В CRM Битрикс24 появился помощник с искусственным интеллектом — CoPilot. Он помогает менеджерам обрабатывать звонки и тратить меньше времени на рутинные задачи.
Без CoPilot:
- После разговора с клиентом вы слушаете звонок еще раз, чтобы вспомнить подробности.
- Фиксируете детали заказа, способ оплаты, адрес доставки.
- Вносите эту информацию в карточку сделки.
CoPilot сделает часть работы за менеджера:
- Расшифрует запись разговора. Теперь не надо тратить время на прослушивание звонков, менеджер откроет текст и быстро найдет нужную информацию.
- Выделит главное. Резюме разговора поможет вспомнить, о чем договорились с клиентом и подготовиться к следующему звонку.
- После разговора CoPilot сам заполнит поля в карточке CRM данными из звонка.
Справа в таймлайне карточки CRM видим этапы обработки звонка, а слева — поля, которые заполнил CoPilot
Как обработать звонок с CoPilot
Обработка звонка состоит из нескольких этапов:
Откройте карточку CRM, в таймлайне выберите звонок, который надо расшифровать, и нажмите кнопку CoPilot.
Расшифровка записи звонка. CoPilot расшифрует запись разговора с клиентом и переведет ее в текст. Менеджер может не тратить время на прослушивание звонка, а сразу открыть расшифровку и посмотреть все детали разговора. Поиск по тексту поможет быстро найти нужную информацию.
Расшифровка будет полезна и руководителю, чтобы проконтролировать работу менеджера и убедиться, что он задал все нужные вопросы.
Составление резюме разговора. CoPilot подготовит резюме разговора и выделит главное. Больше не надо прослушивать весь звонок, можно открыть резюме и вспомнить, о чем говорили с клиентом.
Чтобы открыть резюме, в таймлайне карточки CRM нажмите кнопку Посмотреть.
Заполнение полей в карточке CRM. CoPilot автоматически заполнит пустые поля в карточке данными из звонка. Значения этих полей будут отмечены иконкой 
Слева в карточке видим поля, которые заполнил CoPilot, а справа — статус заполнения полей
Если в полях уже есть данные, CoPilot предложит выбрать, оставить их или заменить.
Например, клиент перезвонил, чтобы изменить адрес доставки. CoPilot обработает звонок и предложит записать в поле новый адрес. В таймлайне вы увидите статус «CoPilot ждет разрешения заменить данные». Нажмите Посмотреть, чтобы увидеть и подтвердить замену.
Если сомневаетесь, какие данные выбрать, откройте расшифровку или резюме звонка. Это поможет вспомнить все детали разговора с клиентом и правильно заполнить поля.
Для выбора значений используйте кнопки Заменить, Вернуть или стрелки
В канбане отображаются статусы заполнения полей:
- Поля заполнены — CoPilot автоматически заполнил поля, можно дальше работать со сделкой.
- Ждет разрешения — CoPilot предлагает заменить значения полей, откройте карточку и выберите нужные.
Коротко
- В CRM появился помощник с искусственным интеллектом — CoPilot. Он помогает менеджерам обрабатывать звонки: расшифровывает запись разговора с клиентом, выделяет главное и сам заполняет поля в карточке CRM.
- CoPilot есть в лидах и сделках.
- Чтобы расшифровать звонок, выберите его в таймлайне карточки CRM и нажмите кнопку CoPilot.
- CoPilot автоматически заполнит пустые поля в карточке CRM данными из звонка. Если в полях уже есть информация, вы сможете выбрать — заменить или оставить ее.
Рекомендуем прочитать:
