BitrixGPT в CRM помогает менеджерам обрабатывать звонки и тратить меньше времени на рутинные задачи.

Без BitrixGPT:

• После разговора с клиентом вы слушаете звонок еще раз, чтобы вспомнить подробности.
• Фиксируете детали заказа, способ оплаты, адрес доставки.
• Вносите эту информацию в карточку сделки.

BitrixGPT сделает часть работы за менеджера:

• Расшифрует запись разговора. Теперь не надо тратить время на прослушивание звонков, менеджер откроет текст и быстро найдет нужную информацию.
• Выделит главное. Резюме разговора поможет вспомнить, о чем договорились с клиентом и подготовиться к следующему звонку.
• После разговора BitrixGPT сам заполнит поля в карточке CRM данными из звонка.

Как обработать звонок с BitrixGPT

Обработка звонка состоит из нескольких этапов:

1. Расшифровка записи
2. Составление резюме разговора
3. Заполнение полей в карточке CRM

Откройте карточку CRM и найдите нужный звонок в таймлайне. В блоке звонка есть три кнопки для запуска анализа:

• Заполнить поля — BitrixGPT заполнит поля в карточке данными из звонка.
• Оценить звонок — BitrixGPT проверит разговор на соответствие скрипту.
• Иконка — запустит расшифровку записи разговора.

Расшифровка записи звонка. BitrixGPT расшифрует запись разговора с клиентом и переведет ее в текст. Менеджер может не тратить время на прослушивание звонка, а сразу открыть расшифровку и посмотреть все детали разговора. Поиск по тексту поможет быстро найти нужную информацию.

Расшифровка будет полезна и руководителю, чтобы проконтролировать работу менеджера и убедиться, что он задал все нужные вопросы.

Составление резюме разговора. BitrixGPT подготовит резюме разговора и выделит главное. Больше не надо прослушивать весь звонок, можно открыть резюме и вспомнить, о чем говорили с клиентом.

Чтобы открыть резюме, в таймлайне карточки CRM нажмите кнопку BitrixGPT составил резюме звонка.

Заполнение полей в карточке CRM. BitrixGPT автоматически заполнит пустые поля в карточке данными из звонка. Значения этих полей будут отмечены иконкой

Если в полях уже есть данные, BitrixGPT предложит выбрать, оставить их или заменить.

Например, клиент перезвонил, чтобы изменить адрес доставки. BitrixGPT обработает звонок и предложит записать в поле новый адрес. В таймлайне вы увидите статус Ждет разрешения. Нажмите Подтвердить поля, чтобы увидеть и подтвердить замену.

Если сомневаетесь, какие данные выбрать, откройте расшифровку или резюме звонка. Это поможет вспомнить все детали разговора с клиентом и правильно заполнить поля.

В канбане отображаются статусы заполнения полей:

• Поля заполнены — BitrixGPT автоматически заполнил поля, можно дальше работать со сделкой.
• Ждет разрешения — BitrixGPT предлагает заменить значения полей, откройте карточку и выберите нужные.

Меню действий BitrixGPT

BitrixGPT может обрабатывать звонок целиком или выполнять отдельные действия — например, только составить резюме или только заполнить поля.

1–2. В таймлайне карточки CRM откройте меню звонка — нажмите Три точки (...) > BitrixGPT.
3. Выберите нужное действие. Доступные действия:

• Расшифровать запись — переводит аудиозапись звонка в текст.
• Резюме звонка — составляет краткое резюме разговора. Сначала расшифрует запись, потом создаст резюме.
• Заполнить поля — заполняет пустые поля в карточке CRM данными из звонка.
• Оценить звонок — выставляет оценку качества разговора.
• Создать дело из разговора — создает дело на основе звонка.
• Полная обработка звонка — запускает все действия сразу: расшифровку, резюме, заполнение полей и создание дела.

После того как действие выполнено, оно исчезает из меню.

Дело из разговора

BitrixGPT создает дело по итогам звонка. Есть два способа это сделать.

1–2. В таймлайне карточки CRM откройте меню звонка — нажмите Три точки (...) > BitrixGPT.
3. Выберите Полная обработка звонка.

BitrixGPT автоматически расшифрует запись, составит резюме, заполнит поля в карточке и создаст дело.

1–2. В таймлайне карточки CRM откройте меню звонка — нажмите Три точки (...) > BitrixGPT.
3. Выберите Создать дело из разговора.

BitrixGPT проанализирует звонок и создаст дело без запуска остальных действий.

Тип дела зависит от того, насколько разговор релевантен.

Фиолетовое дело — разговор содержательный. BitrixGPT создает дело с кратким описанием итогов звонка. Менеджер видит, что нужно сделать дальше.

Когда задача выполнена, закройте дело — нажмите кнопку Выполнено. Если нужно изменить содержимое дела, нажмите Редактировать.

Желтое дело — разговор нерелевантный: спам, случайный или бессодержательный звонок. BitrixGPT создает дело с пометкой Нужна реакция и предлагает добавить контакт в стоп-лист.

У желтого дела два варианта действий:

• Да, добавить — контакт попадает в стоп-лист, лид удаляется. Если у контакта не указан телефон или e-mail, добавление в стоп-лист не произойдет.
• Отказаться — дело закрывается, лид остается. Когда поступит новый звонок, можно запустить обработку заново.

Режим обработки звонков

По умолчанию BitrixGPT в CRM надо запускать вручную, но вы можете выбрать автоматический режим.

• автоматически обрабатывать только первый входящий звонок от клиента,
• автоматически обрабатывать все входящие,
• автоматически обрабатывать все исходящие,
• автоматически обрабатывать все звонки,
• запускать обработку звонков вручную.

Откройте лиды или сделки и перейдите в Настройки (⚙️) > BitrixGPT в звонках > Автоматическая расшифровка и выберите подходящий вариант.

Условия обработки звонков

В карточке CRM можно расшифровывать звонки длительностью от 10 секунд до 1 часа. Размер файла должен быть не менее 60 Кб. Чтобы сотрудник мог пользоваться расшифровкой:

1. Включите BitrixGPT в CRM в настройках Битрикс24.

2. Выдайте сотруднику права доступа на изменение элемента CRM. Например, чтобы обработать звонок в сделке, должны быть права на изменение сделок.

Рекомендуем прочитать:

• BitrixGPT в Битрикс24 — AI-помощник для ежедневной работы
• Частые вопросы о BitrixGPT
• BitrixGPT в задачах
• BitrixGPT в новостях
• Чат с BitrixGPT
• Настройки Битрикс24: новый интерфейс и единый раздел