BitrixGPT — персональный помощник на базе искусственного интеллекта, который сопровождает вас во всех инструментах Битрикс24. В чате работает как AI-агент: отвечает на вопросы и выполняет задачи. Действует с учетом контекста: прав доступа, общих сведений о Битрикс24, раздела, в котором вы находитесь, предыдущих обсуждений в диалоге.

Вы формулируете цель, агент подстраивается под ваш сценарий работы, обрабатывает запрос, показывает результат и предлагает дальнейшие шаги. При этом решения и контроль остаются за вами.

Например, можно попросить Агента BitrixGPT найти пять баз отдыха в Калининграде для корпоратива и добавить список в описание задачи. Агент подберет в интернете варианты по заданным параметрам, уточнит детали и поставит задачу.

Что умеет Агент BitrixGPT

Отвечает на вопросы. Помогает разобраться с инструментами и настройками Битрикс24, объясняет термины простыми словами, составляет тексты рассылок, предлагает нестандартные решения и решает другие задачи.

Управляет Битрикс24. По запросу ищет и анализирует нужные данные, создает, удаляет и редактирует элементы: задачи, сделки, события в календаре и другие.
Как управлять Битрикс24 с помощью Агента BitrixGPT

Работает с внешними источниками:

• ищет актуальную информацию в интернете,
• подключается к сторонним сервисам через MCP Hub — например, к Контур.Фокус и 1С.

Агент BitrixGPT умеет связывать несколько шагов в один сценарий и последовательно решать задачу. Простые запросы обрабатывает сразу, а перед изменением настроек или удалением данных он запрашивает подтверждение. Все действия выполняет с учетом прав доступа в Битрикс24.

Как начать диалог с Агентом BitrixGPT

С Агентом BitrixGPT можно вести несколько диалогов одновременно — каждый со своим контекстом и задачей. Это удобно, когда нужно параллельно работать над разными темами. Например, в одном чате обсуждать стратегию продаж, в другом — готовить текст рассылки, в третьем — анализировать историю взаимодействия с клиентом.

Веб-версия

Мобильное приложение

Обратиться к Агенту BitrixGPT можно в чате — открывается через иконку в левом нижнем углу или меню.
Чат с Агентом BitrixGPT

Чат справа. Иконка Агента BitrixGPT находится в левом нижнем углу и доступна во многих разделах. Кликните по ней — справа откроется чат, где можно сразу ввести запрос для начала нового диалога. Чтобы продолжить ранее начатую переписку с персональным помощником, в шапке чата нажмите на значок слева. Откроется список диалогов — выберите нужный и кликните на него.

При работе в чате справа Агент BitrixGPT остается доступен при переходе между разделами. Агент запоминает контекст, понимает, где вы находитесь, и учитывает это в диалоге. Например, на один и тот же вопрос о возможностях в текущем разделе Агент BitrixGPT ответит по-разному в CRM, задачах или почте.

Чат с Агентом BitrixGPT в Мессенджере. Разверните меню и откройте раздел BitrixGPT или перейдите в Мессенджер > BitrixGPT. Откроется страница — введите запрос для начала нового диалога или найдите нужный чат с персональным помощником в списке чатов.

Чаты с коллегами: личные, групповые, чаты задач и проектов. Наберите в поле для сообщения @ или +, откроется список контактов. Выберите BitrixGPT, задайте ему вопрос или поручите задачу прямо в диалоге. В чатах с коллегами агент отвечает только на те вопросы, где вы его упомянули.

Общайтесь с Агентом BitrixGPT в мобильном приложении Битрикс24 так же, как на компьютере.

Чат с Агентом BitrixGPT в Мессенджере. Перейдите в Мессенджер и откройте вкладку BitrixGPT. Введите запрос для начала нового диалога или найдите нужный чат в списке.

Чаты с коллегами: личные, групповые, чаты задач. Наберите в поле для сообщения @ или +, откроется список контактов. Выберите BitrixGPT, задайте ему вопрос или поручите задачу прямо в диалоге. В чатах с коллегами агент отвечает только на те вопросы, где вы его упомянули.

Какие задачи можно поручить Агенту BitrixGPT

В чате с Агентом BitrixGPT можно выполнять разные типы задач, не покидая текущий раздел.

Работать с данными. Поручите агенту найти, проанализировать и собрать информацию внутри Битрикс24, в сторонних сервисах или интернете. Например, попросите вывести в чат список просроченных сделок конкретного сотрудника, отчет по продажам за апрель из 1С или найти площадку для презентации по заданным параметрам.

Создать или изменить элементы: сделки, пользовательские поля, задачи, воронки продаж и другие. Например, попросите агента сменить исполнителя в задаче и отметить ее как важную. Поручите настроить CRM: расскажите о компании и попросите создать подходящую воронку продаж. Агент согласует структуру и выполнит задачу.

Разобраться в инструменте. Попросите объяснить, с чего начать работу в Битрикс24, как настроить нужный инструмент, что означает значок в интерфейсе. Например, спросите, чем отличаются роботы от триггеров и как их настроить в воронке продаж.

Подготовить текст. Например, попросите Агента BitrixGPT подготовить резюме переписки и сформулировать ответ клиенту, предложить структуру презентации, перевести текст на русский язык.

Агент BitrixGPT работает с разными задачами в рамках одного запроса. Например, напишите: «Хочу разобрать почту. Найди все неотвеченные письма за эту неделю и составь резюме по каждому адресату: что обсуждали, до чего договорились, что мне нужно сделать». Агент найдет письма, сгруппирует по отправителям и составит резюме каждой переписки. В результате выведет в чат список с кратким итогом и следующими шагами по каждому адресату.

Как общаться с Агентом BitrixGPT

Сформулировать запрос. С Агентом BitrixGPT можно общаться как с коллегой — без строгих формулировок. Если в запросе есть противоречия или не хватает данных, агент сам уточнит детали. В результате — выполнит задачу или предложит варианты, объяснит разницу и поможет сделать выбор. Во время работы Агент BitrixGPT показывает, что делает в данный момент. Пока агент не умеет анализировать файлы и изображения — описывайте запрос текстом.

Когда работаете в чате справа, Агент BitrixGPT понимает, в каком разделе вы находитесь, и учитывает это при ответе. Если хотите задать вопрос о другом инструменте — уточните это в запросе.

Продолжить диалог. Запросы можно формулировать самостоятельно или использовать кнопки с подсказками под ответом Агента BitrixGPT. Например, если вы спросите, что умеет агент, он ответит на вопрос и выведет под текстом сообщения готовые запросы Создать задачу, Найти в базе знаний, Показать структуру. Нажмите на нужный и дополните его.

Исправить ответ. Если ответ не подошел, попросите объяснить проще, расписать подробнее или переделать в другом формате. Если вопрос окажется сложным, появится кнопка для связи с технической поддержкой.

Чтобы получить новый вариант ответа на тот же запрос, нажмите на кнопку перегенерации под сообщением агента. Если он ошибся в действии — попросите его отменить.

Оценить ответ. Нажмите Палец вверх, если агент помог, или Палец вниз, если нет. В форме обратной связи можно указать, что именно не так — это помогает улучшать ответы Агента BitrixGPT.

• Частые вопросы о BitrixGPT
• BitrixGPT в Битрикс24 — AI-помощник для ежедневной работы