BitrixGPT — персональный помощник на базе искусственного интеллекта. В чате он работает как AI-агент. В зависимости от запроса анализирует данные внутренней базы знаний, ваш Битрикс24 и сторонние сервисы. Как и любой AI-агент, иногда он может ошибаться: дать неточный ответ или выполнить не то действие.

Недостаточно подробный запрос

Если в запросе не хватает деталей, Агент BitrixGPT уточнит их, но может упустить важные для вас нюансы. Вот что поможет получить более точный ответ:

Разместите вопрос в одном сообщении — Агент BitrixGPT сгенерирует ответ сразу, как его получит. Если отправите в чат «Добрый день», он ответит на приветствие.

Создал интернет-магазин в Битрикс24 и привязал к нему каталог товаров из CRM. Получил заказ на товар, которого нет на складе. Как запретить покупку отсутствующих товаров?

Опишите вопрос текстом — пока Агент BitrixGPT не умеет анализировать скриншоты и документы. Этот навык в разработке.

Меня пригласили в чат, у которого аватарка квадратная, а не круглая, как обычно. Почему она отличается?

Уточните, о каком инструменте Битрикс24 идет речь. При работе в чате справа Агент BitrixGPT понимает, в каком разделе вы работаете, и учитывает это при ответе. Если вопрос касается другого инструмента — уточните это в запросе.
Чат с Агентом BitrixGPT

Как настроить телефонию? Как позвонить сотруднику из чата?

Уточните детали — задайте дополнительные вопросы, попросите объяснить простыми словами, написать подробнее и так далее.

Не могу найти список свойств товаров. Напиши пошаговую инструкцию, как его открыть.

Любой ответ можно перегенерировать — нажмите на кнопку под сообщением агента, чтобы получить новый вариант ответа на тот же запрос.

Ограниченный доступ к данным

Агент BitrixGPT учитывает:

• контекст переписки,
• данные сотрудника: имя, дату регистрации в Битрикс24, права доступа,
• основную информацию о вашем Битрикс24: когда создан, тариф, главный инструмент, количество сотрудников и так далее,
• настройки инструментов,
• содержимое задач, чатов и других разделов Битрикс24.

Например, если запросите список воронок продаж, агент включит в список только те, к которым у вас есть доступ.

Агент BitrixGPT пока не умеет работать в чате с файлами и изображениями. Агент сможет найти информацию в интернете и поставить задачу, но пока не сумеет распознать текст на скриншоте. Мы постепенно расширяем возможности агента.

Сложная задача

Битрикс24 — мультипространство с большим количеством инструментов и гибкими настройками. В нестандартных ситуациях даже эксперты по Битрикс24 не всегда могут сразу дать однозначный ответ — им требуется время для анализа и поиска оптимального решения. Агент BitrixGPT точно обрабатывает данные, но в сложных случаях может упустить детали.

Вот что поможет Агенту BitrixGPT обработать запрос:

Уточните контекст — опишите, что уже настроено и что не работает. Чем точнее исходная ситуация, тем точнее рекомендация.

Разбейте задачу на части и попросите агента обрабатывать запрос по шагам и выводить промежуточные результаты в чат. Так вы сможете контролировать каждый этап и вовремя вносить корректировки. Если Агент BitrixGPT допустит ошибку, попросите его отменить или скорректировать действие.

Если ничего не помогло, Агент BitrixGPT выведет кнопку для связи с технической поддержкой. Повторно описывать проблему не придется: агент сам передаст всю информацию специалистам.

Ответы Агента BitrixGPT можно оценивать. Нажмите на значок Палец вверх, если ответ помог, или Палец вниз, если нет. В форме обратной связи можно указать, что именно не так — это помогает улучшать ответы агента.

• Агент BitrixGPT — ваш персональный помощник в Битрикс24
• Как написать в поддержку Битрикс24