BitrixGPT в CRM помогает менеджерам анализировать чаты с клиентами и тратить меньше времени на рутинные задачи.

Без BitrixGPT менеджер:

• Перечитывает чат после переписки с клиентом, чтобы вспомнить подробности.
• Фиксирует детали заказа, способ оплаты, адрес доставки.
• Вносит эту информацию в карточку сделки.

BitrixGPT сделает часть работы за менеджера:

• Выделит главное. Резюме поможет вспомнить, о чем договорились с клиентом и подготовиться к следующему контакту.
• После анализа переписки BitrixGPT сам заполнит поля в карточке CRM данными из чата.

Проанализировать чат с BitrixGPT можно в лидах, сделках, контактах и компаниях.

Как обработать чат с BitrixGPT

Обработка чата состоит из двух этапов:

1. Составление резюме переписки
2. Заполнение полей в карточке CRM

Откройте карточку CRM, в таймлайне выберите чат, который надо проанализировать, и нажмите кнопку Заполнить поля.

Если чат привязан к нескольким сделкам, то запустить анализ можно в карточке последней созданной сделки. Если диалог привязан к лиду и сделке, то запустить BitrixGPT можно в карточке сделки.

Составление резюме переписки. BitrixGPT подготовит резюме переписки и выделит главное. Больше не надо пролистывать чат, можно открыть резюме и вспомнить, о чем общались с клиентом.

Вы можете выбрать язык, на котором BitrixGPT составит резюме и заполнит поля в карточке CRM.
Как выбрать язык ответа BitrixGPT

Чтобы открыть резюме, в таймлайне карточки CRM нажмите кнопку BitrixGPT составил резюме чата.

Заполнение полей в карточке CRM. BitrixGPT автоматически заполнит пустые поля в карточке данными из чата. Значения этих полей будут отмечены иконкой

BitrixGPT может заполнять поля типов: строка, число и целое число.

В карточке контакта или компании BitrixGPT заполняет поля самой карточки — например, телефон, e-mail, адрес, должность или реквизиты. Поля сделки — сумма, способ оплаты и другие — там не заполняются. Чтобы заполнить их, запустите анализ в карточке сделки.

Если в полях уже есть данные, BitrixGPT предложит выбрать, оставить их или заменить.

Например, клиент связался с вами, чтобы изменить адрес доставки. BitrixGPT обработает чат и предложит записать в поле новый адрес. В таймлайне вы увидите статус Ждет разрешения. Нажмите Подтвердить поля, чтобы увидеть и подтвердить замену.

Если сомневаетесь, какие данные выбрать, откройте резюме диалога. Это поможет вспомнить все детали разговора с клиентом и правильно заполнить поля.

В канбане отображаются статусы заполнения полей:

• Поля заполнены — BitrixGPT автоматически заполнил поля, можно дальше работать со сделкой.
• Ждет разрешения — BitrixGPT предлагает заменить значения полей, откройте карточку и выберите нужные.

Режим обработки чатов

BitrixGPT для анализа чатов можно запускать вручную и автоматически.

Ручной запуск доступен в любой момент диалога. Если в чате появились новые детали, можно проанализировать его заново.

Автоматический запуск доступен после завершения диалога. Если чат уже был обработан при помощи BitrixGPT ранее, весь чат будет проанализирован заново.
BitrixGPT в CRM: как настроить обработку звонков, чатов и писем

Условия обработки чатов

В карточке CRM можно проанализировать чат при следующих условиях:

• в переписке не менее 1000 знаков — учитываются все символы, кроме лишних пробелов,
• с момента последнего сообщения прошло больше 30 секунд.

Чтобы сотрудник мог расшифровать диалог:

1. Включите BitrixGPT в CRM в настройках Битрикс24.

2. Выдайте сотруднику права доступа на изменение элемента CRM. Например, чтобы обработать чат в сделке, должны быть права на изменение сделок.