Все обновления пользователи Битрикс24 получают постепенно. Пожалуйста, подождите, скоро все появится.
BitrixGPT в CRM помогает менеджерам анализировать чаты с клиентами и тратить меньше времени на рутинные задачи.
Без BitrixGPT менеджер:
- Перечитывает чат после переписки с клиентом, чтобы вспомнить подробности.
- Фиксирует детали заказа, способ оплаты, адрес доставки.
- Вносит эту информацию в карточку сделки.
BitrixGPT сделает часть работы за менеджера:
- Выделит главное. Резюме поможет вспомнить, о чем договорились с клиентом и подготовиться к следующему контакту.
- После анализа переписки BitrixGPT сам заполнит поля в карточке CRM данными из чата.
Проанализировать чат с BitrixGPT можно в лидах и сделках.
Как обработать чат с BitrixGPT
Обработка чата состоит из двух этапов:
Откройте карточку CRM, в таймлайне выберите чат, который надо проанализировать, и нажмите кнопку Заполнить поля.
Если чат привязан к нескольким сделкам, то запустить анализ можно в карточке последней созданной сделки. Если диалог привязан к лиду и сделке, то запустить BitrixGPT можно в карточке сделки.
Составление резюме переписки. BitrixGPT подготовит резюме переписки и выделит главное. Больше не надо пролистывать чат, можно открыть резюме и вспомнить, о чем общались с клиентом.
Вы можете выбрать язык, на котором BitrixGPT составит резюме и заполнит поля в карточке CRM.
Как выбрать язык ответа BitrixGPT
Чтобы открыть резюме, в таймлайне карточки CRM нажмите кнопку BitrixGPT составил резюме чата.
Заполнение полей в карточке CRM. BitrixGPT автоматически заполнит пустые поля в карточке данными из чата. Значения этих полей будут отмечены иконкой 
BitrixGPT может заполнять поля типов: строка, число и целое число.
Если в полях уже есть данные, BitrixGPT предложит выбрать, оставить их или заменить.
Например, клиент связался с вами, чтобы изменить адрес доставки. BitrixGPT обработает чат и предложит записать в поле новый адрес. В таймлайне вы увидите статус Ждет разрешения. Нажмите Подтвердить поля, чтобы увидеть и подтвердить замену.
Если сомневаетесь, какие данные выбрать, откройте резюме диалога. Это поможет вспомнить все детали разговора с клиентом и правильно заполнить поля.
В канбане отображаются статусы заполнения полей:
- Поля заполнены — BitrixGPT автоматически заполнил поля, можно дальше работать со сделкой.
- Ждет разрешения — BitrixGPT предлагает заменить значения полей, откройте карточку и выберите нужные.
Режим обработки чатов
BitrixGPT для анализа чатов можно запускать вручную и автоматически.
Ручной запуск. Запустить расшифровку можно в любой момент диалога. Если в чате появились новые детали, можно проанализировать его заново.
Автоматический запуск. Автоматическая расшифровка доступна после завершения диалога. Если чат уже был обработан при помощи BitrixGPT ранее, весь чат будет проанализирован заново.
Тарифные планы на подписку BitrixGPT + Маркетплейс
Доступны варианты:
- автоматически обрабатывать только первый чат с клиентом,
- автоматически обрабатывать все чаты,
- запускать обработку чатов вручную.
Для лидов и разных воронок в сделках можно выбрать свой режим обработки чатов. Сделать это может администратор Битрикс24 и сотрудник с правами на изменение лидов или сделок.
Права доступа в CRM
Откройте лиды или сделки и перейдите в Настройки (⚙️) > BitrixGPT в CRM > Автоматическая расшифровка в чатах и выберите подходящий вариант.
Условия обработки чатов
В карточке CRM можно проанализировать чат при следующих условиях:
- в переписке не менее 1000 знаков — учитываются все символы, кроме лишних пробелов,
- с момента последнего сообщения прошло больше 30 секунд.
Чтобы сотрудник мог расшифровать диалог:
1. Включите BitrixGPT в CRM в настройках Битрикс24.
2. Выдайте сотруднику права доступа на изменение элемента CRM. Например, чтобы обработать чат в сделке, должны быть права на изменение сделок.
Коротко
- BitrixGPT в CRM помогает менеджерам обрабатывать чаты: выделяет главное и сам заполняет поля в карточке CRM.
- BitrixGPT есть в лидах и сделках.
- Вы можете выбрать режим обработки чатов с BitrixGPT: обрабатывать их автоматически или запускать вручную.
- Чтобы расшифровать чат, выберите его в таймлайне карточки CRM и нажмите кнопку Заполнить поля.
- BitrixGPT автоматически заполнит пустые поля в карточке CRM данными из чата. Если в полях уже есть информация, вы сможете выбрать — заменить или оставить ее.
- Вы можете выбрать язык, на котором BitrixGPT будет составлять резюме разговора и заполнять поля в карточке CRM. Расшифровка диалога всегда будет на том языке, на котором вы общались с клиентом.
Рекомендуем прочитать: