В Битрикс24 можно пригласить клиента в чат Telegram, WhatsApp* или МАКС прямо из карточки CRM. Переходите в удобный для клиента мессенджер и продолжайте общение. Вся история переписки сохранится в карточке клиента.
Тарифные планы
Чтобы пригласить клиента в мессенджеры, подключите нужные каналы в Контакт-центре.
Как подключить канал Telegram
Как подключить мессенджер МАКС к Битрикс24
Как подключить Виртуальный WhatsApp*
Откройте карточку CRM и в таймлайне нажмите Пригласить в чат. Если в карточке несколько контактов, выберите нужный.
Укажите сервис и номер для отправки СМС с приглашением в мессенджер.
Как отправить сообщение через Битрикс24 СМС
Если ваш Битрикс24 находится на бесплатном тарифе, в другой доменной зоне или вы используете коробочную версию Битрикс24, подключите СМС-провайдера. Для этого перейдите в раздел CRM > Продажи > Центр продаж > SMS-провайдер.
Как отправить СМС из Битрикс24
Нажмите Пригласить в чат Telegram, Пригласить в чат МАКС или Пригласить в чат WhatsApp*. В таймлайне вы увидите, что сообщение отправлено и доставлено клиенту.
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в канале МАКС для пользователей «Битрикс24 печатает»
Чат Telegram. Когда клиент перейдет по ссылке из СМС, чат Telegram создастся автоматически.
Чат МАКС. Когда клиент перейдет по ссылке из приглашения, чат создастся автоматически.
Чат WhatsApp*. Чтобы начать общение в WhatsApp*, клиент должен перейти по ссылке из СМС и отправить автоматически созданное сообщение, не изменяя его.
Пример СМС и чата WhatsApp* на стороне клиента
Когда клиент напишет сообщение в чат, вы увидите уведомление о новом сообщении в Битрикс24. Чат можно открыть из карточки CRM или из списка диалогов в Контакт-центре.
Коротко
- В Битрикс24 можно пригласить клиента в чат МАКС, WhatsApp* или Telegram прямо из карточки CRM.
- Чтобы пригласить в чат Telegram, подключите канал Telegram в Контакт-центре.
- Чтобы пригласить в чат МАКС, подключите канал МАКС в Контакт-центре.
- Чтобы пригласить в чат WhatsApp*, подключите канал Виртуальный WhatsApp*.
- Отправьте клиенту СМС со ссылкой на ваш мессенджер и продолжайте общение в чате.
- Вся история переписки сохранится в карточке клиента.
Рекомендуем прочитать:
- Как пригласить клиента в чат Telegram в мобильной CRM
- Как написать клиенту в WhatsApp* из CRM
- Как настроить права доступа в открытых линиях
- Как в CRM отслеживать сообщения из Контакт-центра
* Компания Meta, владеющая WhatsApp, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.