Марта AI — ваш виртуальный помощник в Битрикс24. Чтобы ответить на вопросы, она анализирует данные вашего Битрикс24 и внутренней базы знаний. Иногда ее ответы могут быть неточными по нескольким причинам:

• запрос сформулирован недостаточно подробно,
• у Марты AI ограничен доступ к данным,
• вопрос не связан с Битрикс24,
• сложные задачи требуют глубокого анализа.

В статье расскажем о каждой ситуации подробнее.

Недостаточно подробный запрос

Если в запросе не хватает деталей, Марта AI уточнит их, но может упустить важные для вас нюансы. Вот что поможет получить более точный ответ:

Разместите вопрос в одном сообщении — Марта AI сгенерирует ответ сразу, как его получит. Если отправите в чат «Добрый день», она ответит на приветствие.

Подробно опишите вопрос и укажите желаемый результат — так Марта AI получит больше информации для анализа и быстрее найдет ответ на ваш запрос.

Создал интернет-магазин в Битрикс24 и привязал к нему каталог товаров из CRM. Получил заказ на товар, которого нет на складе. Как запретить покупку отсутствующих товаров?

Опишите вопрос текстом — Марта AI не умеет анализировать скриншоты и документы.

Меня пригласили в чат, у которого аватарка заключена в зеленый шестигранник, а не круг, как обычно. Почему она отличается?

Уточните, о каком инструменте Битрикс24 идет речь, чтобы Марта AI точнее обработала запрос.

Как настроить телефонию? Как позвонить сотруднику из чата?

Уточните детали — задайте дополнительные вопросы, попросите объяснить простыми словами, написать подробнее и так далее.

Не могу найти список свойств товаров. Напиши пошаговую инструкцию, как его открыть.

Ограниченный доступ к данным

Марта AI учитывает:

• контекст переписки,
• данные сотрудника: имя, дату регистрации в Битрикс24, права доступа,
• основную информацию о вашем Битрикс24: когда создан, тариф, главный инструмент, количество сотрудников и так далее,
• настройки воронок продаж и пользовательские поля в CRM.

Например, если запросите список воронок продаж, Марта AI включит в список только те, к которым у вас есть доступ.

Марта AI пока не умеет:

• получать информацию из сторонних сервисов,
• анализировать содержимое задач, чатов и других разделов Битрикс24.

Марта AI сумеет настроить воронку продаж, но не сможет проверить, какие дела запланированы конкретным сотрудником. Мы постепенно расширяем ее возможности.

Вопрос не связан с Битрикс24

Марта AI отвечает только на вопросы о работе Битрикс24. Если вы попросите написать текст для лендинга или придумать контент-план, она предложит воспользоваться CoPilot — универсальным AI-помощником.
Чат с CoPilot

Если вопрос касается работы Битрикс24, но ситуация сложная, Марта AI:

• уточнит детали,
• предложит варианты решения,
• если это не поможет — у администраторов появится кнопка для связи с технической поддержкой.

Повторно описывать проблему не придется — Марта AI сама передаст информацию специалистам.

Сложная задача

Битрикс24 — мультипространство с большим количеством инструментов и гибкими настройками. В нестандартных ситуациях даже эксперты по Битрикс24 не всегда могут сразу дать однозначный ответ — им требуется время для анализа и поиска оптимального решения. Марта AI точно обрабатывает данные, но в сложных случаях может упустить детали.

Если ответ кажется вам неточным, переформулируйте вопрос и добавьте подробности. Это поможет Марте AI дать более точную рекомендацию.

Рекомендуем почитать:

• Марта AI — ваш персональный помощник в Битрикс24
• Как написать в поддержку Битрикс24