В Битрикс24 можно бесплатно отправлять клиентам СМС без подключения СМС‑провайдера. Сообщения формируются по шаблонам и рассылаются автоматически — менеджеру не нужно писать СМС вручную.

Сервис подходит для типовых сценариев: уведомлений о заказах в интернет-магазине, отправки чеков, ссылок на оплату и документы из CRM.

В статье расскажем, как:

• подключить сервис для отправки бесплатных СМС,
• его использовать.

Как подключить сервис

Настроить бесплатную отправку СМС можно в карточке CRM и контакт-центре. Способ подключения не влияет на работу сервиса — после настройки его можно использовать для всех доступных сценариев.

В карточке CRM. Сервис можно подключить во время работы с клиентом и сразу отправить сообщение — например, со ссылкой на оплату. Это удобно, если нужно быстро связаться с клиентом.

1–2. Перейдите в раздел CRM и выберите вкладку, например, Сделки.
3. Откройте нужную карточку.
4–5. В верхней части таймлайна нажмите Сообщение > Подключить отправку сообщений.
6. Выберите Сообщения Битрикс24 и нажмите Подключить. Откроется слайдер.
7. Нажмите Подключить.

В контакт-центре. В этом разделе удобно подключить сервис заранее.

1–3. Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр.
4. Нажмите Битрикс24 СМС и WhatsApp* — откроется слайдер.
5. Нажмите Подключить.

Как использовать сервис

Сервис позволяет отправлять клиентам автоматические шаблонные сообщения, например, со статусом заказа или ссылкой на оплату. Когда клиент получит СМС, он сможет открыть ссылку и выполнить действие: оплатить заказ или посмотреть документ. Информация о сообщении — текст, время отправки, статус СМС — отобразятся в таймлайне карточки CRM.

Рассмотрим сценарии, в которых можно использовать сервис Сообщения Битрикс24.

Отправить ссылку на оплату — создать ее можно в карточке сделки.

1. Нажмите Принять оплату и проверьте параметры заказа.
2–3. В блоке Сообщение клиенту выберите вариант Сообщения Битрикс24 и нажмите Отправить. Клиент получит СМС с ссылкой и сможет оплатить заказ.
Сообщения Битрикс24 для приема оплаты
Как принять оплату и оформить доставку в карточке сделки

Отправить ссылку на документ из CRM. Перейдите в карточку и сформируйте на ее основе документ.

1. В блоке Отправка нажмите Сообщение — откроется слайдер.
2–3. Выберите вариант Сообщения Битрикс24 и нажмите Отправить. Клиент получит СМС с ссылкой на документ и сможет с ним ознакомиться.
Документы в CRM

Настроить автоматические уведомления о заказе можно для магазинов, созданных по шаблону CRM + Интернет-магазин. После оформления, оплаты и передачи товаров в доставку клиенту автоматически отправится СМС с информацией.
CRM+Интернет-магазин: отправка сообщений клиентам

Отправить чек после оплаты через Терминал. После зачисления платежа онлайн-касса отправит клиенту СМС с ссылкой, по которой он сможет посмотреть и скачать терминальный чек.
Отправка СМС с терминальным чеком при оплате через Терминал

Рекомендуем прочитать:

• Как отследить статус оплаты, доставки и СМС
• Как отправить СМС из Битрикс24 через СМС-провайдера

* Компания Meta, владеющая WhatsApp*, признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.