В Битрикс24 можно отследить путь клиента от первого звонка до оплаты заказа. Информация о заказе хранится в таймлайне сделки и канбане.

В таймлайне сделки

В таймлайне отображается основная информация о работе с клиентом от статуса СМС до статуса доставки.

Статус СМС: отправляется, доставлено, прочитано и ошибка отправки.
Ошибки при отправке СМС

Страница оплаты. Статус показывает, просмотрел клиент страницу с заказом или нет. Статусы просмотра страницы оплаты: отправлена, не просмотрена; просмотрена.

Статус оплаты заказа: оплачено, не оплачено, ошибка.

Оплата обработана. После успешной оплаты, в таймлайне отобразится стоимость и номер заказа.

Статус доставки. В таймлайне отображаются статусы от службы доставки:

• успех
• ошибка
• в процессе

Статус чека. Статус: напечатан, ошибка отправки. Статус Напечатан значит, что касса успешно сформировала чек и отправила данные ОФД.
Как подключить чеки от ЮКаssa

В канбане

В канбане отображаются статусы оплаты, доставки и СМС.

Статус оплаты заказа. Следить за статусом оплаты из канбана удобно — не надо открывать карточку сделки, чтобы посмотреть, оплатил клиент заказ или нет.

Статус доставки. Если вы уже оформили доставку, можно узнать был ли доставлен заказ. В канбане есть два статуса доставки: ожидает доставки, доставлено.

Статус СМС. В карточке элемента отображается статус отправки СМС: доставлено, ошибка доставки.

Воспользуйтесь фильтрами, чтобы найти сделки с нужным статусом оплаты и доставки.