку сделки. CoPilot расшифрует запись телефонного разговора с клиентом, выделит главное и сам заполнит поля в карточке CRM.
CoPilot в CRM

CoPilot Follow-up

CoPilot Follow-up поможет команде проводить встречи с пользой: обсуждать повестку, подводить итоги, фиксировать результат встречи, укладываться в тайминг.
CoPilot Follow-up: речевая аналитика видеозвонков с AI

CoPilot в каталоге товаров

В карточке товара появился помощник с искусственным интеллектом — CoPilot. Он поможет создать описание и выделить преимущества товаров. Покупатели в интернет-магазине увидят основные характеристики товаров и смогут быстрее принять решение о покупке.
CoPilot в карточке товара

Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM

Новый сценарий CoPilot в CRM — скрипты продаж и речевая аналитика с AI. CoPilot проанализирует разговор менеджера с клиентом на соответствие скрипту и подскажет, что можно улучшить.

В CRM есть готовые скрипты продаж под разные сценарии: для новых клиентов, обработки жалоб, презентации новых товаров и так далее. Вы можете использовать готовые скрипты или создать свои. Это поможет быстро обучить менеджеров и повысить уровень сервиса.

CoPilot помогает руководителю:

• Составлять скрипты продаж.
• Анализировать звонки менеджеров и выявлять зоны роста в общении с клиентами.
• Отслеживать эффективность каждого сотрудника без прослушивания звонков и запроса отчетов.

CoPilot помогает менеджеру:

• Повышать качество общения с клиентами через развивающую обратную связь по каждому звонку.
• Получать конкретные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.

CoPilot в Потоках

В потоках Битрикс24 появился AI-помощник — CoPilot. Он проанализирует поток, выявит причины снижения эффективности и подготовит рекомендации по улучшению процессов.

CoPilot дает рекомендации по улучшению, если эффективность потока ниже 80%. Если эффективность высокая, CoPilot покажет, что именно помогло команде достичь такого уровня.
Как работает CoPilot в Потоках

Рекомендуем прочитать:

• Частые вопросы о CoPilot
• Настройки Битрикс24: новый интерфейс и единый раздел