BitrixGPT в CRM анализирует звонки, чаты и письма клиентов, чтобы менеджер тратил меньше времени на рутину. BitrixGPT помогает:

• Вспомнить детали разговора — расшифрует запись звонка и подготовит резюме по звонку, чату или письму. Не нужно заново слушать запись или пролистывать переписку.
• Заполнить карточку CRM — после анализа BitrixGPT добавит данные из разговора в поля сделки или лида.
• Не пропустить важное обращение — создаст дело по итогам разговора или определит, что обращение нерелевантно.

Как BitrixGPT обрабатывает данные в элементах CRM

BitrixGPT анализирует общение с клиентом отдельно по трем источникам: звонкам, чатам и почте. В зависимости от канала связи обработка включает три или четыре этапа.
BitrixGPT в CRM: обработка звонков
BitrixGPT в CRM: обработка чатов
BitrixGPT в CRM: обработка писем

• Расшифровка записи звонка — BitrixGPT переведет разговор с клиентом в текст. Менеджер сможет открыть расшифровку и найти нужную деталь через поиск по тексту, не прослушивая запись целиком.
• Резюме звонка, чата, письма — BitrixGPT выделит главное и составит краткое содержание общения с клиентом. Менеджер сможет открыть резюме и быстро вспомнить, о чем договорились с клиентом.
• Заполнение полей в карточке CRM — BitrixGPT добавит данные из звонка, чата или письма в пустые поля. Если поле уже заполнено, предложит оставить значение или заменить.
• Создание дела — BitrixGPT проанализирует звонок, чат или письмо и добавит дело с кратким содержанием и оценкой. Если обращение релевантое, предложит менеджеру следующий шаг. Если обращение нерелевантное, например, спам — предложит добавить контакт в стоп-лист.

Включить BitrixGPT в CRM

Включите BitrixGPT в CRM в настройках Битрикс24, чтобы сотрудники могли обрабатывать обращения с помощью AI.

1–2. Нажмите на значок настройки параметров рядом с логотипом или названием вашего Битрикс24 и перейдите в Настройки (⚙️).
3–5. Выберите Настройки BitrixGPT > BitrixGPT в CRM и сдвиньте переключатель напротив нужных сценариев.
6. Сохраните изменения.

Настроить BitrixGPT в CRM

Язык ответа BitrixGPT и режим обработки звонков, чатов и писем можно настроить в отдельном слайдере.

Открыть слайдер с настройками BitrixGPT в CRM.

1. В главном меню слева перейдите в раздел CRM.
2. На верхней панели откройте вкладку Лиды или Сделки.
3. Для сделок в верхней части экрана выберите воронку продаж.
4–5. В правом верхнем углу нажмите Настройки (⚙️) и выберите в списке BitrixGPT в CRM.
6. Откроется слайдер с настройками BitrixGPT для текущего раздела — лидов или конкретной воронки сделок.

Выбрать язык ответа. Выберите язык, на котором BitrixGPT составит резюме звонка, чата или письма и заполнит поля в карточке. Настройка не влияет на расшифровку звонка — она всегда будет на том языке, на котором общались с клиентом.

Выбор языка полезен компаниям, где клиенты и сотрудники говорят на разных языках. Например, менеджер может вести разговор на английском, а поля в карточке заполнять на русском.

1. В правом верхнем углу слайдера нажмите на поле с текущими настройками, например, Язык ответа: Русский.
2. Найдите нужный язык через строку поиска или выберите из списка.

Выбрать режим обработки каналов связи. По умолчанию BitrixGPT анализирует первое обращение клиента в каждом канале связи в лидах и сделках по четырем сценариям.

• Расшифровка звонков — BitrixGPT переведет запись разговора с клиентом в текст. Менеджер сможет открыть расшифровку и посмотреть все детали звонка. Поиск по тексту поможет быстро найти нужную информацию.
• Резюме разговора — BitrixGPT подготовит краткое резюме звонка или переписки и выделит главное. Менеджер сможет открыть резюме и вспомнить, о чем общался с клиентом.
• Заполнение полей в карточке —BitrixGPT заполнит пустые поля в карточке данными из звонка, чата или письма. Если в полях уже есть данные, BitrixGPT предложит выбрать, оставить их или заменить.
• Автоматическое создание дел и антиспам — BitrixGPT создаст дело для менеджера по итогам разговора с клиентом или определит обращение как нерелевантное: спам, случайный или бессодержательный звонок.

Режим можно изменить для каждого канала связи — отдельно в лидах и разных воронках сделки.

1–2. Выберите сценарий и нажмите Изменить рядом с текущими параметрами обработки.
3. Нажмите на поле Звонки и выберите значение из списка:

• Не запускать — автоматический анализ отключен, обработка запускается вручную.
• Первый входящий звонок — автоматически обрабатывается только первый входящий звонок от клиента.
• Все входящие — автоматически обрабатывается каждый входящий звонок от клиента.
• Все исходящие — автоматически обрабатывается каждый исходящий звонок клиенту.
• Все звонки — автоматически обрабатывается каждый входящий и исходящий звонок.

4. Нажмите на поле Чаты и выберите значение из списка:

• Не запускать — автоматический анализ отключен, обработка запускается вручную.
• Только первый чат с клиентом — автоматически обрабатывается только первый чат с клиентом.
• Все чаты с клиентом — автоматически обрабатывается каждый новый чат.

5. Нажмите на поле Почта и выберите значение из списка:

• Не запускать — автоматический анализ отключен, обработка запускается вручную.
• Первое входящее письмо — автоматически обрабатывается только первое входящее письмо от клиента.
• Все входящие письма — обработка запускается после каждого нового входящего письма автоматически. BitrixGPT заново анализирует все входящие письма в карточке.
• Все исходящие письма — обработка запускается после каждого нового исходящего письма автоматически. BitrixGPT заново анализирует все исходящие письма в карточке.
• Все письма — обработка запускается после каждого нового входящего и исходящего письма автоматически. BitrixGPT заново анализирует все письма в карточке.

6. Нажмите Сохранить.