Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Чат и звонки
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Мобильное приложение
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Готовые решения для бизнеса
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Как в CRM отслеживать сообщения из Контакт-центра

Если вы работаете с клиентами, важно не заставлять их долго ждать. Чтобы понять, кому ответить в первую очередь, смотрите на статусы чатов в карточке элемента. Статусы отображаются в режимах просмотра Дела и Канбан.

Статус чата также отображается в таймлайне элемента.

Когда вы ответите клиенту статус чата пропадет, но счетчик будет гореть зеленым, так как дело еще не закрыто. Cтатус о новом сообщении появится, когда клиент снова напишет.

Если вы закроете чат, то дело автоматически будет считаться выполненным, и наоборот, если закроете дело — чат тоже закроется. Карточка дела в таймлайне сменит цвет с желтого на серый.

    Коротко

  • Чтобы понять, кому из клиентов ответить в первую очередь, смотрите на статусы чатов в карточке элемента.
  • Статусы отображаются в режимах просмотра Дела и Канбан.
  • Если вы закроете чат, то дело автоматически будет считаться выполненным, и наоборот, если закроете дело — чат тоже закроется.

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает