С помощью СМС можно общаться с клиентами, отправлять автоматические сообщения, ссылки на оплату заказа и делать рассылки.

Если у вас еще не подключен СМС-провайдер, то это можно сделать в разделе CRM > Продажи > Центр продаж > СМС-провайдер.

Выберите рекомендованного провайдера или любой другой СМС-сервис, который есть в Маркете.
Новый Маркет внутри Битрикс24

Теперь, когда провайдер подключен, вам доступны разные сценарии работы с СМС. Рассмотрим как с помощью СМС можно всегда быть на связи с клиентами, получать оплату за заказ и информировать их об акциях.

Общение с клиентом из карточки элемента

1–3. Перейдите в раздел CRM и выберите нужный элемент — например, Сделки. Откройте карточку, из которой хотите отправить СМС клиенту.
4. Выберите Сообщение.
5. В верхней строке выберите сервис для отправки СМС и номер клиента. Если у клиента указано несколько номеров, выберите нужный. Битрикс24 запомнит последний выбранный номер и автоматически подставит его при следующей отправке СМС.
6. Введите текст сообщения в поле Напишите сообщение.
7. Нажмите Добавить, чтобы:

• прикрепить файл,
  
• отправить ссылку на оплату,
  
• прикрепить документ из CRM,
  
• вставить данные из полей карточки CRM в текст сообщения.
  

Вся история сообщений хранится в таймлайне карточки CRM.
Как отследить статус оплаты, доставки и СМС

Отправка СМС со ссылкой на оплату в сделке

В сообщении можно отправить ссылку на оплату товара или услуги. Например, компания продает автозапчасти. Менеджер получает звонок от клиента, создает сделку, добавляет в нее товары и может отправить клиенту ссылку на оплату прямо из карточки.
Как принять оплату и оформить доставку в карточке сделки
Как принять оплату из сделки в мобильном приложении

Нажмите на карандаш, чтобы изменить текст сообщения. Добавьте товары и нажмите Отправить. Клиент получит ссылку на оплату. Менеджер прямо в карточке сделки увидит, что заказ оплачен.

Рекламные рассылки по СМС

Отправить рассылку можно в разделе Маркетинг.

Рассылки могут быть любыми: от акций до поздравлений. Выберите готовый шаблон или создайте свой.
Создание рассылок

Автоматические СМС через роботов

Роботы в CRM позволяют автоматизировать практически любой процесс в компании, в том числе коммуникации с клиентом.
Роботы в CRM

Например, ваша компания занимается ремонтом автомобилей. Чтобы оптимизировать работу персонала, настройте робота, который будет автоматически отправлять СМС клиентам. Это могут быть сообщения, что машина готова и ее можно забирать. Для этого настройте робота в нужной стадии и перенесите сделку в нее.

Чтобы добавить робота, нажмите на + и выберите робот «Отправить СМС клиенту».

Напишите текст и сохраните настройки.

Как только вы перенесете сделку в нужную стадию, сработает робот и клиент получит СМС.